质量管理文件体系培训计划

第1篇

一、方案背景

随着我国经济社会的快速发展，企业间的竞争日益激烈。为了提升企业核心竞争力，确保产品质量，提高客户满意度，加强质量管理体系建设，提高员工质量意识与技能，特制定本培训计划方案。

二、培训目标

1. 提高员工对质量管理体系的认识和理解。

2. 增强员工的质量意识，培养良好的工作习惯。

3. 提升员工的质量管理技能，提高产品质量。

4. 优化企业质量管理体系，降低质量风险。

三、培训对象

1. 质量部全体员工

2. 生产部门相关人员

3. 研发部门相关人员

4. 物流部门相关人员

5. 高层管理人员

四、培训内容

1. 质量管理体系标准解读

- ISO 9001:2015标准概述

- 质量管理体系文件编写

- 质量管理体系运行与监督

2. 质量管理工具与方法

- 数据分析

- 控制图 - 基于风险的思维

- 精益生产

3. 质量意识与质量文化

- 质量意识的重要性

- 质量文化建设

- 质量沟通与协作

4. 质量检验与测试

- 检验方法与手段

- 测试设备与仪器

- 检验报告编写

5. 客户满意度与投诉处理

- 客户满意度调查与分析

- 投诉处理流程与技巧

6. 质量改进与持续改进

- 质量改进工具与方法

- 持续改进理念与实施

五、培训方式

1. 集中培训：邀请外部专家进行授课，组织内部讲师进行培训。

2. 在线培训：利用网络平台开展在线课程，方便员工随时学习。

3. 案例分析：结合实际案例，分析质量问题，探讨解决方案。

4. 实地考察：组织员工参观优秀企业，学习先进的质量管理经验。

5. 内部交流：定期举办质量研讨会，分享质量工作经验。

六、培训时间安排 1. 第一季度：质量管理体系标准解读、质量管理工具与方法、质量意识与质量文化

2. 第二季度：质量检验与测试、客户满意度与投诉处理、质量改进与持续改进

XXXX项目

2019年质量培训计划

批准：

审核：

编制：

编制时间：

XXXX有限公司

XXXX项目

XXXX项目2019年5月质量培训计划

一、指导思想

项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。通过以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高。结合公司下发的《关于2019年质量工作要点的通知》争创成都市优质结构工程及四川省优质结构工程，培养参加工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。

二、教育培训对象

项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员、分包单位主要技术质量管理人员、各施工班组长。

三、教育培训类型

1、全员质量教育；由技术质量部组织，对所有员工及作业人员进行一次质量教育；

2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训；

3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。

四、教育培训形式

项目将采取多种形式组织员工学习有关部门发布的质量管理规定，质量管理体系文件，组织学习公司有关质量管理的文件、相关规程等。

1、利用文件宣传、图片展示等形式；

2、召开质量会；

3、授课、讲座；

4、自学。

五、重点教育培训对象

对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。

六、教育培训内容

1、国家、行业的法律、法规； 2、项目的质量管理制度；

3、公司及项目部相关质量保证体系文件。

培 训 计 划

编号：GCWY6.01-01-F02 版本:A/2 表格生效日期:2002年12月1日 序号:

培训计划名称 A/2版质量体系培训计划 培训计划编号

培 训 部 门 公司各部门 培 训 负 责 人 XX

培训时间 培训内容 培训对象 XX

12月12日上午

11：00~12：00 1、质量体系文件控制程序

2、质量记录控制程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX

12月12日下午

16：00~17：30 1、重要资料管理程序

2、文档管理控制程序

3、资源管理程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX

12月13日上午

11：00~12：00 1、人员招聘与录用程序

2、人力资源调配管理程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX

12月13日下午

16：00~17：30 1、采购过程控制程序

2、分承包方控制程序

3、报修程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX

12月16日上午

11：00~12：00 1、三防应急处理程序

2、服务标示控制程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX 12月16日下午

16：00~17：30 1、内部质量审核程序

2、服务及服务过程监视各测量程序

3、不合格服务控制程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX

12月17日上午

11：00~12：00 1、数据分析控制程序

2、纠正措施程序

3、预防措施程序 各部门副主管

（含）以上人员 XX

12月17日下午

16：00~17：30 1、内部沟通作业指导书

2、培训工作作业指导书

3、员工奖惩管理办法 20楼全体人员

客户服务中心班长（含）以上人员 XX

12月18日上午

11：00~12：00 1、车辆使用管理作业指导书

2、办公设备管理作业指导书 20楼全体人员

客户服务中心班长（含）以上人员 XX

12月18日下午

16：00~17：30 1、与用户沟通程序

质量管理体系培训计划

主讲：陈永亮

第一次课程

一、质量管理体系培训材料

第一讲 ISO9000标准基础知识

第二讲 ISO9001标准简介

第三讲 贯彻实施质量管理体系文件

及ISO9001：2000标准的基本要求

质量管理的发展

国际标准化组织（ISO）

质量管理标准的国际化 ISO9000现象

ISO9000-2000族标准 我国采用ISO9000标准的过程

我国采用ISO9000标准的过程 ISO9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展

二、质量管理体系建立和运行的基本步骤

（一）贯标和认证的工作阶段

第一阶段 宣传发动

第二阶段 质量管理体系的总体设计

第三阶段 质量管理体系文件的编制

第四阶段 质量管理体系的运行与完善

第五阶段 质量管理体系认证注册

（二）认证程序 1、 信息交换2、 报价3、 签订合同4、文件审查5、现场审核

6、 纠正措施

7、 核准发证 证后监督

三、 ISO9001标准简介

八项质量管理原则

原则1：以顾客为关注焦点

原则2：领导作用

原则3：全员参与

原则4：过程方法

“PDCA”的方法可适用于所有过程：

原则5：管理的系统方法

原则6：持续改进

原则7：基本事实的决策方法

原则8：与供方互利的关系

第二次课程

四、中华人民共和国国家标准

GB／T 19001－2000Idt ISO 9001:2000

1. 质量管理体系 要求范围

2. 引用标准

3. 术语和定义

4. 质量管理体系

5. 管理职责 6. 资源管理

7. 产品实现

8. 测量、分析和改进

应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。