中国移动2020年优化服务集中采购按次计费工单执行说明(中低端部分)

增城区移动办事平台优化升级项目（第五期）采购需求书一、项目概述项目名称:增城区移动办事平台优化升级项目（第五期）项目采购预算（最高限价）：480000元。

二、需求分析基于原有增城移动办事平台，实现优化“增城政务”小程序UI界面，增加网办事项在线查看，实现可查看下载办事指南及相关附件；实现委托用证功能开发以及对小程序进行日常监测，对存在的问题及时整改。

三、建设内容（一）“增城政务”小程序UI界面。

根据平台的现有业务对“增城政务”小程序约40个业务界面重新设计与界面开发。

（二）增加网办事项在线查看。

通过对接广东省政务服务网的网办事项的数据对接，在小程端实现网办事项在线查看以及办理事项的所需的资料下载，包括网办事项的基本信息、受理标准、网上/线下办理流程、申请材料等数据对接。

并能实现对不同网办事项的主题类型查看网办事项办事指南。

（三）委托用证功能开发。

基于现有的电子证照系统服务能力，在增城政务”小程序端开发委托用证页面，实现小程序端持证人委托他人使用自己电子证照进行办事的管理功能，支持持证人设置特定人、时间、办理的事情、使用的证照等，委托他人办事时在线查验授权的电子证照（如某一事项办理需要他人与自己的身份证），并记录用证痕迹。

并与粤省事平台对接数据。

（四）小程序进行日常监测，对存在的问题及时整改。

在原有的“增城政务”小程序监测平台对小程序的用户行为路径、接口调用情况等提供的监控数据，每周对监控数据分析，得出需要优化的业务模块信息，并对优化的业务模块及时整改以及整改结果的反馈，同时每周汇总当前周存在问题数量以及修复问题数量的数据汇报。

四、项目管理（一）项目实施进度1、项目周期为6个月，从合同签订之日起计算。

（二）项目组织机构和人员管理1、项目建设管理组织机构广州市增城区政务服务数据管理局2、技术力量和人员配置项目经理：1位，统筹项目实施，管控项目进度和质量产品经理：1位，进行需求调研、产品架构及原型设计技术经理：1位，带领开发、测试等技术人员，完成系统开发、测试和上线开发人员，2位，承建单位至少提供一名熟练小程序开发的人员驻场测试人员1位，对项目的业务测试、验证并协助项目经理管控项目质量3、项目建设的实施策略（1）人员管理：广州市增城区政务服务数据管理局指定项目管理人员一名承建单位需按项目要求，委派项目经理一名承建单位需按项目要求，组建符合项目要求的项目团队（2）汇报机制：周报机制，承建单位项目经理每周书面汇报项目进度（3）交流机制：项目涉及到与广州市的系统对接，由广州市增城区政务服务数据管理局与广州市相关部门的沟通，并完成相应的申请流程。

中国移动贵州公司综合代维管理考核细则(暂行) 随着移动通信网络规模的迅速增长，综合代维任务日益繁重，已成为保障网络质量的重要因素。

为了加强对综合代维工作的管理，细化考核内容，提高通信网络的运行质量，中国移动贵州公司特制订综合代维管理考核细则作为综合代维管理考核依据。

一、考核评分部分代维费用从各分公司每年的代维费中列支，省公司及各分公司每月对代维维护质量进行检查考核打分后，分公司根据实际打分情况每月付一次代维费。

考核评分采用百分制。

省公司评分占15%，分公司评分占85%。

省公司考核部分主要分解为交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分（包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。

分公司考核部分分解为故障处理考核20分，维护质量考核20分，基础管理20分，现场维护情况抽查25分。

二、省公司考核部分省公司考核部分主要分解为省公司交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分(包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。

