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4.2 课后习题详解一、思考题1．无边界组织对管理造成的潜在影响是什么？答：无边界组织指消除产生人为的地理界限的结构划分，从而使管理结构更有效的实现全球化的组织。
其对管理造成的潜在影响有：（1）企业的生产管理活动范围将拓展到全球。
不能仅靠利用本国资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。
（2）在无边界组织产生的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先进的要素传输手段，特别是信息传输手段。
否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。
企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形态，中间管理层将失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态，弹性化。
（3）企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。
世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。
因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系，充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。
（4）无边界组织对管理的影响还要求处理好各国文化的差异。
各国的文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大的影响。
因此，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境做出具体的分析与评估，从而做出理性的决策。
而在投资环境的因素中，文化是一个十分重要的因子，尤其是文化距离。
否则，这会给企业跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍。
罗宾斯《管理学》（第7版）课后习题与考研真题详解第1章管理与组织导论一、思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
答：授课教师是管理者。
管理者指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
授课教师就是协调一个团队（学习团队）达到教学目标的管理者。
具体说来，授课教师作为管理者的工作可以用不同的观点来描述：（1）职能观点。
管理的职能就是管理者为了有效的管理所必须具备的功能，一般认为管理具有以下几项基本职能：计划、组织、领导、控制。
如图1-1所示。
图1-1 管理职能对于授课教师的工作来说：①计划。
教师不仅对一个学期的授课任务有详细的计划，还对每堂课的授课内容，所要达到的目标都有一个具体的安排。
②组织。
教师要组织课堂教学，还要保证整个学期这门课程的顺利进行，包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开。
③领导。
表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找个人谈话，对学校好的同学进行表彰。
④控制。
教师要对授课情况进行反馈，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。
（2）角色观点。
亨利·明茨伯格（Henry Mint berg）这位杰出的管理研究者认为，管理者的行为可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。
对于授课教师的工作来说：①人际角色。
作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、汇报，并为该门课程的展开争取一定的教学资源。
②信息传递。
作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达。
罗宾斯.管理学第九版案例分析题管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
罗宾斯《管理学》课后习题答案第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
14.2 课后习题详解一、思考题1．对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同？请具体说明。
答：对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是不同的。
具体说明如下：（1）管理人员的层级划分为三层：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
其具体的职责分别为：①高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
