市场部公关与媒体管理制度

公关部的各项规章制度
一、任务分工。

1.1 公关部门根据公司的发展战略和需求，制定公关工作的具体任务和目标。

1.2 公关部门负责与外界沟通，包括媒体、政府、客户和其他利益相关者的沟通工作。

二、工作流程。

2.1 公关部门应建立完善的工作流程，包括信息收集、策划、执行和评估等环节。

2.2 公关部门应与其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体战略一致。

三、内部管理。

3.1 公关部门应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财
务管理和文件管理等方面。

3.2 公关部门应定期组织内部培训，提升员工的专业素养和工
作能力。

四、外部沟通。

4.1 公关部门在与外部进行沟通时，应遵守公司的相关规定和
政策，确保信息的准确性和一致性。

4.2 公关部门应建立良好的外部关系，维护公司的声誉和形象。

五、风险管理。

5.1 公关部门应及时发现和应对可能的危机和风险，确保公司
的利益不受损害。

5.2 公关部门应建立应急预案，提高应对突发事件的能力。

六、绩效考核。

6.1 公关部门应建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作
表现进行评估。

6.2 公关部门应定期对公关工作进行评估，及时调整工作方向
和策略。

七、纪律要求。

7.1 公关部门的员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行工
作要求。

7.2 公关部门的员工应保守公司的商业秘密，维护公司的利益。

以上为公关部的各项规章制度，希望全体员工严格遵守，共同
努力，为公司的发展做出贡献。

公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。

第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。

第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。

第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。

第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。

第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。

第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。

第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。

第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。

第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。

第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。

第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。

第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。

第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。

第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。

第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。

第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。

第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。

第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。

第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。

公关部的各项规章制度
第一条，公关部工作守则。

1. 公关部全体员工应严格遵守公司的工作制度和规章制度，任何违反公司规定的行为都将受到严厉的惩罚。

2. 公关部员工应保持良好的职业操守，维护公司形象，不得从事与公司利益相悖的行为。

第二条，公关部工作流程。

1. 公关部应按照公司的工作流程和要求，认真完成各项工作任务，确保工作质量和效率。

2. 公关部应及时向公司领导汇报工作进展和成果，确保信息的及时传递和沟通。

第三条，公关部人员管理。

1. 公关部应根据公司的人员管理制度，合理安排人员的工作任
务和时间，确保工作的顺利进行。

2. 公关部应加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和工作能力。

第四条，公关部工作安全。

1. 公关部应严格遵守公司的工作安全规定，确保工作场所的安全和卫生。

2. 公关部应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第五条，公关部工作奖惩制度。

1. 公关部应建立健全的工作奖惩制度，对员工的工作表现进行及时的奖励和激励。

2. 公关部应对员工的违规行为进行严肃处理，确保公司的利益不受损害。

以上规章制度由公司领导部门制定并监督执行，公关部全体员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。

2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。

二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。

2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。

三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。

2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。

3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。

4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。

5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。

四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。

2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。

3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。

4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。

五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。

2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。

六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。

七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。

2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。

公关部规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司
形象，特制定本规章制度。

第二条公关部门负责公司对外宣传工作，包括但不限于媒体关
系维护、公关活动策划、危机公关处理等。

第三条公关部门应遵守公司的相关规定和政策，维护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得违反公司价值观和道德规范。

第四条公关部门应及时了解公司最新动态，与各部门保持良好
沟通，协调各方资源，确保公关工作的顺利开展。

第五条公关部门应建立健全的媒体关系，与媒体保持良好沟通，及时处理媒体关于公司的报道，维护公司形象。

第六条公关部门应定期进行公关活动策划，确保活动的顺利进行，提升公司知名度和美誉度。

第七条公关部门应建立健全的危机公关处理机制，及时应对各
种突发事件，保障公司形象和利益不受损失。

第八条公关部门应定期进行工作总结和评估，不断提高工作效率和质量。

第九条公关部门应制定详细的工作计划和预算，确保公关工作的有序开展。

第十条公关部门应加强队伍建设，提升员工素质和能力，确保公关工作的顺利进行。

第十一条公关部门应遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。

第十二条公关部门应遵守公司其他相关规章制度，配合其他部门的工作，共同推动公司发展。

第十三条对于违反本规章制度的行为，将按公司相关规定进行处罚。

第十四条本规章制度自颁布之日起生效。

如有调整，须经公司相关部门批准后方可执行。

一、目的为了规范媒体对接工作，提高工作效率，保障公司形象和利益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有参与媒体对接工作的员工。

