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ISO9001质量管理体系手册XXXX电缆有限公司ISO9001质量管理体系手册1 目的和适用范围1.1为了有效进行质量管理活动，本公司依据GB/T 19001标准要求，编制质量手册。
质量手册描述本公司质量管理体系各核心要素及其相互作用，提供查询支持文件的途径。
1.2本手册适用于全公司有关的质量管理活动。
质量职能分配如下:▲：主要职责；○：协助职责2 手册说明2.1 手册是为达成质量方针、目标所制定的纲领性文件，亦是为了确保通过实施质量管理体系达到满足客户需求的一种有效途径。
手册未经管理者代表允许，不得复印或发送。
2.2 手册的制订、维持和修改遵照《文件控制程序》执行。
2.3 受控副本本手册之受控副本盖有“受控文件”印章。
当手册内容有任何更新时，只有受控副本的手册才会得到更新。
2.4 非受控副本发放给外部团体、有关合同协议规定对象的手册副本只能作推广用途，为非受控副本。
非受控副本每页均盖有“非受控”印章，当手册有任何更新时，非受控副本不会得到更新(客户要求除外)。
2.5 手册持有人负责手册的妥善保存，并且负责传达手册的资讯及保证公司程序文件与之相适应。
2.6 周期性审查通过内部审核对手册进行评审，确保手册符合标准要求。
2.7 手册与质量管理体系国际标准化组织（ISO）于2000年12月15日正式发布ISO9000：2000族标准。
我国的国家标准GB/T19000-2000族标准也于2000年12月28日发布，国际社会各组织已开始实施2000版ISO9000标准认证，手册所描述的质量管理体系是公司长期以来在质量管理实践基础上，并依据GB/T19001-2000标准建立的。
2.8 手册与程序文件手册阐述的质量方针是通过程序文件的实施来实现的。
程序文件是为实施手册某一体系要素所规定的支持文件，其编写要考虑到纵向和横向的协调性、可行性、可操作性、可审核性和有效性。
2.9 本手册可作为第三方认证审核依据。
0颁布令根据ISO9001：2000标准，结合本公司的实际情况，遵循国家和行业有关法规编制此《质量手册》，阐述广州高大科技发展有限公司质量管理体系的控制活动和要求。
本手册是广州高大科技发展有限公司质量方针及实施质量活动的纲领性文件，对内进行质量管理，对外是本公司质量保证能力的证明文件，为内部质量体系管理和外部相关方满意提供工作指南和依据.本手册由质管部管理，有关手册的修订、分发及废止，按《文件控制程序》执行。
本手册是广州高大科技发展有限公司质量管理体系从设计、开发到生产、安装和服务等过程中开展活动的基本法规和准则。
全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量管理体系的建立、实施和持续改进。
现予承认、发布。
总经理: 日期:1手册的说明和适用范围1.1说明1.1.1 本手册是依据ISO9001：2000标准，根据电梯配件生产的工艺特性和本公司的实际情况，将标准中的条款与产品质量管理结合而建立起来的质量管理体系。
1.1.2 质量手册的主要内容：a.质量手册颁布令；b.质量手册的范围、引用标准、术语和定义；c.质量管理体系要求。
1.1.3 引用标准本手册引用了下述标准：a. ISO9000 : 2000 质量管理体系–基础和术语b. ISO9001 : 2000 质量管理体系–要求c. ISO9004 : 2000 质量管理体系–业绩改进指南1.1.4 术语本手册采用了ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》中的术语和电梯配件生产行业术语。
1.2 适用范围1.2.1本《质量手册》适用于广州高大科技发展有限公司电梯配件产品从设计、开发到生产、安装和服务的活动。
1.2.2 ISO9001 : 2000《质量管理体系—要求》所有条款都适用，没有对其删减。
2管理者代表任命书为了确保本公司质量管理体系的建立以及有效实施和运行并持续改进，特任命为公司质量管理体系的管理者代表，并授予其以下职责和权限：1.负责公司质量管理体系的策划建立、实施和持续改进工作2.协助最高管理者开展质质量管理体系评审工作3.定期向最高管理者报告质量管理体系的进展情况以及运行业绩、改进需求4.定期组织各职能部门召开质量管理体系工作分析会议，通报质量管理体系运行情况，讨论分析解决运行中的问题。
医疗器械内审检查表XXX内部审核检查表KS/JL8.2.2-03受审核部门/场所过程要求4.2.3程序办公室部门负责人检查清单审核日期页码审核记录（不符合描述用N标记）体系文件管理有序，如：文件受控分发、收回、销毁等按规定实施。
外来文件收集到位，新法规能及时向公司各部门贯彻实施。
程序文件1．质量管理体系文件在发放前编制、审核、批准是否符合审批要求？2．是否对文件的评审、修改和更新有书面的规定？修改更新的文件是否要重新批准？3.能否提供一份受控的所有文件清单？5.作废文件的保存期限是否作了规定。
6.查作废文件记录和作废文件，是不是符合文件规定的要求。
7．受控文件是不是都加盖有红色“受控”印章？是不是有使用复印文件的现象？8．对文件领用部门和个人是不是要求其坚持清晰，不得随意涂划。
9．外来文件控制是否符合规定的要求。
