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做好办公室“三服务”工作的思考做好办公室“三服务”工作的思考孙建平(广东省物价局广东广州 510040)今年是中国共产党成立90周年，也是“十二五”开局起步之年，广东省委在全省基层党组织和党员中深入开展“三服务”主题实践活动，是进一步促进各级党组织和广大党员更好地联系和服务群众，始终保持和发展党同人民群众的血肉联系的需要。
从物价部门办公室来说，开展“三服务”主题实践活动，关键是要与立足本职岗位结合起来，抓作风建设，抓队伍建设，全心全意履行好服务职能。
一，准确定位，找准办公室服务重点服务社会、服务群众、服务工作对象是“三服务”工作的具体内容，物价部门办公室作为一个单位的综合职能部门，既是领导的参谋助手，又是上情下达的枢纽;既是联系群众的桥梁，又是展示形象的窗口，也有自身的规律，应根据这些特点，准确定位，找准办公室的服务重点。
在此，我提出办公室“服务发展、服务决策、服务落实”的工作新定位，这“三个服务”既是办公室服务社会、服务群众和服务工作对象职能的延续，也是更好履行职能的新实践。
三者相互联系、相互促进，形成辩证统一的有机整体。
其中，服务发展是根本，服务决策是关键，服务落实是保证。
首先，服务发展是办公室的第一责任。
科学发展观第一要义是发展。
办公室作为机关综合部门，必须坚持把服务发展作为第一责任，自觉把办公室工作放在科学发展的要求中去思考，放在推动物价事业大发展的全局中去谋划，增强服务发展的主动性和自觉性，善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作，处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系，提升以文辅政能力。
其次，服务决策是办公室的第一职能。
办公室作为辅助决策的参谋和助手，必须把发挥参谋助手作用贯穿于服务决策全过程。
要当好参谋助手，必须全面准确及时把握当前价格上涨的大背景和经济发展环境，要深入基层，深入群众，同绕价格工作的重点、难点和群众反映的热点问题，及时向局领导反馈信息，要做好决策后的情况收集与信息反馈工作，及时发现决策执行中出现的新情况、新问题，分析原因、总结经验，提出解决办法和建议。
办公室工作事无巨细,关系全局,每个环节、每个细节都要精益求精,任何一个环节、细节被忽略、出了错，势必影响整体工作质量和效率。
如接个电话、编条信息、收个传真、发个文件等，看起来是小事，但件件都与全局日常运转紧密相连,办好了是小事,而出现纰漏或闪失，就成了大事。
再比如,接访过程中，一杯水,一个温暖的眼神，就能消除上访者的愤怒；通知文件中，一个精益求精的字，就能准确传达领导意图.反之,接待过程中,一个冷漠的眼神,可能导致客人的反感;会议组织过程中,一个话筒、一个座牌都会影响会议质量;通知文件中，一个错字，可能歪曲领导意图，影响整个工作的性质。
所以，办公室工作无小事,事无巨细都要做到科学严谨,一丝不苟，全面周密，滴水不漏。
尽心就是要做到“三心”。
首先,要做到用心.用心是情感的倾注和精力的投入，就是要爱岗敬业，忠于职守，牢固树立工作无小事的意识，坚决杜绝无所谓、得过且过的思想，做到“始终把心放在工作上,把工作放在心上”；其次，要做到精心。
精心是一种精神，就是要一丝不苟，不厌其烦，精益求精,追求卓绝，牢固树立“细节决定成败”的意识，善于思考和谋划，未雨绸缪，设想可能出现的各种情况,做到“精心、精细、精准、精益求精”。
再次,还要做到虚心。
虚心是一种修养，就是要克服夜郎自大思想，放低姿态,牢固树立“学习无止境”和“服务无止境”的意识，甘当小学生，甘当勤务员，勇于批评和自我批评,虚心接受别人意见和建议。
尽力就是要做到“五勤"。
