市场营销管理哲学
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市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指企业在进行市场营销活动时所秉持的核心理念和管理原则。
它主要涉及识别、满足和留住顾客的需求,以实现企业的利益最大化。
以下是市场营销管理哲学的几个关键要点以及如何贯彻它们。
1. 顾客至上:市场营销管理哲学的核心是顾客至上。
企业应该全面了解顾客的需求、喜好和行为,以此为基础制定市场营销策略。
为了实现顾客至上的原则,企业需要开展市场调研,建立良好的顾客关系,提供高品质的产品和服务,并不断跟踪顾客反馈,以便及时调整市场策略。
2. 价值创造:企业应该不断努力创造价值,满足顾客的需求。
通过研发创新的产品和提供个性化的服务,企业可以赢得顾客的青睐,并在市场竞争中占据优势地位。
此外,企业还需要关注产品的质量、功能、价格和售后服务等方面,以提供超越顾客期望的价值。
3. 市场导向:市场营销管理哲学的一项基本原则是市场导向。
企业应该密切关注市场动态,了解顾客需求的变化和竞争对手的行动。
通过市场导向,企业可以及时调整市场营销策略,以适应市场变化,并赢得竞争优势。
4. 统一营销:市场营销管理哲学强调市场营销活动的整体协调性。
企业应该从整体上统一企业的市场营销策略和行动,确保不同部门和职能之间的协同合作。
通过统一营销,企业可以确保市场营销活动的一致性和效果最大化。
5. 持续改进:市场营销管理哲学强调不断的自我反思和改进。
企业应该持续关注市场环境和顾客需求的变化,及时调整市场营销策略,并制定具体的改进计划。
通过持续改进,企业可以不断提高市场营销的效果,保持竞争优势。
贯彻市场营销管理哲学需要企业高层的明确指导和全员的共同努力。
企业应该建立一个市场导向的组织文化,强调顾客价值和创新,鼓励员工对顾客需求和市场环境进行积极的学习和分析。
此外,企业还应该建立有效的市场营销管理体系,包括市场调研、市场定位、产品开发、推广销售等环节的协同和配合。
总之,市场营销管理哲学是指企业在市场营销活动中所持守的核心理念和管理原则。
市场营销管理哲学1、市场营销管理哲学的概念市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念,一种态度,或一种思维方式。
任何企业的营销管理都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。
确立正确的营销管理哲学,对企业经营成败具有决定性意义。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
在许多情况下,这些利益是相互矛盾的,也是相辅相成的。
企业必须在全面分析市场营销环境的基础上,正确处理三者之间的关系,确定自己的原则和基本的价值取向,并用于指导营销实践,才能有效地实现企业目标,保证企业的成功。
2、市场营销管理哲学的演变企业的市场营销管理哲学是由企业在特定时期内所处的客观环境所决定的,它是随着社会、经济与市场环境的变迁和企业经营经验的积累而发生改变。
一些营销学者将企业市场营销管理哲学的演变划分为生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段,这五个阶段变化的基本轨迹是由企业利益导向—→转变为顾客利益导向—→再发展到社会利益导向。
前三个阶段的观念是以企业为中心的企业利益导向观念;后两个阶段的观念分别是以顾客为中心的顾客导向观念和社会营销导向观念。
(1)生产观念(production concept)生产观念是指导企业营销活动的最古老的观念,它产生于19世纪末20世纪初。
生产观念认为,消费者总是喜爱可以随处买到且价格低廉的产品。
在生产观念的指导下,企业的经营重点和经营管理的中心任务是努力提高生产效率、增加产量、降低成本、生产出让消费者随处可以买到并且买得起的产品。
生产观念得以产生和流行的条件:一是产品供不应求,市场经济呈卖方市场状态;二是某种产品的市场前景良好,但生产成本很高,必须通过提高生产率,降低成本来扩大市场。
以生产观念指导营销管理活动的企业特征表现是:企业生产什么,就卖什么;以生产决定销售,即以产定销。
