联通公司集团客户事业部员工工作总结

联通公司客服年终总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为联通公司的一名客服人员，秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，致力于为用户提供优质、高效的客服体验。

我的主要工作职责是接听用户来电，解答用户疑问，处理用户投诉，并提供相关服务和产品推荐。

二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各项培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

在处理用户问题时，能够做到耐心细致，积极为用户排忧解难，得到了用户的高度评价。

2. 用户满意度提升：在日常工作中，我注重用户需求，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的服务。

通过不断努力，用户满意度得到了显著提升。

3. 投诉处理效率提高：针对用户投诉，我始终保持高度敏感和重视，积极与相关部门沟通协调，尽快解决用户问题。

在投诉处理过程中，注重与用户的沟通和反馈，确保用户问题得到妥善解决。

4. 产品推荐效果显著：在为用户推荐相关服务和产品时，我注重产品特点和用户需求的匹配度，为用户推荐合适的产品。

通过精心推荐和详细介绍，产品销量得到了显著提升。

三、工作不足与改进1. 业务知识有待加强：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和加强。

在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的业务水平。

2. 沟通技巧有待提高：在处理用户问题时，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不满。

我将继续学习和提高自己的沟通技巧，以更好地为用户服务。

3. 工作效率有待提升：虽然我已经能够高效地处理用户问题，但仍有提升空间。

我将继续优化工作流程和方法，提高工作效率，为用户提供更快、更优质的服务。

四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通技巧。

同时，我将积极向同事和领导请教和学习，取长补短，共同提升团队整体服务水平。

2. 加强用户满意度跟踪：为了更好地了解用户需求和满意度情况，我将定期进行用户满意度调查，收集用户反馈和建议，并及时向相关部门反馈和跟进处理结果。

联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。

主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。

5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。

2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。

联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。

转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。

在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。

一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。

我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。

在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。

通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。

2. 业务办理效率大幅提高。

我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。

3. 团队协作能力不断增强。

在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。

二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。

我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

2. 提升服务技能。

我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。

3. 加强客户沟通。

我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。

三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。

尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。

我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。

2. 业务流程有待进一步优化。

虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。

我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。

联通客服工作总结(精选5篇)联通客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为联通客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份联通客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于联通客服工作总结，希望你喜欢。