做事严谨细致,是一个人的习惯问题,是刻意练习的结果，需要在“勤”字上下功夫。
具体要做到“五勤”。
即：“嘴勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤".“嘴勤”就是要勤请示，勤汇报，准确领会领导意图，摆正位置,不能自以为是.“眼勤”就是要多观察,多学习，将眼光的触角延伸到政府、延伸到机关、延伸到基层、延伸到全社会。
“脑勤"就是平时多思考、多想几个“为什么”、多想几个“怎么办”，不断提高预见性和应变能力。
办公室里无小事，人事工作重细节学校办公室作为我校运转的一个重要枢纽部门，是沟通、协调、处理的综合部门，她同时肩负着人事、党务、工会、行政、离退休、文书档案管理、基建以及临时性工作等。
任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响学校整体工作以及教职工们的利益。
工作量大，政策性强、复杂繁重是办公室工作的最大特点。
因今天时间有限，现仅就其中人事工作向各位做一个简单的汇报。
所谓“人事工作”，顾名思义，它的工作对象就是“人”和“事”，具体来说人事工作是通过对单位中的人和事进行组织、协调、控制、监督等，最终实现将人的潜能充分发挥，将事做得更好这一目标。
虽然定义听起来比较抽象，但从中我们多少能体会到人事工作的三个特点：第一、人事工作是一项涉及范围很广的工作。
具体到个人，人事工作与全校每一位教职工息息相关，从调入、工资、福利、职称、档案乃至调出、退休，人事工作贯穿了所有教职工职业生涯的整个过程；第二、人事工作是一项经常“得罪人”的工作。
从“组织、协调、控制、监督”这几个词可见，人事工作需依政策、法规办事，许多时候很难兼顾人情；第三、人事工作是一项必须有着敏锐的“嗅觉”和清醒的头脑才能完成的工作。
这里所说的“嗅觉”指的是对政策的敏感性，精准地把握政策。
面对不断完善、增加、更新的各项人事政策、法规，必须尽快研究学习，便于在传达和实施过程中实现“将人的潜能充分发挥，将事做得更好这一目标”，造福全体教职员工。
人事工作内容简要介绍：1、机构与编制依据国家法人登记管理法规的规定，确保学校组织机构代码的唯一性和相关信息数据的准确性、时效性，及时做好学校法人变更、法人年检、组织机构代码年检工作；把握政策，协助校长规划岗位编制。
2、招收与聘用多渠道选择优秀人才,做好师资调配补充，保障教师队伍数量、质量和结构的协调发展；认真研究学校用人策略，使优秀人才进得来，用得上，留得住；组织新进大学生和社会人员的招聘工作，完成合同签订、管理及各种手续的办理；对非全日制用工、实习生等人员进行管理。
办公室工作无小事这一说法的认识和看法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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办公室无小事如何做好办公室工作办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。
如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。
机关作风整顿活动的建议。
《办公室里无小事一兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。
办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。
任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。
要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。