（一）交办事项完成情况（5分）每月针对代维工作短板要求代维公司在时限内完成交办事项，并在下月对完成情况进行考核；每项工作未按时按成扣2分，扣完5分为止。

（二）现场检查（10分）省公司网络部将不定期对代维现场进行检查，并安排中移公司组织现场检查组对综合代维工作及管理情况进行现场检查，根据检查结果对代维单位进行评分。

三、分公司考核部分（一）故障处理考核（满分20分）1.基站严重故障是指基站全阻超过4小时，郊区高山基站全阻超过6小时。

2.故障起始、终止时间统计方法：故障的起始时间以移动网管初步判断后，电话、短信或工单方式通知故障处理时为准；终止时间以网管核实故障已消除时为准。

3.故障处理考核：（满分20分，按以下方法扣分，扣完为止）(1)同时发生40站以上基站退服超过2小时，或主要责任在代维单位的，每次扣减20分，并进行全省书面通报。

(2)发生上述严重故障，每次扣责任单位2分，每超过一个考核时间加扣2分（因电信传输原因且有电信方签字确认的或因不允许发电的居民小区基站外市电故障，且积极抢修、联系处理的除外；确因技术原因无法解决的疑难故障，且积极抢修、联系处理、及时有书面上报说明并经移动方确认的不重复扣分）。

