满分(100分)试卷答案电话销售技巧

武昌职业学院《电话销售技巧》考试试卷一、填空题（共28分，每空2分）1. FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧。

“F”指________________、“A”指___________________、“B”指_________________。

2.电话销售技巧的五个方面分别是：_____________、激发兴趣、_________________、介绍产品、_________________。

3.有效提问的6W2H中“6W”是指___________、___________、___________、___________、____________、___________。

“2H”指的是_______________、________________。

二、简答题（共40分）1.当客户说业务饱和，自己单子都忙不过来，不需要时，你该如何应对？（14分）2.当客户质疑价格又贵、效果又不好时，你该如何应对？（14分）3.请列举电话销售过程中常见的12中成交方法。

(12分)三、情境案例（共32分）1.根据以下情境，写出你认为比较合适的应答方式。

（16分）电话销售：您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？客户：我为什么要告诉你啊。

电话销售：2.请根据以下不同身份，写出不同的话术。

（共16分，每小题8分）客户知道我们的号码，说百度的吧，不需要。

（1）情境一：接电话说不需要的是前台（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？客户：不是，但是就是不需要。

电话销售：（2）情境二：接电话的是决策人(或老板)（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。

电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？客户：是的，不过不需要。

电话销售：。

推销理论与技巧模拟试题(4卷)(答题时间100分钟，满分100分，请同学将答案写在答题纸上)一、单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。

每小题1分，共15分)1、在推销服务中，被誉为顾客最可信赖的广告是()。

A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、定点服务2、在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（）A、向顾客道歉B、处理顾客的问题C、答复顾客解决方案D、对顾客的表示同情和理解3、推销工作中常用的处理顾客异议的方法是()。

A、转化处理法B、转折处理法C、以优补劣法D、委婉处理法4、若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了“之类的话时，表明顾客在()方面产生了异议。

A、需求B、商品质量C、价格D、服务5,宏观环境对于企业来讲属于()。

A、可控因素B、不可控因素C、直接因素D、间接因素6、推销活动的对象目标不包括()A、确定推销区域的现有顾客和潜在顾客B、确定重点顾客C、确定对每个顾客的推销行动D、确定对每个顾客的推销计划7、“这种商品比同类商品的价格低10%"。

使用的是()。

A、介绍接近法B、商品接近法C、利益接近法D、陈述接近法8、在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法的关键是()。

A、产品质量B、产品价格C、产品品种D、中心人物9、衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是()。

A、服务质量B、服务时间C、产品质量D、产品价格10、在常用的推销人员绩效指标中，用于衡量推销人员工作效率的指标是()。

A、销售费用率B、货款回收率C、目标达成率D、访问成功率11、注重推销和商品的完美结合的顾客心态类型是()。

A、软心肠型B、干练型C、防卫型D、寻求答案型12、推销过程中最常见顾客异议是A、产品异议C、价格方面的异议B、需求方面的异议D、服务方面的异议13、客户档案内容最基本的原始资料是A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易现状14、一位推销办公用品的推销员对推销对象说:“我有办法让你每年在办公用品上的成本减少30%”这种接近顾客方法属于()。

（考试题满分）新电话销售技巧单选题（22）1. 里程碑的定义是：（3分）（正确答案：D）A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B:里程碑是阶段性成果宀C：是目标* D:以上都正确2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：（3分）（正确答案:D）A：探索对方性格B:增进友谊C:加强关系* D:建立信任度3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺客户会直接告诉你：“我不需要。

”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（3分）（正确答案:D）A:优势引导法B:激发式询问技巧C:引出问题* D:以上选项都对4. 下列不是提高探寻成功率的是：（3分）（正确答案:D）A:不断加强信任关系B:改变提问的方式C：前奏技巧的应用-D:小心翼翼地和客户交谈5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：（3分）（正确答案：D）A：害怕被拒绝B:不好意思C：对自己没有信心* D:以上选项都对6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。

