公共关系学考点整理
第一章
一、对公共关系定义的理解与看法（以一个组织运转为例）P9
定义：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
二、公共关系的基本属性有哪些？了解它们有何意义？P15-18
基本属性：
1、客观性：关系是事物本身所固有的，是不以人们的主观意志为转移的。所以，关系也是
客观存在的；
2、普遍性：关系无处不在，无时不有；
3、公共性：公共关系是社会群体与社会环境发生的联系；
4、相关性：社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的，而是明确对象的；
5、互动性：社会组织与公众的关系本质上是互动的，而非一方主动另一方被定，它们相互
需要，相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系；
6、互利性：满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机；
7、多样性：人的需要和利益是多种多样的，这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作
的体系，也决定了社会关系的多样性和复杂性；
8、规范性：有规则制度约束；
9、稳定性：社会组织与公众关系是长期存在的，不仅谋求眼前利益，而且考虑长远利益；
10、周期性：公共关系的构建和发展是有始有终的，从建立到结束呈周期性变化，这是公共关系的一个基本属性。
意义：
1、不同时期的公共关系具有不同的特点，我们应当针对这些特点，积极地有效地开展工作，
充分发挥公共关系的作用，解决公共关系发展中遇到的各种问题；
2、公共关系有生有灭，我们既要顺其自然，又要发挥主观能动性，让其生得有价值，灭得
无影响。
三、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质（政府官员的公共关系）P19
1、从微观看（对具体的社会组织）：
（1）连接与沟通功能：使社会组织与相关公众联系、联结起来，让它们相互沟通信息，交流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，一方面可以向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；另一方面帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；
（2）整合功能：通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地方；
（3）协调功能：促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公
众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。在组织面临危机时，有效化解矛盾，缓解与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利，变危机为机遇；
（4）约束功能：由于公众关系的规范性，使社会组织必须高度重视社会责任、权力、利益的统一，注重自我形象塑造，遵守社会伦理道德、法律、制度、礼仪等；
（5）增效功能：增加组织收益，提示组织绩效。
2、从宏观看
（A维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；B塑造城市形象；C促进公众支持政策，提高他们参与积极性；D当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。）
第二章
一、现代公共关系产生和发展的主要原因是什么？P48
1、民主政治：公共关系发展的制度安排
2、市场经济：公共关系发展的现实土壤
3、人性文化：公共关系发展的精神源泉
4、传播技术：公共关系发展的技术支持
二、公共关系发展经历了哪些历史时期？P51
1、“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）
19世纪30年代
2、“说真话”时期（艾维-李时期）
20世纪初
3、“投公众所好”时期（爱德华-伯内斯时期）
4、“双向对称”时期（斯科特-卡特里普新时期）
三、21世纪公共关系的发展趋势有哪些？P62
1、公共关系活动范围全球化
2、公共关系实施主体职业化品牌化
3、公共关系传播渠道网络化
4、公共关系实务运作整合化
5、公共关系文化思想立体化
四、《子产不毁乡校》中“开个小决口，让人们的怨恨有发泄渠道”体现了公共关系的什么思想？
连接与沟通、协调功能
第三章
一、简述公共关系部门的作用P74
1、监测环境：感知和预测影响组织目标实现的公众态度及社会环境的变化；
2、决策咨询：在采集、整理、分析信息的基础上，为组织目标的实现提供可供选择的决策
方案，或对已有的决策方案提出咨询意见，协助组织决策者进行科学决策。
3、沟通协调：借助各种媒介有效地通过与公众的信息传递，获得公众的理解和信任，从而取得公众的支持与合作。
二、《从“炉边谈话”见奇效》中，探讨组织领导人在公共关系中的重要作用
第四章
一、如果你是一家商场的顾客公众，请从自己的心理需求出发，谈谈该商场如何做才能使你满意？
二、请展开联想，为你所处的组织列出一份公众对象名单（公共关系课题有哪些？）
员工关系对象、顾客关系对象、媒介关系对象、政府关系对象、社区关系对象、名流关系对象、国际公众对象、其他公众对象（股东、金融：企业与银行的关系、商业、竞争关系）。
第五章
一、请你为所属的某一组织（企业、单位、政府）进行公共关系与形象的衡量，并确定它的“公共关系状况登记”。（评价等级）P152
二、《粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平》这一举动，对实现公共关系三大目标起了什么作用？
三大目标：认知度、美誉度、和谐度
三、《“小燕子”的一封信》妙在哪里？
（只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的风波能够谅解，从而吸引更多的游客。）
第六章
一、组织形象的构成要素P156
1、实力形象：固定资产、总资产、流动资金、产品销售、生产规模、员工人数、装备先进性等；
2、文化形象：组织使命、组织精神、组织价值、组织目标；
3、人才形象：人才阵容、科技水平、管理水平等；
4、品牌形象：组织的产品质量和服务、组织的标志等留给公众的总体印象。
二、请回忆并画出“美菱”、“丰田”、“奔驰”、“中央电视台”、“一汽”的标识，并加以评点。
第七章
一、分析阐述大众传播媒介的基本功能P204
1、媒介能大大地扩大传播者的传播能力；
2、媒介能提供给我们新的传播语言形式；
3、媒介能赋予地位，影响传播者的形象；
4、媒介会引起传播行为的变化。