中国移动经营指标体系及说明(doc159页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1.文档编制说明 (19)1.1.背景 (19)1.2.目的 (19)1.3.名词解释 (19)2.指标编码及管理 (21)2.1.权限分配 (21)2.2.指标分类 (21)2.3.指标编码 (22)2.4.指标管理 (22)2.5.指标维护 (22)3.指标体系及说明 (22)3.1.客户分析类指标 (22)3.1.1.基本指标 (24)3.1.1.1.客户数 (24)3.1.1.2.IP直通车移动用户数 (24)3.1.1.3.IP直通车有效用户数 (24)3.1.1.4.IP直通车无效用户数 (24)3.1.1.5.JA V A业务用户数 (24)3.1.1.6.VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7.VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (25)3.1.1.8.VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (25)3.1.1.9.VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (25)3.1.1.10.VPMN数 (25)3.1.1.11.VPMN集团数 (26)3.1.1.12.通话用户到达数 (26)3.1.1.13.不收费用户数 (26)3.1.1.14.不同品牌客户数 (26)3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数 (26)3.1.1.16.呆帐客户数 (26)3.1.1.17.到达客户数 (27)3.1.1.18.短信批发用户到达数 (27)3.1.1.19.短信寻呼用户数 (27)3.1.1.20.发展客户数 (27)3.1.1.21.非活跃用户数 (27)3.1.1.22.（应）付费用户数 (28)3.1.1.23.高额客户数 (28)3.1.1.24.高风险用户数 (28)3.1.1.25.高价值客户数 (28)3.1.1.26.高价值用户数 (28)3.1.1.27.黑名单客户消费金额 (28)3.1.1.29.及时交费客户数 (29)3.1.1.30.集团内的客户数 (29)3.1.1.31.集团内离网用户数 (29)3.1.1.32.集团内流失用户数 (29)3.1.1.33.集团内新增用户数 (29)3.1.1.34.交费客户数 (30)3.1.1.35.进入保留期的预付卡用户 (30)3.1.1.36.净增登记客户数 (30)3.1.1.37.净增客户数计划值 (30)3.1.1.38.净增客户数实际完成值 (30)3.1.1.39.离网集团客户数 (30)3.1.1.40.离网客户数 (31)3.1.1.41.零次长途用户数 (31)3.1.1.42.零话费客户数 (31)3.1.1.43.零次漫游用户数 (31)3.1.1.44.零次用户数 (31)3.1.1.45.零次通话用户数 (31)3.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数) (32)3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数) (32)3.1.1.48.流失集团数 (32)3.1.1.49.流失客户数 (32)3.1.1.50.免费用户到达数 (32)3.1.1.51.欠费集团客户数 (33)3.1.1.52.欠费客户数 (33)3.1.1.53.欠费时间 (33)3.1.1.54.全球呼用户到达数 (33)3.1.1.55.全球通资费套餐用户 (33)3.1.1.56.套餐转为全球通的用户数 (33)3.1.1.57.停机客户数 (34)3.1.1.58.通话用户数 (34)3.1.1.59.网内品牌互转客户数 (34)3.1.1.60.未交当月费用户数 (34)3.1.1.61.销户客户数 (34)3.1.1.62.新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63.新增活动客户数 (35)3.1.1.64.新增集团客户数 (35)3.1.1.65.新增客户及时交费客户数 (35)3.1.1.66.新增客户零次户数 (35)3.1.1.67.新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68.新增客户欠费回收金额 (36)3.1.1.69.新增客户欠费金额 (36)3.1.1.70.新增客户欠费客户数 (36)3.1.1.71.新增客户业务量 (36)3.1.1.73.新增有效客户数 (37)3.1.1.74.一户多卡客户数 (37)3.1.1.75.用户到达数 (37)3.1.1.76.用户数 (37)3.1.1.77.有效用户数 (37)3.1.1.78.预付费品牌客户数 (37)3.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80.预付卡售卡用户数 (38)3.1.1.81.在网用户数 (38)3.1.1.82.转网客户数 (38)3.1.1.83.资费套餐用户总数 (38)3.1.1.84.资费套餐退出用户数 (38)3.1.2.统计指标 (39)3.1.2.1.净增客户数 (39)3.1.2.2.净增用户数 (39)3.1.2.3.VPMN用户渗透率 (39)3.1.2.4.发展客户的流失率 (39)3.1.2.5.发展客户平均客户信用度 (39)3.1.2.6.集团内净增用户数 (40)3.1.2.7.交费及时率 (40)3.1.2.8.客户流失率 (40)3.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数) (40)3.1.2.10.平均开机率 (40)3.1.2.11.新增客户交费及时率 (41)3.1.2.12.新增客户及时交费金额 (41)3.1.2.13.新增客户业务收入 (41)3.1.2.14.新增客户欠费回收率 (41)3.1.2.15.新增客户欠费率 (41)3.1.2.16.预付卡正在使用用户数 (42)3.1.2.17.发展客户的平均信用度 (42)3.1.2.18.发展客户的欠费率 (42)3.2.业务量类指标 (42)3.2.1.基本指标 (43)3.2.1.1.IDD业务量 (43)3.2.1.2.本地主叫通话次数 (44)3.2.1.3.本地通话次数 (44)3.2.1.4.不计费次数 (44)3.2.1.5.充值卡沉淀资金 (44)3.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (44)3.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (44)3.2.1.8.长途总使用分钟数(国际IP长话) (45)3.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非IP长话) (45)3.2.1.10.长途总使用分钟数(省际IP长话) (45)3.2.1.12.促销期间业务量增量 (45)3.2.1.13.非长途被叫通话次数 (46)3.2.1.14.非漫游被叫计费时长 (46)3.2.1.15.非漫游通话次数 (46)3.2.1.16.非漫游通话时长 (46)3.2.1.17.非漫游主叫计费时长 (46)3.2.1.18.港澳台通话次数 (46)3.2.1.19.国际长途通话次数 (47)3.2.1.20.国际长途主叫通话次数 (47)3.2.1.21.呼转次数 (47)3.2.1.22.呼转时长 (47)3.2.1.23.漫游被叫计费时长 (47)3.2.1.24.漫游出访通话次数 (47)3.2.1.25.漫游出访通话时长 (48)3.2.1.26.漫游主叫计费时长 (48)3.2.1.27.省际长途计费时长 (48)3.2.1.28.省际长途主叫通话次数 (48)3.2.1.29.省内长途主叫通话次数 (48)3.2.1.30.网间短信业务量 (48)3.2.1.31.网间互打(通话次数) (49)3.2.1.32.网间互打(通话时长) (49)3.2.1.33.网内通话次数 (49)3.2.1.34.网内通话时长 (49)3.2.1.35.移动电话业务总量 (49)3.2.1.36.经北京ISC转去 (49)3.2.1.37.经广东ISC转去 (50)3.2.1.38.经上海ISC直接去 (50)3.2.2.统计指标 (50)3.2.2.1.MOU (50)3.2.2.2.长途总使用分钟数 (50)3.2.2.3.港澳台长途计费时长 (50)3.2.2.4.港澳台长途通话次数 (51)3.2.2.5.个人主被叫比率 (51)3.2.2.6.国际长途计费时长 (51)3.2.2.7.国际漫游按来访（业务量） (51)3.2.2.8.国际漫游按出访（业务量） (51)3.2.2.9.国际漫游业务量 (52)3.2.2.10.国内长途被叫通话次数 (52)3.2.2.11.国内长途通话次数 (52)3.2.2.12.国内长途主叫通话次数 (52)3.2.2.13.新增通信次数 (52)3.2.2.14.新增通信时长 (53)3.2.2.15.业务量增长率 (53)3.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例 (53)3.2.2.18.网间长途话务比 (53)3.2.2.19.业务量增量 (54)3.2.2.20.增值业务费收入 (54)3.2.2.21.总欠费 (54)3.3.收入类指标 (54)3.3.1.基本指标......................................................................................... 错误!未定义书签。

