下载文档原格式
人际关系与沟通课后习题答案第一章知识巩固与实践训练参考答案一、不定项选择1.ABCDE2.ABCDE3.C4.ABCD5.D6.D7.D8.A9.D二、思考与讨论1.面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。
面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。
相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。
在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。
在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。
2. （1）定向阶段。
在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。
进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。
对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。
在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。
（2）情感探索阶段。
如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。
这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。
双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。
（3）情感交流阶段。
如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。
这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。
传播与沟通-复习思考题C.D.认知选择性是由()决定的。
A.B.C.D.受传者接收信息的行为属于()A.B.C.D.下列哪种特征不是人际沟通的主要特征？()A.B.C.D.信息可以分为多种，与人类沟通行为有密切关系的是()A.B.C.D.约哈里之窗的四个区域由开放区、秘密区、盲目区和()组成。
A.B.C.D.约哈里之窗说明人与人或人与公众的沟通关系是一个()变化过程。
A.B.C.D.填空题题干保持力作用力认知一致性认知结构心理自我生理自我强迫行为自愿行为社会行为经济行为沟通双方的双重角色反馈容易而及时传者与受者易于相互理解传者与受者不易于确定自然信息生物信息社会信息近代信息未知区风险区安全区已知区静止的动态的互动的连续的BACDBB答案谁？;说什么？;通过哪种渠道？;对谁？;产生什么效果？无声沟通;无声沟通单向;双向5个W模式回答了传播过程的5个主要问题__________、__________、__________、__________和__________非言语沟通包括__________和__________两种类型。
简单分类，农业__________判断题题干采纳率表示一种创新被社会系统成员所采纳的速度。
(播策略。
())√某)√√√√))某某√))√√√某某√√)某√√某))√某√))参与式农业传播与沟通策略是指以参与式发展理论模式为基础的以传者为中心的传参与式研究过程是一个研究人员与农民相互学习，共同解决问题的过程。
(传播与沟通效果策略不属于支配型农业传播与沟通策略。
(从某种意义上说，一个会议的成功取决于会议主持人的主持技巧。
(大众传播的产生源于传播媒介。
(大众传播是一种有组织的传播活动。
(赋权是支配型传播的核心。
()))答案√某个体采纳过程包括采纳率和S型采纳曲线。
(光点移动实验是说明群体规范的实验。
()个体采纳过程分为4个阶段，以S曲线为代表。
(合格的会议主持人是开好一个会议的关键。
礼仪与沟通第一章1. 沟通：沟通是意义的传递和理解，是人们在互动过程中，发送者凭借一定的渠道，将一定的信息发送给接受者，并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
2. 沟之后通的效果:①沟通首先是信息的传递②有效沟通是双方（或多方）准确一致地理解信息的含义③沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。
3. 沟通的要素：①目标②发送者（信息源）③接收者（受众）④信息⑤渠道⑥背景环境（心理背景、物理背景、社会背景、文化背景）⑦反馈4. 沟通的作用与意义：作用①沟通是一种自然而然、必需的、无所不在的活动②沟通与人际关系两者之间相互促进、相互影响。
意义①沟通是人类组织的基本特征和活动之一②沟通是社会组织进行有效管理的重要途径和关键条件。
5. 沟通过程:①编码-发送者和解码-接收者（译码）②反馈③噪声（障碍）6. 沟通的基本内容:①为什么-沟通的目标②何人-沟通对象③何地-沟通活动发生的空间范围④何时⑤何事-沟通的主题7. 影响沟通的六大要素（了解）：①选择性知觉②信息过滤③接受者的译码和理解偏差④信息过量⑤阶层差别⑥目标差异8. 沟通类别：①人际沟通②管理沟通③商务沟通9, 沟通方式：①语言沟通：口头沟通和书面沟通②非语言沟通：是最古老的沟通形式（来自语言文字的社交意义不会超过35%,而65% 是以非语言方式传达的。
单纯的语言交流能达到沟通目的的只有7%, 结合语气、语调可以把沟通有效率提高到38%,而用语言和眼神进行沟通却可以实现55%的沟通）a副语言沟通b身体语言沟通:是通过动态无声的目光、面部表情、手势、衣着打扮等身体姿态来传递或表达（目光是最能反应一个人内心真实体验的非语言沟通行为。
人们避免目光接触，研究表明，总的注视占61%,注视的平均时间约为3秒，但相互注视时间仅为1秒。
