领导科学
颁导毒与氍 沟通的技巧
◇刘绍泉
作为一名领导干部，要想成为人民的优秀公仆，就必
须联系群众，密切与群众的关系，而要联系群众，就离不开
沟通，要学习和掌握沟通的本领，既是做好领导工作的需要，
也是党对领导干部的基本要求。那么，与群众如何实施沟通
呢？我认为，应该掌握“七要”。
一要以亲人相称。解决这个问题，有三点需要真正 认识到位：其一，要清楚，我们是来自老百姓，就是老百姓，
其它什么地位、名份、权力、金钱都是身外之物，它生不带来，
死不带去。丢开这些东西，就没有什么可在老百姓面前摆谱
的。其二，权力是老百姓给的，按照等价交换原则，我们只 有感激老百姓，我们只能用权力来为老百姓服务，才能报答
老百姓的给予，更不能用它来欺压老百姓，鱼肉乡里。也就
是通常所说，领导干部应有欠债还债意识。其三，老百姓是
我们的亲人、衣食父母，他们为我们提供了衣食住行，提供
了一个很好的学习工作生活的环境。我们对他们只有忠实服
务，才能对得起他们。
二要以理服人。只有通过说明情况，讲清道理才能使 群众心悦诚服。除此之外用权高压，实属不可取。要运用好
沟通这一手法，要求领导干部必须做到以下几点；一是自己 要学有所识、学有所长。二是针对性要强，说服要有力。三
是道理要有启发力。沟通时讲道理，既要有滋有味，更要能
使群众觉悟，这样的以理服人，才让群众开心、舒心。
三要坚持原则。凡事都有个界限。宪法、法律、法规
面前人人平等，不违背就是不能违背，这是领导干部与群众
沟通的临界之处，切不可“酒杯一端，法放一边”，“金钱到
手，法规抛走”。如果这样，群众或早或迟是不会放过你的。 因此，与群众沟通主要应该做到“三不”：一是不消极迎合，
要敢于理直气壮地坚持讲大道理，批“歪歪理”。对大道理 解决问题的信心要足，不要怕讲多了别人不愿听、怕讲错了
出问题；对错误的观点和做法，有害的“歪歪理”，要理直
气壮地批驳。二是不回避矛盾，不搞“好人主义”做到不讲
摘 要：领导干部是一个特殊的社会群体，他们自身素质的高低直接对一个地区、一个部门乃至整个社会都会有很大的影响，信息沟通是现代领导干部综合能力的一个重要体现，直接对领导干部的决策和施政发挥着重要的作用，特别是信息化时代的到来，电子政府、电子商务的兴起和实施，要求当代领导干部加强信息沟通，以适应当今社会的高速发展，提高领导能力、工作效率和工作质量。
信息对技术、经济的发展起着巨大的作用，信息对领导工作同样具有巨大的魅力，古人云：“名君贤将之所以出于胜者，先知也。”而要先知，就要掌握信息。现在领导干部是一个特殊的社会群体，他们自身素质的高低直接对一个地区、一个部门乃至整个社会都会有很大的影响，信息素养是现代领导干部综合素质的一个重要因素，直接对领导干部的决策和施政发挥着重要的作用，特别是信息化时代的到来，电子政府、电子商务的兴起和实施，要求当代领导干部加强信息沟通，以适应当今社会的高速发展，提高领导能力、工作效率和工作质量。
一、信息及其特征
1.信息概念：信息由意义和符号组成，它是对客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知或认识后的再现，是事物运动的状态和方式。信息的沟通是指人所具有的对信息进行识别、加工、利用、创新、管理的知识、能力与情感交流等各方面基本品质的总和。
2.信息特性：
一是信息具有主观和客观的两重性。信息的客观性表现为信息是客观事物发出的信息，信息以客观为依据；信息的主观性反应在信息是人对客观的感受，是人们感觉器官的反应和在大脑思维中的重组。
二是信息的无限延续性。知识是信息、科学技术是信息，它们都是用符号表达的社会信息。信息不仅在时间上能无限延续，而且在空间上还能无限扩散，这是由于信息具有“不守恒”的特性。