”这是运用了：（3分）（正确答案:D）A：转移客户的关注点B:强调需求背后的原因C：重新定义价格* D:化反对意见为卖点的办法7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：（3分）（正确答案:C）A:认可公司的产品B:认可共同的服务* C:表达有迫切动机的需求D:认可价格和时间8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：（3分）（正确答案:D）A：支持我们的人B:决策者C:对现状不满的人* D:以上都包括9•问候的过程中要有所停顿，目的是要让：（3分）（正确答案：B）A：增加我们的自信* B:他有所回应I c：表示一种尊重D：吸引对方，增加影响10. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：（3分）（正确答案:D）A：赠品B:促销C：销售* D：被成交11. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：（3分）（正确答案:B）A：客户服务法* B:能激起兴趣的通用方法C：假设成交D:原因请求法12. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：（3分）（正确答案:C）A:寻找机会B:探讨影响-C：了解情况D：确定需求13. 听客户讲话要注意的：（3分）（正确答案:D）A:听和判断他的性格B：听对方的情绪C:听没有表达出来的内容* D:以上都包括14. 要求承诺的标准动作有：（3分）（正确答案:D）A:总结好处B:建议下一步的行动C:确认* D:以上选项都对15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：（3分）（正确答案:B）A:有针对性的去说服* B:要用同理心C:确定顾虑的原因16. 电话销售就是基于里程碑的：（3分）（正确答案:D）A:需求动机B:沟通活动C:促销流程* D:销售流程17. 开场白最重要的是是否可以：（3分）（正确答案:D）A:探寻对方的需求B:引起对方的注意C:挖出我们的依据* D:快速的建立关系18. 缩短通话次数的最终目的是为了：（3分）（正确答案:A）* A:提高销售的成功率B:减少客户的猜疑性C:增加商家的主动性D:吸引对方的注意力19. 客户服务法最常用到的是：（3分）（正确答案:C）A:卖比较简要的产品B:给客户树立良好形象* C:他已经是你的客户20. 电话销售的第一个关键点是：（3分）（正确答案:B）A:把握说话的时机* B:减少通话次数C:缩短通话时长D:实现对客户的承诺21. 下列属于决策问题的是：（3分）A:决策人B:决策流程C:决策时间* D:以上选项都对22. 开放式问题的应用是：（3分）A: 了解客户情况B:发觉需求C:澄清问题D:以上选项都对（正确答案:D）（正确答案:D）。

单项选择题1.在开场白中，对相干的人或物的阐明，其要紧感化是答复：准确1.2.3.4. ABCD让对方对本人的行业有一个年夜约的了解能够跟客户非常好的相同客户能够清楚本人打的目标阐明本人对客户的注重2.上面的哪一句引见产物的话阐明的是ＵＳＰ的内容答复：准确1.2.3. ABC"咱们的产物专门针对中国人计划的，契合咱们的国情""咱们的产物契合你们电力行业的特色，能够更无效的治理客户，带来利润""咱们的产物在功能是最好的"4. D "咱们是市场上唯逐个家能过IS2000的企业，品质有保障"3.在处理客户顾忌的形式中，最初一步是答复：准确1.2.3.4. ABCD询咨询主顾是不是对处理计划觉得称心鼓舞客户具体报告提出妥当的处理办法表白对主顾的同理心4.答复客户咨询题时，上面哪些场景不太适合答复：准确1.2.3.4. ABCD"咱们的产物有四个特色：第一是。

