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公共关系基础期中考试卷(一)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1公共关系期中考试卷（一）一、填空1、公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有意识、意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有意识、意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有意识、意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有意识、意识；五是在增强公共关系的动力时，要有意识、意识。
2、现代公共关系是的产物，是的重要标志。
3、公共关系工作目标可以分为目标、目标、目标和目标4、公共关系调查主要有三项内容，即、、。
5、评估效果的目的在于，。
评估的标准是要看。
6、大众传播的特点主要表现在、、、、五个方面。
7、信息收集的俩大渠道，一是渠道；二是渠道。
二、判断题1、对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。
（）2、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久。
（）3、为了节约调查对象的时间，调查问卷一般只设计开放性问题。
（）4、组织的外部公众是指组织以外的一切人。
（）5、通常说的抽样调查多指随机抽样。
（）6、引起行为是公共关系工作追求的最高目标。
（）7、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。
（）8、任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。
（）9、1928年，爱德华伯尼斯出版了《舆论之凝结》一书，是公共关系形成一个较完整的体系。
（）10、公共关系工作90%是靠组织自己作得对，10%靠宣传。
（）三、单项选择题1、公共关系意识是一种综合性的职业意识，下列关于这种意识的理解不恰当的一项是（）A.是自己的行为处于自觉化的状态B.给自己代表的组织树立起美好形象C.努力学习，勤奋工作D.采取有效措施“化干戈为玉帛”2.艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）A、1913年B、1906年C、1903年D、1898年3.1958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。
公共关系学期中考试1、社区公众是指( ) [单选题] *A、组织内部的公众B、组织所有的公众C、组织所在地的公众(正确答案)D、整个社会的公众2、知晓主客体之间的问题并已经针对问题采取行动的组织或个人被称为( ) [单选题] *A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众(正确答案)3、黑板报、职工手册、宣传栏都是( )的常用手段 [单选题] *A、内部宣传(正确答案)B、外部宣传C、舆论导向D、危机处理4、用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是() [单选题] *A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理(正确答案)5、从管理学角度看，政府公共关系是一种() [单选题] *A．组织职能(正确答案)B．控制职能C．塑造职能D．社会职能6、组织开展公共关系活动的基础是( )。
[单选题] *A公共关系意识B公共关系观念(正确答案)C．公共关系状态D公共关系策划7、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。
[单选题] * A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》(正确答案)D．《原则宣言》8、企业形象的基础是( )。
[单选题] *A．员工形象(正确答案)B．管理形象C．机构形象D．产品形象9、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。
[单选题] *A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容(正确答案)C．实事求是D．创新能力10、运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等手段，了解舆情民意的公共关系活动是 [单选题] *A、宣传型公关B、征询型公关(正确答案)C、活动型公关D、矫正型公关11、针对组织突发问题或意外情况而进行的咨询称之为( ) [单选题] *A、危机咨询(正确答案)B、建设性咨询C、预测性咨询D、对策性咨询12、公关人员在执行参与决策的职能时，立足点应放在()位置上 [单选题] *A、组织根本利益B、某次公关活动的特定目标C、社会效益与责任D、公众立场(正确答案)13、公共关系职能在发挥作用时，常能起到对企业知名度和认可度的监测作用，其中对( )的监测是最重要的。
适用专业：一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题2分，共20分）1、公共关系工作的最高目标是（）。
