商务日语-打电话和接电话

一、一般通常情况下0空歹力* 0克心机述仮歹（U/6力、。

03申。

①人肚芒' 在宅力、。

（携帯電話D今、「7、疋歹力、。

今、/力、。

二、公司等正式场合00（会社名）0 OC（個人名）1歹。

指世話oo（会社名）七申L^r。

初電話尢疋吉去歹。

oo（会社名）七申L去r。

突然①指電話失礼"尢L去r。

朝早失礼"尢L去r/申L訳笳◎去乜人。

指昼時忙失礼^^L^r/申L訳笳◎去乜人。

夜分遅失礼^^L^r/申L訳笳◎去乜人。

指休失礼^^L^r/申L訳笳◎去乜人。

担当O方^^5oL^^^r^L^^力、。

乞料伝言总指願吉去r^L/^力、。

……七、^伝元〈疋m、。

00七電話伝元〈疋^、。

指時間O笳召七吉疋結構^ro^、fe電話、尢疋疗去r^^fe伝元〈疋^、。

折◎返L fe電話力、。

何時^Zfe戻©Of'予定^L^T力、。

fe戻©^&©^L^5>fe電話总fe願、尢L去r。

乞料m、品说疋^2^5^5fe電話总差L上厅號r。

以上为打电话给对方时常用的敬语套句般通常情况下接起电话时：怎^、OC^To初寺去To失礼様力、。

用件总指伺^L^^O^T^o挂断电话时：〈疋I、。

失礼、尢L去To二、公司等正式场合接起电话时：OC（会社名）O OC（個人名）^T°世話^^oTfe^^To电话转接中：少々指待恐料入◎去T 用件力、。

听不清楚时：恐料入◎去T、％》一度指願、疋吉去T力、。

哲刁一度指名前总指聞力、乜願元去T^L/T力、。

指電話力.少々遠^一度指伺^^^^T^L^^^o要找的人不在：申L訳笳◎去去乜人、……••…OM尢疋今、席总外LTfe^^To••…OM肚今、助O電話忙出Tfe^^To••…OM尢疋今、取◎込電話总差L上厅XT力. ……o ••…OM朮今、会議中^^^^^To••…OM尢疋今、外出LTfe^^To••…OM本日、休族总取oTfe^^Tock6L^^^>^ 伝言总承©XT力.••…oOO.承©XL尢o O⑪申L伝元XTo"一度指掛疗直戻◎次第、乙2 5力、乙指電話总差L上厅XT。