其在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现；②中层管理人员是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务；③基层管理人员是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
其主要职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
（2）组织行为学领域的知识主要包括个体、群体和组织。
其具体的内容如下：①个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。
在这个层面上，通常应用心理学的理论和方法研究个体特征对人们在组织中的工作行为和工作表现的影响，要考虑诸如价值观、知觉、归因、态度、个性、意志和情感等因素，并对他们在工作中的个体行为、作风与绩效的影响进行研究。
同时要研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应，有关人性、需要、动机和激励等方面的理论可以用来说明单个组织成员的行为和绩效；②群体的内容包括运用社会心理学的知识和理论分析工作群体的特征、结构、功能、发展过程和内聚力，就构成了组织行为学研究群体的重要部分；③组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要的影响。
把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学的理论和概念之上的。
第一章1.是的。
他也要进行计划，组织，领导，控制。
他是一个领导者和监听者。
他拥有沟通技能和人际技能。
2.因为每一个组织都有自己的目标，目标的体现就表现在员工的绩效，所以说管理者的最基本的职责是关注员工的工作绩效。
还应注重效率。
3.职位候选人的技能分为技术技能，人际技能和概念技能。
作为雇主他不可能同时所有能力，所以雇主需要聘请其他人来帮忙。
这给我的启示是要提升自己各方面的能力。
4.没有的。
管理是一门艺术，每个人都有自己的特色，没有最佳的。
如果有最佳的，人们不就都往这方面发展了，那有什么意思。
5.新型组织的动态，灵活性，根据任务定义工作，团队导向等特征有兴趣。
因为这些特征可以促使企业更灵活，能够根据市场情况更快的作出反应。
有利于提高雇员的劳动积极性，促进雇员间的团队意识，合理高效地完成任务。
但我对雇员参与决策制定，在任何地点、任何时间工作，工作日长没有限制等特征不感兴趣。
因为如果过多的给予员工太多的自由，不仅不会使他们的工作效率上升，反而还会让他们感到没有压力，进而变得懒散，工作效率反而会下降。
并且过于宽松的环境也不利于管理者的管理。
而雇员参与决策的制定在一定程度上可以团结员工，但却会带来很大的弊端，因为雇员的思考方向是有利于自己的，而不会考虑整个企业的发展，并且雇员无法了解企业的整体情况，不能作出最好的决策。
不过总体上来说，新型组织在原有的基础上取得了很大的进步。
6.在今天的环境中，单从效率和效果而言，效果对组织更重要。
因为效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。
在如今的社会中，具有高效率和高效果则企业将立于不败之地，正如UPS。
但要在二者择其一时，效果显然更重要，如果所做的工作不能达到组织的目标，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。
就像以前中国的很多企业虽然资源利用率低，但只要能达到顾客的要求，它们仍然能够在市场上生存。
第一章1.答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。
他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2.答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。
效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。
高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。
一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。
某些组织可以不顾效率而直接达到效果。
因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3.答：（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。
这些任务怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。
（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。
4.答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。
所有人际关系角色是属于领导职能。
监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。