按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。
一、内强素质，外塑形象一办公人员必须具备“四种”功底（一）着力锤炼“四种”素质一要发扬忘我工作的作风。
良好的精神状态是做好办公室工作的精神基础和思想基础，严谨的工作作风是做好办公室工作的基本要求和根本保证。
要加强理论学习，坚定理想信念，熟悉统计业务，掌握业务技能，做到爱岗敬业，埋头苦干，无私奉献，不计名利，不计个人得失，甘当无名英雄。
做好办公室工作必须细心、耐心、有责任心办公室工作千头万绪，办公室职责重于泰山。
作为办公室干部，特别是组织部门办公室干部，要想做好办公室各项工作，必须具备“三心”，即：细心、耐心、责任心。
细心是做好办公室工作的基础。
办公室的事务性工作比较多，涉及许多琐事，细小繁杂，做好了这些是本职工作，毫不起眼，但如果在干这些“小事”的时候粗枝大叶，出现纰漏，轻则影响组织部的形象，重则造成工作失误。
如在起草文稿时写错一个字、用错一个标点符号，就可能差之毫厘，失之千里；在布置会场时少摆或错摆一个座位标签，少发或错发一份会议材料，也可能引起不小的风波等等。
作为组织部门，办文办会更须严谨细致。
所以，做好办公室工作一定要细心，要牢固树立“办公室工作无小事”的观念，认真细致，一丝不苟，确保无失误、无延误、无错误。
耐心是做好办公室工作的保障。
办公室工作很多都是周而复始的，经常需要我们重复做同样一件事情很多遍，这就要求我们坐得下来,静得下来,脚踏实地从点滴小事做起。
例如，上传下达是办公室的一项基本工作内容，像通知开会这样一件看似简单容易的工作，就是对办公室干部耐心的一个考验，每个会议的通知虽说只有几句话，但工作人员要对每一个参会人员或单位重复说，如果被通知单位有疑问的地方还要耐心的回答问题做解释，这就要求我们端正态度，礼貌待人，做到百问不厌，不厌其烦。
责任心是做好办公室工作的前提。
责任心是内在感情的外在体现，是在日常工作中做到细心、耐心的前提。
只有对办公室工作充满热爱，才会责任心强烈，从而以认真负责的态度和求真务实的作风提高工作效能。
做办公室工作不可能一帆风顺不遇坎坷，如果遇到问题、碰到困难时躲避绕开，受到批评、受到委屈时带着负面情绪工作，不仅会使工作停滞不前，还会影响到干部自身能力的提高。
所以办公室干部要把做好办公室工作作为自己的事业，做到不畏艰难、踏踏实实，兢兢业业。
严谨细致做好办公室工作经验分享办公室作为统筹协调、服务保障的综合办事机构，地位的重要性不言而喻，很多工作是大事要事、急事难事，容不得半点马虎，需要办公室人员具有极端负责的工作品行，不当“差不多先生”。
古人云：“一字之失，一句为之蹉跄；一句之误，通篇为之梗塞”，办公室工作无小事，往往一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。
因此，作为办公室的工作人员，必须牢固树立“零差错”的服务理念，探索实现“零差错”服务的路径，将“零差错”服务的各项目标任务落到实处，在服务水平和工作效能上实现新突破。
一、坚持把“零差错”服务作为一种追求“零差错”服务就是要精益求精、高度负责，做到考虑问题周详，协调关系周全，部署工作周密。
办公室要把“零差错”服务作为一种理念来树立，作为一种作风来培养，促进和推动各项工作不断进步，开创“三服务”工作新局面。
“零差错”是创新服务方式的追求。
服务是办公室工作永恒的主题。
追求“零差错”服务，就是通过标准化、流程化、规范化，把提升工作质量和水平的要求落实到每一个处室的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的言行举止上，把每个任务、每项工作都做精做细，真正实现办文零问题、办会零失误、办事零差错。
