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1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
（一）管理论强调公共关系的管理属性（二）传播论侧重于公共关系的传播属性一、公共关系的定义（三）传播管理论将管理论和传播管理论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能39（四）咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能第一节公共关系的含义41（五）社会关系论强调公共关系是一中公众性、社会性的关系或活动二、公共关系的基本要素1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态，即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况（二）公共关系活动，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
44（一）组织-公共关系的主体二、组织、公众、传播（二）公众-公共关系的对象（三）传播-公共关系的过程和方式46（一）关系（①特指组织与公众之间的关系②特指信息交流的关系）42三、关系、舆论、形象（二）舆论 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达第二节公共关系的相关概念与范畴（三）形象 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、公共关系所说的形象其本质是信誉、重视组织形象实际上是重视组织信誉公共关系借用“形象”一词具有更深层的意义2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位3、公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上4、公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的（一）人际关系1、公共关系与人际关系的联系①内容上看，公共关系包括了一部分人际关系②方法上看，公共关系实务也包括了人沟通的技巧482、公共关系与人际关系的区别四、人际关系和人群关系①主体上：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人②对象上：公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象③内容上：公共关系是管理活动与职能，处理的是组织事务和公关事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系④方式上：公关强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范围的公众沟通，人际则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式（二）人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系1、公共关系与人群关系的联系492、公共关系与人群关系的区别五、公共关系操作中的若干范畴（①交际 ②宣传与新闻 ③广告 ④营销推广 ⑤公共事务 ⑥游说 ⑦开发 ⑧论题处理 ⑨危机管理）一、古代时期-公共关系思想的萌芽52二、巴纳姆时期-神话与欺骗首先，公共关系适应了对外开放的需要第三节公共关系的历史与发展三、艾维。
第一章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之父”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。
4.公共关系产生条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的隶属关系2.公共关系部内部结构1、按工作方式分类。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。
社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。
是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。
社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。
1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。
公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。
1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果1.有利于树立组织的良好形象。
2.有利于满足公众的信息需求。
公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。
1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条1.行为主体：组织机构。
2.沟通对象：相关公众。
3.工作手段：传播沟通。
4.本质：双向的信息交流。
5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。
1.客观性和有效性2.可变性3.复杂性和多样性<一>、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
公共关系学知识点整理1.公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和互动，建立良好的关系，以实现组织的目标和公众的满意。
2.公共关系的目标：公共关系的目标包括塑造组织形象、维护组织声誉、提高组织知名度、增强组织影响力、促进公众支持等。
3.公共关系的原则：公共关系的实践应遵循以下原则：公正公平原则、开放透明原则、持续沟通原则、双赢合作原则、社会责任原则等。