联通客服工作总结【篇1】时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。

无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。

以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。

刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。

我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。

事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。

2024年联通公司客服年终总结范本一、引言____年是联通公司客服部门发展的关键一年，我们全面落实了公司的战略目标，不断提升服务质量和客户满意度。

在这一年中，我们面临了各种挑战，但也取得了一系列重要的成绩。

以下是对____年工作的总结及对未来发展的展望。

二、工作总结1. 客户服务质量提升为了提升客户服务质量，我们采取了一系列措施，包括加强员工培训、优化客户服务流程、引入智能客服系统等。

我们建立了完善的客户服务监控体系，通过数据分析和质检评估，商讨制定并改进了一些客户服务指标。

我们的客服团队积极响应客户需求，积极解决问题，保持了高水平的服务质量。

2. 服务创新和扩展在这一年中，我们不仅提升了基础的客户服务质量，还推出了一系列创新的服务。

例如，我们引入了自助服务机器人，为客户提供更便捷的服务体验；我们增加了更多的线上咨询渠道，方便客户随时随地获取服务。

同时，我们也扩展了服务范围，为客户提供更多元化的解决方案，包括增设了专门的支持团队，帮助客户解决网络安全问题。

3. 团队建设与员工培养在____年，我们注重团队建设和员工培养。

我们组织了一系列培训课程，提升员工的专业素养和技能水平。

我们也加强了团队协作和沟通，鼓励员工互相学习和分享经验。

通过这些努力，我们的团队更加稳定和凝聚，员工的工作积极性和满意度进一步提高。

4. 与其他部门的协同合作为了更好地服务客户，我们积极与其他部门合作。

我们与销售团队深入合作，加强了对销售政策和产品优惠的了解，提供更专业的咨询和支持。

我们与技术部门密切配合，加强了对网络问题的解决和故障处理。

这些合作的加强使得我们能够更好地响应客户需求，提供更全面的解决方案。

5. 客户满意度提升我们通过定期的客户满意度调查，了解客户的需求和反馈。

根据客户的意见和建议，我们及时调整和改进了服务流程和工作方式。

我们的客户满意度持续提升，其中特别值得一提的是，在____年第四季度，我们的客户满意度达到了历史最高水平，得到了客户的广泛认可和好评。

联通公司客服年终总结范文7篇篇1岁月如梭，转眼间一年过去了。

回眸过去的一年，在领导的关怀和同事的帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。

在思想上、工作上、学习上取得了一定的成绩，现将一年来的思想工作情况总结如下：一、工作情况在过去的一年里，我始终以“踏实做事，真诚待人”为宗旨，坚持“务实、创新、到位”的工作作风，兢兢业业地做好本职工作。

作为客服部的一员，我深知客服工作的重要性。

在处理客户咨询时，我始终以微笑、热情、周到的态度待人，坚持“客户至上，服务第一”的理念，时刻为客户着想，想客户所想，急客户所急。

对于客户的投诉和建议，我认真倾听并详细记录，然后及时反馈给相关人员，并督促尽快解决。

在处理客户投诉时，我始终保持冷静和理智，不与客户发生争执或冲突，以理服人，以情动人，力求让每一个客户都满意而归。

同时，我还积极配合部门其他同事的工作，认真完成领导交给的各项任务。

在做好本职工作的基础上，我还不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。

我深知只有不断学习才能跟上市场的步伐，才能更好地为客户提供优质的服务。

二、学习情况在过去的一年里，我始终坚持学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。

我通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的业务水平和综合素质。

在学习过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断向同事和领导请教和学习。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客服工作的规律和技巧，提高了工作效率和质量。

同时，我还注重学习与工作有关的知识，不断提高自己的语言能力和沟通能力。

我深知只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为客户提供优质的服务。

三、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。

首先是在处理客户投诉时有时会过于急躁，需要进一步加强沟通和协调能力；其次是在工作中有时会粗心大意，需要更加细心和认真；最后是在学习上还需要更加努力和坚持。

联通公司集团客户部工作总结第1篇：联通公司集团客户事业部员工工作总结联通公司集团客户事业部员工工作总结时光过得飞快，不知不觉中就快接近尾声。

回首的工作，有成功完成的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。

现就本年度重要工作情况总结如下：工作内容要求方面：1、负责对家校通业务的管理。

及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对vms导入进行预处理。

7＊24小时对家校通投诉进行跟踪处理，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

2、管理ict合同。

针对ict合同办理流程的时间长、环节多的特点，通过及时催办、监控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及时进行合同归档。

3、ict收入工作的管理。

下半年开始接手ict的收入管理工作，对本部门内的ict收入每月进行及时确认、录入。

按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。

4、4006业务。

对经营单元上报的4006号码及时进行预占，对相关问题进行沟通处理。

5、负责本部门内的相关日常工作。

负责办公用品的申领、季度交通费的报销、月招待费用处理、月度考勤工作等。

工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

工作质量成绩、效益和贡献：在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了一定的进步。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足。

主要表现在以下几个方面：比如有创造性的工作思路还不是很多，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