5.答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。
平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
6.答：随着管理者在组织中的晋升，他们从事管理职能的程度在不断改变，他们将从事更多的计划工作和更少的直接监督职能。
罗宾斯《管理学》案例分析第Ⅰ篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（<#990099'>３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（<#990099'>３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
<#990099'>３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的〔从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者〕随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
第一章思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。
以达到希望的产出。
你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。
3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。
第二章思者题1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。
3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。
4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．第三章思考题1．参看表3—1。
在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．3．班级也有文化。
用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。
该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?4．“企业的基础是关系”。
你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?第四章思考题1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。
3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。
4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。
第7章计划的基础7.1 中文答案详解一、思考题1．在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要？为什么？答：我认为，在未来，计划工作对管理者更重要。
计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。
计划职能的重要性表现在以下几方面：（1）计划建立了协调，它给出了管理者和非管理者努力的方向。
在未来，组织管理更加强调“以人为本”，强调管理工作中员工的“自我控制”，要实施以人为本的管理和实现员工的自我控制，编制计划为员工设置一定的目标，就显得更加必要了。
当员工认识到组织的方向以及他们如何为达到目标做出贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，相互合作，以及采取措施实现目标。
（2）计划还可以降低不确定性，通过使管理者具有前瞻性来降低不确定性。
现代社会信息传递更加快速，交通更加快速，组织一直处在高速变化的环境之中。
这个时候，计划的作用就相当突出了。
尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化，考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化。
计划还将阐明管理者所采取的行动的结果。
（3）计划可以减少活动的重叠和浪费。
当工作和活动围绕已经确立的计划进行时，时间和资源的浪费以及冗余就会被减小到最低的程度。
进一步，当手段和结果通过计划规定得很清晰时，无效的活动或者低效率的活动就会被减至最小的程度。
（4）计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。
在计划工作中，管理者开发目标和计划，并通过控制，将实际的绩效与目标进行比较，发现存在的重要差异，以及采取必要的纠正活动。
没有计划是不可能进行控制的。
（5）计划职能的重要性还表现在，它与管理的其他职能密切相关：①计划工作具有首位性，先于其他管理职能；②计划工作是各项管理工作有效实施的前提；③计划服务于其他管理职能，是有效进行其他管理活动的必要工具。
