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第二章市场营销管理哲学及其贯彻（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案.）1、市场营销管理的实质是_________A。
刺激需求 B.需求管理C。
生产管理D。
销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_____称为新观念。
A.产品观念B.生产观念、C。
社会市场营销观念D。
推销观念3.针对______的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A。
过量需求B。
不规则需求C.;下降需求D。
有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是______A.我们生产什么就卖什么B。
我们卖什么就让人们买什么C。
市场需要什么就生产什么D。
好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____企业。
A.生产导向型B.推销导向型C。
市场营销导向型 D.社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行__________A。
生产观念 B.产品观念C。
市场营销观念D。
社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
A。
顾客价值 B.顾客满意C。
顾客偏好 D.顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是___A。
服务价值B。
产品价值C. 人员价值 D.形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和________A。
时间成本 B.体力成本C。
精神成本D。
非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看,质量改进方案通常会增加企业的_______________A. 成本B.盈利C. 无形资产D。
以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰.韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，_______是我们维护顾客忠波最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径"。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是( )。
Ａ、刺激需求B、需求管理Ｃ、生产管理Ｄ、销售管理2、针对负需求的市场情况,市场营销的任务是( ）。
A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时,人们一般把市场营销观念和（）称为新观念.A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念,又称为（）。
A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪（)。
A、早期B、三四十年代C、５０年代D、7０年代6、2０世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念,如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等,这些观念一般可统称为（）。
Ａ、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么,就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是( )。
A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下,（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
Ａ、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、( )是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。
Ａ、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本1０、全面贯彻市场营销管理哲学,关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系,亦做好(）。
Ａ、市场策划B、公共关系C、关系营销Ｄ、市场调研11、为顾客提供更大的( )，是企业建立良好顾客关系的基石。
A、顾客购买总价值Ｂ、产品价值C、服务价值Ｄ、顾客感知价值12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。
A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神．A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好Ｄ、顾客购买1４、从企业价值链及其构成看,上游环节经济活动的中心是（）。
第二章市场营销管理哲学【教学重点、难点】教学重点：市场营销管理及其哲学观念；顾客满意。
教学难点：市场营销管理哲学的演进；顾客让渡价值。
【教学用具】多媒体第一节市场营销管理哲学极其演进一、市场营销管理与管理哲学（一）市场营销管理市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。
市场营销管理的实质是需求管理。
（二）、市场营销管理的任务在目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需求。
市场营销管理就是要对付这些不问的需求情况。
1、负需求与改变市场营销。
2、无需求与刺激市场营销。
3、潜在需求与开发市场营销。
4、下降需求与重振市场营销。
5、不规则需求与协调市场营销。
6、充分需求与维持市场营销。
7、过量需求与降低市场营销。
8、有害需求与反市场营销。
（三）市场营销管理哲学市场营销作为一种有意识的经营活动，是在一定经营思想指导下进行的。
这种经营思想可称之为“营销管理哲学”，它是企业经营活动的一种导向、一种观念。
即是指企业在一定社会经济条件下进行市场营销活动的指导思想。
也称企业理念，企业经营管理哲学。
营销管理哲学是否切合实际需要，对企业经营的成败兴衰，具有决定性作用。
所谓市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
经营思想和观念并非固定不变，它在一定经济基础上产生和形成，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而变化。
在西方市场经济高度发达的社会里，营销管理哲学大体上有5种观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念，依次占据主导地位。
二、以企业为中心的观念以企业为中心的营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。
1、生产观念生产观念或称为生产导向，是一种传统的经营思想，在西方发达国家，于19C.末和20C.初(1920以前)占支配地位。
第二章市场营销管理哲学一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案)1营销管理的实质是( )A。
需求管理；B。
生产管理；C.销售管理；D。
时间管理2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是( ）A无需求.;B。
负需求；C。
潜伏需求；D。
有害需求3.对过量需求,营销管理的任务是（)A.设法保持现有的需求水平；B。
提高价格，减少服务和促销；C.劝说消费者放弃需求；D。
提高产品质量4。
对哪类需求,营销管理的任务是实行反营销？（）A。
充分需求；B.有害需求；C.过量需求；D。
负需求5.以消费者为中心的市场营销观念形成于（）A.20世纪初；B。
20世纪50年代；C.20世纪70年代;D.20世纪80年代6.构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是( )A。
货币成本；B.时间成本；C。
精力成本；D。
体力成本7.社会市场营销观念强调的是（)A。
企业利益;B。
消费者利益；C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益8。
“我卖什么,顾客就买什么"，这句口号反映的营销观念是( ）A。
生产观念；B.产品观念；C。
推销观念;D.市场营销观念9。
19世纪末20世纪初，美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”,这句口号反映的营销观念是（)A。
生产观念；B.产品观念；C。
推销观念；D。
市场营销观念10。
企业把营销活动的重点放在提高产品质量上,这种营销观念属于（）A。
生产观念；B。
产品观念；C。
推销观念;D.市场营销观念11。
强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是( )A。
产品观念;B.市场营销观念；C.生态营销观念；D。
社会市场营销观念12。
“顾客就是上帝”，这句口号反映的营销观念是（）A。
生产观念；B。
产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念13.大市场营销战略的目的是（)A。
扩大市场；B。
增强竞争力;C。
打开市场之门；D。
树立品牌形象14。
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（)A．企业让渡价值；B。