呼叫中心服务员-中级工测试题（含参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。

A、让客户惊奇B、更多的承诺C、让客户感动D、想在客户前面正确答案：B2.处理低压集抄故障时，应遵循（）的原则。

A、更换集中器B、先主站，后现场C、经验主义D、立即现场处理正确答案：B3.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为重大营销责任事故。

A、20—200B、≤20C、≥2000D、200—2000正确答案：D4.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（）人。

A、2B、1C、4D、3正确答案：A5.服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。

A、完整性和准确性B、完整性C、完整性和严谨性D、准确性正确答案：A6.额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

A、相反B、相同C、类同D、相一致正确答案：D7.室外高压设备发生接地故障，人员不得接近故障点以内（）。

A、8mB、4mC、5mD、10m正确答案：A8.对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由（）在3个工作日内组织处理并反馈处理结果。

A、客户全方位服务管理委员会B、客户中心C、营销部D、客户全方位服务工作小组牵头部门正确答案：D9.设计审查时，低压客户应提供负荷组成和（）清单。

A、生产设备B、家庭电器C、用地D、用电设备正确答案：D10.客户需求传递机制要求各专业部门要准确掌握各级政府、客户的（）和服务需求。

A、信息需求B、报装需求C、用电需求D、容量需求正确答案：C11.私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按（）用电办理。

A、增容B、变更C、新装D、销户正确答案：C12.接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年移动云解决方案销售协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 移动云1.2 销售协议1.3 解决方案1.4 乙方1.5 甲方1.6 服务期1.7 技术支持1.8 硬件设备1.9 软件许可1.10 交易金额第二条销售内容2.1 乙方根据甲方需求，提供移动云解决方案及相关硬件设备和软件许可。