第1章工作场所的管理者一、思考题1.管理者与非管理者有何不同?答∶管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者的职责在于帮助公司内的其他人完成工作。
而非管理者是直接生产产品或服务顾客的员工，他们只对自己的工作结果负责。
具体来说，管理者与非管理者的主要区别如下∶（1）管理者是监督者，在组织工作中负责协调、监管他人;非管理者是执行者，负责执行管理者下达的任务命令。
（2）管理者要负责一个团队或部门的运行协调，对所在部门或团队的整体绩效负最终责任，其成功与否在很大程度上取决于下属员工的工作绩效;非管理者从事专项事务，没有影响他人的权力，只对自己的工作结果负责。
（3）管理者既要管人又要管事，不仅要协调团队和部门或者监管某些员工，还可能承担与监管协调他人无关的事务性工作;非管理者只负责管事，主要从事岗位职责要求的事务性工作内容。
（4）管理者看重人际管理，需要良好的人际管理技能;非管理者看重作业状况，需要很强的操作技能。
2.你的课程老师是管理者吗?根据管理者的职能、角色和技能展开讨论。
答∶课程老师并不是管理者，但系主任及其同等和以上级别的人是管理者。
虽然课程老师也承担了部分的管理职能，但不能称其为管理者。
具体分析如下∶（1）从管理者的职能角度来理解，虽然课程老师既要对授课任务进行计划，对授课内容以及所要达到的目标进行确定和安排，又要与学生、教学管理部门及其他课程老师保持良好的沟通协调关系，同时还要检查学生的学习效果并提供指导，但学生与课程老师并不是上下级的关系，学生不是课程老师的员工，而是课程老师的服务对象。
因此，课程老师并不是管理者。
（2）从管理者的管理角色角度来理解，课程老师在某种程度上扮演着以下三种角色∶①人际角色。
作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，课程老师要把学生的学习情况向学校总结、汇报，并为该门课程的展开争取一定的教学资源。
②信息传递角色。
作为监听者、传播者和发言人，课程老师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由课程老师代表全体学生向学校进行沟通和传达。
管理学罗宾斯第九版课后答案(超强版)1.是的。
他也要进行计划，组织，领导，操纵。
他是一个领导者与监听者。
他拥有沟通技能与人际技能。
2.由于每一个组织都有自己的目标，目标的表达就表现在员工的绩效，因此说管理者的最基本的职责是关注员工的工作绩效。
还应注重效率。
3.职位候选人的技能分为技术技能，人际技能与概念技能。
作为雇主他不可能同时所有能力，因此雇主需要聘请其他人来帮忙。
这给我的启示是要提升自己各方面的能力。
4.没有的。
管理是一门艺术，每个人都有自己的特色，没有最佳的。
假如有最佳的，人们不就都往这方面进展了，那有什么意思。
5.新型组织的动态，灵活性，根据任务定义工作，团队导向等特征有兴趣。
由于这些特征能够促使企业更灵活，能够根据市场情况更快的作出反应。
有利于提高雇员的劳动积极性，促进雇员间的团队意识，合理高效地完成任务。
但我对雇员参与决策制定，在任何地点、任何时间工作，工作日长没有限制等特征不感兴趣。
由于假如过多的给予员工太多的自由，不仅不可能使他们的工作效率上升，反而还会让他们感到没有压力，继而变得懒散，工作效率反而会下降。
同时过于宽松的环境也不利于管理者的管理。
而雇员参与决策的制定在一定程度上能够团结员工，但却会带来很大的弊端，由于雇员的思考方向是有利于自己的，而不可能考虑整个企业的进展，同时雇员无法熟悉企业的整体情况，不能作出最好的决策。
只是总体上来说，新型组织在原有的基础上取得了很大的进步。
6.在今天的环境中，单从效率与效果而言，效果对组织更重要。
由于效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作与活动有助于组织达到其目标。
而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。
在如今的社会中，具有高效率与高效果则企业将立于不败之地，正如UPS。
但要在二者择其一时，效果显然更重要，假如所做的工作不能达到组织的目标，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。
就像往常中国的很多企业尽管资源利用率低，但只要能达到顾客的要求，它们仍然能够在市场上生存。
罗宾斯《管理学（第7版）课后习题答案！（最新）1.答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。
他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者与高层管理者。
缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2.答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。
效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。
高效率与高效果有关联，低水平的管理通常是无效率与无效果或者通过牺牲效率达到效果的。
通常来说，有效果的组织不一定是有效率的。
