第一章公共关系与公共关系学概述
一、公共关系定义及包括的含义：
公共关系就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动或职能。
这一概念具有以下几点含义：1 公共关系的目标2 公共关系的主体3 公共关系的客体4 公共关系的形成途径5 公共关系既是一种社会联系状态，也是一种主观意识很强的实践活动，同时还是一门具有独特功能的艺术。
二、公共关系的要素构成：
公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。
第二讲公共关系的产生与发展
一、了解发展时期的公共关系。（巴纳姆）
1.2.1 新闻代理代表人物：费尼斯●巴纳姆（Phineas T. Barnum 1818-1891）
“公众受愚弄的时期”、“反公共关系的时期”和“公共关系的黑暗时期”
1.2.2 政治活动中的公共关系1.2.3 企业活动中的公共关系 19世纪的最后20年
二、了解和把握艾维．李、爱德华．伯内斯的主要贡献。
1.3.1 “揭丑运动”或“扒粪运动”： 1903-1912年艾维．李
第一、使公共关系成为一种职业。 1903年，“宣传顾问事务所”；标志着现代公共关系的问世；
被誉为“现代公共关系之父”
第二、1906年发表了《原则宣言》。在具有里程碑意义的《原则宣言》中，艾维·李提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。”
确立了“公开管理原则”第三、把公共关系的基本原则巧妙地运用于公共关系职业。
爱德华．伯内斯其贡献有：
第一、使公共关系成为一门科学。♀1923年，出版了他的名著《舆论明鉴》；♀1928年写了《舆论》，从而使公共关系的基本理论和方法形成为一个比较完整的体系；还写了教科书《公共关系学》。
第二、提出了一个重要的公共关系原则。“投公众所好”的原则第三、开创了在大学讲授公共关系课程之先河(1923年)第四、长期从事公共关系策划工作。被人们尊称为“现代公关理论的鼻祖”
三、了解和把握现代公共关系时期的主要人物及其贡献以及成立的组织。
二战以来，特别是20世纪50年代以来，公共关系的时间和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。
1955年国际公共关系协会（简IPRA）在英国伦敦成立。它标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的《有效公共关系》，有“公关圣经”之称，首版于1952年，该书在首版和第二版中首次完整地概括和描述的公共关系“四步工作法”，在第六版中从系统论的角度提出了“调整与适应”这一面向开放系统的公共关系理论模式。
▲美国公关界的大师级人物格鲁尼格，1984年出版的《公共关系管理》是其代表作，其中最有影响的就是公共管理实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对成型模式，双向对成型模式。其中，双向对成型模式体现了公共关系的本质。
▲在公共关系理论研究取得重大突破的同时公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区也得到突飞猛进的发展。
公关从业人员、公关专门公司、公关活动范围、公共关系的传播、公共关系教育、现世界公关行业排名前几名的大公关公司有：英国的宣伟公关集团公司美国的博雅公关公司、伟达公关公司
世界最大的公关服务网络是美国世界传播集团公司
四、公关在中国
在组织建设上
△1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公关研究会。△ 1986.1成立了我国内地第一个公关民间团体——广州地区公共关系俱乐部
△1986.11成立了中国大陆第一家公共关系协会——上海公共关系协会
△1987.6在北京成立了中国公共关系协会
△1991.4中国国际公共关系协会成立，中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长
▲在教育建设上
△1985年1月，深圳总工会举办了全国第一期公共关系培训班,开我国公关培训事业之先河。
△从1985年开始，公关学列入我国大学课程。1985年9月，深圳大学首先设立公关专科。
△1988年，深圳大学组织出版了国内第一套公共关系丛书。
△ 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公关本科专业，同时在行政管理专业的硕士点招收公关研究方向的研究生，从而使中国公关的学科化建设再上新的台阶。
▲在职业建设上
△ 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
1986.7历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司
△1997年11月，成立了中国公关职业审定委员会，同时通过举办座谈会和论证会，为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大辞典》。标志着国家已经正式承认公共关系这一职业。
△1999年初，经劳动与社会保障部正式批示，国家职业资格工作委员会公关专业委员会成立。公关委员会主持召开了公关国家职业标准鉴定会和公关职业培训会，在全国20家单位设立了职业培训点。
△劳动和社会保障部于2000年12月份在24个省、直辖市、自治区首次同时举行了公关员国家职业资格全国统一鉴定，使广大公共关系从业人员第一次得到了国家职业资格统一认证。
▲在企业公关部建设上
△1983.9广州中国大酒店设立了公关部。
△1984年11月，广州白云山制药厂成立了公关部，首开国有企业设公关部之先河。
第三章公共关系的职能
一、公共关系的基本职能：
1.1 网络信息1.2 咨询建议1.3 传播沟通1.4 社会交往1.5 突发事件处理1.6 塑造形象
所谓公共关系职能是指公共关系对社会组织及对相关公众所担负的职责和所发挥的功能。
二、组织形象的含义及指标：
组织形象是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有机整合体。组织形象的基本指标：
知名度——表示社会公众对一个组织知晓的程度。美誉度——表示社会公众对一个组织信任和赞许的程度。
三、广义产品的含义：
四、树立良好的企业形象的意义或作用：
1.它可以为企业的产品和服务打开销路。
2.它可以为企业吸引人才、留住人才，创造优越的条件。
3.它有助于企业寻求可靠的原材料和能源供应商，增加投资者的信心，求得稳定而优惠的经销渠道。
4.它有助于增进社区公众的了解，受到社区公众的赞赏和拥护。
五、突发事件（或公关危机）处理的对策（亦是对我们的启示）：
1.要积极预防。
2.面对危机，及时地采取行动。
3.查清真相。
4.及时与相关公众沟通。
5.勇于承担责任，妥善处理善后工作。
6.总结经验，效果评估。
第四章公关主体、公关机构
一、社会组织分类：
政治组织、经济组织、公益组织、群众组织、宗教组织
二、公共关系主体是如何划分的？
公共关系主体的划分是按有利于把握公共关系行为和公众的类型来划分的,划分指标由：营利还是非营利、独占还是竞争。类型经济利益驱动公关行为公关行为的营利性
竞争性营利组织
有比较自觉较明显
竞争性非营利组织
无重视公关不明显
独占性非营利组织
无忽略公关不明显
独占性营利组织
有忽视公关不明显
三、公关机构的类型：
组织内部的公关部、公共关系公司、公共关系社团、协会、学会等
四、公关部在组织中的地位模式有哪些？
直属型（总经理或副总经理兼任公关部负责人）、并列型（公关部与其它职能部门地位同等）、附属型
第五章公众及特定公众分析
一、公众的类型有哪些？
1.按公众与组织的相对空间位置来划分，可分为内部公众和外部公众。
2.按公众对组织的重要程度分，可分为首要公众和次要公众
3.按公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、边缘公众和逆意公众
4.按组织对公众的价值判断来分类，可分为被追求的公众、受欢迎的公众和须回避的公众
5.按公众发展的不同阶段来分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