程序文件1.请出示《质量记录清单》文件控制4.文件的发放是不是经过审批、文件是不是有发放号、文件领用是不是有记录。
质量记录清单及时更新，质量记录的保存期限与文件规定相符。
2.记录是不是有涂改和点窜现象，点窜是不是符合程序的要求。
4.2.43.质量记录的保存是否有适宜的贮存方法和贮存环境。
记录控制4．质量记录的检索是不是轻易？是不是编制了记录的检索目录？当有需要借阅或检索某些程序记录时，是不是在很短工夫内即可查到所需要的记录？5．质量记录的保存期限是否符合文件规定的要求？6.记录的销毁是否符合要求。
7.外来记录的控制是不是符合要求。
质量手册1．请谈谈公司的质量方针是什么？5.32．公司的质量目标是什么？能准确回答质量方针。
制定有质量目标，也进行了统计、分析。
质量方针3.是否建立了本部门的质量目标，目标是否可测量？如何评审质量目标是否达到要5.4.1求？质量目标露台县康生医疗器械内部审核检查表KS/JL8.2.2-03受考核部门/场所过程要求5.5.1限办公室部门负责人检查清单审核日期页码考核记录（不符合描述用N标记）制订有部门职责及部门负责人的岗位职责质量手册1．本部门共有多少人？如何分工？2．你部门在公司的质量管理体系中主要负责哪些过程的控制？4.查看组织机构图、部门职责要求、岗位人员任命等文件确认是不是符合要求。
数据分析操作规程1.引言数据分析是当今信息时代的核心技术之一，能够从大量的数据中提取有价值的信息和趋势，对于企业和组织的决策制定具有重要意义。
为了确保数据分析的准确性和可靠性，制定一套数据分析操作规程是必要的。
本文将介绍一个适用于数据分析操作的规程，包括前期准备、数据收集和整理、数据分析和结果解释等方面。
2.前期准备2.1明确分析目标在进行数据分析之前，需要明确分析的目标和需求。
根据分析目标的不同制定相应的分析方案和方法。
2.2确定数据源和数据类型确定数据的来源和数据类型，包括结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。
2.3数据安全保护对于涉及敏感数据的分析，需确保数据的安全和隐私的保护，采取相应的数据脱敏和权限控制措施。
3.数据收集和整理3.1数据收集根据分析需求，收集所需的数据，可以通过问卷调查、实地观察、传感器数据等多种方式获取。
3.2数据清洗对收集到的原始数据进行清洗，包括去除重复数据、缺失值处理、异常数据处理等操作，确保数据的完整性和准确性。
3.3数据转换和整合对于多个数据源的情况，需要进行数据的转换和整合，统一数据格式和数据标准，方便后续的分析操作。
4.数据分析4.1数据探索分析对于收集到的数据进行探索性分析，主要包括数据的统计描述、数据可视化和相关性分析等，以获取数据的基本特征和趋势。
4.2数据建模根据分析的目标，选择适当的建模方法，如回归分析、聚类分析、时间序列分析等，构建合适的数学模型。
4.3数据模型评估对构建的数据模型进行评估，判断模型的拟合程度和预测能力，以验证模型的有效性和可靠性。
5.结果解释根据数据分析的结果，进行结果的解释和结论的推导，提供合理的建议和决策支持。
对结果进行可视化展示，以便于理解和沟通。
6.总结与改进对整个数据分析的过程进行总结和反思，总结经验教训并提出改进意见，不断完善和优化数据分析操作规程。
结论本文介绍了一个适用于数据分析操作的规程，从前期准备到数据收集和整理，再到数据分析和结果解释，循序渐进地提供了一套操作指南。
章节号、标题与标准条款对照号0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书0.1 目录0.2质量手册说明 4.2.20.3质量手册更改控制1.0公司概况2.0公司组织机构图3.0质量管理体系过程职能分配表4.0质量管理体系 4.1 ，4.24.1文件控制程序 4.2. 34.2质量记录控制程序 4.2.45.0管理职责5.1，5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序 5.45.3职责、权限和沟通 5.55.4管理评审控制程序 5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序 6.26.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.47.0服务实现77.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.4 7.5服务提供控制程序7.57.5.1业主和住户财产控制程序章节号、标题与标准条款对照号7.5.2楼宇入住及装修控制程序7.5.3物业租赁服务控制程序7.5.4社区文化活动控制程序7.5.5保洁服务控制程序7.5.6绿化服务控制程序7.5.7保安服务控制程序7.5.8紧急情况控制程序7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序7.6监视和测量装置的控制程序 7.68.0测量、分析和改进 8.18.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序 8.2.28.3过程和服务的监视和测量程序 8.2.3，8.2.48.4不合格服务/品控制程序 8.38.5数据分析控制程序 8.48.6改进控制程序 8.51 手册内容本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。