三、职责分工1. 媒体对接人员：负责与媒体进行沟通，安排采访、报道等相关事宜。

2. 市场部：负责协调媒体对接工作，提供相关支持。

3. 法务部：负责审核媒体采访内容，确保公司合法权益。

四、媒体对接流程1. 媒体来电接待流程（1）自报家门：接到电话的同事应表明自己的部门与岗位。

（2）简单询问：询问媒体单位、来电者姓名、致电事由。

（3）详细记录：记录以上信息。

（4）转接：转接至市场部媒体公关岗位（总部或子公司），同时反馈以上记录信息。

（5）注意事项：- 不在电话中回答记者的任何问题，记者对公司情况的询问或采访需求均转接至市场部。

- 不可透露任何高管信息（电话号码、办公地址等）。

- 注意礼貌用语。

- 注意情绪管理。

2. 媒体来访接待流程（1）简单询问：按照前台接待相关规定，询问来访媒体单位、来访者姓名、事由等。

（2）专人接待：前台同事转接至市场部，当地无市场部情况下，转至当地负责人或其他相关人员接待。

（3）身份核实：接待人员核实来访者身份，礼貌的请对方出示记者证。

（4）了解需求：有礼有节的了解媒体来访真实意图，参照以下步骤流程。

（5）危机管理：了解到来访人员有负面或敏感新闻采访意图，则按照《舆情危机管理制度》相关规定执行。

（6）注意事项：- 专人全程陪同。

- 控制来访人的活动范围，不可进入非接待区域。

- 如遇情绪较差来访者，应保持冷静，及时报告上级领导。

五、沟通与反馈1. 媒体对接人员应及时将媒体采访、报道需求反馈至市场部，由市场部统一协调相关部门和人员予以落实。

2. 媒体对接人员应定期与市场部沟通，了解公司最新动态，确保媒体采访、报道的准确性。

六、监督与考核1. 公司对媒体对接工作进行定期检查，确保制度落实到位。

2. 媒体对接人员应严格遵守本制度，如有违反，将按公司相关规定进行处理。

公关部的各项规章制度
一、工作职责。

1. 公关部门负责与外部媒体、客户和合作伙伴的沟通与协调工作。

2. 负责公司形象的宣传和维护，包括公关活动的策划和执行。

3. 负责公司内部员工的沟通和协调工作，协助公司各部门开展相关公关活动。

二、工作流程。

1. 公关部门应按照公司的整体发展战略，制定年度公关工作计划，并报公司领导审批。

2. 公关部门应及时了解公司的最新动态和发展情况，与媒体和公众保持良好的沟通和关系。

3. 公关部门应定期向公司领导汇报工作进展和成果，及时调整
工作方向和策略。

三、工作规范。

1. 公关部门应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的公
关活动。

2. 公关部门应遵守公司的各项规章制度，不得擅自发布未经批
准的宣传信息。

3. 公关部门应保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露公司
和客户的相关资料。

四、工作态度。

1. 公关部门应以积极的工作态度，为公司的发展和形象宣传做
出贡献。

2. 公关部门应保持良好的团队合作精神，与其他部门密切合作，共同完成公司的公关任务。

3. 公关部门应不断提升自身的专业素养和业务水平，为公司的
公关工作提供更好的服务。

以上规章制度，公关部全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。

公关部岗位职责公关部是一个组织内部非常重要的部门，负责与外部建立和维护良好的关系，并以此为基础推动组织渠道发展、品牌建设及传播。

公关部具体的岗位职责主要包括以下几方面：一、媒体关系管理公关部负责与媒体建立和维护良好的关系。

这包括及时回应媒体的查询和需求，安排和参与媒体沟通会议、新闻发布会和采访活动等。

同时，公关部还要积极主动地与媒体建立深入的合作关系，制定媒体合作计划并协助组织内部息尽力地与媒体进行深度交流，提高组织在媒体上的曝光度。