4.公共关系的策略：公共关系的策略包括建立良好的媒体关系、开展社会责任活动、开展危机管理、利用公众调查和研究等。
5.公共关系的工具：公共关系的工具包括媒体传播、公众关系活动、印刷品和宣传品、社交媒体和数字营销、危机管理等。
6.公共关系与媒体：公共关系与媒体密切相关，公共关系的成功离不开对媒体的合理利用和有效管理，通过与媒体合作，组织可以更有效地传递信息、塑造形象和维护声誉。
7.公共关系与社交媒体：随着社交媒体的兴起，公共关系的方式和手段也得到了很大的改变，组织可以通过社交媒体平台与公众直接互动，传递信息和接收反馈。
8.公共关系与危机管理：危机是组织公共关系管理中常常遇到的挑战，公共关系管理者需要掌握危机管理的方法和技巧，及时应对和化解危机，以保护组织的声誉和利益。
9.公共关系与公共舆论：公共关系的成功与否与公众舆论有很大的关系，公共关系管理者需要了解公众的需求和关切，及时回应公众关注的事务，维护公众对组织的信任和支持。
10.公共关系与公共参与：公共参与是公共关系中的重要环节，通过鼓励公众参与组织决策和活动，可以增强公众对组织的认同和支持，促进组织与公众之间的互动和合作。
以上是公共关系学的一些基本知识点的整理，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地了解公共关系的理论和实践，提升组织的公共关系管理能力。
公共关系学知识点整理与技巧公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，包括战略沟通、舆情分析、危机管理等领域。
深入了解公共关系学的知识点，掌握相关技巧，对于个人或组织建立良好的关系、提升品牌形象至关重要。
下面将从公共关系学的基本概念、沟通策略和危机管理等方面整理相关知识点，并给出一些建议与技巧。
一、公共关系学基本概念公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科，它关注的是如何通过有效的沟通和传播技巧，建立、维护以及改善组织与公众之间的关系。
基本概念包括以下几个方面：1. 公共关系的目标：公共关系的主要目标是提升组织在公众心目中的形象与声誉，实现良好的组织公共关系。
2. 传播渠道：传播渠道是实现公共关系目标的途径，包括新闻媒体、社交媒体、宣传资料等。
3. 建立关系：公共关系的核心是建立良好的关系，要通过积极主动的沟通与公众建立信任与共识。
二、沟通策略在公共关系学中，沟通策略是非常重要的一环。
以下是一些常用的沟通策略：1. 目标受众分析：了解目标受众的需求、价值观和利益，才能有效地进行沟通。
根据目标受众的特点，设计合适的沟通内容和方式。
2. 双向沟通：公共关系不是单向传播，而是要实现双向沟通。
通过倾听受众的声音、回应问题和反馈，建立积极的互动关系。
3. 选择合适的媒体平台：根据受众的特点和习惯，选择合适的媒体平台进行沟通。
不同受众在信息获取上有差异，需要针对性地选择媒体。
三、危机管理在公共关系学中，危机管理是必不可少的一部分。
以下是一些危机管理的知识点与技巧：1. 建立预警机制：建立有效的舆情监测机制，及时发现潜在的危机，并采取措施进行干预。
预警机制可以帮助组织第一时间获取信息，做好危机应对准备。
2. 积极应对危机：面对危机，及时发布公开透明的信息，积极主动回应公众疑问和关切。
从危机中学习，总结经验，不断改进组织的危机管理能力。
3. 联系第三方机构：与公众、政府、媒体等各方建立良好的关系，形成资源共享的合作伙伴关系。
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学自考知识点整理公共关系学是一门研究公共关系管理和传播的学科。
它研究如何通过公共关系活动来建立和维护组织与公众之间的关系，促进有效的沟通和互动。
公共关系学的知识点主要包括以下几个方面：1.公共关系的定义和概念：公共关系是组织与其公众之间的相互关系和互动过程。
它旨在通过有效的双向沟通和建立良好的组织形象来增强组织的信任度和公众支持度。
2.公共关系管理的原则：包括开放性原则、目标导向原则、沟通原则和评估原则。
开放性原则强调公共关系的透明度和开放性；目标导向原则强调公共关系活动应有明确的目标和战略；沟通原则强调双向沟通和有效传播；评估原则强调公共关系活动的效果评估和改进。
3.公共关系战略的制定：包括目标设定、受众分析、策略选择和战术实施。
目标设定是制定公共关系战略的首要步骤，它要明确所要达到的效果和目标；受众分析是了解受众的需求、价值观和利益，为公共关系活动提供基础；策略选择是根据目标和受众的特点选择适合的策略和手段；战术实施是具体执行公共关系活动的过程。
4.公共关系策略和手段：包括媒体关系、危机管理、事件营销、社交媒体和公众参与等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的关系来提高组织形象和传播信息；危机管理是在危机发生时采取积极措施来应对和化解危机；事件营销是通过组织特定事件来增加公众对组织的认知和支持；社交媒体是利用互联网和社交平台来传播信息和与公众进行互动；公众参与是将公众纳入组织的决策过程中，增加公众对组织的参与感和满意度。
5.公共关系和组织形象的管理：组织形象是公众对组织的认知和评价，它是公共关系活动的重要目标。
组织形象的管理包括塑造形象、维护形象和修复形象。
塑造形象是通过公共关系活动来创建和传达组织的理念、价值观和形象特点；维护形象是通过各种手段和措施来保持组织形象的稳定和良好；修复形象是在危机和公众负面评价发生后采取积极措施来修复和重建组织形象。
6.公共关系的伦理和职业道德：公共关系活动需要遵守伦理和职业道德规范。
名词解释重点题1、公共关系状态：即一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（P10）2、公共关系活动（实务）：即运用传播沟通方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
（P11）3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（P12）4、舆论：是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