生产观念的中心是企业,即以企业为中心,以生产为导向。
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是一种指导企业在市场上取得成功的理念和方法。
它的核心是以顾客为中心,通过满足顾客需求和提供优质产品与服务来赢得市场份额和顾客认可。
市场营销管理哲学强调了企业与市场、顾客和竞争对手之间的相互关系,以及如何通过市场营销活动来建立和维护这些关系。
市场营销管理哲学的贯彻可以通过以下几个方面来实现:1. 顾客导向:市场营销管理哲学的核心是以顾客为中心。
企业需要深入了解顾客的需求、喜好和行为,根据这些信息来开发出符合顾客期望的产品与服务,并不断改进和创新以满足不断变化的需求。
2. 市场导向:企业应该密切关注市场上的变化和竞争对手的动态,了解市场趋势和顾客偏好的变化,并及时调整和优化市场策略。
企业需要根据市场需求来决定产品的定位和定价,以及营销的渠道和方式。
3. 综合营销:市场营销管理哲学认为,企业需要在整个购买过程中与顾客建立并维护关系。
这包括策划和实施营销活动、提供客户服务、进行售前和售后关怀等方面。
综合营销需要不同部门的协同工作,确保各个环节的协调一致,以提供优质的顾客体验。
4. 长期发展:市场营销管理哲学强调了企业的长期发展和持续竞争优势。
企业应该注重品牌建设和品牌形象塑造,提高顾客的忠诚度和满意度,以持续吸引和保留顾客。
同时,企业还需要不断进行市场研究和创新,以适应市场变化和顾客需求的变化。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业的全力支持和高度重视。
企业需要建立一个良好的市场营销团队和组织机制,培养和激发员工的市场营销意识和能力。
同时,企业还需要投入足够的资源和精力来支持市场营销活动,并对市场营销结果进行评估和纠正。
只有这样,企业才能够在市场中立于不败之地,实现持续的成功和发展。
市场营销管理哲学的贯彻不仅仅是营销部门的责任,而是企业全员共同参与的过程。
这需要建立一种全员营销意识和文化,让每个员工都理解和认同市场营销的重要性,并将其融入到日常工作中。
首先,企业需要通过培训和教育来提高员工的市场营销意识和能力。
市场营销管理哲学
1市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业要及时了解市场发展趋势,搞清楚当前市场现状,实施巧妙而有效的市场营销管理,最终达成客户满意度总量化的目标。
它给企业以动态管理及工作指导方面的理论和技术支持,从而使其可以通过有效的参与、了解和控制市场的变化,以实现最终的目标。
市场营销管理哲学要求企业要及时了解市场动态,形成深刻的市场细分和分析策略,了解不同客户群体的差异和特征,向他们提供满足他们要求的产品和服务,提高企业的核心竞争力。
除了当下的战术行动,企业还应考虑长远的战略管理,实施市场营销管理本质上是一种“增加企业价值、利益最大合理化”的过程,它要求企业尽可能采取措施保持竞争优势,从而拓展市场份额,获得更多的收益、利润和资源,不断提高企业的整体实力。
此外,企业还应重视客户满意度,在发展市场营销管理的过程中,应以客户满意度为核心,不断改善客户服务,提供品质优良、行销活跃的产品和服务,从而满足客户需求。
综上所述,市场营销管理哲学就是企业需要及时了解市场发展趋势,搞清楚当前市场现状,实施有效的市场营销管理,并重视客户满
意度,及时以最佳的策略安排客户需求,以达到最大的经济效益和市场占有率的目的。
市场营销管理哲学概述市场营销管理哲学是一种管理理念和方法论,旨在通过了解和满足顾客需求,实现企业目标和利润最大化。
它强调了市场导向和顾客为中心的思维方式,通过营销策略和决策来实现企业的竞争优势。
市场营销管理哲学的核心理念包括以下几个方面:1. 顾客导向:市场营销管理哲学的基础是将顾客置于企业的核心位置。
企业需要了解顾客的需求和偏好,提供符合其需求的产品和服务,以满足其期望和要求,从而赢得顾客的忠诚和满意度。
2. 价值创造:市场营销管理哲学强调通过创造价值来获取竞争优势。
企业需要提供有价值的产品或服务,使顾客认可其独特的优点,并愿意为之支付对应的价格。
同时,企业也应关注如何降低成本,提高效率,以创造更多的经济价值。