A、传播信息B、联络感情C、改变态度D、引起行为2、公共关系的首要功能是（）A．协调关系网络 B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象3、公共关系策划的指导思想是使( )。
A、领导满意B、公关人员满意C、内部职工满意D、公众满意4、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关5、下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )。
A.马斯洛B.艾维·李C.韦伯D.伯尼斯6、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、因特网D、广播、电视7、在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众8、组织识别系统中的灵魂与原动力是指（）。
A.形象识别B.行为识别C.理念识别D.视觉识别9、情人眼里出西施，这一心理现象是( ) 。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用10、现代组织形象塑造模式是（）A、好酒也要勤吆喝B、酒香不怕巷子深C、抓质量管理D、抓优质服务二、简答题（本大题共20分）1、公关专业精神口号？（6分）2、简要分析对比新闻发布会与记者招待会的区别。
（8分）3．影响人际吸引的心理因素? (6分)三、理论与实际结合部分（本大题共20分，每题十分）1．党中央、国务院发出振兴东北老工业基地的号召，东北干部群众欢欣鼓舞，坚决拥护。
请根据案例回答：①上述提到的公众是公众分类中的哪种公众？②简述公众的种类？2、情景题----刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。
公共关系基础期中考试卷(一)公共关系期中考试卷（一）一、填空1、公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有意识、意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有意识、意识；三是在处理组织与公众的关系时，要有意识、意识；四是在开展公共关系活动过程中，要有意识、意识；五是在增强公共关系的动力时，要有意识、意识。
2、现代公共关系是的产物，是的重要标志。
3、公共关系工作目标可以分为目标、目标、目标和目标4、公共关系调查主要有三项内容，即、、。
5、评估效果的目的在于，。
评估的标准是要看。
6、大众传播的特点主要表现在、、、、五个方面。
7、信息收集的俩大渠道，一是渠道；二是渠道。
二、判断题1、对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。
（）2、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久。
（）3、为了节约调查对象的时间，调查问卷一般只设计开放性问题。
（）4、组织的外部公众是指组织以外的一切人。
（）5、通常说的抽样调查多指随机抽样。
（）6、引起行为是公共关系工作追求的最高目标。
（）7、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。
（）8、任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。
（）9、1928年，爱德华伯尼斯出版了《舆论之凝结》一书，是公共关系形成一个较完整的体系。
（）10、公共关系工作90%是靠组织自己作得对，10%靠宣传。
（）三、单项选择题1、公共关系意识是一种综合性的职业意识，下列关于这种意识的理解不恰当的一项是（）A.是自己的行为处于自觉化的状态B.给自己代表的组织树立起美好形象C.努力学习，勤奋工作D.采取有效措施“化干戈为玉帛”2.艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）A、1913年B、1906年C、1903年D、1898年3.1958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。
A、纽约B、伦敦C、巴黎D、布鲁塞尔4.下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（）。
2021-2022学年度第一学期期中考试试题（机试）19级（中）《公共关系》试卷适用班级：19商管1班（中）考试形式：闭卷，45分钟您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单选题。
（每题1分，共40分）1. 公共关系三大构成要素是:（）、公众和传播. [单选题] *A.政府B.社会组织(正确答案)C.企业D.公关公司2. 按照公众发展过程不同阶段的特点分类,可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、（）和行动公众. [单选题] *A.受欢迎公众B.稳定公众C.临时公众D.知晓公众(正确答案)3. 广播的特点有:传播速度快、传播面广、生动感人、（）. [单选题] *A.易于保存B.瞬间即逝(正确答案)C.容纳量大D.专业性较强4. 网络媒介是以（）为基础传播信息的文化载体. [单选题] *A.广播电视B.计算机网络(正确答案)C.文字D.图片5. 公共关系的重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着（）作用. [单选题] *A.参谋(正确答案)B.决策C.管理D.调查6. 公共关系工作能否取得预期效果,不仅要看公共关系工作方案是否富有创意,是否切实可行,还要看方案的实施是否（）. [单选题] *A.