管理者沟通技巧

如何提高管理者的沟通技能

沟通作为重要的管理素质之一。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平.那如何提高管理者的沟通技能呢?

1.建立沟通意识，学习沟通的理论知识、概念、操作性技艺。

管理者应该学习有关沟通的相关知识，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去。

2.明确沟通目的。

管理人员必须清楚沟通的目的是什么?要下级人员理解什么?希望同级管理人员给予什么支持?希望上级人员了解自己的哪个观点,确定了沟通的口标，沟通就容易规划。

3.制定沟通计划。

在沟通前，做好沟通的准备工作，制定沟通计划，确定“SWIH”要素，即:”why”一一沟通的目的是什么?;“wh。”—与谁沟通?;“what”—一沟通的内容是什么?;“where”—在哪个地方沟通?;“whel飞”—何时沟通?;“how”—怎样沟通?。沟通前准备得越充分，预期沟通中可能会出现什么问题，提前准备应对措施，沟通会更有效。

4.减少沟通环节。

复杂的系统和庞大的机构是组织为了对付规模扩大做出的自然反应。然而优秀的组织却力求用简单的机构和精练的系统.如何提升管理者的沟通技能组织的管理队伍的扩充，减少管理层次，他们建立临时的项目小组来控制组织结构的复杂化，从而减少正式沟通的环节，以确保信息传递的准确和高效;管理人员在沟通时，能直接传递信息时，尽量不要通过中间渠道，以避免出现信息丢失和失真。

5.建立信任。 从组织学角度看，联结员工和管理人员的是权力和责任，而从沟通的角度看，维系员工和管理人员的是信任。信任的建立是双向的，管理人员和员工都必须做出努力，在长期的工作中建立信任。如果员工在工作中表现出认真、负责、工作有责任心、原则性强、努力、敢于迎接挑战等，那么上级就会对下级充满信任，可以使沟通深人;另一方面，下级也会对上级在管理过程中对事务处理方法做出评价，当下级对上级的方法评价持认同观点时，认为上级在处理事务时比较公正，不会以权谋私时，下级对上级的信任也就建立起来了。当然，信任是长期工作中的一系列评价的结果，而不是由某一件事决定的。

管理者与员工沟通的11种技巧

引导语：管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢?

1把握尺度的艺术

一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。

有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。

对话场景

某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。

员工：谢谢主管。

主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

员工：(尴尬)

主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。

这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

2怎么领导有强烈支配欲望的员工

企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?

对话场景 公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

主管：你的提案改善计划书做好了吗?

员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。

主管：这么快，你确定已经完备了么?

员工：是的，我确定，您要先看看吗?

实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。

浅谈企业管理者与员工有效沟通的技巧

所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，其内容主要包括信息和思想的交流与情感互动等。现代企业管理者通过在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的实施过程中对员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通，同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传达，并在具体的工作过程中向员工反馈工作业绩等。有效沟通在现代生产管理活动中无处不在，有效沟通是否顺畅关系到企业经营成果的好坏。

1 有效沟通在现代企业管理中的作用

1.1 有效沟通可以提升员工对企业的认同感

在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的，这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现企业的有序管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊重、信任并肯定企业的员工，能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。

1.2 有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部情况

有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和员工可以通过有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。有效沟通能够避免信息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代企业的日常管理过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟通对现代企业来说尤其重要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况，企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识和了解员工的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。

裁员面谈时管理者的沟通技巧：

来源:胡律师网 作者:上海律师 胡燕来 所属栏目:企业裁员安置

裁员面谈时管理者的沟通技巧： 1. 内容的选择 首先应进人对方的意图 , 从对方的信念、价值观的角度看事情 , 找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请 , 否则不提出自己的看法

裁员面谈时管理者的沟通技巧：

1.内容的选择

首先应进人对方的意图,从对方的信念、价值观的角度看事情,找出从这一角度看到的正面意义。除非对方邀请,否则不提出自己的看法或批判。谈话过程中应尽量用对方用过的词,重复对方说过的话。若对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果,问对方什么是理想的结果,并且把这个结果与你自己想说的内容密切地连接起来。

2.语气的运用

面谈时应注意对方声调的高低、快慢,并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话,回应时的最初几个字用同样的声调,然后渐渐把声音调低、调慢及调软。

3.面部表情的运用

应配合对方的面部表情,沟通过程中应注意观察对方面部表情、说话态度及肢体语言的变化,并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话,每当对方的眼睛接触自己的眼神,给对方一个点头回应并给予笑容表示理解。

4.肢体语言的运用

如有必要可配合对方的坐、立姿势,沟通过程中应重复对方用过的一些手势。

注意对方身体姿势的突然改变,这意味着对方内心状态的改变。（文章来源：胡律师网 上海地区邮箱：hulvshi119@）