3. 市场导向:市场营销管理哲学强调市场导向的观念。
企业需要通过市场研究和分析来了解市场的需求、竞争对手和环境变化等因素,以制定相应的营销策略和计划。
市场导向的企业通常具有敏锐的洞察力,能够灵活应对市场的变化和挑战。
4. 组织整合:市场营销管理哲学认为,市场营销不仅仅是销售和推销的责任,而是一个需要全企业共同努力的过程。
因此,企业需要建立一个有效的组织结构和协作机制,使各个部门和职能之间能够紧密合作,共同实现市场营销的目标。
5. 持续创新:市场营销管理哲学鼓励企业不断创新和改进。
企业需要为顾客提供创新的产品和服务,以满足不断变化的市场需求。
同时,也需要积极寻求改进和创新的机会,提高自身的竞争力和市场地位。
总之,市场营销管理哲学强调企业应以顾客为中心,通过价值创造、市场导向、组织整合和持续创新等方式,实现企业的竞争优势和长期可持续发展。
这种哲学的核心在于以市场为导向,通过理性和科学的方法来实现企业目标,不断提高市场竞争力和经济效益。
市场营销管理哲学是现代企业在面对激烈市场竞争环境下的经营理念和管理方法论。
这一哲学强调以顾客为中心,通过了解顾客需求、实现市场导向以及持续创新来获取竞争优势,并实现企业的目标和利润最大化。
市场营销管理哲学在当今竞争激烈的商业世界中,市场营销管理哲学扮演着至关重要的角色。
它不仅影响着企业的营销策略和决策,还决定了企业在市场中的地位和发展前景。
市场营销管理哲学,简单来说,就是企业在开展市场营销活动时所秉持的基本理念和指导思想。
这种哲学观念贯穿于企业的整个营销过程,从产品设计、价格制定、渠道选择到促销策略,无一不受其影响。
传统的市场营销管理哲学主要有生产观念、产品观念和推销观念。
生产观念盛行于 19 世纪末至 20 世纪初,当时市场需求旺盛,产品供不应求。
企业的主要任务就是提高生产效率,扩大生产规模,降低成本,以生产出更多的产品来满足市场需求。
在这种观念下,企业往往不太关注产品的质量和品种,只要能生产出来,就不愁卖不出去。
产品观念则出现在生产观念之后,随着市场竞争的加剧,企业开始意识到产品质量和特色的重要性。
他们认为,只要产品质量好、功能强、有特色,就能够吸引消费者购买。
然而,这种观念容易导致企业陷入“酒香不怕巷子深”的误区,忽视了消费者的真正需求和市场变化。
推销观念产生于 20 世纪 30 年代至 50 年代,此时市场供过于求,企业开始积极推销自己的产品。
他们认为,消费者通常具有购买惰性,如果不进行大规模的促销活动,消费者就不会主动购买产品。
这种观念虽然强调了销售的重要性,但仍然没有真正从消费者的需求出发。
随着市场环境的变化和消费者需求的不断升级,现代市场营销管理哲学逐渐形成,其中最具代表性的是市场营销观念和社会营销观念。
市场营销观念兴起于 20 世纪 50 年代,它强调以消费者为中心,实现“顾客满意”。
企业要深入了解消费者的需求和欲望,然后生产出能够满足这些需求的产品,并提供优质的服务。
在这种观念下,企业的一切经营活动都围绕着消费者展开,以满足消费者的需求和期望为出发点和落脚点。
社会营销观念则是在市场营销观念的基础上进一步发展而来,它不仅考虑消费者的需求和企业的利益,还关注社会的长远利益。
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销是企业取得成功的关键要素之一。
在竞争激烈的商业环境中,仅凭产品的质量和价格已不再足够。
因此,市场营销管理哲学的出现变得至关重要。
本文将探讨市场营销管理哲学的含义、原则以及其在实践中的应用。
一、市场营销管理哲学的含义市场营销管理哲学是一种综合性的管理观念,强调以市场为导向,通过满足顾客需求来实现企业的目标。
它关注企业与顾客之间的关系,强调与顾客建立紧密联系、建立长期合作关系的重要性。
市场营销管理哲学主张将市场需求作为企业决策的核心,通过不断创新、不断改进来满足市场需求,获得竞争优势。
二、市场营销管理哲学的原则1. 顾客导向:顾客是企业存在的核心,只有通过满足顾客需求,才能获得市场份额和利润。
因此,企业需要关注顾客的需求、喜好和意见,不断改进产品和服务,提升顾客满意度。
2. 组织一体化:市场营销管理需要整个组织的共同努力,包括销售、生产、研发和客服等部门的协同合作。
各个部门需要紧密配合,共同追求顾客满意度的提升。