完整、有效B.严整、规范(正确答案)C.严格、具体D.迅速、有效7. 下面哪一项不是公关策划方案正文所包含的内容（）. [单选题] *A. 活动背景分析B. 基本活动程序C. 场地使用安排(正确答案)D. 效果预测8. 在我国,（）媒体的广告费用最低. [单选题] *A. 电视B. 报纸(正确答案)C. 广播D.杂志9. 调查报告应对调查活动所要（）提出明确的结论或建议. [单选题] *A.解决的问题(正确答案)B.了解的情况C.实施的步骤D.体现的意义10. 公共关系调查对整个公共关系活动的（）具有决定性意义. [单选题] *A.速度B.质量C.效率D.效果(正确答案)11. 公关活动的首要环节是（） [单选题] *A.公关策划B.公关调查(正确答案)C.形象设计D.公关广告12. 广告“水是生命之源,请节约用水”属于（） [单选题] *A.形象广告B.观念广告C.响应广告D.公益广告(正确答案)13. 决定广告策划成败的关键是（） [单选题] *A.广告定位B.广告创意(正确答案)C.广告诉求D.广告调查14. 公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于（） [单选题] *A.法国B.美国(正确答案)C.奥地利D.英国15. 公共关系的根本职责是（） [单选题] *A.协调沟通(正确答案)B.带给服务C.辅助决策D.传播推广16. 与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是（） [单选题] *A.非公众(正确答案)B.知晓公众C.行动公众D.潜在公众17. 公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（） [单选题] *A.互益性组织B.服务性组织(正确答案)C.营利性组织D.公益性组织18. 在知觉偏见的产生原因中,固定的僵化印象对人知觉的影响称为（） [单选题] *A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用(正确答案)19. 马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（） [单选题] *A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要(正确答案)20. “追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（） [单选题] *A.舆论B.流言C.时髦D.时狂(正确答案)21. 一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的（） [单选题] *A.信誉度B.美誉度C.知名度(正确答案)D.可信度22. 一个组织名声的好坏是该组织的（） [单选题] *A.信誉度B.美誉度(正确答案)C.知名度D.可信度23. 公共关系策划流程PDCA工作法中,C指（） [单选题] *A.计划B.检查(正确答案)C.总结D.实施24. 我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的（） [单选题] *A.服务型公关B.宣传型公关C.社会活动型公关D.征询型公关(正确答案)25. 现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（） [单选题] *A.信息的双向交流(正确答案)B.信息的单向交流C.是领导与被领导的关系D.是管理与被管理的关系26. 公共关系的主体是（） [单选题] *A.组织(正确答案)B.公众C.传媒D.个人27. 在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（） [单选题] *A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众(正确答案)28. （）的好坏直接关系到调研的成败。
《公共关系学》期中试题一、填空题：（每空2分，共18分）一、从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动，可分为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
二、公共关系学进展至今“公众导向”观念一直是支配公共关系事业进展的大体动力。
3、公共关系产生的三个大体条件是：商品经济的繁荣、民主政治的进步、公共传播技术的进展。
4、公共关系决策性职能要紧内容包括：咨询建议、决策参谋；发觉问题、增强治理；及早防备、危机处置；制造效益、寻求进展。
五、维系型公共关系是社会组织在稳固进展之际用来巩固良好形象的公共关系模式。
六、在公共关系调查中，间接调查法包括：媒介研究、民意考试、抽样调查。
二、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内，每题2分共12分）一、公共关系与市场营销有着一起的活动对象。
（A ）A、顾客公众B、媒介公众C、社团公众D、政府公众二、单项灌输观念坚持的原则是（ C ）。
A、实事求是B、凡宣传皆好事C、一切为了公众D、让组织了解公众3、艾维.李宣传思想的要紧特点是（ B ）。
A、宣传成效至上B、讲实话C、投公众所好D、双向平稳4、下列不属于组织外部交往沟通内容的是（ C ）。
A、组织与顾客的沟通B、组织与媒介的沟通C、组织与股东的沟通D、组织与政府的沟通五、（ A ）类型的公关部在对内对外的交往中有必然的决策权和指挥权，并能独立地开展各项活动。