某些组织能够不顾效率而直接达到效果。
因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3.答：（1）计划包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
与将目标逐层展开以便协调与将各类活动一体化。
（2）组织包含决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。
这些任务如何分类，谁向谁报告，与各类决策应在哪一级上制定（3）领导包含激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。
（4）操纵包含监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各类偏差使组织回到正确的轨道上来。
4.答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上能够归入一个或者几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。
所有人际关系角色是属于领导职能。
监听者角色属于操纵职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于操纵职能，谈判者则属于领导职能。
5.答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划与操纵（2）沟通：交流例行信息与处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备与培训（4）网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。
平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
公管1第1组案例1 不只是一个好故事案例分析：“不只是一个好故事”的案例为我们讲述了美好生活公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特是如何通过自己的努力从一个只能勉强填饱肚子的流动小贩变成成功的创业者的励志故事。
从该案例，我们能通过他们创业的艰难过程看到如何作为一个最高管理者等一系列的管理学问题。
问题：1：总的来说，作为该公司的最高管理者，他们需要处理决策类、计划类的问题，即他们负责为整个组织作出决策、制定目标和计划、确定整个公司的发展方向；具体来说，他们负责高层管理人员的调动、产品的定期更新换代、协调各部门的工作、构建公司未来发展方向以及保证公司的稳定发展等工作。
于他们而言，计划职能可能最重要。
计划职能包括定义目标、确定战略、制定计划，作为公司的最高管理者，他们需要为整间公司的正常运作提供一个完整的计划以及正确的发展方向。
4：聘用朋友可能带来的管理挑战有：①员工关系矛盾频现：若我的朋友是不通过正常招聘形式而是我直接招他进来的话，其他员工在不了解他能力时认为他是靠关系的空降人员，会对他带有偏见和不满。
同时，碍于上司的权威，其他员工不敢冒犯得罪他，那么，即使他犯错了也没人敢提出来，这样不利于公司发展。
②朋友可能会恃着和我的交情而滥用权力，我的权威会受到一定的威胁。
那么，管理难度就会增加了很多。
如何解决：①聘请朋友时也应按照既定的招聘程序，同时，聘用前先跟朋友沟通好，提前说明你的立场。
最高管理者需具备较高的情商，做到公私分明，对所有员工一视同仁，不能因情选择管理方式。
②公司应制定一整套相关的公平公正的内部管理制度，要求公司内部每一个员工必须遵守。
5：愿意；该公司“简单、幽默、谦逊，认为生活是美好”的理念、积极乐观的态度、相对轻松自由的工作环境、“做你喜欢的，喜欢你所做的”的座右铭对求职者来说都具有一种吸引力，而且，该公司的另一个重要层面是对公益事业的投入，他们积极热情地参与欢乐工程这个非营利组织，还建立了美好生活儿童基金来帮助有问题儿童的健康成长。
第2章决策一、思考题1.为什么决策经常被描述为管理者工作的本质?答∶决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地作出决策和实施决策的过程，如果没有决策，也就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些都是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要作。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿于整个管理过程。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等;而错误的决策会使组织走上错误的道路，使组织的正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重者甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击。
因此可以说，决策正确，相当于行动成功了一半现代企业管理学认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。