二、品牌传播与维护公关部负责对组织的品牌形象进行传播和维护，推动组织在公众中塑造良好的品牌形象。

这包括制定品牌传播策略和计划，通过各种媒体渠道传播组织的核心价值观、产品特点和服务优势等，并及时回应公众对品牌的关注和质疑。

同时，公关部还要与市场部紧密合作，通过参与市场活动和推广策略等手段，提升品牌的知名度和美誉度。

三、危机公关处理公关部负责组织对突发事件和危机事件进行应对和处理。

这包括及时收集、分析和研判事件信息，制定危机公关应对计划，组织和协调相关部门进行应对措施的落实，以最大限度地减少组织的声誉和财产损失。

同时，公关部还要及时向内外界发布准确、及时的信息，进行危机管理和舆情引导，以保护组织的利益和形象。

四、公众关系建设公关部负责与公众建立和维护良好的关系。

这包括组织和参与各类公众活动、社会责任项目，并与公众保持定期、积极的沟通。

同时，公关部还要负责收集、整理和分析公众对组织的意见和反馈，并反馈给相关部门，以便组织能够及时地作出调整和改进。

公关部还要通过各种途径增加公众对组织的了解和认同，提高组织的社会形象和威望。

五、内外部沟通和协调公关部作为组织内部和外部沟通的纽带，负责协调组织内部各个部门之间的沟通与合作，确保各个部门间的信息畅通和协作顺畅。

同时，公关部还要与外部合作伙伴进行有效的沟通和协调，建立和拓展合作网络，为组织的发展提供支持和保障。

总结而言，公关部作为一个重要的组织部门，其岗位职责主要涉及媒体关系管理、品牌传播与维护、危机公关处理、公众关系建设、内外部沟通和协调等方面。

市场部管理制度与岗位职责范文市场部是企业中非常重要的部门之一，负责产品营销、品牌推广、市场调研等工作。

为了规范市场部的运作和管理，需要制定相应的管理制度和明确岗位的职责。

一、市场部管理制度：1. 组织架构：确定市场部的组织架构和人员编制，明确各个岗位的设置和职责。

2. 工作流程：制定市场部的工作流程和任务分工，包括市场调研、产品定位、市场推广、销售策略等方面的具体工作流程。

3. 绩效考核：建立市场部绩效考核制度，根据岗位职责设定相应的绩效指标，并对完成情况进行评估和奖惩。

4. 信息共享：建立市场部的信息共享机制，确保市场部各个人员之间的信息流通和沟通，提高工作效率。

5. 知识培训：开展市场部人员的专业培训和技能提升，使其能够适应市场环境的变化和需求的变化，提高团队整体素质。

二、市场部岗位职责：1. 市场调研员：负责市场情报的收集和分析，进行市场调研和竞争情报的收集，为产品定位和市场策略提供数据支持。

2. 市场策划专员：负责制定市场策划方案和实施计划，包括品牌推广、市场推广活动等，确保产品的市场推广宣传工作的顺利进行。

3. 销售代表：负责销售工作，与客户进行沟通和接洽，推广和销售产品，完成销售目标。

4. 市场推广专员：负责市场推广活动的执行和管理，包括广告、公关、促销活动等，提高产品曝光度和市场份额。

5. 市场分析师：负责市场数据的分析和报告编制，对市场趋势进行研究和预测，为决策提供数据支持。

6. 客户关系专员：负责与客户建立和维护良好的关系，处理客户投诉和问题，增加客户满意度。

总之，市场部的管理制度和岗位职责的制定，是为了保证市场部的工作高效、有序进行，并且使其能够实现预期的市场目标和战略。

市场部管理制度与岗位职责范文（2）一、市场部管理制度1.招聘与培训制度市场部根据公司的发展需要招聘具备相关专业知识和经验的人员，并进行全面的面试和考核。

新员工入职后，市场部将为其提供必要的培训，包括公司产品知识、市场营销策略和销售技巧等内容。

市场部管理制度市场部管理制度11、坚决服从执行销售总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

销售总监岗位职能市场部管理制度21、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。