体验式营销

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经济发展的过程必然伴随着消费型态的改变,美国著名未来学家阿尔文.托夫勒曾预言:"服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。"现如今,如火如荼的"体验式经济"让这个预言变成了现实。

直到八十年代末九十年代初,中国的鞋业零售市场还一直以百货商店销售为主。进入九十年代中后期,随着百货商店这种成本高昂的商业销售模式开始没落,鞋业零售市场的渠道主体也渐渐由百货商店转向专卖店、鞋制品专业店、超级市场、大型综合超市、仓储式商场、购物中心等。

鞋业零售渠道主体的变更必然带来营销模式的变革,要想在日趋激烈的市场竞争中立稳脚跟,营销模式的创新是关键中的关键。针对鞋业销售市场具有典型的流行性和季节性特征,众多国内外鞋企对自己的营销模式进行了各种创新尝试,实践证明:实施体验式营销可以让自己的产品和品牌更具市场竞争力。

鞋企销售须关注顾客体验:"耐克城"实际就是体验馆

芝加哥最热门的旅游景点是什么?既不是艺术博物馆,也不是1871年大火后幸存的古老水塔,而是位于芝加哥城北密歇根街区的"耐克城"。这是1992年耐克公司开设的一家商店,"耐克城"销售空间有将近7万平方英尺,18个独立的销售场,在这里展示了几乎所有的耐克产品。1996年,"耐克城"首次超过艺术博物馆,成为芝加哥最热门的旅游点,年客流量超过100万人,其年销售额也超过2 500万美元。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后,包括在纽约的更多的耐克城出现了。

芝加哥最热门的旅游景点是什么?既不是艺术博物馆,也不是1871年大火后幸存的古老水塔,而是位于芝加哥城北密歇根街区的"耐克城"。这是1992年耐克公司开设的一家商店,"耐克城"销售空间有将近7万平方英尺,18个独立的销售场,在这里展示了几乎所有的耐克产品。1996年,"耐克城"首次超过艺术博物馆,成为芝加哥最热门的旅游点,年客流量超过100万人,其年销售额也超过2 500万美元。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后,包括在纽约的更多的耐克城出现了。

"耐克城"给消费者带来的是不受任何限制的、无拘无束的"耐克体验"。在"耐克城"里,大屏幕上重放着经典比赛、悬挂着乔丹在空中飞跃的巨幅广告海报、专设的乔丹专柜、MTV 风格的音乐......无处不体现着耐克品牌的活力。商店的建筑风格、布局、摆设、工作人员和整个氛围,都在直截了当的传达了耐克"Just do it"的哲学和核心精神,"耐克城"实际就是个耐克品牌的超级体验馆。

人在最初接触每一个事物时,最容易受到的是感性的影响。也就是说人往往是先看到了现象形成了感性认识,在有了使用体验后,再形成初期的理性选择,在完成了初期的理性选择的不断重复后,最终就形成了习惯。从这个意义上来看:是体验在先,而不是理性在先。

可见,鞋企应注重与顾客之间的沟通,通过沟通去发掘顾客内心的渴望,并站在顾客体验的角度去审视和改进自己的产品和服务,是鞋企体验式营销取得成功的关键前提。

体验要符合产品特质:双星用弹簧称和水盆卖鞋

体验式营销一定要先设定一个"主题",既体验式营销乃从一个主题出发并且让服务围绕这主题,这在鞋业销售市场也不例外。误打误撞形成的销售活动不能称之为一种体验式营销

行为,体验式营销是一个包含严格的计划、实施和控制等一系列活动的管理过程,绝非形式

上搞噱头来吸引眼球。并且这些"体验"和"主题"并非随意出现,而是营销策划人员围绕产品

和品牌特质精心设计出来的。

体验式营销一定要先设定一个"主题",既体验式营销乃从一个主题出发并且让服务围绕这主题,这在鞋业销售市场也不例外。误打误撞形成的销售活动不能称之为一种体验式营销

行为,体验式营销是一个包含严格的计划、实施和控制等一系列活动的管理过程,绝非形式

上搞噱头来吸引眼球。并且这些"体验"和"主题"并非随意出现,而是营销策划人员围绕产品

和品牌特质精心设计出来的。

2002年,人们在双星的一些大型连锁店中看到了这样一件稀罕新鲜事:双星的推销员在向顾客推介双星专业跑鞋时,都在用弹簧称或者是天平称称量鞋的重量,以此形象地将鞋

的超轻特点展示给顾客。双星在销售中成功突出了该鞋的超轻量化,并用弹簧称生动的向顾

客展示,必然极大地引起顾客的兴趣。在惊叹放在天平上的跑鞋之轻的同时,顾客对该鞋的

特点也有了非常深刻的强化了解,从而使该款鞋呈现出异常火爆的热销势头。

双星对于其防水鞋、绝缘电工鞋、空调气垫鞋等的宣传促销也是别出心裁:如把防水鞋浸在盛有一定深度水的盆内,向顾客展示和验证该鞋的防水性能;对空调气垫鞋则请顾客放

在耳朵上,按压鞋底,听鞋内腔出气和吸气效果,使顾客真切地感受该鞋的空调功能。正是

这些新颖的感受体验式宣传促销策略,使得双星的各类专业鞋迅速在市场上走红。

用参与体验吸引消费资源:阿迪达斯的街头挑战赛

从80年代开始,阿迪达斯公司由于多种原因导致它的发展陷入困境:1988到1992年间,阿迪达斯的年销售额从20亿降到17亿美元;1992年的全球市场占有率只有3%;即使

在德国,阿迪达斯的市场份额也从1991年的40%降到到1992年的34%,阿迪达斯在整个

欧洲的销量则下降了差不多20%,。但90年代阿迪达斯发动的一系列革命性突破使它又重

新崛起,这其中街头挑战赛是功不可没。

从80年代开始,阿迪达斯公司由于多种原因导致它的发展陷入困境:1988到1992年间,阿迪达斯的年销售额从20亿降到17亿美元;1992年的全球市场占有率只有3%;即使

在德国,阿迪达斯的市场份额也从1991年的40%降到到1992年的34%,阿迪达斯在整个

欧洲的销量则下降了差不多20%,。但90年代阿迪达斯发动的一系列革命性突破使它又重

新崛起,这其中街头挑战赛是功不可没。

1992年夏天,在德国柏林的马克思-恩格斯广场,阿迪达斯开始了一项独创的赞助活动的尝试,在城市里的露天场所进行一种3人篮球联赛,结果活动非常成功。1993年,由62支篮球队参加的联赛被冠以阿迪达斯街头篮球挑战赛。阿迪达斯街头挑战赛推广到欧洲其他国家,重在参与是阿迪达斯街头挑战赛的特色之一,比赛旨在让每个人都能参与其中的一些活动。