《公共关系学》模拟试题及答案
一、单项选择：15分
1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国）
2、1923年，（爱徳华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》岀版，此为公关理论的奠基之作。
3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。
4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。
5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典“。
6、在一定时期内一泄社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。
7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。
8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。
9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。
10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
二、多项选择：20分
1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。
2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。
3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。
4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）
5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教冇、职业、社会文化）
6、组织形象泄位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）
7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）
8、赞助活动的类型（体冇事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）
9、危机处理的原则有（、三“T"原则、公众至上原则、维护声誉原则）
10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）三、需词解释:
1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传
播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数疑的公众所持有的共同意见、态度。
3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制左公关活动方案的过程。
四、简答：1、现代公共关系的特征。
（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教冇专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。
2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。
（1）根据消费者特点，制立优质服务程序，创造最佳消费环境。（2）与消费者建立长期而稳泄的关系。（3）制左维权描施：安全、陈述、选择、知晓。（4）不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。（1・5分）
3、认知度中的广度，由哪些因素决左。
主要由以下三个因素来衡量（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范弗h服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。
4、文字传播的特点。
（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较髙（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。
5、公关公司开展业务的缺点。
（1）服务的及时性受限：（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提岀一些不切实际的对策（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。
五、论述（要点）：
1、信息传播的主要障碍有哪些。（1）在接受信息时，受讯者注意力不集中；（2）语言上的隔阂和语义理解上的差异；（3）由于社会地位不同，对话者双方可能存在偏见（4）信息经过多层次间接传播使原信息失真（5）受讯者在强烈的情绪状态中，难以冷静理解对方的意见（6）环境干扰（如噪音）。
2、公共关系策划的过程是怎样的。（1）目标确立（2）主题提炼（3）公众认左（4）项目设计（5）时空选择（6）媒体选择（7）经费预算（8）人员分配
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指•个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实
际形象。
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政
府工作的理解和支持的自觉活动。
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整休形象，來提升一些产品形象的战賂。有种方式: 其
一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广具它产品形象; 其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（C）
A.公共关系意识
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系策划
2.1906年，艾维•李发表了苦名文件是（B ）
A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》
3.东部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ）
A.严重失调时期
B.顺利发展时期
C.稳定时期D•初创时期
5.把重点事实和卞要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（C ）
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋准则
D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D ）。
A.经营方针
B.经营哲学
C.行为准则
D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B ）
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式
C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D ）
A.按所属关系
B.按发生关系的时序C•根据重要性程度D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的幕体，从而产生''以偏概全”的心理现象是（A
A.晕轮效应
B.刻板效应
C.选择效应
D.首因效应
11.对广告有E卩象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C
A.记忆度
B.收视率
C.注意度
D.对比度
12.印刷梢美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A ）o
A•杂志B.报纸C.电视 D.广播
13.邀请寤宾出席宴会的请柬必须提前（B ）寄出。
A.—周
B.二周
C.五天
D.三夭
14.职业水平高，看问题比较客观是（C ）0
A.公关公司的短处
B.公共关系部的短处
C.公关公司的长处
D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A ）
A.服务型公关
B.宜传型公关
C.社会型公关
D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1 •公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。
A.伦理学
B.管理学
C.社会学
D.营销学
E.传播学
2.爱徳华•伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》
E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调査工作中应做到（ABCD ）。