A、部门并列型B、职能分散型C、直接隶属型D、部门隶属型六、从公共关系主体角度看，不论何种公众都有一起的问题，一起的利益，一起的需求，一起的爱好、目的、意向、背景等。
这是公众的（ D ）。
A、群体性B、多变性C、能动性D、同质性三、名词说明：（每题5分，共20分）1、揭丑运动在19世纪下半叶，美国的商品经济取得了高度进展，资本主义自由竞争走向垄断。
垄断资本家的强取豪夺，欺骗宣传，极大地激化了劳资关系和社会矛盾。
大量具有社会良心的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，在1903年到1912年的10年间，共有两万多篇揭丑文章发表，还配有大量的社论和漫画，这些遣责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相结合，给许多大企业造成了壮大的舆论压力。
公共关系考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告宣传B. 媒体关系C. 组织形象D. 信息传播答案：C2. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 提升知名度C. 建立良好的公众关系D. 减少负面报道答案：C3. 公共关系工作的基础是（）。
A. 组织利益B. 公众利益C. 组织与公众的共同利益D. 组织领导的个人意愿答案：C4. 公共关系策划的首要步骤是（）。
A. 设定目标B. 确定预算C. 进行市场调研D. 制定策略答案：C5. 公共关系危机管理中，最重要的原则是（）。
A. 避免危机B. 快速反应C. 保持沉默D. 转移公众注意力答案：B6. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 内部通讯D. 单向广播答案：D7. 公共关系评估的目的是（）。
A. 证明公共关系的价值B. 提供改进的依据C. 增加预算D. 满足领导的要求答案：B8. 公共关系中的“双向对称”模式强调的是（）。
A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B9. 公共关系中的“议题管理”是指（）。
A. 管理公共关系部门的议题B. 管理组织的议题C. 管理公众关注的议题D. 管理媒体关注的议题答案：C10. 公共关系中的“品牌建设”主要涉及（）。
A. 产品包装设计B. 产品价格策略C. 组织形象塑造D. 产品销售渠道答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 舆论引导D. 产品销售答案：A、B、C2. 公共关系活动中常用的媒介包括（）。
A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：A、B、C、D3. 公共关系策划中需要考虑的因素有（）。
A. 目标公众B. 预算限制C. 时间安排D. 竞争对手答案：A、B、C、D4. 公共关系危机处理的步骤通常包括（）。
适用专业：一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共40分）1．现代公共关系作为一门科学，它起源于（）A．英国B．美国C．中国D．以上都不是2．公共关系人员最基本的心理素质是（）。
A．自信心理 B．热情心理 C．开放心理 D．诚信心理3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。
A．信息传播B．联络感情C．改变态度D．引起行为改变4．下面哪一个是人际传播的特点（）A．参与度高B．传播范围广C．传播速度快D．反馈困难5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。
A．宣传B．交际C．社会D．矫正6．如果一个组织形象地位位于区域IV，其公关特点是（）A．高知名度、高信誉度B．低知名度、高信誉度C．低知名度、低信誉度D．高知名度、低信誉度7．在知觉过程中最后给人留下深刻印象对以后产生强烈影响，称为（）A 首因效应B 近因效应 C晕轮效应 D 经验效应 E移情效应8．调查报告属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介9．以下不属于组织外部公众的是（）。
A．政府B．媒介C．社区D．股东10．组织开展最佳公关时期是在（）。
A．非公众B．知晓公众C．潜在公众 D．现在公众11．公共关系的主体是（）A 组织B 公众C 传媒D 个人12．被称为“公共关系之父”的人是（）A 巴纳姆B 伯尼斯C 艾维.李D 格鲁尼格13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A 临时公众、周期公众和稳定公众B 顺意公众、逆意公众、和边缘公众C首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众14．实际形象即（）A社会公众和舆论对组织的客观评价B组织所期望具有的社会形象C自我设计的形象 D 以上都不是15．公关部门设在行政办公室是一种（）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型D公关事务委员会16．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度B美誉度 C 知名度 D 可信度17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标准字B象征图案C标志D企业广告18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A 报纸B 杂志C 因特网D 广播、电视19．公共关系的主要目的是（）A 推销产品B提供服务C赢利D树立组织形象20．如果组织搜集信息，则组织处于（）位置A．信源B．信宿C．信道D．媒介21．握手的时间一般为( )秒。