罗宾斯《管理学》课后习题答案第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
公管1第1组案例1 不只是一个好故事案例分析：“不只是一个好故事”的案例为我们讲述了美好生活公司的共同创建者、亲兄弟约翰和伯特是如何通过自己的努力从一个只能勉强填饱肚子的流动小贩变成成功的创业者的励志故事。
从该案例，我们能通过他们创业的艰难过程看到如何作为一个最高管理者等一系列的管理学问题。
问题：1：总的来说，作为该公司的最高管理者，他们需要处理决策类、计划类的问题，即他们负责为整个组织作出决策、制定目标和计划、确定整个公司的发展方向；具体来说，他们负责高层管理人员的调动、产品的定期更新换代、协调各部门的工作、构建公司未来发展方向以及保证公司的稳定发展等工作。
于他们而言，计划职能可能最重要。
计划职能包括定义目标、确定战略、制定计划，作为公司的最高管理者，他们需要为整间公司的正常运作提供一个完整的计划以及正确的发展方向。
4：聘用朋友可能带来的管理挑战有：①员工关系矛盾频现：若我的朋友是不通过正常招聘形式而是我直接招他进来的话，其他员工在不了解他能力时认为他是靠关系的空降人员，会对他带有偏见和不满。
同时，碍于上司的权威，其他员工不敢冒犯得罪他，那么，即使他犯错了也没人敢提出来，这样不利于公司发展。
②朋友可能会恃着和我的交情而滥用权力，我的权威会受到一定的威胁。
那么，管理难度就会增加了很多。
如何解决：①聘请朋友时也应按照既定的招聘程序，同时，聘用前先跟朋友沟通好，提前说明你的立场。
最高管理者需具备较高的情商，做到公私分明，对所有员工一视同仁，不能因情选择管理方式。
②公司应制定一整套相关的公平公正的内部管理制度，要求公司内部每一个员工必须遵守。
5：愿意；该公司“简单、幽默、谦逊，认为生活是美好”的理念、积极乐观的态度、相对轻松自由的工作环境、“做你喜欢的，喜欢你所做的”的座右铭对求职者来说都具有一种吸引力，而且，该公司的另一个重要层面是对公益事业的投入，他们积极热情地参与欢乐工程这个非营利组织，还建立了美好生活儿童基金来帮助有问题儿童的健康成长。
综合这几点来看，我们都愿意在这个乐观积极、有社会责任心有爱心的公司工作，为其的发展壮大贡献自己的一份小力量。
公管1第2组案例：飞行计划内容简介：由于布兰森地区一家私营公司准备把布兰森地区发展成为一个全国性的旅游地，因此在该地区建立了一个布兰森机场，虽然该机场有很大的机遇，但在建造前与运营后的时候，执行总裁杰夫。
博克也遇到了计划，组织，领导和控制方面的问题。
计划，组织，领导和控制方面的管理挑战。
1.不同。
筹备的时候由于计划的不确定性，所以遇到计划方面的管理挑战，而建造过程中，由于确定谁去执行认为，调解和政府的合同问题和确保计划完成，所以遇到组织，领导和控制方面的管理挑战。
2.（1）决策制定角色。
（2）人际关系角色（3）决策制定角色3.概念技能。
杰夫博克是一个执行总裁，属于一个高层管理者，他需要将组织视为一个整体，要组织更好地适应布兰森地区的环境，所以他最需要概念技能。
公管1第3组案例：失控案例概括：讲述了丰田公司优秀的企业文化引领其走向成功，还有该公司发生“失控”事件的原因，以及其对该事件所采取的措施和吸取的教训。
（1）从该公司的管理原则和其特有的生产方式，以及其对质量的承诺，对创新的鼓励和对员工的培养，还有后来大规模的海外扩张，追求全球15%这样的目标，可见丰田公司的企业文化关注细节，具有进取性，创新和风险承受力，也体现了其的员工导向型和成果导向型。
原因：拥有这样一种强文化，管理者在进行计划，组织，领导和控制时，目标和方向感也会更加清楚，而其员工也清楚自己应该怎么做才符合公司的要求并把该文化理念运用到解决日常问题中。
（2）出现这种问题与该公司进行大规模的扩张有关，在其追求规模经济的同时，放弃了其作为立身之本的丰田生产方式精髓。
且在这个过程中对员工的培训和对组织的规划没有跟上脚步，新的员工没有很好的理解公司本身的内涵，才会出现这样的问题。
教训：要注意强文化的作用，在发展过程中，要及时调整和组织企业文化，同时引导员工学习企业文化;也要加强对领导者决策与行为的判定与控制。
（3）很重要。
对顾客道歉证明公司敢于承认错误，愿意赔偿并对顾客负责，这样能赢回顾客的信任；对于员工来说，道歉有利于减少上下级之间的误解，增强员工对本公司的认同感；对于竞争者来说，为他们提供了教训；对于公司本身来说，能重塑企业形象，提高产品质量。
（4）营造良好的企业文化气氛，深化文化理念，引导员工学习企业文化，增强他们对企业及其文化的认同感；在制定目标或改变计划时，要从企业文化的角度出发，判断其有无与公司的原则或理念相违背，以避免员工的价值观模糊，从而影响工作。
公管1第4组盛装打扮概括：Kohl’s公司在外部环境急剧变化的情况下对各外部环境要素进行管理，做出决策措施，1.选择良好的地理位置 2.增添一个家庭装饰品集合区吸引特定群体3.引入国外流行的设计师，使其公司一直处于该行业领先地位。
1.根据本案例，该公司的管理者必须应对哪些外部局势？除这些趋势之外，还有哪些其他的外部环境构成要素可能对管理者非常重要？他们如何掌握这些要素发生的变化？人口流动，社会文化，外部扩张。
除这些外，还有政策，法律全球化。
掌握：关注全球经济变化，数据，预测评估。