3. 长期战略:市场营销是一个长期的过程,需要制定长远的发展战略。
企业需要投资于品牌建设、顾客关系管理等方面,以长远的眼光来实施市场营销管理。
4. 创新与改进:市场需求在不断变化,企业需要保持创新和改进的精神,不断推出新产品、新服务,以满足不同顾客的需求。
5. 统一营销:市场营销需要整合各种营销手段,包括广告、宣传、销售和公关等。
通过整合营销活动,形成统一的市场形象,提升企业的知名度和认可度。
三、市场营销管理哲学的实践应用1. 市场调研:企业需要通过市场调研了解顾客需求、市场竞争态势等信息。
通过调研可以获取市场情报,指导企业决策。
2. 定位和差异化:通过分析市场需求和竞争情况,企业需要确定自己的市场定位,并通过差异化策略来区别于竞争对手。
3. 产品开发和创新:基于市场需求和市场定位,企业需要不断开发新产品和改进现有产品,以满足不同顾客的需求。
4. 市场营销策略制定:企业需要制定明确的市场营销策略,包括产品定价、渠道选择、促销手段等,以实现市场营销的目标。
2023-10-29•市场营销管理哲学概述•市场营销管理的核心理念•市场营销管理哲学在实践中的运用•贯彻市场营销管理哲学的挑战与对策•市场营销管理哲学的未来趋势目•案例研究:市场营销管理哲学的成功实践录01市场营销管理哲学概述市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中所遵循的一套基本的指导思想和理念。
它涉及到企业在市场定位、消费者需求满足、竞争策略、品牌建设、产品定位等方面的决策和管理思路。
市场营销管理哲学的含义市场营销管理哲学是企业制定营销战略和策略的基础,它能够帮助企业正确认识和理解市场需求,制定出符合市场需求的战略和措施。
同时,市场营销管理哲学也是企业提高市场竞争力的关键因素之一,能够帮助企业在市场竞争中获得更大的优势。
市场营销管理哲学的重要性市场营销管理哲学的发展经历了不同的阶段,从早期的生产观念、产品观念到现在的营销观念、社会营销观念等。
随着市场环境的不断变化,市场营销管理哲学也在不断更新和发展,以适应市场的变化和需求。
市场营销管理哲学的历史与发展02市场营销管理的核心理念以顾客为中心设计和提供符合客户需求的产品或服务了解并研究目标客户的需求和期望关注客户满意度和反馈,持续改进产品和服务建立和维持与客户的长期关系竞争导向识别并分析市场竞争环境和竞争对手根据市场变化及时调整竞争策略,保持竞争优势制定有针对性的竞争策略和行动计划跟踪和评估竞争对手的动态和表现长远发展制定长期的市场营销战略和计划关注企业的可持续发展和社会责任重视企业的形象和品牌建设追求与合作伙伴的共同发展和互利共赢多元化战略拓展产品线或业务领域,实现多元化发展降低单一业务风险,增强企业的抗风险能力开发新的市场和客户群体,扩大市场份额通过多元化发展实现企业资源的优化配置和效益最大化制定品牌发展战略和规划提供高质量的产品和服务,提升品牌价值和信誉加强品牌推广和营销传播,提高品牌知名度和美誉度设计独特的品牌标识和品牌形象品牌建设03市场营销管理哲学在实践中的运用市场调研与预测总结词市场调研与预测是市场营销管理哲学在实践中的重要应用之一。
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指在市场营销活动中,相应的管理理念和思想。
它注重建立并维护良好的客户关系,以满足客户需求,同时也关注企业自身的发展和利益。
市场营销管理哲学的核心理念是以客户为中心。
企业应该深入了解客户需求,提供符合客户期望和价值的产品和服务。
这一理念将客户视为企业最重要的资产,于是企业应该加强与客户的沟通和互动,以建立长久的合作关系。
另一个重要的理念是市场导向。
企业应当不断关注市场变化和竞争对手的动向,及时调整产品和营销策略,以适应市场需求的变化。
市场导向的理念要求企业具备敏锐的市场洞察力和创新能力,不断推出具有差异化竞争力的产品和服务。
市场营销管理哲学还强调企业应该持续改进和创新。
通过市场调研和分析,企业应该发现改进的空间和机会,并不断优化和更新产品和服务。
这种持续改进和创新的精神可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