部分三電話（一）番号案内①番号案内に聞いてみたらどうでしょう。

问问查号台怎么样？②お話中です。

电话通话中。

③内線の３０６番へお願いします。

请转306分机。

④よく聞き取れません。

もう少し大きな声でお願いします。

听不清楚，可以请您稍微大一点声音吗？⑤お電話が遠いようですが。

电话似乎有点听不清楚。

⑥もう一度お願いします。

请再说一遍。

⑦もう少しゆっくり話してください。

可以请你稍微说的慢一些吗？電話を掛ける①お電話お借りしてよろしいでしょうか。

可以把电话借我用一下吗？②ああ、いいですよ。

最初に２を回せば外線に繋がります。

可以的。

先拨2，就可以转外线了。

③夜分遅く（朝早く）恐れ入りますが。

这么晚了（一大早），真不好意思。

④松田さんをお願いします。

请叫松田听电话。

⑤恐れ入りますが、松田さんはご在宅ですか。

对不起，请问松田在家吗？⑥お忙しいところ申し訳ございません。

百忙之中打搅您，真对不起。

⑦近いうちにお会いしたいと思いまして、お電話させていただきました。

我打电话给您，是想最近找个时间和您见个面。

⑧何時ごろお帰りになりますか。

大约什么时候回来？⑨急ぎませんので、また後でこちらから掛け直しましょう。

不是什么急事，我随后再打电话过来。

電話に出る①失礼ですが、どちら様でしょうか。

对不起，请问您是哪位？②おつなぎ致しますので、少々お待ちください。

马上给你转接，请稍后。

③お電話変わりました。

李です。

是我，我是小李。

④華子はいま外出しておりますが。

华子现在外出了。

⑤山田は今他の電話に出ております。

お待ちになりますか。

山田现在正在打电话，可以稍等一会吗？⑥あいにく、彼は今席をはずしております。

不巧他现在不再位置上。

⑦後程こちらからお電話いたしましょうか。

稍候叫他回电好吗？伝言①何かご伝言がございますでしょうか。

您有什么要转告的吗？②ご用件をお伝えしておきましょうか。

有事情要我替您转达吗？③お急ぎのご用でしたら、お伝えしますが。

打电话/接电话1．打电话(電話をかける)●打电话时(電話をかける時)お世話になっております。

私、上海商事の王と申しますが、田中様、お願いいたします。

总是承蒙您关照。

我是上海商事的小王。

请找一下田中先生。

総務部の鈴木さんお願いしたいのですが。

请找一下总务部的铃木先生。

恐れ入りますが、営業部長の山田様はいらっしゃいますか。

不好意思，请问营业部的山田部长在吗？お昼休みに(お昼時に)申し訳ありません。

对不起，在您午休时打扰了。

※尽量不在营业时间以外打电话是常识。

如果一定要打的话，要先说「(朝早く/夜分に/こんな時間に)、申し訳ございません」（这么早/这么晚/这个时候打电话很抱歉），然后再切入正题比较好。

お忙しいところ、恐れ入りますが、今、お電話よろしいでしょうか。

不好意思，在您很忙的时候打电话，现在方便吗？※在对方很忙的时候打电话，要先这样向对方确认是否方便，然后再讲正事是比较礼貌的做法。

●对方不在时(相手が不在の場合)何時ごろお帰りになりますか。

大约几点回来？※对方在外出时的表达。

いつごろお席にお戻りになりますか。

什么时候能回来？※对方在会议等场合离开座位时的表达。

それでは、5時過ぎにもう一度お電話いたします。

那么我5点后再打一次。

※相当于「改めてかけさせていただきます」（请允许我再打一次）。

较郑重。

それでは、またかけ直します。

那等一会再打。

2．接电话(電話を受ける)●接电话时的基本表达(電話を受けた時の基本表現)はい、上海商事でございます。

您好，这里是上海商事。

※工作中接到电话，不需要讲「もしもし」（喂喂）。

在说完「はい」（您好）之后马上自报公司名、部门名以及自己的姓名。

お待たせいたしました。

上海商事営業部です。

让您久等了。

这里是上海商事营业部。

※在公司里起码要做到不要让电话响3次以上。

如果响了3次以上的话，要先道歉说「お待たせいたしました」（让您久等了）之后再自报家门。

如果响了5次以上的话要说「大変お待たせいたしました」（非常抱歉，让您久等了）。

2015年职称日语备考：如何用日语打电话？-职称日语考试恰当的电话用语是职场的必备技能之一。

商务电话要求的是好感度、正确性和简洁。

不管是什么时候，不管是什么内容，都要对打来的电话进行礼貌应对。

这次向大家介绍商务电话的基本流程。

商务电话的基本流程1.在电话响起三次以内接电话。

若电话响起了三次以上，则说：「大変お待たせしました。

○○(社名)でございます」“您久等了。

这里是XX社。

”2.对方报出社名和姓名以后「いつもお世話になっております」“一直以来劳您关照了。

”3.对方没有报上名字的场合「失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」“不好意思，能问一下您的名字吗?”「失礼でございますが、どちら様でいらっしゃいますか」“不好意思，请问您是哪位?”4.转电话时需要确认电话转接方的姓名职务相手：「こちらこそお世話になっています。

