公共关系基础7章

本次自测试题主要涉及公共关系的基本概念、原则、模式以及其在企业中的应用等方面知识。

以下是本次试题及解析。

一、单选题1.在公共关系推广中,成功与否的关键因素是：A、广告的质量B、媒体的影响力C、公众对产品和公司的看法D、促销策略答案：C解析：公共关系是指企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理实践。

公共关系的目标在于提高公众对企业的认知度、信任度和好感度，增强企业的形象和声誉，进而达到促进企业发展的效果。

因此，公众对产品和公司的看法是公共关系成功与否的关键因素。

2.公共关系的基本原则有哪些？A、真实、及时、准确B、朴实、高效、公正C、透明、诚信、互利D、诚信、友善、多元化答案：A解析：公共关系的基本原则包括真实、及时、准确。

真实是指公共关系活动和交流内容应真实可信，不得虚假夸大或误导公众；及时是指公共关系要求宣传和沟通具有时效性，及时进行有效沟通；准确是指公共关系内容应当精确无误。

二、多选题1.以下哪些属于公共关系的模式？A、凸显模式B、危机应对模式C、主动参与模式D、互动模式答案：B、C、D解析：公共关系的模式主要包括危机应对模式、主动参与模式和互动模式。

危机应对模式主要是指企业在出现突发事件或危机时，如何快速应对和消除，减少对企业形象和声誉的影响；主动参与模式是指企业通过参与现实社会和公共事务，提升企业的社会责任感和公众形象；互动模式是指企业与公众、客户甚至竞争对手之间进行广泛的互动，建立双向沟通渠道，增强关系。

2.公共关系的战略目标通常包括哪些？A、提升企业的形象和声誉B、塑造市场竞争优势C、提高客户满意度D、吸引投资者和人才答案：A、B、D解析：公共关系战略目标通常包括提升企业的形象和声誉、塑造市场竞争优势、吸引投资者和人才等。

通过提高企业的形象和声誉，可以增强公众对企业的信任度和好感度，促进企业的发展；通过塑造市场竞争优势，可以提升企业在市场中的地位和竞争力；通过吸引投资者和人才，可以为企业引入更多的资源和人才，推动企业的进一步发展。

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯。

格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。

）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。

学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。

并能在实践中进行具体的操作。

第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。

公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。

加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。

本章主要介绍这种模式。

(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。

三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

判断题1与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

【对】2长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

【错】3公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

【对】4祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。

【错】5策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

【对】6组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。

【对】7网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

【对】8在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。

网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。

【对】9搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。

组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。

【对】10与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。

【对】11信息内容要经过“把关人”的选择是（d）的特点之一。

选择一项：A. 人际传播B. 组织传播C. 网络传播D. 大众传播12由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ c ）功能。

选择一项：A. 社会整合B. 文化传递C. 环境监测D. 授予地位13大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。

这表明大众传播具有（ b ）。

选择一项：A. 环境监测B. 社会整合C. 文化传递D. 授予地位14读者选择的余地比较大是（ c ）。

公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。

2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。

3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。

《公共关系基础》4-6章练习题您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题（每题1分，共计25分）1.与股东联系最主要的方式是（）。

[单选题] *A.组织股东参观企业B.印制有关宣传资料C.年度报告(正确答案)D.邀请股东参加组织社会活动2.非正式团体具有（）的特点，因而它有时比正式团体具有更大的向心力。

[单选题] *A.客观性B.自愿性(正确答案)C.不以纪律为手段D.无形的吸引力3.公关部门与组织的其他部门属于（）关系。

[单选题] *A.上下级B.平行互利C.平行协作(正确答案)D.平行互惠4.（）关系是外部公关中最重要的一种关系。

[单选题] *A.顾客(正确答案)B.协作单位C.竞争对手D.社区5.建立良好的（）关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责。

[单选题] *A.顾客关系B.社区关系(正确答案)C.主管部门关系D.媒介关系6.在西方国家，公关人员的第一任务就是（）。

[单选题] *A.与税务部门接触B.与质量监督部门接触C.与政府接触D.与新闻媒介接触(正确答案)7.不属于组织中的非正式团体的是（）。

[单选题] *A.摄影研究会B.技术攻关小组(正确答案)C.电脑爱好者俱乐部D.书法协会8.公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括（）。

[单选题] *A.以平和的态度听取意见B.努力说服公众接受自己的意见(正确答案)C.协调反馈D.充分进行双向交流9.同员工进行沟通时，要向员工介绍对手的情况，这是为了（）。

[单选题] *A.增进员工的紧迫感和危机感(正确答案)B.增强员工的素质C.激发员工的心理潜能D.鼓励员工参与集体决策10.知识经济时代，（）将从根本上改变社会的经济结构。

[单选题] *A.灵感B.知识(正确答案)C.风度D.仪表11.公关艺术的最高境界是（）。

[单选题] *A.博学、严密B.温文尔雅C.骤然临之而不惊(正确答案)D.坦率、诚恳12.人际交往中，给他人最直接的感觉就是（），它是人的精神状态的直接体现。

公共关系学重点及名词解释第一章公共关系的概念（一）、掌握公关七种的不同学说，及各自的侧重点。

答：1、管理说：美国著名公关学者雷克斯。

哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

”2、传播说：英国著名公关学者弗兰克。

杰夫金斯；3、传播管理说：这类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。

格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。

5、关系说：蔡尔兹；6、协调说；7、形象说。

（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系的基本要素？答：因为：1、组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者；2、公众是公共关系传播沟通的对象；3、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。

（三）、如何理解公共关系的本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

可以进一步从以下三个角度来加以说明：1、公共关系的“关系”性质；2、公共关系的“职能”性质；3、公共关系的“学科”性质。

（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念是一种影响和制约关组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

（五）、如何理解公共关系“形象”的概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

1、首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2、其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3、再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4、最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。