（P17）5、人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
6、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介志进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
（P54）8、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
（P54）9、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
（P54）10、论题处理：又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
（P55）11、危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
（P55）12、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
（P98）13、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
（P112）14、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
一、公共关系的定义（一）英文原意Public RelationsPublic——公开的、公共的、公众的Relations——关系1.这是一种公开的而非秘密的关系2.这是一种公共的而非私人的关系3.这是一种复杂的而非简单的关系二、代表性定义介绍1.管理职能论——强调在组织中的基本职能2.传播沟通论——强调基本手段和基本技巧三、推荐的定义公共关系——是一种特殊的管理职能。
是一个社会组织为了赢得与之相关公众的了解、理解、信任与合作，进而塑造良好的组织形象而开展的一种有计划的、连续的、持久的双向信息传播与信息分享活动。
四、公共关系的特征公共关系的三要素：主体——社会组织客体——相关公众（社会公众）基本手段——传播沟通五、社会组织社会组织——是执行一定社会职能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
1.社会职能是组织存在的前提2.共同目标是维系组织的基础3.组合方式是构建组织的重要条件4.公众需求是组织价值的体现六、公众——公共关系工作对象的总称。
是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。
七、公共关系的目标一般目标：赢得了解、理解、信任与合作最终目标：塑造良好的组织形象八、组织形象——是社会组织的特征和表现在公众心目中的反映，是公众对社会组织的总体评价。
组织形象的构成：组织的总体特征和风格、知名度和美誉度、组织形象定位九、公共关系的多重含义1.从静态的角度看，公共关系是一种意识和状态2.从动态的角度看，公共关系是一种活动3.从社会的角度看，公共关系是一种职业4.从科学的角度看，公共关系是一门科学或技术十、公共关系——宣传第一，宣传重符号，公关重信息（形式）第二，宣传重观点，公关重事实（原则）第三，宣传重操纵，公关重沟通（方式）十一、公共关系与广告的区别第一，目标不同第二，手段不同第三，内容不同第四，原则不同十二、准公共关系时期（常识）（一）西方1.亚里士多德的《修辞学》“人类最早的公共关系著作”2.凯撒的《高卢战记》“第一流的公共关系著作”3.古巴比伦的《汉莫拉比法典》它刻在一根高2.25米，上周长1.65米，底部周长1.90米的黑色玄武岩柱上，共3500行（二）在中国1.孔孟“仁、义、礼、信”、“人和”“民贵”2.墨家“兼爱”“非攻”3. 纵横家一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师4.兵家“攻心为上”“多算”“任势”“贵人”十三、古代准公共关系的特点1.集中在政治生活2.理论与实践统一3.自发性十四、现代公共关系在美国的发展沿革（1）萌芽——巴纳姆时期“凡宣传皆好事”（2）艾维·李——“现代公共关系之父”“公众必须被告知”“讲真话”（3）科学化——爱德华·伯内斯“投公众所好”（4）卡特李普——现代公共关系教育之父四步工作法：调研——策划——实施——评估十五、现代公共关系产生的社会历史条件1.政治条件:民主政治的确立2.经济条件：商品经济的产生3.技术条件：科学技术的进步十六、五个方面十种意识1、整体意识和形象意识2、传播意识和服务意识3、开放意识和互利意识4、社会意识和公众意识5、成就意识和危机意识十七、社会意识对社会环境四个方面的认识：1.社会关注的热点问题2.国家的法律政策规范3.国民的道德价值观念4.社会潜在的市场需求十八、公众意识的强弱体现1.有没有广结善缘的强烈愿望2.有没有对主要公众类群的清晰划分3.有没有同现实公众保持和发展良好关系的现实行动4.有没有与公众求同存异的心理准备十九、公众——公共关系工作对象的总称。
公共关系学笔记整理公关礼仪一、礼仪是指在人际关系中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
起源：（法国）法庭上的通信证二、公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵守的礼仪要求。
（公关礼仪并不包括其他场合的礼仪）三、为什么要学习礼仪？四、礼仪的主要功能有1.有助于提高人们自身修养和素质2.有助于促进人们的社会交往，改善人际关系3.有助于美化生活，净化社会风气4.礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要附着点五、学习目标1.容貌2.服饰3.仪态4.社交专业形象塑造之容貌篇专业形象——即你在公众面前树立的形象，它通过衣着打扮、言行举止来反映出你专业的态度、知识、技能等。
同时，它也是你与社会沟通，并使之接受的方法。
一、个人卫生通用篇公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养和素质，同时代表着一个国家的发达程度。
1.头发：整洁、无头屑在职场上，男士发型要遵守“三不”：前不抵眉，侧不掩耳，后不触颈。