“零差错”是强化责任意识的体现。
在工作中，我们仍有一些该做好的工作没有做好，一些能出彩的工作没有出彩，究其原因，并非工作本身繁重、艰巨，而是自身责任感和事业心不强。
追求“零差错”服务理念，就是唤醒大家的责任感和事业心，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳，把工作劲头调整到最大，做到说了的事就办、定了的事就干，办就办妥、干就干好。
“零差错”是衡量服务水平的标尺。
有什么样的工作标准,就有什么样的工作状态。
办公室的工作要做到让方方面面满意,始终保持较高水平和向上发展的态势，就要坚持“零差错”的工作标准，从中寻求规范之道、精细之法、严密之要。
“零差错”是追求一流业绩的境界。
虽然绝对意义上的“零差错''很难达到，但作为干事创业的一种境界，要追求完美，创造一流业绩。
办公室需要严谨、细致的工作精神
办公室无小事，需要的就是严谨、细致的精神，切忌产生“差不多”、“过得去”的应付心理。
特别是文字工作，一字之谬、谬以千里，之前有同事把“有限公司”打成“游戏公司”的，也有把“1000万元”打成“10000万元”的，看似没什么的，实则是滑天下之大稽，许多事情过了很多年之后，仍然会被人“津津乐道”的。
办公室有时候就是一面放大镜，运用得当，就会把自己的优点放大，容易得领导青睐，从而高看一看，厚爱一份；运用得不好，就是自毁前程，把自己的缺点放在放大镜下面，结果可想而知。
要想适应办公室的工作，胜任办公室的工作，做好办公室的工作，就不能够有松松垮垮的态度，而且要能够始终保持积极向上的态度，切忌不能“懒”。
接到任务后，要能够迅速行动起来，不能够因事小“懒而不做”，不能够因事多“懒而推卸”，不能够因事急“懒而抱怨”，不能够因事易而“懒而不顾”。
所以说啊，办公室的工作，还是要用心、用情、用力，不能够浮在表面上，而是要能够沉得下去。
办公室工作中要用好“三个心”、办好“三个事”办公室作为一个单位的综合办事机构，是协助领导及其他科室管理事务、搞好服务的综合职能部门，更是一个单位窗口形象的重要体现，其工作既繁杂又有序，既台前又幕后，既是主角又是配角。
虽小事、杂事居多，但却都要牵动全局、影响全局。
因此做好办公室工作必须不仅要做到“用心、细心、耐心”，更要拥有做好“办文、办事、办会”的综合能力。
一、办公室工作中要用好“三个心”一是用心。
办公室工作往往具有琐碎性、多维性、时间性等特征，只有用心琢磨、悉心研究，才能把握处理事务的规律和技巧，从而提高工作水平。
具体说来，要在以下几个方面用心：一是用心学，学习各项基本业务技能，学习各类新的知识理论；二是用心看，勤于观察思考，精于总结事务性琐碎事务中的规律，善于发现问题，准确的为领导反映情况；三是用心听，一方面要听每位领导平时的指示和讲话，总结不同领导的行事特征，另一方面要听取其他部门的需要和意见，并作出及时反馈，汇总形成综合意见，为临到提供决策参考。
四是用心悟，要努力在平时与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律，尽可能地准确理解和把握领导的意图，做到准确行事。
二是细心。
办公室工作无小事，在工作中更要细心细致，从细小基础性的事务抓起。
每接一次会务、每出一份公文、每写一份材料都要细心对待，坚持思虑周全、反复权衡，搞清每一个环节应注意的地方，特别是在文字处理方面，一定要不厌其细、不厌其烦，在行文时处处细心、字字斟酌，努力做到“零差错”，确保格式无误，文意准确。
三是耐心。
办公室工作重服务，耐心热情的服务是办公室工作的基本准则之一。
办公室的服务对象具有多头性，协调的关系往往错综复杂，这就要求我们在工作中一定要耐心细致。
一方面, 始终坚持遇事不急躁，办事有重点、行事有缓急，做到要事先办、急事急办、特事特办。