为贯彻市场营销管理哲学,企业应该建立完善的市场营销管理体系。
这包括明确市场营销目标、制定营销策略、确定资源配备、进行市场调研和分析、实施市场营销活动、监测和评估市场绩效等环节。
通过建立科学有效的管理体系,企业可以更加有序地进行市场营销活动,并实现预期的结果。
此外,企业领导层对市场营销管理哲学的重视和支持也是贯彻这一理念的关键。
企业领导层应该以身作则,树立市场导向和以客户为中心的理念,同时也应该促使组织各部门将市场营销管理哲学融入各项工作中。
总之,市场营销管理哲学是一种以客户为中心、市场导向、持续改进和创新的管理理念。
贯彻这一理念可以帮助企业建立良好的客户关系,实现竞争优势,并推动企业的发展。
市场营销管理哲学是现代企业发展的重要理念和管理模式,其贯彻不仅对企业的市场竞争力和持续发展具有重要意义,也对整个市场经济的发展产生积极影响。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业从多个方面出发,包括组织结构、人才培养、市场定位、客户价值和关系维护等。
首先,在组织结构层面,企业需要建立一个以市场为导向的组织结构,通过优化各个部门之间的协作和协调,使市场信息可以迅速传递和反馈,从而提高企业的快速响应能力和决策效率。
市场营销管理哲学第一篇:市场营销管理哲学市场营销管理哲学导言:任何企业在市场上经营都有自己的经营理念,顾客、企业、社会的利益究竟哪一个应该是重要的地位,不同的企业有不同的排列方式,这就是企业的市场营销理念。
一、市场营销管理哲学市场营销作为一种有意识的经营活动,是在一定经营思想指导下进行的。
这种经营思想可称之为“营销管理哲学”,它是企业经营活动的一种导向、一种观念。
即是指企业在一定社会经济条件下进行市场营销活动的指导思想。
也称企业理念,企业经营管理哲学。
营销管理哲学是否切合实际需要,对企业经营的成败兴衰,具有决定性作用。
所谓市场营销管理哲学,就是企业在开展市场营销活动的过程中,在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
经营思想和观念并非固定不变,它在一定经济基础上产生和形成,并随着社会经济的发展和市场形势的变化而变化。
在西方市场经济高度发达的社会里,营销管理哲学大体上有6种观念:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和大市场营销观念。
(一)、以企业为中心的观念以企业为中心的营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。
1、生产观念生产观念或称为生产导向,是一种传统的经营思想,在西方发达国家,于19C.末和20C.初(1920以前)占支配地位。
当时,由于生产效率还不很高,许多商品的供应还不能充分满足市场需要。
市场处于卖方市场(供给小于需求)状况。
例如,当时小轿车产量很小,价格昂贵,因此,当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产、抓货源上,即以生产观念为导向。
所谓生产观念,就是卖方的一切经营活动以生产为中心,“以产定销”。
生产观念的假设前提是:消费者只求“买得到”(解决供不应求问题)和“买得起”(解决购买力水平不高的问题)商品。
企业以生产为中心,强调生产的产品数量和成本。
产量越大、成本越低,盈利就越多,因而企业主要任务就是努力提高效率,降低成本,扩大生产。
例如,本世纪20年代初,美国汽车大王亨利·福特的营销哲学就是:千方百计地增加T型车的产量,降低成本和价格,以便更多地占领市场,获得规模经济效益,至于消费者对汽车颜色等方面的爱好,则不予考虑,他的T型车只有黑色的。
市场营销管理哲学市场营销管理哲学是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的重要理念和原则。
通过研究市场情况、了解顾客需求以及合理运用市场营销工具,企业可以实现产品销售和品牌建设的目标。
首先,市场营销管理哲学强调以顾客为中心。
企业需要深入了解顾客的需求和偏好,为之提供符合其需求的产品和服务。
通过积极监听客户反馈,及时改善产品和服务质量,提高客户满意度,从而建立起良好的顾客关系。