如果是长发的女士，不能披头散发；短发的女士，头发不能过于短。
2.眼睛：清洁无分泌物避免眼睛布满血丝3.鼻子：别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子4.嘴巴、牙齿：清洁无食品残留物无异味5.指甲：清洁定期修剪6.男士的胡子：每日一理，刮干净细节体现修养！细节制造不同！二、美容化妆的基础1.正确认识自己2.以自然为原则3.场合与时间三、简易化妆术四、化妆的其他注意事项1.请不要当众进行化妆或补妆2.勿使化妆妨碍于人3.勿使妆面出现残缺4.不要借用他人的化妆品5.不要评论他人的化妆专业形象塑造之服饰篇（上）男士职业装礼仪一、西装选择的技巧1、面料：纯毛或纯羊绒轻、薄、软、挺2、图案：素色、不带任何图案3、款式：按件数分：一件式、两件式、三件式按纽扣来分：单排扣、双排扣4、颜色：西装的颜色：深灰色，深蓝色衬衫的颜色：白色鞋子的颜色：牛皮，黑色，深棕色袜子的颜色：黑色，深灰，深蓝皮包、皮带的颜色：深色领带的颜色：三一原则：皮包、皮鞋、皮带颜色一致5、造型：欧式、英式、美式、日式6、做工：（1）衬里是否外露（2）钮扣是否订牢（3）针脚是否均匀（4）衣袋是否对称（5）布料表面是否有线头残余（6）外观是否平整二、穿西装的八原则1、拆除衣袖口的商标2、要熨烫平整3、要扣对纽扣4、要不卷不挽不披5、要巧配毛衣6、要慎穿内衣7、要少装东西8、不要斑马配三、领带的选择与使用1.领带与领结的区别：1)领带：正式场合2)领结：宴会2.领带的花色：1)斜条纹的领带：果断、权威、稳重、理性2)圆点或方格的领带：中规中矩，按部就班3)不规则图案的领带：个性、活泼、随意4)晚宴：亮色系5)职业：浅色系6)喜庆：红色、暗红、枣红3.领带的材料：真丝4.领带夹的使用：应夹于衬衫的第三和第四颗纽扣之间带领带夹是已婚人士的标志身份的显示，公司统一发放的除外5.领带的打法：领带系到皮带扣的位置四、尺寸要求1、衬衫：领子要较西装的高1～2厘米，袖口较西装的长1～2厘米2、西服肩宽：较身宽1～2厘米3、胸围：以能加一件薄羊毛衫还稍有余地为准4、衣长：能盖住五分之四的臀部5、裤长：能盖住脚背6、袜长：要能达到小腿较粗的地方，坐下来不能露出小腿的皮肤专业形象塑造之服饰篇（下）女士职业装礼仪一、西装套裙的选择技巧1、面料：含毛成分比较高的混纺面料是最佳选择，不易起球、起皱、起毛，不能太紧、太薄、太露2、色彩：冷暖两色都可以，但还是以冷色调为主，借以体现着装者的典雅、端庄与稳重。
公共关系学公共关系：社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。
社会组织：按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合作协调内部人群活动的社会集团。
自我分析：指通过自己或者通过自己求助相关资源而解决问题、成长的过程。
自我分析的相关研究也致力于在这两个方面提升个人的能力或者成长水平。
关于传播效果的理论：枪弹论：也叫“皮下注射”论或“刺激—反应”论。
软弱的受众像射击场的靶子，无法抗拒子弹的射击。
受众消极被动地等待和接受媒介所灌输的各种思想、感情、知识或动机。
有限效果论：大众传播没有力量直接改变受传者对事物的态度，在人们作出某种决定之际，许多其他因素起着重要的作用，其中包括个人的政治、经济、文化、心理的既有倾向受传者对信息的需求和选择性接触机制，群体归属关系和群体规范，大众传播过程中的人际影响等等。
什么是礼仪？答：礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。
公共关系学的特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公众的分类：（概念：指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实存在的影响力的个人、群体和社会团体。
）一、按隶属关系：内部、外部二、按公众的发展情况：非公众：在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
潜在公众：指已经与组织发生了某种直接关系而自身却尚未察觉的公众。
潜在公众是由非公众转化而来的。
知晓公众：潜在公众逻辑发展的结果。
即已知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。
他们迫切需要了解有关信息并形成相应态度，组织应积极与之沟通。
行动公众：知晓公众的结果（途径是：厂家信息、大众媒体、亲朋好友或自身作用）。
公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。
他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
三、按稳定程度：稳定公众：指具有稳定结构和稳定关系的公众。
这是组织的基本公众，如老主顾、社区人士等。
周期公众：指按一定规律和周期出现的公众。
如每年季度转季带来的周期性消费者，旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者。
临时公众：因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。
如展销会上的顾客、突发事件中受到影响的公众群体等。
四、根据公众对组织的态度：顺意公众：指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。
逆意公众：指对组织的政策、行为和产品持否定态度的公众。
独立公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。
（有向前两种公众转化的可能性）五、根据组织对公众的认可度：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众六、根据关系的重要程度（影响程度）：首要公众、次要公众、边缘公众公众心理分析：一、公众知觉（指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。
）：首因效应：指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