联通客服工作总结范文5篇第1篇示例：近期我主要负责联通客服工作，总结这段时间的工作经验，发现有以下几点需要改进：客户投诉处理不及时。

在工作中，我们经常会接到客户投诉的电话或留言。

但是有时候由于工作繁忙，我没有及时处理这些投诉，导致客户的不满情绪加剧。

未来我会尽量多留出时间来处理这些投诉，及时解决客户问题。

需进一步提高解决问题的效率。

有些客户的问题可能比较复杂，需要我花费较长时间来解决。

但在处理这些问题时，我常常陷入细节中无法自拔，导致处理效率较低。

未来我会注重提高问题解决的效率，避免浪费时间在一些无关紧要的细节上。

需要加强客户沟通能力。

在与客户沟通时，有时候我会出现表达不清晰、沟通不畅的情况。

客户也会在沟通中产生误解，影响了服务质量。

未来我会加强与客户的沟通能力，提高沟通效率，避免出现误解。

需要注重团队合作。

在工作中，我们经常需要与团队成员一起合作来解决问题。

但有时候在团队合作中，由于沟通不畅或者合作默契不足，导致团队合作效果不佳。

未来我会加强团队合作意识，与团队成员密切配合，共同努力提升工作效率。

联通客服工作虽然有一定的挑战和困难，但我们仍然可以通过不断地总结经验教训，不断提升自己的工作能力来改善工作效果。

希望未来的工作中能够更加积极主动，提高工作效率，为客户提供更好的服务。

第2篇示例：联通客服工作总结近年来，通信行业的快速发展和用户需求的不断增加，使得客服工作成为了承受巨大压力的岗位之一。

作为国内领先的通信运营商之一，联通的客服团队在为用户提供优质服务的也面临着种种挑战。

在接触了众多用户和解决了各种问题之后，我对联通客服工作进行了一些总结，希望可以为今后的工作提供一些借鉴和指导。

客服工作要注重技能和知识的提升。

作为客服人员，我们需要熟练掌握通信业务相关知识，包括各类套餐、流量、话费等内容，以便能够更好地为用户解决问题。

还需要不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，学会倾听用户的需求和把握用户的情绪，及时有效地给予回应和帮助。

联通客服工作总结6篇篇1一、引言在这段时间的工作中，我有幸成为了联通客服团队的一员，为我们的用户提供了各种帮助和支持。

在此，我愿意将我的工作经验和心得体会进行总结，以便于我们团队能够更好地服务于广大用户，共同创造更加优质的网络环境。

二、工作内容与成果1. 热线接听与处理作为客服人员，我主要负责热线电话的接听与处理工作。

在这方面，我积极学习相关知识，不断提高自己的业务能力，确保能够及时、准确地为用户提供帮助。

在过去的一段时间里，我成功处理了大量的用户咨询和问题，包括网络连接问题、电话线路问题、业务办理等等。

在处理这些问题时，我始终保持耐心、细致，并努力寻求最佳解决方案，得到了用户的好评。

2. 用户反馈与投诉处理除了热线接听外，我还积极参与用户反馈与投诉的处理工作。

在处理这些投诉时，我始终保持谦虚、负责任的态度，认真听取用户的意见和建议，及时向上级反馈相关信息，以便于我们团队不断改进服务质量。

通过我们的共同努力，我们成功地减少了用户投诉率，提高了用户满意度。

3. 团队协作与沟通在客服团队中，团队协作与沟通是非常重要的。

我始终注重与其他成员的交流与协作，积极参与团队活动，努力提高团队的凝聚力和战斗力。

通过我们的共同努力，我们成功地完成了大量的工作任务，并得到了上级的高度评价。

三、经验教训与心得体会1. 注重细节与态度在客服工作中，细节决定成败。

我们需要时刻保持耐心、细致的工作态度，尊重用户、关心用户、理解用户，尽最大努力为用户解决问题。

同时，我们还需要保持谦虚、负责任的态度，勇于承担责任，不断改进自己的工作。

2. 提高业务能力作为客服人员，我们需要不断学习新知识、新技能，提高自己的业务能力。

只有这样，我们才能更好地为用户提供服务。

在未来的工作中，我将继续加强自己的专业知识，提高自己的沟通技巧和问题解决能力。

3. 关注用户体验用户体验是衡量客服工作质量的重要标准。

在未来的工作中，我将更加注重关注用户体验，不断改进自己的工作方式和方法，提高用户满意度。

联通公司客服工作总结范文这一年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。

经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。

这一年也是联通公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。

我做一名____年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。

在这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。

每次上早班、中班的时候，提前____分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。

现将本人今年的工作情况汇报一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习____，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持____，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。

在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。

为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。

利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年____月份拿下本科毕业证。