三是信息不守恒。以声、光、色、形、热等构成的自然信息以及各种以符号表达的社会信息都可以产生，可以扩散，可以湮灭，可以放大、缩小，也可以畸变、失真。正是由于信息的不守恒才演化出千变万化、绚丽多姿的物质世界以及神秘莫测、威力无穷的精神世界。同时，信息具有可识别性、传载性、不灭性、共享性、时效性、能动性等特征。
管理者与员工沟通的25种说话技巧
1. 倾听并尊重员工的意见和观点。
2. 提供明确的指示和要求。
3. 用简洁明了的语言表达自己的意思。
4. 给予员工足够的时间和空间表达自己的想法。
5. 使用肯定性的语言和态度激励和鼓励员工。
6. 避免使用负面的措辞和批评。
7. 保持客观和公正的立场。
8. 使用具体的例子和事实来支持自己的观点。
9. 善于借鉴和引用员工的成功经验和示范。
10. 鼓励员工提出问题和寻求帮助。
11. 使用适当的非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情。
12. 给予员工充分的反馈和指导。
13. 提供实用的解决方案和建议。
14. 善于表达感谢和赞赏。
15. 鼓励员工积极参与并发表意见。
16. 遵循沟通的渠道和流程。
17. 注意细节和语气的敏感性。
18. 保持开放和灵活的思维方式。
19. 确保信息的准确性和一致性。
20. 对员工的个人和职业发展感兴趣并提供支持。
21. 遵守保密和隐私的原则。
22. 坚持与员工保持接触和交流。
23. 避免冲动和情绪化的言辞。
24. 接受不同意见和观点的存在，并给予尊重。
25. 鼓励员工自我评估和反思。
主管成功领导的秘诀：善于沟通
---浅论主管的沟通技巧
在饭店业金字塔的管理人员结构图中，各部门主管虽然处于金字塔的底层，是最低级的管理人员，然而，如同塔身坚实的基石一般，他们对饭店的成功起着十分重要的作用。主管直接领导对象是普通员工。对大多数员工来说，他们代表着中高级管理部门；然而对上级管理部门来说，他们又代表着下属员工。他们起的是连接上下的阶梯的作用。宾馆的经营目标能否实现，管理方针能否落实，规章制度能否执行，最终要靠主管们的管理工作。
作为一名主管，其职权范围也许很窄，以客房部主管为例，她或他直接管理十余名客房服务员，工作对象是两个楼层八十间客房，工作内容是调配人员，督查指导。主管们往往是按照饭店高层管理部门制定的规章制度，工作标准对其下属员工实行督导管理，以保证工作质量。看上去，主管只不过是一些列明文规定的执行者。其实不然，督导工作是主管工作的一方面，身处生产第一线，主管是其岗位上的当然领导人，是突发事件的第一决策人，同中、高层管理人员一样，主管实施管理过程也是由计划，组织协调人员配备，指导控制及评估四个阶段组成的。宾馆奉行的“谁主管，谁负责”的原则正是赋主管以一个管理者的只能。他（她）拥有一定的权力同时富有相应的责任。所以，不同于一般员工，一个主管不仅要熟悉掌握大量的操作技术，更要懂得管理企业的原理。他（她）必须是一个好员工，更必须是一个好的领导。
主管在饭店业中的重要地位不容置疑。随着企业的发展壮大，从经理到广大员工对主管的管理要求只会越来越高。这对主管们的领导艺术无疑是个挑战。至此，我们自然会问：一个主管要实行成功领导应具备什么素质？人们总结过去，现在的成功人士的经验发现：他们都有一个共同的特点，即善于与人沟通。
饭店业是个劳动密集型企业，各项工作的完成仰赖于各部门之间，上级与下级之间，员工个体之间的紧密合作，在这协调运作的过程中，信息的快速、准确传递是极其重要的，这要求我们保持沟通渠道的畅通。起着阶梯作用的主管的工作很大一部分是集中在与人，上司、下属及客人打交道上的，他（她）管理人，同时又是被管理者，处于这样一个中间位置，他（她）必然得是个好的沟通者，才能起着上传下达的作用。