近因效应：指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
光环效应：指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。
刻板效应：指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。
投射效应：指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。
二、公众需要马斯洛的需要层次论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
1．五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
2．需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
3．一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。
相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
4．五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。
同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。
任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。
各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
5．马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。
在发展中国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。
三、公众态度（人对某种对象所持的评价和相应的行为倾向。
）四、社会时尚、社会流言、社会舆论（社会时尚：在社会上广为流行或为公众一是崇尚和效仿的某种行为方式或实物样式。
社会流言：多指传路不明、传无根据的言论。
包括愿望型、焦吕星、攻击型。
社会舆论：指公众的意见或看法，主指民间的、非官方的看法或意见、口碑、民意。
包括舆论对象、舆论主体、舆论内容三要素。
）传播模式：1、传统的线性传播模式（香农—韦弗模式）2、新型的控制论传播模式（施拉姆的反馈传播模式）3、公共关系传播模式信道媒介公关人员的基本素质：1、公关意识：塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识2、心理素质：开放、自信、热情、健康3、知识结构：公关的基本理论和实务知识；与公关密切相关的学科知识；有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识公关人员的职业道德：1、恪尽职守，真诚老实2、努力学习，有效工作3、廉洁奉公，不谋私利4、公派正道，谦虚团结确定公共关系活动方式：1、宣传性2、交际性3、服务性4、社会性5、征询性6、建设性7、维系性8、防御性9、矫正性10、进攻性公共关系评估的内容：1、准备过程的评估2、活动实施过程的评估3、活动影响效果的评估内部公共关系的沟通网络：1、链式沟通网络2、圈式沟通网络3、Y式沟通网络4、星式沟通网络5、全通道式沟通网络公关危机处理程序：一、对公关危机迅速做出反应1、成立临时专门机构2、迅速隔离危机险境3、控制危机蔓延势态4、及时搜集有关信息二、查清造成公关危机的原因（一）内部原因1、组织自身素质低下2、内部管理混乱、缺乏规范3、组织经营决策失误（二）外部原因1、环境突变原因2、恶性竞争原因3、政策体制原因4、公众误解原因5、组织经营决策失误三、处理公关危机事件1、协商对话法2、思想工作法3、舆论引导法4、损失补偿法5、权威意见法6、法律调制法四、重建组织良好公关形象1、树立重建良好公关形象的强烈意识2、确立重建良好公关形象的明确目标3、采取重建良好公关形象的有效措施公共关系思想的演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？答：古代时期：明显的自发性和盲目性；强烈的政治色彩和伦理色彩；传播手段简单。
巴纳姆时期（发端时期）：不择手段，损人利己。
艾维李时期（职业化）：说真话。
伯内斯时期（科学化）：投公众所好。
现代时期:“双向对称”的公共关系模式；公共关系职业化、行业化更进一步发展；公关活动在理论上的规范化、国际化；公关活动主体多元化。
什么是CIS系统工程？答：是英文Corporate Identity System（企业识别系统）的简称。
指企业形象识别系统，它是企业对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统地革新，统一的传播，以塑造出富有个性的企业形象，以获得内外公众认可的经营战略。
文本挖掘和舆情分析在公共关系调查和评估中的应用答：文本挖掘是抽取有效、新颖、有用、可理解的、散布在文本文件中的有价值知识，并且利用这些知识更好地组织信息的过程。
文本挖掘利用智能算法，抽取或标记关键字概念、文字间的关系，并按照内容对文档进行分类，获取有用的知识和信息。
舆情分析就是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。
两大方法：1、内容分析法是一种对信息内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。
提示信息所含有的隐性情报内容，对事物发展做情报预测。
2、实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。
价值：在某个事件发生后，广大群众会通过各种途径了解到事情的真相，随后而来的便是纷纷如雨下的评论，或支持或反对、或理性或感性、或热情参与或冷眼旁观。
当一种论调得到大家的认同后，舆情甚至可以对事件的走向发生重大的影响。
而一旦有心人可以从这舆情中分析出些什么，得到些什么，那么就可以做出一个正确的决定。
舆情分析，就是一个风向标。