以顾客为中心也需要企业进行市场细分,将顾客群体划分为不同的目标市场,并针对不同的市场定制产品和推广方案,以提高市场份额。
其次,市场营销管理哲学强调市场导向。
企业应该具备敏锐的市场触觉,及时获取市场信息和竞争对手动态,为企业决策提供依据。
企业应该从顾客需求和市场发展趋势出发,持续创新和提高产品和服务的竞争力。
企业还应该注重与渠道商和合作伙伴的合作,共同开展市场营销活动,实现资源共享和效益最大化。
第三,市场营销管理哲学强调品牌建设。
品牌是企业在市场中的形象和声誉,具有巨大的品牌价值。
企业应该注重品牌构建和品牌管理,通过创造独特的品牌形象和品牌文化,提高品牌认可度和忠诚度。
同时,企业应该加大市场宣传和品牌推广力度,将品牌与顾客需求紧密结合,使其成为顾客心目中的首选品牌。
总之,市场营销管理哲学是企业在市场竞争中取得成功的重要理念和原则。
通过以顾客为中心、市场导向和品牌建设,企业可以更好地了解顾客需求,抓住市场机遇,提高产品和服务的竞争力,从而实现企业的可持续发展。
市场营销管理哲学是企业在竞争激烈的市场环境中取得成功的重要理念和原则。
通过研究市场情况、了解顾客需求以及合理运用市场营销工具,企业可以实现产品销售和品牌建设的目标。
首先,市场营销管理哲学强调以顾客为中心。
企业需要深入了解顾客的需求和偏好,为之提供符合其需求的产品和服务。
通过积极监听客户反馈,及时改善产品和服务质量,提高客户满意度,从而建立起良好的顾客关系。
顾客是企业的资源和财富,因此,企业应当以顾客为中心,不断提升顾客的价值体验,从而赢得顾客的口碑宣传和忠诚度。
市场营销管理哲学导言:任何企业在市场上经营都有自己的经营理念,顾客、企业、社会的利益究竟哪一个应该是重要的地位,不同的企业有不同的排列方式,这就是企业的市场营销理念。
一、市场营销管理哲学市场营销作为一种有意识的经营活动,是在一定经营思想指导下进行的。
这种经营思想可称之为“营销管理哲学”,它是企业经营活动的一种导向、一种观念。
即是指企业在一定社会经济条件下进行市场营销活动的指导思想。
也称企业理念,企业经营管理哲学。
营销管理哲学是否切合实际需要,对企业经营的成败兴衰,具有决定性作用。
所谓市场营销管理哲学,就是企业在开展市场营销活动的过程中,在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
经营思想和观念并非固定不变,它在一定经济基础上产生和形成,并随着社会经济的发展和市场形势的变化而变化。
在西方市场经济高度发达的社会里,营销管理哲学大体上有6种观念:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和大市场营销观念。
(一)、以企业为中心的观念以企业为中心的营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。
1、生产观念生产观念或称为生产导向,是一种传统的经营思想,在西方发达国家,于19C.末和20C.初(1920以前)占支配地位。
当时,由于生产效率还不很高,许多商品的供应还不能充分满足市场需要。
市场处于卖方市场(供给小于需求)状况。
例如,当时小轿车产量很小,价格昂贵,因此,当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产、抓货源上,即以生产观念为导向。
所谓生产观念,就是卖方的一切经营活动以生产为中心,“以产定销”。
生产观念的假设前提是:消费者只求“买得到”(解决供不应求问题)和“买得起”(解决购买力水平不高的问题)商品。
企业以生产为中心,强调生产的产品数量和成本。
产量越大、成本越低,盈利就越多,因而企业主要任务就是努力提高效率,降低成本,扩大生产。
例如,本世纪20年代初,美国汽车大王亨利·福特的营销哲学就是:千方百计地增加T型车的产量,降低成本和价格,以便更多地占领市场,获得规模经济效益,至于消费者对汽车颜色等方面的爱好,则不予考虑,他的T型车只有黑色的。
生产观念产生和适用的条件是:市场商品需求超过供给,卖方竞争较弱,买方争购,选择余地不多;产品成本和售价太高,只有提高生产效率,降低成本,从而降低售价,方能扩大市场。
也就是说,当市场的主要问题是产品的有无或贵贱问题,即当人们是否买得到或买得起成为市场主要矛盾时,生产观念适用。