山田課長をお願いします」对方：“我们才是一直承蒙照顾了。

请拜托您把电话转给山田课长。

”「山田でございますね。

かしこまりました。

少々お待ちくださいませ」我方：“山田对吗?知道了。

请稍等片刻。

”注意点：对外公司的人省略上司的职务和敬称，不得不加职务的场合则说課長の山田。

5.向电话转接方仔细传达「山田課長、株式会社○○の△△様から×番にお電話が入っております」“山田课长，在X号线有找您的电话，来自股份公司XX的XX先生(女士)。

”注意点：正确传达对方的公司名和姓名。

6.电话转接方在接电话的场合「ただいま、山田は他の電話に出ております。

終わり次第こちらからお電話いたしますので、お電話番号をお聞かせいただけますでしょうか」“现在山田正在接别的电话。

等他一结束就给您打电话过来，请问您的电话号码是?”2015年职称日语语法模拟试题汇总名师指导：2015年职称日语学习技巧与方法。

3分钟多少钱?3分間（さんぶんかん）でいくらですか。

电话号码是多少？電話番号が何番ですか。

电话占线。

お話し中です。

对不起，您要哪里？すみません。

どこにかけたいですか。

对不起，他（她）不在。

すみません。

彼（彼女）は席を外して（はずして）おりますが。

对不起，我挂错了电话。

すみません。

電話番号を間違えました。

分机号是268。

内線（ないせん）番号は２６８です。

四周哪里有直拔电话？この近く（ちかく）には直通（ちょくつう）電話がありますか。

好的，我必定转告。

はい，必ず伝えます。

接通了，请说话。

つなぎました。

おしゃってください。

可以用您的电话吗？電話を借りてもいいですか。

留下口信吗？ことづけはありませんか。

哪里有电话亭？電話ポックスはどこですか。

您拔的号码不对。

電話番号が間違って（まちがって）います。

您的号码是多少？あなたの番号は何番ですか。

您是哪一位？どなたですか。

您要哪个号码？どこに電話をかけたいですか。

您在哪里打电话？どこで電話をしていますか。

您找谁？誰に話したいですか。

请拔这个号码。

この番号にかけてください。

请别走开。

離れないでください。

请拨114。

114にかけてください。

请从电话簿上查号码。

電話帳（でんわちょう）で番号を調べて（しらべて）ください。

请大声点。

どうぞ大きな声でお願いします。

请等一下。

ちょっと待ってください。

请给我接外线。

外線をお願いします。

请挂上电话重拨。

もう一度掛けなおしてください。

请过些时候再打。

しばらくしてから掛けなおしてください。

请换给我挂电话的零钱。

電話をかける小銭（こぜに）を両替し（りょうがえし）てもらえませんか。

请记下我的号码。

私の番号を書いてください。

请接陈先生。

陳先生につないで下さい。

请通过总机接电话。

交換台（こうかんだい）を経て(へて)電話を受けて下さい。

请王刚接电话。

王剛（おうこう）さんをお願いします。

请问，您是谁？すみません。

どなたですか。

请问，谁在讲话？すみません。

日语商务电话技巧第一期对方要找的人在时（名指し人がいるとき）热身词汇篇（上）：1. 電話（でんわ）：电话2. いつも：经常，总是3. お世話（せわ）になる：照顾，关照4. おる：在，いる的自谦语5. こちらこそ：彼此彼此6. ただいま：现在7. 別室（べっしつ）：别的房间8. 件（けん）：事，事情9. いたす：する的自谦语10. つなぐ：连接11. 代わる（かわる）：替代，换12. 待つ（まつ）：等，等待13. 待たせる（またせる）：让……等14. 相手（あいて）：对方，对象15. 証券（しょうけん）：证券16. 営業部（えいぎょうぶ）：营业部17. 商事（しょうじ）：商务，商业18. 商社（しょうしゃ）：商社，贸易公司19. 部長（ぶちょう）：部长20. 課長（かちょう）：科长热身词汇篇（下）：1. 戻る（もどる）：回，回来，返回2. 切る（きる）：切断，挂断3. 連絡（れんらく）：联系，联络4. そのまま：就那样，原封不动5. しばらく：暂时，暂且，一会儿6. 貿易（ぼうえき）：贸易7. 商品（しょうひん）：商品，货品8. お客様（おきゃくさま）：客人，顾客，客户9. センター：中心10. 電話を切る：挂断电话11. 貿易会社（ぼうえきがいしゃ）：贸易公司12. 応対者（おうたいしゃ）：接待人，应答者13. 株式会社（かぶしきがいしゃ）：股份公司，股份有限公司常用表达篇：1. はい、……でございます。