"在答复时不绝的做脱手势"在售后效劳方面咱们做的非常好的，那个能够担心""在运转速率上能够不咨询题"5.对孔雀型的客户适合采用哪种战略答复：准确1. A 表示热忱2.3.4. BCD表示尊崇表示赞成表现他们的权益6.上面临于提咨询的角度见解过错的选项是答复：准确1.2.3. ABC能够分红开放性与封锁性两年夜类咨询题在了解客户需要时只管提封锁性咨询题封锁式的咨询题能领导说话的主题4. D 假如想取得一些愈加具体的材料跟信息时，就需要对客户提出封锁式的咨询题7.李长贩卖员常常发觉本人跟客户攀谈中了解有非常年夜差别，这阐明他不答复：过错1.2. AB在进展交换时做好记载踊跃地向客户实时进展反应3.4. CD对客户进展意思廓清推断客户的性情8.上面哪种表白同理心的方法过错答复：过错1.2.3.4. ABCD面部心情必定要跟声响实时地相互共同站在客户的破场上去表白同理心要破即表白同理心，以示关心应当设想跟客户在进展背靠背的交换一样9.贩卖员肖雄寻寻的目标客户的精确率特别高，这极有能够他存在非常高的答复：准确1.2.3. ABC贸易认识贩卖跟相同才能坚持热忱的毅力4. D 计划才能10.上面临于贩卖礼节说法过错的选项是答复：过错1. A 能够把本人的公家留给主要的客户2.3.4. BCD对一切的客户厚此薄彼，坚持咨询候语的分歧接听时确认对方身份，听不清时应通知对方让对方先挂11.邵珊贩卖员刚开场就对客户说"你真有目光，确实非常独到"，这阐明她答复：准确1.2.3. ABC专业才能不敷赞誉时的立场不是非常中肯短少专业的引见4. D 短少进展12.上面哪个不是贩卖的缺陷答复：过错1.2. AB不克不及非常好地推断客户的形态非常难跟客户树破临时协作关联相同的存在妨碍3.4. CD 相互交换时刻比拟少13.李四贩卖职员的贩卖才能相对于相同才能非常弱，这阐明答复：准确1.2.3.4. ABCD他的量不敷不控制贩卖礼节不取得客户的信赖他不是在客户需要的根底上去唱任务，而是地道的专门进展产物的贩卖14.上面临于以关联为导向与以买卖为导游的贩卖形式说法准确的选项是答复：准确1.2.3. ABC前者是在客户已预备去选择时，贩卖员开场参与后者是在客户处于称心时，贩卖员开场参与前者的一个主要目标是领导客户发觉需要4. D 后者合适于年夜批商品15.贩卖员张三选择的客户精确率不高，这阐明他缺少答复：准确1. A 充足的量2.3.4. BCD贸易认识缺少相同的后果对客户购置心思的控制。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 87学习课程：电话销售技巧 单选题1.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 1. A 2. B 3. C 4. D 服务很好 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺 采用不同的方法和手段联系 通过电子邮件偶尔联系 回答：正确 回答：正确2.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有希望合作的客户 近期内没有有希望合作的潜在客户 重要的客户 回答：正确3.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售包括的范围更广获取销售线索属于电话营销的销售功能 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 电话销售包含了电话营销 回答：正确4.下面哪个不是电话营销的营销职能 1. A 2. B 3. C 4. D 客户服务 获取销售线索 组织研讨会和会议邀请 获取各种信息5.对孔雀型的客户适宜采取哪种策略 1. A 表现热情回答：正确2. B 3. C 4. D表示尊敬 表示赞同 显示他们的权利 回答：正确6.下面关于提问的角度看法错误的是 1. A 2. B 3. C 4. D可以分成开放性与封闭性两大类问题 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 封闭式的问题能引导谈话的主题 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 回答：正确7.下面哪个问题是属于开放性的问题 1. A 2. B 3. C 4. D"您认为我们的价钱是不是高了点？" "您感觉这些软件的界面好看吗？" "您对我们软件可用性上有什么建议吗？" "您对我们的技术支持满意吗？" 回答：正确8.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有 1. A 2. B 3. C 4. D 在进行电话交流时做好记录 积极地向客户及时进行反馈 对客户进行意义澄清 判断客户的性格 回答：错误9.下面哪种表达同理心的方式不对 1. A 2. B 3. C 4. D 正确答案：C面部表情一定要跟声音及时地互相配合 站在客户的立场上去表达同理心 要立刻表达同理心，以示关切 应该想象和客户在进行面对面的交流一样10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D对客户的需求有一个完整的了解时 赞美客户时 关注客户时 提了很多问题，客户感到有心理压力时 回答：正确11.邵珊电话销售员刚开始就对客户说"您真有眼光，的确很独到"，这表明她 1. A 2. B 3. C 4. D 专业能力不够 赞美时的态度不是很中肯 缺少专业的介绍 缺少停顿12.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售不适合该企业 该企业的知名度不够 该企业没有和客户建立良好的关系 该企业的销售管理水平很低 回答：正确13.有效实施电话销售的首要因素是 1. A 2. B 3. C 4. D准确的寻找出自己的目标客户 有一个完整的客户数据库 有一个完整的竞争对手数据库 能够在企业内实现资源共享 回答：错误14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 1. A 2. B 3. C 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 前者的一个重要目的是引导客户发现需求4. D 正确答案：C后者适合于大宗商品15.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 1. A 2. B 3. C 4. D 足够的电话量 商业意识 缺乏沟通的效果 对客户购买心理的把握回答：正确课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 93学习课程：电话销售技巧 单选题1.下面哪个不是开场白中的关键因素（ ） 1. A 2. B 3. C 4. D 自我介绍 相关人或物的说明 感染力的笑容 确认客户有没有时间允许 回答：正确 回答：正确2.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 1. A 2. B 服务很好 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺3. C 4. D采用不同的方法和手段联系 通过电子邮件偶尔联系 回答：正确3.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有合作希望的客户 近期内没有合作希望的潜在客户 关键客户4.下面关于电话营销和电话销售看法正确的是 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售包括的范围更广回答：正确获取销售线索属于电话营销的销售功能 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 电话销售包含了电话营销 回答：正确5.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观 1. A 2. B 3. C 4. D 公司的产品质量不是最优 公司的规模较小 公司管理水平不是很高 公司顾客不是很多6.如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性 1. A 2. B 3. C 4. D "我已经久仰您的大名，您在这一行是权威" "我想您是这个项目的决策人" "我非常同意您的观点，这是十分的恰当" "我感觉您是一个非常开朗的人" 回答：正确回答：错误7.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是 1. A 赞美对方的声音2. B 3. C 4. D赞美对方看待问题入木三分 赞美对方的容貌（女性） 赞美对方的名气 回答：正确8.下面哪个问题是属于封闭性的问题 1. A 2. B 3. C 4. D"您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？" "您觉得出了问题联系我们方便吗？" "您对它外形上有哪些不满意的地方？" "您对我们品牌扩展有什么建议？" 回答：正确9.关于提问的技巧，下面说法欠妥的是 1. A 2. B 3. C 4. D如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动 有时适当的沉默是必要的 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性 回答：正确10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈 1. A 2. B 3. C 4. D 对客户的需求有一个完整的了解时 赞美客户时 关注客户时提了很多问题，客户感到有心理压力时11.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 电话销售不适合该企业 该企业的知名度不够 该企业没有和客户建立良好的关系 该企业的销售管理水平很低 回答：正确12.下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面1. A 2. B 3. C 4. D大幅度的降低成本 大大的提高企业销售效率 扩大企业产品品牌的影响力 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变13.以客户的需求、 决策等内容为中心进行销售模式中， 那么当客户认识到购买的产品不足之处时， 宜采取何种策略 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：正确 引导 询问 提供方案 结束 回答：正确14.下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 1. A 2. B 3. C 4. D 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 后者适合于大宗商品 回答：正确15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式 1. A 2. B 3. C 4. D 某单位购买的超级计算机 "脑白金" 联想公司想建设的 ERP 系统 高级数控机床课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 5.0 学分！得分: 93学习课程：电话销售技巧 单选题1.下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：错误"我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情" "我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润" "我们的产品在性能是最好的" "我们是市场上唯一一家能过 IS2000 的企业，质量有保证" 回答：正确2.对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施 1. A 2. B 3. C 4. D 服务很好 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺 采用不同的方法和手段联系 通过电子邮件偶尔联系3.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有希望合作的客户 近期内没有有希望合作的潜在客户 重要的客户 回答：正确回答：正确4.在解决客户顾虑的模式中，最后一步是 1. A 2. B 3. C 4. D询问顾客是不是对解决方案感到满意 鼓励客户详细讲述 提出妥善的解决方法 表达对顾客的同理心 回答：正确5.下面关于客户的承诺说法错误的是 1. A签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2. B 3. C 4. D客户的承诺和自己的目标是相对应的 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺 最好不要约客户来自己的公司参观 回答：正确6.下面哪句话不是属于客户的承诺 1. A 2. B 3. C 4. D"后天您打给我打电话问问结果" "要不下个月我给你们反馈意见吧？" "你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题" "这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？" 回答：正确7.一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户 1. A 2. B 3. C 4. D 真正的客户 近期内有合作希望的客户 近期内没有合作希望的潜在客户 关键客户 回答：正确8.下面哪个是电话营销的销售职能 1. A 2. B 3. C 4. D 建立客户关系建立和维护营销数据库 获取决策人的相关信息 将大部分时间花在重要的客户身上 回答：正确9.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适 1. A 2. B 3. C 4. D"我们的产品有四个特点：第一是。

