第十四章 构建有效的控制系统14.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：有效控制的基本特征 ★★有效控制的基本特征包括：整合性、客观性、准确性、实时性、灵活性与经济性。
考点二：控制系统的构建（见表14-1） ★★★表14-1 控制系统的构建关键控制点的选择增强控制系统预测问题的能力 重视反馈报告 建立自我控制机制 控制系统与组织文化相匹配 适度控制 概念与特征原则与内容 ISO9000质量标准体系介绍 全面质量管理与ISO9000质量标准 控制系统的构建 有效控制的基本特征 构建有效的控制系统要点考点三：全面质量管理与ISO9000质量标准（见表14-2）★★★表14-2 全面质量管理与ISO9000质量标准14.2 课后习题详解1．有效控制系统应具备哪些特征？答：一个有效的控制系统通常具备六个基本特征。
（1）整合性控制作为管理职能之一，必须与其他管理职能相互协调，充分整合到整个组织系统中。
在管理职能中，计划与控制联结在一起，互为依据、互为结果，构成了一个不断反复的循环。
管理者在制定计划时，要考虑相关的控制因素，反之，由运行中的控制系统所提供的结果又为新计划的产生提供了现实的根据。
（2）客观性客观性，意味着控制系统应尽可能地提供和使用无偏见、详细、可以被证实和理解的信息。
为保证控制的客观性，应尽可能地将衡量标准量化，量化的程度越高，控制就越有利、规范。
（3）准确性不准确信息的控制系统将会导致管理者做出错误的决策和判断，往往会使整个组织蒙受损失。
因此，管理者需要选择合适的、精确的绩效衡量方法和工具以避免误差的产生，同时还应该采取预防措施，运用先进的管理技能来避免弄虚作假行为的出现。
（4）适时性适时性的，是指当管理者需要信息时就能立即获得，从而及时采取行动。
不同层次的管理者对待各种控制对象，所需信息的频率不同，因此对适时性有着不同的要求。
通常，对适时性的要求与不确定性有关，环境中的不确定因素越多，就越频繁地需要及时的信息。