另一方面，对待工作要不厌其多、不厌其杂、不厌其琐碎。
遇到困难的事要沉住气，特别是在处于忙碌工作状态中更要条理分明，耐心的处理好所承办的各类事务，热情的接待好每位服务对象，踏踏实实将工作做快做好做完成。
办公室工作无小事
参加工作以来一直来从事办公室工作，经常接触到更加严谨的文字任务，进而加深了自己对办公室文字工作的理解。
办文是办公室工作的“三大件”之一，只有文字水平提高了，文字工作做好了，办公室的参谋辅政、政务服务等职能才能更好的得到发挥，才能确保机关的政令畅通、运转高效。
然而，要真正提高文字工作水平并不是一件容易的事。
它需要文字工作人员有广博的文化知识，深邃的道德素养，高度的敬业精神和娴熟的写作技巧。
俗话说：聚沙成塔，水滴石穿。
办公室文字人员如何才能熟能生巧、落笔成章，全面提高文字工作能力，我认为主要有以下几个方面，与大家探讨。
一是要敏学。
古人曰：“敏而好学，不耻下问。
”学习是我们日常生活中的大事。
一般来说，大多数从办公室出来的文字材料都是起点较高、政策性较强，具有相当的广度和深度；加上有的材料还是临时交办，要求几天甚至几小时就得交稿。
这时，如果办公室文字人员没有一定的笔才和练达的素材，将难以满足工作需要。
古人有云“不学无以广才，不学无以成才”。
学习是办公室文字人员提高工作水平的基础和保障。
因此，办公室文字人员要十分注重敏学。
首先，要勇于发扬“钉子”精神，善于挤时间学习。
克服办公室岗位特殊、工作繁重、平时难以集中时间系统学习的实际困难，
保持应有的韧劲、拼劲和钻劲，时刻把学习挂在心上，挤时间看书看报、上网阅读，把学习巧妙地寓于工作之中，在学习中干好工作。
其次，要拓宽学习知识面，不断丰富学习内容。
“书到用时方恨少”。
对于办公室文字人员来说，没有什么知识是无用的，没有什么是不可学的。
古今中外、天文地理、科教文化、民俗谚语、正反事例等等，无所不容，无所不包。
只有学得多、看得多，想问题才会全面，看问题才会深刻，写材料才有深度。
第三，要避重就轻，讲究学习方法。
每个人的时间和精力都是有限的。
文字工作要求我们成为一个博学多才的“杂家”。
结合办公室工作实践，通过通读、摘读、精读相结合，博览多学，兼收并蓄，不断提高自身的文字表达能力、政策理论水平和专业知识，从而不断增强写作的预见性和创造性。
二是要博采。
也就是说办公室文字人员平时要十分注重广泛收集，点滴积累写作素材。
荀子在《劝学》中提到：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。
办公室文字工作人员只有平时大量积累素材、吸收素材，才能做到丰富词汇量、拓宽知识面、突出新颖性，起草的材料才会文笔生动、言之有物，不至于单调枯燥、陈旧老套。
我们要采取集腋成裘的方法，像蜜蜂采蜜一样，点滴收集，广采博取。
第一，要有层面性。
重点做好路线、方针、政策等理论知识的积累，广泛收集政治理论书刊、党报党刊发表的理论文章和
领导讲话等，掌握政策依据，把握政治路线，有针对性的为我所用，避免出现写材料凭感觉、讲错话的现象。
第二，要有灵活性。
收集素材是一项非常繁琐的工作，要想收集到全面、有价值的素材，必须灵活运用多种方法，多渠道、多角度、多形式的吸收、归纳和整理。
对报刊、杂志上看到的名篇佳句、名言警句、新颖观点，可以复印或剪贴下来，列出条目、标注出处，以备参考；对经常用到的地方情况、产值收入及本单位、本行业的经济运行情况、增长数据，可以用图表或表格的方法进行记载，确保使用时一目了然；对网上出现的信息资料、短信语言、BBS评论，必要时可以下载，丰富资料库。
第三，要注重针对性。
尤其要细心留意，仔细观察本行业、本单位的发展情况、重大决策和重大事项的信息动态，从而把握事件的前因后果、来龙去脉。