证券行销魔法学校二：电话销售技巧您的试卷已经祓戍功提交了.您的得分（百分制“ 92,恭喜您通过了本枚测试・返回正在学习澡舞刘耒以下是试卷的回答惰况*抉参钦试題1对错题（1分）间题JS述：判断=藝愿可能争取客户面谈的机会，针对不同的惜况，向客户介绍不同附投瓷产品A＞正确B.错误正确答霧：A 您的回苔：A 您的得分；1 （正SB）戏认丸樓试题不正确述題2对谐题（55＞）问题描述；如果客户彗求啟户，应该要详细记录客户撤户的原因.A.正确8.错误正礴答案：A您的回答：A您削得分；勺（正确）就认为滾试題不止确试霾3单选题门分）闻趣描述］通过电话釣访客户要汪篇摆正「匚诫，王要是指（）・A.准备好恳求客户开户B.准备充分，向客户推销产品C.抱着帮助客户的心态itt行投资理财服务D.抱着夷败的结果，不褰对箔果考虑太多正ES答案I C试题」不定项选择题心分）问题J8述：以下选项中.屋于10字礼貌营的是（）•正确答谿ABCD 您的回答：ABCD 您的得分：5（正确） 我认为该试题不正确 试题5不定项选择题（1分） 问题描述：下列对于电话营销技巧的选项中，错误的是（）・A. 发音要清晰，有声有色B. 语句如果太长，注意不要停顿0.语遠适中，保持一致D •保持适度的音星正确答案：BC您的回答：BC您的得分^ 1 （正确） 我认为该试题不正确 试题6对错題（1分）间题描述‘客户服务人员在接听客户电话时，应该以礼相待，既不能冷漠也不能亲热，适当的时隹A. 正确B. $5■误正确答案! B您的回答？ A 谨您谢A B e试懣7对错题（1分）问题描述；判断；电话营销的时侯，音星大小雋要掌握，如果音量木大，会给对方造成木大的压迫感，音倉A.正确B.错渎正确答案：A您的回答：A您朗得分：1 （正确）我认为该试题不正确试題8单选题（1分）间题描述：申艮据动画，在电话里和客户约定见面时间时，应（）。