2.2 乙方负责解决方案的设计、实施、优化及技术支持。

2.3 甲方负责提供必要的业务数据和场所等配合乙方工作。

第三条服务期与交付3.1 本销售协议的服务期为____年，自合同签订之日起计算。

3.2 乙方应在合同签订后____个工作日内完成解决方案的设计和实施。

3.3 硬件设备及软件许可的交付期限由双方另行协商确定。

第四条交易金额与支付方式4.1 本销售协议的交易金额为人民币____元整（大写：____________________元整）。

4.2 甲方应按照双方约定的付款计划及时向乙方支付合同款项。

4.3 支付方式为____（银行转账/现金支付/其他支付方式）。

第五条技术支持与维护5.1 乙方提供____年的免费技术支持与维护服务。

5.2 技术支持服务内容包括但不限于：系统升级、故障排查、性能优化等。

5.3 乙方应在接到甲方技术支持请求后____个工作日内响应，并按照约定时间解决相关问题。

第六条硬件设备保修与更换6.1 乙方提供的硬件设备保修期限为____年，自设备交付之日起计算。

6.2 在保修期内，如硬件设备出现非人为损坏问题，乙方负责免费维修或更换。

6.3 保修期外，硬件设备的维修和更换服务，乙方应按实际发生费用向甲方报价。

第七条软件许可使用与维护7.1 乙方应保证软件许可的合法性、有效性和安全性。

7.2 甲方应按照乙方的授权范围和方式使用软件许可。

7.3 软件许可的维护与更新，乙方应提供必要的技术支持和服务。

第八条保密条款8.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

售后服务代理协议书甲方（委托方）：___法定代表人：___地址：___联系电话：___乙方（受托方）：___法定代表人：___地址：___联系电话：___鉴于甲方在___（产品或服务领域）拥有相关业务且需要专业的售后服务团队以保障客户权益与品牌声誉，乙方具备相应的售后服务能力、技术资源及专业人员，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方代理甲方售后服务事宜达成如下协议：第一条代理服务范围与内容1.1产品或服务范围乙方代理售后服务的产品或服务为甲方所提供的___（详细列举产品名称、型号、系列或服务种类等）。

例如，若甲方为电子产品制造商，产品包括但不限于型号为XYZ-100的智能手机、ABC-200的平板电脑等；若甲方为软件服务提供商，服务涵盖企业资源规划（ERP）软件、客户关系管理（CRM）软件等相关服务。

1.2具体服务内容（1）故障诊断与修复：乙方负责对甲方产品或服务出现的故障进行及时诊断，并采取有效的修复措施。

对于硬件产品，如电子产品，乙方应具备专业的维修技术人员及设备，能够对主板故障、屏幕损坏、电池续航问题等常见故障进行维修；对于软件服务，乙方应能迅速排查软件运行中的错误代码、数据丢失、功能异常等问题，并进行修复与数据恢复。

（2）定期维护与保养：按照甲方规定的周期与标准，对产品或服务进行定期维护与保养工作。

以机械设备为例，乙方需定期检查设备的润滑情况、零部件磨损程度、电气系统稳定性等，并进行相应的保养操作，如添加润滑油、更换易损件、校准电气参数等；对于软件服务，定期进行系统更新、数据备份、安全漏洞扫描与修复等维护工作，确保软件的稳定性与安全性。

（3）客户咨询与技术支持：设立专门的客户服务热线或在线平台，解答客户关于甲方产品或服务的使用疑问、操作指南咨询以及技术问题解答等。

乙方客服人员应具备良好的沟通能力与专业知识，在接到客户咨询后，应在___分钟内响应，对于常见问题应能够当场给予准确解答，对于复杂问题应在___小时内给出初步解决方案，并持续跟进直至问题完全解决。

精选全文完整版2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库（附含答案）目录简介一、单选题：共246题二、多选题：共30题一、单选题1.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D2.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A、10B、15C、20D、30正确答案：C3.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机B、定期C、每季度D、每半年正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构()和()体系,线上线下并重,风控关口前移。

A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的,由中国人民银行责令改正,并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下正确答案：C6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的,可以根据情节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。

A、1倍以上5倍以下;20万B、1倍以上5倍以下;50万C、1倍以上10倍以下;20万D、1倍以上10倍以下;50万正确答案：D7.中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。

联通智慧客服工单高品质服务实践祝家晖发布时间：2023-05-10T08:12:50.071Z 来源：《科技新时代》2023年5期作者：祝家晖[导读] 近年来，移动通信市场中客户服务质量已经成为决定公司竞争力的关键因素之一，如何实现高品质的客户服务是运营商必须面对的重要课题。