您好！这里是……（公司的名字）。

说明：这是接电话时首先要说的句子，在对方自报家门之前。

2. ありがとうございます、……でございます。

感谢您的致电，这里是……（公司的名字）。

3. XX商品（しょうひん）お客様（おきゃくさま）センターでございます。

这里是XX商品客户中心。

4. 管理部（かんりぶ）の……ですね。

您要找的是管理部的.......（人名），对吧？说明：听到对方询问某人在否时，要进行确认。

5. お電話代わりました。

⽇本商务电话礼仪 ⼀说到关于⽇本的接电话，或许⼤家只知道“摸西摸西”，可是你知道吗?在正式的电话礼仪中，这样的说法是很不礼貌的，⽇本商务电话礼仪有哪些呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。

⽇本商务电话礼仪 1.电话响了，⽴刻拿出笔记本放到⼿边 2.响3次铃后才接电话的话要说“久等了”「お待たせいたしました。

」 在商务场合要做到迅速接听电话。

如果电话铃响了3次之后才接的情况下，要记得说“久等了”。

3.不能说“喂喂” 接听电话后⼀般模式是说“谢谢您的电话，这⾥是●●股份有限公司。

”「お電話ありがとうございます。

株式会社●●でございます。

」 「はい、株式会社▲▲でございます。

」“是的，●●股份有限公司” 4.即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态 ⼀定要将⾃⼰的态度传达给对⽅。

姿势要保持像是对⽅就在眼前⼀样，有意识的⽤好的姿势来说话吧。

5.即使是不认识的⼈也要说“⼀直承蒙您关照”「いつもお世話になっております。

」 即使是头⼀回见⾯的⼈，不是⾃⼰认识的⼈，也请不要忘了说这句话。

这是商务场合不可⽋缺的客套话。

6.对⽅没有报上姓名，必须要确认清楚 因为有急事就忘了⾃报姓名，直接问“○○先⽣/⼥⼠，在吗?”，对于这样的⼈，应当去询问确认对⽅的公司名以及姓名，说“不好意思，能问⼀下您贵姓。

”或“打扰了，能问⼀些您的姓名吗?” 「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。

」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。

」 7.听不清楚的情况说“电话信号好像不太好。

”「お電話が遠いようなのですが。

」 即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对⽅的声⾳太⼩了听不清楚的情况下，都请说电话信号不好。

说“听不清。

”(责怪对⽅声⾳问题)是失礼的表现，所以就把错推到机器⾝上就好了。

8.如果⾃⼰听不清的原因，要诚实的说“对不起。

”申し訳ございません 刚刚说到如果是对⽅机器、声⾳⼤⼩的问题导致听不清，那么就说电话信号不好。

【地道商务日语会话】投诉 (クレーム) 会話 1 (客户 A 公司的藤原先生给小王打来投诉电话。

) 王：お待たせいたしました。

王です。

いつもお世話になっております。

A 社：いいえ、こちらこそ。

あのう、実は今日セーターが届いたんですが、段ボール箱 10 カートンが破損 していたんですよ。

王：あ、そうなんですか。

それは誠に申し訳ございませんでした。

それで、中のセーターは大丈夫でした でしょうか。

A 社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。

でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。

破損や汚れは困るんですよ。

王：おっしゃる通りでございます。

運送会社の梱包の仕方が悪かったようです。

A 社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

王：はい。

運送会社のほうには、もっと丁寧に梱包するように注意しますので。

A 社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

王：承知しました。

早速、新しいのを 10 カートンお届けいたします。

今後このようなことのないよう十分 注意いたします。

ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

【译文】 王：让您久等了，我是小王，一直承蒙关照。

A 公司：哪里，彼此彼此。

是这样的，今天毛衣已经收到了，但有 10 箱破损了。

王：啊！是吗？那箱子里的毛衣应该没事吧？ A 公司：是的，商品倒没关系。

可是，我们都是连箱子一起送到客户那儿，箱子破损或是弄脏了的话我们不 好交货。

王：正如您所说的，好像是运输公司的包装方法不好。

A 公司：那能否请他们再好好地包装一下呢？ 王：好的，我会提醒他们，请他们更仔细地包装。

A 公司：还有，纸箱的事能马上安排吗？ 王：好的，我们会尽快把 10 个纸箱送过去，以后我们会注意，不会再发生此类事情的。

给您添麻烦了，实在 很抱歉。

【単語】1．段ボール：硬纸箱。

2．カートン：盒。

3．汚れ：弄脏。

4．丁寧：认真、仔细。

5．手配する：安排、筹备。