A.—伙提一W间B.让客户提出见面时间C.同时向客户建议不同时间D.执着地约定时间，直到客户同意为止正确答案：C您的回答；B您的得分：0（错误）我认为该试题不正确试題9对错题（1分）问题描述：判断：对于善于利用电话的证券钳售人员而言，只需要打电话，就可以完成产品和服务的销售.A.正确B.错渓正确答案:B您的回答：B您的得分；1 （正确）试逶10不定项选择题（1分）问题描述；下列选项中，正确的是（）。

电话营销测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电话营销中，以下哪项不是有效沟通的基本原则？A. 尊重客户B. 快速回应C. 避免使用专业术语D. 过度推销2. 在电话营销中，以下哪个行为是不合适的？A. 认真倾听客户的需求B. 适时提供产品信息C. 打断客户说话D. 根据客户反馈调整沟通策略3. 电话营销的开场白应该包含以下哪些元素？A. 自我介绍B. 产品介绍C. 客户需求询问D. 直接推销产品4. 电话营销中，如何正确处理客户的异议？A. 立即反驳B. 忽略异议C. 认真倾听并寻求解决方案D. 直接挂断电话5. 在电话营销过程中，以下哪项不是建立信任的方法？A. 使用专业术语B. 展示产品优势C. 诚实回答客户问题D. 提供客户见证6. 电话营销中，如何有效结束通话？A. 突然挂断B. 快速结束话题C. 确认客户的需求和下一步行动D. 留下未解决的问题7. 电话营销中，以下哪个不是有效记录客户信息的方法？A. 使用笔记B. 依赖记忆C. 使用CRM系统D. 定期回顾客户信息8. 电话营销中，以下哪个不是客户跟进的策略？A. 定期联系客户B. 提供定制化服务C. 忽略客户反馈D. 根据客户需求调整服务9. 在电话营销中，以下哪个不是提高转化率的方法？A. 了解客户痛点B. 提供限时优惠C. 延长通话时间D. 展示产品与客户需求的匹配度10. 电话营销中，以下哪个不是客户满意度提升的因素？A. 快速响应B. 个性化服务C. 频繁打扰D. 解决客户问题答案：1. D2. C3. A4. C5. A6. C7. B8. C9. C 10. C二、判断题（每题1分，共10分）1. 电话营销中，始终保持微笑可以提升客户满意度。