因此,随着科学技术和社会生产力的发展,以及市场供求形势的变化,生产观念的适用范围必然愈来愈小。
如,到了20年代中期,福特的T型车销量大减,市场主导地位被通用汽车所取代,就是一个例证。
资本家的逐利本性,促使供给迅速赶超需求,从而宣告该观念的终结。
2、产品观念存在于1920年——1929年。
消费者对产品的要求由“量”转变为“质”,并在心理上总是喜欢高质量、多功能而又有特色的产品。
企业认为:只要产品质量高、功能强、有特色,就必定畅销。
因而以产品质量为中心,致力于竞相提高产品质量。
强调生产出高品质的产品。
并认为质量越高,盈利就越多。
产品观念或产品导向,是一种与生产观念类似的经营思想。
它片面强调产品本身,而忽视市场需求,以为只要产品质量好,技术独到,自然会顾客盈门。
如,我国有些小生产者以为,只要死守“祖传秘方”,就可永远立于不败之地,就是这种传统产品观念的反映。
这种观念在商品经济不甚发达的时代或许有一定道理,但在现代市场经济高度发达的条件下,则肯定不适用。
因为,第一,现代市场需要变化很快,并且是多层次的,如果不适合市场需要,再好的产品也不会畅销;第二,现代市场竞争激烈,不同于小商品生产时代,如果没有适当的营销活动,再好的产品也不可能持久地占领市场。
产品观念会导致“营销近视症”,它过于重视产品本身,而忽视市场的真正需要。
因此,不应过分夸大生产的作用,而忽视市场营销。
生产观念和产品观念都属于以生产为中心的经营思想,其区别只在于:前者注重以量取胜,后者注重以质取胜,二者都没有把市场需要放在首位。
在本质上仍然是以生产为中心。
这里,企业“看”到的是消费者心理上的变化,要知道,需求必然地与购买力相联系(需要和需求不是一回事),此时,消费者需求必然出现差异,而企业并未发现这一差异,注定了该观念的终结(产品滞销),第一次经济危机的爆发,起到了加速的作用。
3、推销观念推销观念或推销导向,是生产观念的发展和延伸。
本世纪20年代末,西方国家的市场形势发生了重大变化,特别是1929年开始的经济大萧条,使大批产品供过于求,销售困难,竞争加剧,人们担心的已不是生产问题而是销路问题。
于是,推销技术受到企业的特别重视,推销观念成为工商企业主要的指导思想。
这一时期,卖方市场逐渐向买方市场转变。
存在于1929——1945年“二战”后。
消费者面对大量商品,选购意识的产生。
企业认为:滞销的原因来自于消费者的购买惰性——缺乏购买积极性和主动性,要加以大力刺激……企业以销售为中心,强调千方百计地采取各种措施兜售产品,各种广告术、推销术应运而生。
推销观念与生产观念相比较,不同的是:后者是以抓生产为重点,通过增加产量,降低成本来获利;前者则是以抓推销为重点,通过开拓市场,扩大销售来获利。
从生产导向发展为推销导向是经营思想的一大进步,但基本上仍然没有脱离以生产为中心、“以产定销”的范畴。
因为它只是着眼于既定产品的推销,只顾千方百计地把产品推销出去,至于销售出去后顾客是否满意,以及如何满足顾客需要,达到顾客完全满意,则并未给予足够重视。
因此,在科学技术进一步高度发展、产品更加丰富的条件下,它就不能适应客观需要了。
促销(诱导)的正反两面性和虚假广告等,促使消费者为“人权”而抗议,维权运动和维权组织纷纷诞生,且企业产品仍然滞销,这一切,证明推销观念的极端错误性。
(二)、以消费者为中心的观念1、市场营销观念存在于1945——20C.70’s。
市场营销观念或市场营销导向,是一种全新的经营哲学。
它是第二次世界大战后在美国新的市场形势下形成的,是在1957年由美国学者约翰·麦克金特立克等阐述的。
企业以消费者需求为中心,强调发现和满足消费者特定需求,奉行“顾客至上”(Consumer is the King),强调四大支柱:目标市场、消费需求、整合营销、盈利性(以需求的满足为前提)。
所谓市场营销观念,是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学,它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程,而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