一年级文秘班期中考试《公共关系基础》试题姓名计分《公共关系基础》会考模拟试卷班级姓名一、填空（10分）1.公共关系的三个构成要素是社会组织、传播、公众。
2.公共关系工作的“四步工作法”是指调查分析、制订计划、实施传播和效果评估四个步骤。
3.实施传播要求能形成舆论. 引导舆论。
4.公共关系广告效益具有滞后性、隐蔽性、稳定性的特点。
5.公共关系是一种公众关系、管理职能、传播活动的长期行为。
6.同行业组织的竞争通常从价格竞争、质量竞争、广告竞争、公共关系竞争入手。
7.1928年，伯尼斯出版了《舆论》一书，使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。
二、选择题（10分）1.组织内部的团体关系是属于（C）协作关系。
A.上行B.下行C.平行D.隶属2.公共关系协会是属于……………（ D ）A.经济组织B.政治组织C.公益组织D. 综合性组织3. 在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ C ）。
A、广播B、电视C、因特网 D、报纸4.谈判时不必坚持（D）的原则。
A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.按规章制度办事5. 下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是（ A ）。
A、报刊B、面向公众的报告C、展览会D、企业的宣讲会6.社会组织的目标能否实现的首要因素是………（ D）A.管理严格B.资金雄厚C.设备先进D.员工团结协作7.市场主要由（）三个要素组成。
…………（ A）A.人口、购买力、购买动机B.人口、购买力、购买观念C.购买力、购买动机、购买观念D.人口、购买观念、购买动机8.用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法是…（D）A.访谈法B.公众座谈会C.资料分析法D.问卷法9.演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，可用（）方法补救。
……………（ B ）A.插话补救B.重复纠正C.跳跃补救D.重复补救10.下面是宣传性公共关系的是（）。
…………………（A）A.记者招待会B.民意测验C.市场调研D.座谈会三、判断题（10分）1.公共关系工作是百分之九十靠组织自己做对，百分之十靠宣传。
《公共关系学》期中试题
一、填空题：（每空2分，共18分）
1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动，可分为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
2、公共关系学发展至今“公众导向”观念一直是支配公共关系事业发展的基本动力。
3、公共关系产生的三个基本条件是：商品经济的繁荣、民主政治的进步、大众传播技术的发展。
4、公共关系决策性职能主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机处理；创造效益、寻求发展。
5、维系型公共关系是社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系模式。
6、在公共关系调查中，间接调查法包括：媒介研究、民意测验、抽样调查。
二、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内，每题2分共12分）
1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象。
（ A ）
A、顾客公众
B、媒介公众
C、社团公众
D、政府公众
2、单项灌输观念坚持的原则是（ C ）。
A、实事求是
B、凡宣传皆好事
C、一切为了公众
D、让组织了解公众
3、艾维.李宣传思想的主要特点是（ B ）。
A、宣传效果至上
B、讲真话
C、投公众所好
D、双向平衡
4、下列不属于组织外部交往沟通内容的是（ C ）。
A、组织与顾客的沟通
B、组织与媒介的沟通
C、组织与股东的沟通
D、组织与政府的沟通
5、（ A ）类型的公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项活动。
A、部门并列型
B、职能分散型
C、直接隶属型
D、部门隶属型
6、从公共关系主体角度看，不论何种公众都有共同的问题，共同的利益，共同的需求，共同的兴趣、目的、意向、背景等。
这是公众的（ D ）。
A、群体性
B、多变性
C、能动性
D、同质性
三、名词解释：（每题5分，共20分）
1、揭丑运动
在19世纪下半叶，美国的商品经济得到了高度发展，资本主义自由竞争走向垄断。
垄断资本家的强取豪夺，欺骗宣传，极大地激化了劳资关系和社会矛盾。
大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，在1903年到1912年的10年间，共有两万多篇揭丑文章发表，还配有大量的社论和漫画，这些遣责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相结合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。
史称揭丑运动。
2、危机公关
是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3、问题管理