1目的
对产品过程体系运行中适当的数据进行确定、收集和分析。
以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价质量管理体系有效性得到的改进。
2范围
适用于来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据的确定、收集、分析和控制。
3职责
3.1 质量管理部
a）负责公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；
b）负责公司统计技术的选用和实施效果的跟踪。
3.2各部门
a）负责各自相关的数据收集、分析、评价、传递和交流；找出改进和改进寄回，实施改进；
b）负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4程序
确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，如果质量管理体系有效性得到改进，应予评价；这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2 数据的来源
4.2.1 外部来源
a）政策、法规、标准等；
b）政府机构监督检查结果及反馈；
c）市场、新产品、新技术发展动态；
d）顾客反馈及抱怨；
e）来自供方得信息。
4.2.2 内部来源
a）日常与产品质量有关的数据，如质量记录、产品不合格信息、不合格品率、服务信息等；
b）与体系运行有关的数据，如过程监视和测量信息、过程能力、内审报告、管理评审报告、交货期等；
c）紧急信息，如出现突发事故等；
d）其他信息，如员工建议等。
4.3 数据的收集，分析和处理
4.3.1 数据分析应提供以下有关方面的信息：
a) 顾客反馈及满意不满意程度；
b) 与产品要求的符合性；
c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
d) 供方的信息等。
数据分析结果的记录应予保持。
4.3.2 外部数据的收集、分析和处理
a）质量管理部负责技术监督部门、认证机构的监督检查结果和反馈数据的收集、分析，并传递至各相关部门；
b）研发部收集技术标准类数据；
c）政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递；
d）市场部、外贸部分别按各自的职责范围与顾客进行信息沟通，以顾客满意需求，妥善处理顾客的投诉，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》；
e）对其他类信息由相关部门填写《信息联络处理单》，传递给质量管理部。
4.3.3 内部数据的收集、分析和处理
a）质量管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理评审、内审结果、更新的法律法规标准的信息；
b) 各部门依据相关规定直接收集和传递日常数据,对存在或潜在的不合格项,执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》；
c) 紧急信息由发现部门迅速报告公司领导处理；
d) 其他内部信息获得者,可用《信息联络处理单》反馈给质量管理部处理。
4.4 数据分析方法
4.4.1 为了寻找数据的变化规律，通常采用统计方法。
4.4.2 统计方法的选择：
a) 对于市场、顾客反馈等一般采用调查表；
b) 对产品的监视和测量，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表，当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列表、因果图；
c）对关键过程的监视和测量采用控制图；
d) 对采购物资的检验。
4.4.3 统计方法实施前，质量管理部应对有关人员进行统计方法培训，以便能够正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确和真实。
4.4.4 质量管理部对统计方法的适用性和有效性进行跟踪，每季末检查各部门统计方法应用的记录，对应用中出现的或潜在问题，及时采取纠正措施或预防措施，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》。
4.5 为对质量体系的有效性做出评价，应通过数据的综合分析确定：
a) 产品符合性趋势；
b) 顾客要求满足的现状和趋势；
c) 过程的有效性；
d) 供方供货业绩；
e）达到业绩改进目标的情况。
4.6 数据分析的结果应作为管理评审的输入。
5 相关文件
5.1 过程和产品的监视和测量控制程序 JHH -CX-8.3
5.2 质量记录控制程序 JHH -CX-4.2
5.3 文件控制程序 JHH -CX-4.1
5.4 顾客反馈信息控制程序 JHH -CX-8.1
5.5 纠正措施控制程序 JHH-CX-8.
6.2
5.6 预防措施控制程序 JHH-CX-8.
6.3
6 质量记录
6.1 信息联络处理单 JHH -JL-8.5-01。