沟通是从礼貌的微笑开始，微笑是信任）c空间距离：即空间距离、位置关系（关系越密切，距离越近）d物体的操纵（言语的交谈中只能表达不超过30%-35%的信息）10, 沟通类型：按沟通途径差异分为：正式沟通（按信息流向不同分为①上行沟通：由下而上②下行沟通：由上而下③平行沟通④斜向沟通）和非正式沟通；根据沟通时的互动性分为：双向沟通和单向沟通（是否出现信息反馈）11. 沟通目标：传递-理解-接受-行动12. 沟通原则：清晰、简明、准确、完整、建设性、礼貌第二章1. 沟通障碍来源：①发送者障碍（思维能力上障碍、表达能力上障碍、文化背景障碍、个人兴趣障碍）②接收者障碍（信息接收障碍、信息理解障碍：记忆力；诠释能力；文化背景；思维能力和方式；个人背景；个人兴趣、信息接受障碍）③沟通通道障碍（选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、沟通渠道过长、外部干扰）2. 沟通障碍类型：①个人沟通障碍②物理沟通障碍③语义沟通障碍3. 排出沟通障碍途径:①提高沟通的心理水平②时刻反省沟通的对象是谁③牢记沟通的目的和动力是什么④选择最佳时间和地点传递信息⑤选择正确语言4. 沟通策略:①倾听策略②交谈策略③演讲策略④书面策略第三章1. 人际沟通功能与作用：①调整作用②保健作用③社会心理作用④决策作用2. 人际沟通四层次（了解）：①不沟不通②沟而不通③沟而能通④不沟而通3. 人际沟通过程三阶段:①信息传递阶段②情感交流阶段③行为和谐阶段4. 人际沟通特殊性障碍:①语言障碍②文化习俗障碍③观念障碍④角色障碍⑤个性障碍⑥心理障碍第五章：写作题（演讲稿）第七章1. 非语言沟通：是指人们在沟通过程中，在采用语言表达的同时或单独使用的肢体动作、面部表情、仪表服饰、空间距离等方式，完善信息交流沟通的过程。
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
第12章沟通一、概念题1. 沟通沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
2. 正式沟通正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流，如组织与组织之间的公函来往。
3. 非正式沟通非正式沟通相对于正式沟通而言。
指的是存在于组织中，但又不为组织的职权结构关系和制度所规定或要求的信息沟通。
4. 上行沟通指信息从组织较低管理层流向较高管理层的沟通。
5. 下行沟通是指领导者向被领导者、上级向下级传递信息，如上级向下级发布命令和指示、召开各种上会议、进行宣传报告，以便将组织目标、规章制度、方针政策、工作程序等等逐级传达给所属成员。
6. 平行沟通一般指信息在相同管理层面的人员或部门之间的流动。
二、思考题1. 如何理解沟通的内涵？答：沟通的内涵有传递、理解、符号载体等。
传递：沟通首先是意义上的传递。
理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。
符号载体：一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。
在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。
2. 组织中信息沟通的重要性是什么？答：要点：从公司、管理者及其他方面分别回答.3. 影响沟通的因素有哪些？答：大的方面有人际因素、个人因素、结构因素和技术因素等。
每个方面中还包括各自小的方面。
4. 怎样改善有效沟通的途径？答：（1）领导者要充分认识到企业内部进行有效沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。
（2）提高沟通的心理水平。
（3）正确地使用语言文字。
(4)在沟通过程中沟通双方应学会有效的倾听。
（5）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。
5. 简述有效沟通的原则。
答：十条原则（略）6. 通过本章的学习，你认为自己有哪些沟通技能需要加强？怎样加强？答：根据自身情况去答。
第11章职场沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.A2.C3.B4.C5.B二、判断题1.×2.×3.√4.√5.×三、思考题1．参考答案主动与上司沟通可以准确的接受工作指令，及时的汇报工作，让上司感觉到自己对他的尊重与忠诚，从而与上司建立良好的关系。
2．参考答案君子之间可能平时交往并不频繁，联系也可能不多，但是双方确实是交心交底的，如果一方真的需要帮助，另一方一定会两肋插刀。
3．参考答案上行沟通时：了解上司的沟通风格；准确接受工作指令；及时请示汇报工作；正确对待上司批评。
下行沟通时：有效传达工作指令；认真听取下属汇报；主动与下属商讨问题；巧妙传达负面信息。
4．参考答案站在对方立场思考；平等互惠学会吃亏；把握同事交往尺度；用诚心化解矛盾误会；维护自身正当权利；关注细节反省自己。
5．参考答案正式沟通的渠道有链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；非正式沟通的渠道有：单线传递、密语传递、随机传递和集群传递。
【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练如果我是李强，我会提前跟经理打声招呼，今天中午董事长可能需要什么资料，我需要中午去您的办公室找，先行告知经理一声。
征得经理的同意后，再进办公室查找资料，就不会出现这种情况了。
2．参考答案（1）既然不想离开公司，那么就不能不对现状进行改变，可以主动与上级沟通一下处理工作的方式与方法，两个人达成一致后，处理问题会更融洽了。
（2）去领导请示时，需要将自己休假期间的工作安排告知领导，并征得领导同意；去与同事交待事情时，要用请求帮忙的态度，客气的向同事交待工作；与下属交待工作时，需要细致的说明每一项工作具体处理的方式、方法，对接的人员，完成的时限及标准，确保自己休假期间工作不出现质量问题。