2.如果你是该公司总部的一名管理者，你可能需要什么类型的外部环境信息？如果你是该公司一家当地商场的管理者，你可能需要什么类型的外部环境信息？总部信息：全球经济，各地区经济态势，掌握核心技术，该行业发展概况当地商场信息：当地政策，社会文化，风俗，人文习惯，人口的聚集密度，购买力，交通便利程度3.考察图表2-3，你会把该公司放在环境不确定性矩阵中的哪个单元？为什么？该公司的管理者如何管理环境的不确定性？单元4，动态的不可预测的环境，环境的构成要素较多，各要素彼此不同，且不断改变。
要求对这些要素的深刻了解，监控，预测，评估，制定相应的各种方案4.你认为对这样一家公司很重要的利益相关者会有哪些？什么事项可能对这些利益相关者非常重要？解释你的选择顾客经济来源管理者确定发展方向员工销售业绩，产品质量竞争者相互影响，相互促进供应商产品质量，成本公管1第5组“被扣为人质”案例分析P88案例应用1一．案例概括本案例讲述了1997年的法国银行、2009年美国3M公司、索尼公司、卡特彼勒公司等大型企业所发生的管理者被工人扣为人质的事件。
这些特殊事件的起因都是因被解雇愤怒的工人为了通过谈判获得更好待遇福利而采取了罢工甚至将管理者扣为人质的不合法方式。
案例分析道：工人如此激进的应对方式是受其平等主义传统思想的影响。
今天我们小组将对此类案例进行分析讨论。
二．讨论题1.答：反应是对于工人采取这样激进不合法的行为感到不解、惊讶，不能认同。
我认为我的反应收到我们国家民族文化的影响。
纵观中国历史，政治上延续了近两千年的封建君主专制，文化上官僚主义、三纲五常思想根深蒂固，我们国家形成的是一种高权利距离、集体主义的文化价值观。
因而，对于此类受到西方传统自由平等思想影响所发生的事件我们的反应是惊讶不解。
2. 看看霍夫斯泰德和GLOBE研究的成果是如何描述法国的。
给定这些发现，你将如何解释这些工人的行为？答：霍夫斯泰德的文化评估框架认为法国是一个高权利距离、高不确定性规避、价值观女性化的国家。
GLOBE成果补充描述法国人本导向较低，权利距离程度中等。
综上，法国人尊敬有权势者，崇尚为他人考虑的价值观，对工作不确定性感到担忧和焦虑，但法国社会对个体公正、对他人关心友善并不鼓励。
由此可见，高权利距离，人本导向低促使工人没有良好途径渠道与管理者沟通以为自己争取福利待遇。
高不确定性规避则引发工人选择激进方式。
但是女性化的价值观使得工人一般是先罢工再采取扣押并且在最后和平解决争端。
3、我们已经说过，对于管理者来说，尤其是在全球组织中工作的管理者，很重要的一点就是对外部环境力量保持警觉，根据本案例描述的这些事件，对这句话进行讨论。
答：我们认为，处于全球管理环境下的管理者对外部环境力量保持警觉很重要，但并不能只依靠警觉根治此类案例的发生。
此类案例反映出法国工人受其平等主义传统思想影等国家文化作出激进维权方式，从大的方面反映全球组织的管理者需要面临对文化差异的管理。
管理者需要具备文化智能，即：第一，理解文化的变化及其对行为的影响。
第二，则是上文所说的对跨文化环境各种信号反应的警觉能力。
第三，利用知识和警觉最后选择合适的方式应对。
因此，警觉只是一个要素，关键是能够选择最合理的方法在跨文化环境中有效率的完成组织目标4、法国管理者可能做了什么与众不同的事情，从而导致工人认为他们有必要把上司扣为人质以使得他们的声音可以被听到？请解释答：根据霍夫斯泰德文化评估框架，法国权利距离高，人本导向低。
其管理者很有可能享受权利并将其与基层的沟通互动方式切断，决策独断而不民主，使得工人声音不能被听到。
5、你是否认为类似的事件会发生在美国？为什么？答：我认为不会。
根据霍夫斯泰德文化评估框架以及GLOBE研究我们可见两国文化维度差异较大，由于美国的低权利距离和高人本导向，美国基层工人的声音容易被管理者听到，两者之间的沟通与交流很充分，即使自由主义影响十分大，但是此类事件在美国不会发生。
公管1第6组P89案例应用2——《全球化脚步放慢》概括：日本野村公司收购了雷曼公司之后增加了8000多名非日本籍员工，由于两地文化不同，工作中矛盾十分突出。
如两公司对女性员工着装要求不相同；在项目审批时候的考虑的因素不同等等。
对此公司做出相应对策：如提拔一些非日本籍员工；业务主管搬往外国等等...1.①对待女性方式的不同（性别差异）②决策速度（果断）③对客户进行分类的侧重点不同（人本导向）2.全球观：民族中心论，即认为其他国家的人比自己国家的人差劲，在关键决策和关键技术不信任外国员工（体现这一点的有①执行委员会清一色是日本人②对女性服装要求）；改变的证据①提拔印度人到执行委员会②股票业务全球主管搬到纽约③投资银行业务主管搬到伦敦④提拔少数非日本籍员工。
5.①当业务遍布全球时，就要和其他国家打交道，管理者必须了解这个国家的法律和政治稳定性，和一些经济事项如汇款、通货膨胀率...②不同国家有不同文化，而民族文化对员工影响比企业文化的影响大，因此管理者必须了解合作国家的文化特征③公司是在这样做的，主要有①提拔印度人到执行委员会②股票业务全球主管搬到纽约③投资银行业务主管搬到伦敦④提拔少数非日本籍员工。
公管1第7组P117第4章案例1：有可能的任务案例概括：通过美国海军和美国海军学院的事例，阐述了多样性作为战略事项的原因及多样性战略带来的变化和意义。
1.（1）种族组成越来越复杂以及人口老龄化要求海军运作和海军学院的教育体现多样性（2）学员们多样化要求教职工调整他们的教学方法和手段还需采取的措施：1.美国本土价值观的教育2.延长任期时间3.采取辅导制。