要做日常工作的有心人，利用各种机会、各种场合，留意收集领导的讲话、指示，紧跟领导思路，把握领导意图，了解领导用语风格，从而总结提炼出对全局工作有指导意义的观点和看法。
三是要善思。
“学而不思则罔，思而不学则殆”。
思考的过程本身就是学习过程的继续和深化，也是提高文字工作水平的重要途径。
勤于思考、善于思考有助于我们把平时所听、所看、所学转化为知识和能力，促进文字功底的升华。
第一，要学会换位思考，提高思维层次。
善于对接领导思路，吃透上情，掌握下情，有的放矢，融会贯通，把握方向；善于逆
向思维、多向思维，对眼前发生的每一件事情，多想几个为什么，不主观武断，不人云亦云；善于多角度观察，从共性中找出个性，从个性中把握规律。
只有站的高，想的问题多，写的文章材料才能磅礴大气、见解独到、思维缜密。
第二，要学会比较借鉴。
有比较才见差距，有借鉴才有进步。
提高办公室文字工作水平必须善于总结，善于自己和自己比较。
要经常对自己写作的过程进行分析评价，经常对文稿起草工作认真回顾、分析和总结，尤其要反复揣摸、思考领导修改过的稿件，从而准确把握领导的思路和语言风格。
只有通过横向和纵向对比，才能发现问题，找出差距，悟出道理。
要敢于学习借鉴他人的好经验，好笔法，这也可以说是一种立体的比较。
他山之石，可以攻玉。
通过立体对比，仔细揣摩，心得和体会自然会加深，对文字材料的把握也将会从感性认识上升到理性认识。
四是要勤践。
办公室工作部分是服务性的，文字工作也一样。
当前，产业集团已进入重要调整时期。
面对不断出现的新情况、新问题、新矛盾，文字人员仅仅靠闭门思考是远远不够的。
古人说得好：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
要提高办公室文字人员的以文辅政水平，还必须深入基层，深入实践，调查研究，详尽地掌握第一手资料。
首先，要突出重点，要结合本行业、本单位、本阶段的工作热点、难点和疑点、盲点、亮点问题有的放矢进行调研。
其次，要做到
深入，真正“沉”下去。
深入基层，与不同岗位的干部群众多沟通、多交流，倾听他们的呼声，采集他们的建议，从中挖掘出有价值的东西，汲取营养，丰富自己。
第三，要实事求是。
办公室文字人员搞调研的目的是为领导决策服务的，这就要求调研的结果必须准确、真实、全面。
在调研过程中，我们决不能以主观想象为准，要腿勤、嘴勤、手勤，多听、多问、多思，深入细致的探讨，全面辩证地分析，以客观事实为根据，去粗取精，去伪存真，洞察事物的本质，把握事物的内在联系。
五是要深耕。
“常看胸中有本，常写笔下生花”。
文字写作能力的提高，不是一日之功，也没什么捷径可走，关键在于勤学多练，不断地积累写作经验，探索写作技巧，只有这样才能做到厚积薄发、倚马可待。
首先要用心。
思想是行动的先导，文字材料的写作是一种创造性的脑力劳动，其本身就是能力不断积累提高的过程。
因此，对于各种写作任务，无论是草拟公文、讲话报告、汇报材料，还是通讯报道、信息稿件，都要把它当成一次练笔的良机，专心致志，一丝不苟，尽可能写出有份量、有价值的文稿。
其次要精心。
按照主题突出、层次分明、结构严谨、立意新颖、文字简练的要求，谋篇布局，精心组织，字斟句酌。
要注意把突出主题摆在撰写材料的首位，围绕材料的目的和用途，谋篇布局，分清重点。
古人常说：意犹帅也。
主题明确了，文章材料就等
于写好了一半。
要注意讲究结构，做到层次分明。
好的结构对突出文章的主题内容起着关键的作用。
写完材料后，要尽可能地反复读几篇，看是否文通字顺，是否重复累赘；对拿捏不准的词语，要反复推敲，看是否有更好的词语可以替代。
最后还要做到细心。
一方面留意各种材料的文种、结构和格式，既领会其“神”，又留意其“形”；另一方面也要对写完的公文、材料进行细心的校对，找出笔误或纰漏。
时刻牢记办公室无小事。