运营商客服面临着客户服务需求日益复杂，客户服务效率不高，客服人员素质不高以及客服系统技术不够先进等问题。

中国联合网络通信有限公司南京软件研究院摘要：近年来，移动通信市场中客户服务质量已经成为决定公司竞争力的关键因素之一，如何实现高品质的客户服务是运营商必须面对的重要课题。

运营商客服面临着客户服务需求日益复杂，客户服务效率不高，客服人员素质不高以及客服系统技术不够先进等问题。

在日益复杂的市场竞争中，中国联通智慧客服推出高品质服务行动计划，通过“一线吹哨，部门报到”客服工单升级模式，实现客户工单透明化，构建客户工单重启模式，实现客户诉求件件有回声，事事有着落，实现中国联通客服系统体验的全面升级，不断提升联通客户满意度，助力打造中国联通客户品牌。

关键词：智慧客服，高品质服务，工单1.引言在当今的移动通信市场，客户服务质量已成为企业核心竞争力之一。

客户服务质量的提高不仅有助于增强客户的满意度，还能够帮助公司提高客户忠诚度、提升品牌形象，从而获得更多的市场份额。

因此，实现客户服务质量的提升是运营商必须重视和实践的课题。

当下，国家工信部针对移动通信网络的用户体验重视度的愈发突出，对三家移动通信运营商相关政策的不断收紧，价格战、舆论战已经被严令禁止。

在此背景下，三家运营商在抢占市场份额方式上愈发掣肘，在产品以及创意上拉开差距的可能性已很小，不足以有效抢夺客户。

这对于三家运营商中略显劣势的中国联通来说，是未曾面临的挑战。

移动通信行业也是服务行业之一，如何建立与客户之间良好的共赢关系是该行业需要思考和实践的课题。

现如今，随着客户诉求不断攀升，他们更在乎自身在对应企业中的存在性和重要性，这就要求企业更加注重对客户的关注和重视。

中国移动三方集采优化服务技术规范目录1. 概述 (3)2. LTE优化内容 (3)2.1 集中网络规划 (3)2.2 集中开站及验收 (5)2.3 集中性能分析 (6)2.4 集中参数及工参 (9)2.5 集中投诉处理 (11)2.6 集中网络测试及分析 (13)2.8 多网协同 (15)2.9 市场支撑 (17)3. GSM优化内容 (19)3.1 集中性能分析 (19)3.2 集中参数管理 (21)3.3 集中投诉处理 (23)3.4 集中网络测试 (26)3.5 干扰优化 (27)3.6 市场支撑 (28)4. 标准队伍人员、车辆、仪器仪表配置 (31)4.1 标准队伍配置 (31)4.2 人员能力标准化 (32)4.3 仪器仪表要求 (38)5. 考核办法 (43)5.1 月度考核 (43)5.2 年度考核 (44)6. 后评估管理及应用 (44)6.1 月度后评估管理及应用 (44)6.2 年度后评估管理及应用 (45)7. 保密机制 (45)8. 付款方式 (46)8.1 季度考核付款 (46)8.2 年度考核付款 (46)9. 退出机制 (46)1. 概述网络优化三方集采服务是指在确保公司对核心优化能力掌握和控制的前提下，为实现低成本、高效运营的目的,将部分非核心网络优化工作交由社会上专业公司进行优化。

2G/4G第三方优化服务内容应满足日常优化维护工作中各个环节的需求，根据工作内容大致可以分为：集中网络规划、集中开站及验收、集中性能分析、集中参数及工参、集中投诉处理、集中网络测试分析、多网协同和市场支撑工作。

2. LTE优化内容2.1 集中网络规划2.1.1 工作内容2.1.1.1 基站需求分析及管理主要完成资源清查，对新建站点的需求分析及管理。

省公司优化层面完成：1、确定资源清查原则及内容；2、资源数据审核，并对分公司上报的站址资源数据进行审核，统一录入相关系统；3、对分公司资源清查进度进行跟踪及通报。