即论题处理，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
4、公共关系传播性职能
指公共关系通过传播工作的实施与动作可能发挥出的有利于组织发展的效用。
其主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
四、简答题：（每题10分，共20分）
1、当一个企业发生了突发性事件，该企业在处理时应采取那些对策？
1）对企业内部的对策：让企业员工了解事故的真相，迅速而准确地把事件的发生和将要采取的对策告知员工，博得企业内部的支持和谅解，号召员工同心同德、齐心合力、共度难舍难分关。
2）对受害者的对策：①谨慎同受害方接触，表示歉意，冷静听取他们的意见②耐心听取受害方的要求及损失赔偿，即使受害方有一定的责任也不宜去追究③避免替企业辩护的言辞，这样容易激怒对方，使双方关系更加剑拔弩张，不利于事件的解决④无特殊原因，在事故处理过程中，不要换负责处理事故的人员，即便他有一些小节处理不当，此时换在容易引起对方更大的反感。
3）对上级主管部门的对策：及时请示汇报，及时报告事态的发展，以求得到上级部门的指导与帮助。
4）对消费者的对策：若事件危及到消费者的利益，一定要主动地向消费者做出解释，站在消费者的立场来认识问题，并解决问题。
在具体经济问题上可以顾客作适当的让步。
既不能斤斤计较，也不能无原则地息事宁人。
如果是由于产品质量问题造成的，应立即召回产品，立即停止对此类产品的销售而后调查事故的原因，同时采取补救措施，安抚对方，避免消息进一步扩散。
5）对新闻界的对策: ①企业事先统一口径，为表示对事故的高度重视，指定企业高层负责人为新闻发言人，客观详实的将事故真相以书面的形式发给记者，切忌信口开河。
②毫不保留地向记者公布事故的全部真相，认真回答记者的提问，如果企图掩盖事故真相，这时企业与新闻单位的公共关系将全面告急，事态将朝着不可控制方向迅速发展，同时与企业有特殊关系的记者在相当长的时期，将无法为企业提供舆论支持。
6）从危机中获利：如果一个公司在危机管理的前期阶段处理得完美无缺的话，就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会，更有可能使企业从中获利。
2、作为组织领导在选用公共关系工作人员的问题上，应遵循什么原则？
目前公共关系人员基本上都是从各行各业中选拔而来的，选拔时一般遵循以下的原则：
1）因人施任、任人唯贤：公共关系人员有通才与专才之分，在安排某个公共关系工作职务前，用人部门应对所用之人的情况有所考虑，改变“用人唯亲”的用人习惯，确实根据某人的特点、能力、条件来安排他做最合适的工作，并适当使其任务超出其能力，迫使他竭尽全力做好工作，发展自身。
2）广告博择、正视能力：组织在选择公共关系人才时，应该面向整个社会招聘公共关系人才，把那些有志于从事公共作、德才兼备的人招聘进来；如果在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公共关系工作的人，组织从事部门应该给他们以用武之地，使其充分展现自己的才能。
3）取人之长、忍人之短：在实际工作中，优点突出的人，往往缺点也很突出。
世界上没有完美无缺的人，问题是看他在哪些方面强一些。
取人之长，忍人之短，既符合人的特性，也符合公共关系工作的特点。
五、案例分析：（30分）
《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。
这5万箱的物质总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。
顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。
问题：
1、此种公关活动属何种类型的公关活动，它具有什么特点？
抓住新闻及公众关注的热点。
1998年夏季我国发生的特大洪水灾害引起世人关注，新闻界派出精兵强将追踪报道，洪水灾区无疑是新闻关注的焦点。
顶新集团敏感地抓住了公众关注的热点，精心组织，派出慰问团向灾区捐献物资，此种公关活动属于社会活动型公关活动。
特点包括：1）社会参与面广。
2）与公众接触面大。
3）社会影响力强。
4）公益性强。
5)文明性强，文化性强。
6）形象标签费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。
2、从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？
1）主动参与社会公益资助能充分体现出互利的原则，使社会效益和社会组织经济效益有机结合起来。
社会公益资助是一种复合式大众传播活动，通过各类新闻媒体对事件本身的宣传，大大提高了组织的知名度和美誉底，联络组织和公众的情感，了公众对该组织的好感。
2）主动参与资助灾区的公益活动，是组织和政府搞好关系的重要途径，也是组织向社会表明其承担社会义务和责任的重要手段。
社会组织可以通过社会公益资助来树立关心社会的良好形象，培养同各个公益组织及灾区公众的良好感情，同时，对于塑造社会组织的公共关系形象具有现实意义。
3）顶新集团的捐助活动，同新闻媒介和社会公众关心的热点紧密联系，这无疑会使人们将组织的名字和社会功绩永远铭记在心里。
4）资助有助于产品的销售。
通过资助活动能提高企业的美誉底和影响力，加油组织与公众之间的感情，给消费者留下深刻印象，从而将大大有利于推销组织的产品或服务，这种影响力是其他任何广告形式无法相比的。
所以说，有好的创意，公共关系便由一种层次较低的程式化工作升华为出神入化，具有独特魅力，使公众难以忘怀的艺术杰作，也使自己达到了目的，从而既满足了大众的需求又满足了自己的利益目的。