简言之,市场营销观念是“发现需要并设法满足它们”,而不是“制造产品并设法推销出去”;是“制造能够销售出去的产品”,而不是“推销已经生产出来的产品”。
因此,“顾客至上”、“顾客是上帝”、“顾客永远是正确的”、“爱你的顾客而非产品”、“顾客才是企业的真正主人”等口号,成为现代企业家的座右铭。
市场营销观念取代传统观念是企业经营思想上一次深刻的变革,是一次根本性的转变。
新旧观念的根本区别可归纳为以下4点:①起点不同。
按传统观念,市场处于生产过程的终点,即产品生产出来之后才开始经营活动;市场营销观念则以市场为出发点来组织生产经营活动,市场处于生产过程的起点。
②中心不同。
传统观念都是以卖方需要为中心,着眼于卖出现有产品,“以产定销”;市场营销观念则强调以买方需要即顾客需要为中心,按需要组织生产,“以销定产”。
③目的(终点)不同。
传统观念以销出产品取得利润为终点;市场营销观念则强调通过顾客的满足来获得利润,因而不但关心产品销售,而且十分重视售后服务和顾客意见的反馈。
④手段不同。
按传统观念,主要是以广告等促销手段千方百计推销既定产品;市场营销观念则主张通过整体营销的手段,充分满足顾客物质和精神上的需要,实实在在为顾客服务,处处为顾客着想。
市场营销观念的形成和在实践中被广泛运用,对西方企业改善经营起了重要作用,取得了重大成就,如,美国的可口可乐、万宝路、P&G、IBM、麦当劳等公司都是运用市场营销观念并取得成功的范例。
2、社会市场营销观念存在于20C.70’s以后。
是对市场营销观念的补充、完善和发展。
本世纪70年代以来,西方国家市场环境发生了许多变化,如能源短缺、通货膨胀、失业增加、消费者保护运动盛行等等。
在这种背景下,人们纷纷对单纯的市场营销观念提出了怀疑和指责,认为市场营销观念没有真正被付诸实施,即使某些企业真正实行了市场营销,但它们却忽视了满足消费者个人需要同社会长远利益之间的矛盾,从而造成了资源大量浪费和环境污染等社会弊端。
例如,举世闻名的软饮料可口可乐和麦当劳汉堡包等畅销商品,都曾受到美国消费者组织及环境保护组织的指责。
针对这种情况,有些学者提出了一些新的观念来修正和代替单纯的市场营销观念,如,“人类观念”、“理智消费观念”、“生态主宰观念”等等。
菲利普·科特勒则认为,可代之以“社会市场营销观念”,这一提法现在已经为多数人所接受。
所谓社会市场营销观念,就是不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润,而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益,要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾,统筹兼顾,求得三者之间的平衡与协调。
这显然有别于单纯的市场营销:一是不仅要迎合消费者已有的需要和欲望,而且还要发掘潜在需要,兼顾长远利益;二是要考虑社会的整体利益。
因此,不能只顾满足消费者眼前的生理上的或心理上的某种需要,还必须考虑个人和社会的长远利益,兼顾社会公众利益,奉行“绿色营销”和“可持续发展”。
如,是否有利于消费者身心健康;是否可防止环境污染和资源浪费;是否有利于社会的发展和进步;等等。
例如,洗衣粉满足了人们对清洗衣服的需要,却污染了河流,不利于鱼类生长;汽油作为主要能源,使人们得以驱车驰骋,但汽油的大量使用,污染了空气,有害于人们的健康。
90年代以来,“绿色营销”即重视生态环境,减少或无污染、维护人类长远利益的营销,在许多国家方兴未艾,这也可看作是社会营销观念的一种新的更高的体现。
(三)大市场营销观念20世纪80年代美国市场营销学教授菲利浦.科特勒提出全新的营销观念:大市场营销观念。
大市场营销观念是在传统的营销组合的基础上再加上政治权利和公共关系,即6P’S:产品、价格、渠道、促销、政治力量、公共关系;后来,他又在这个基础上加上新的4P’S组合,即市场研究、市场细分、目标优选、产品定位,即10P’S. 大市场营销观念理论将市场营销组合从战术营销转向战略营销,被称为市场营销学的“第二次革命”。
二、市场营销者学演变阶段总结从6个阶段来看,推销观念到营销观念的发展是至关重要的一环,在此之前是以生产者为中心,在此之后是以顾客为中心;社会营销观念和大市场营销观念是以对市场为中心的市场营销观念的完善和发展。