（对）2. 电话营销中，可以忽略客户的问题，直接推销产品。

（错）3. 电话营销中，使用专业术语可以增加客户的信任感。

（错）4. 电话营销中，客户异议是销售机会的开始。

（对）5. 电话营销中，结束通话时应该给客户留下好印象。

电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。

（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。

（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。

电销人员笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是电销人员的基本职责？A. 了解客户需求B. 维护客户关系C. 处理客户投诉D. 编写销售报告答案：D2. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌B. 倾听客户C. 打断客户D. 提供解决方案答案：C3. 在电话销售中，以下哪种开场白最有效？A. 直接介绍产品B. 询问客户是否有兴趣C. 介绍自己和公司D. 谈论天气答案：C4. 电销人员在销售过程中，以下哪种策略是最有效的？A. 只强调产品优势B. 只强调价格优势C. 根据客户需求提供个性化建议D. 只强调促销活动答案：C5. 电销人员在结束通话时，以下哪种做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 感谢客户并提供联系方式C. 立即推销其他产品D. 要求客户立即做出决定答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 电销人员在与客户沟通时，应始终保持__________的态度。

答案：专业和耐心2. 电话销售中，__________是建立客户信任的关键。

答案：诚信3. 电销人员在介绍产品时，应重点突出产品的__________。

答案：优势和特点4. 在电话销售中，__________是提高客户满意度的有效方法。

答案：及时响应客户需求5. 电销人员在处理客户异议时，应采取__________的策略。

答案：积极倾听和提供解决方案三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述电销人员在接听客户来电时的注意事项。

答案：电销人员在接听客户来电时应注意保持专业和礼貌的态度，耐心倾听客户的需求和问题，并提供及时、有效的解决方案。

同时，要注意记录客户的反馈和建议，以便后续跟进。

2. 阐述电销人员如何提高客户满意度。

答案：电销人员提高客户满意度的方法包括：提供个性化服务，确保产品或服务的质量，及时响应客户的需求和问题，以及建立良好的客户关系。

3. 说明电销人员在处理客户投诉时的步骤。

销售技巧培训测试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、手机【填空题】________________________3、门店【填空题】________________________4、门店优秀的陈列会给门店带来什么？(多选) 【多选题】（5分）A.可以快速给客户传递产品信息，易于使顾客产生对门店的认同感。

B.可以帮助美化门店环境，提高销售并提升门店形象。

C.可以突出重点产品，新品或促销产品配合达成特定销售目标D.可以提升品牌形象，增加销售机会。

正确答案: ABCD5、一个优秀的销售应具备的基本素质(多选) 【多选题】（5分）A.良好的个人形象B.对产品有一定的认知度和专业度C.积极的心态D.自信的心态正确答案: ABCD6、优秀销售应具备什么样的销售能力(多选) 【多选题】（5分）A.懂得如何合理的赞美客户B.懂得怎样尊重客户C.懂得怎样与客户交朋友D.掌握和介绍自己要卖的产品E.掌握连带销售其它的相关产品F.F.了解客户的需求和心理，使用经历和痛点F.“望”“闻”“问”“切”牢记与心G.面对不同的客户要有不同的销售思路正确答案: ABCDEFFG7、优秀销售必须记住的几句话有？(多选) 【多选题】（5分）A.相信自己B.了解产品C.善待他人D.礼貌待人E.虚心学习正确答案: ABCDE8、销售过程中我们销售的是什么？【单选题】（5分）A.产品B.满足客户需求C.自己D.销售过程中的感觉正确答案: C9、什么是销售，销售的定义是什么？请简要阐述你的观点。

【填空题】（5分）________________________10、你认为销售具备的重要素质有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.强烈的企图心和销售思路B.对产品的十足信心与足够了解C.注重个人成长，不断的学习和复盘总结经验D.明确的业绩目标和计划E.超快的反应和应变能力正确答案: ABCDE11、消费者的属性有哪些？(多选) 【多选题】（5分）A.类型B.消费习惯C.购买动机D.性格E.性别正确答案: ABCDE12、男性消费者的消费特点有(多选) 【多选题】（5分）A.多属于理智型顾客，比较自信，对喋喋不休的推销容易产生反感；B.购买动机有时具有被动性，会受到促销人员自信的介绍和推荐改变购买决定；C.注重价格、功能、质量，具有较强的分析能力，内心往往会计算性价比；D.喜欢简单，有求便购买动机，缺乏排队的耐心，不喜欢繁琐的入网手续正确答案: ABCD13、女性消费者的特点(多选) 【多选题】（5分）A.购买行为具有冲动性B.心理不稳定，易受外界因素影响，特别是同伴的影响，而且情绪往往左右购买决定；C.容易接受建议；D.挑选产品很细致，喜欢挑毛病；E.受到爱美之心和虚荣心的影响，往往具有求美和求名购买动机。