（3）先答应上司的安排，再说明自己在这方面并不专业，如果以高质量完成工作为目标的话，可向上司推荐这方面的专业人士。
（4）主动找这位下属交流想法，找到工作不积极、有怨言的点，并分析原因，让下属对这件事情有正确的态度。
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
沟通技巧第1章沟通过程第2章自我、感知和沟通第3章跨文化沟通第4章倾听第5章语言沟通第6章非语言沟通第1章沟通过程一、沟通的重要性：◎有利于认识问题的重要性；◎减少失误，减少摩擦；◎争取理解，争取资源；◎有利于提高工作效率，避免重复性工作；◎有利于目标准确实施实现；◎有利于创造性的工作。
二、沟通是一种过程1、“沟通”既可以是通讯工具之间，人与机器之间，也可以是组织之间，甚至是组织与个人、个人与个人之间的信息交流。
为此，在不同的学科，从不同的角度对它有不同的解释，主要形成了以下四种说法：共享说：强调传者与受者对信息的共同分享。
交流说：强调沟通是有来有往的双向活动。
影响说：强调传者对受者施加影响的行为。
符号尽：强调沟通是符号或信息的流动。
2、定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通包含以下4层含义：✧沟通是信息的传递与交流；✧沟通成功的关键在于信息被充分理解；✧有效沟通在于双方能够准确理解彼此的意图；✧沟通是一个双向动态的反馈过程；3、沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。
步骤：第一步，发送者获得某些观点或事实（即信息），并且有传送出去的意向。
第二步，发送者将其观点或事实以言词来描述或以行动来表示（即编码），力求不使信息失真。
第三步，信息通过某种通道传递。
第四步，接收者由通道接受到信息符号。
第五步，接收者将获得的信息解码。
第六步，接收者根据自己的理解，作出不同反应。
4、沟通的要素（1）发送者与接收者（主动地位；被动地位）（2）信息（沟通双方进行传递和交流的内容或符号）（语言符号和非语言符号）（3）渠道（信息传递的媒介物。
是信息经过的路线，是信息达到发信－接收者的手段。
）（4）噪音（指对信息传递和理解产生干扰的一切因素。
即阻止理解和准确解释信息的障碍。
）分为：外部噪音，源于环境，如周围的叫喊声、窗外的电锯声等。
内部噪音，源于沟通主体，如学生因为考虑午饭的事而没听课。
【思考与练习】一、单项选择题1．受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自（ A ）。
A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程2．沟通过程的第一个步骤是( B)。
A．反馈B．编码c．传递D．接受3．( C)有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
A．上行沟通B．下行沟通 C．平行沟通D．斜向沟通4．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( A )。
A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是（A）。
A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通6.下列沟通网络中传递信息速度最快的是（A）。
A.轮式B.链式C.“Y ”式D.圆周式7．某保险公司x市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择( C)沟通媒介最合适。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报8．书面沟通存在的最主要的缺点是( B)。
A．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难B．效率低，缺乏反馈c．传递距离有限，只能意会，不能言传D．以上都不对9.下列说法不正确的是（B）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解10．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法( C)。
A．该沉默时必须沉默B．留适当的时间进行辩论c．让别人的情绪直接影响你D．当发觉遗漏时，直截了当地问二、多项选择题1．电子媒介沟通包括( DE)。
A．体态B．讲座c．备忘录D．闭路电视E．传真2.造成沟通障碍的主要因素（ABCD）。
A.个人因素B.人际因素C.结构化因素D.技术因素E.传递因素3.完整的沟通过程包括的环节有（ABCDE）。
A.发送者B.接收者C.渠道D.译码E.反馈4.按照信息流动的方向划分：沟通可以分为（ABCE）。
第一章1.名词术语：沟通、渠道、反馈和噪音沟通：人们分享信息、思想和情感的过程渠道：信息到达发送者-接收者的通路反馈：发送者-接收者相互间的反应噪音：影响理解和准确解释信息的障碍2.简述沟通的基本种类及特征。
自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、大众沟通自我沟通：自身的内部沟通，包括思想、情感和看待自己的方式。
人际沟通：一对一的沟通，通常发生在非正式且不规则的环境中。
小组沟通：每个成员都有机会与他人相互影响。
公共场合沟通：语言反馈受到限制。
大众沟通：高度结构化的信息和大量听众。
3.环境如何影响沟通的类型？分别举出一个正式环境和非正式环境的例子。
当环境改变时，沟通也随之改变②环境影响权力关系③环境中家具的摆放影响沟通4.大众沟通中的反馈与人际沟通中的反馈有何不同？人际沟通中的反馈机会更多，因为人际沟通是在两个人或几个人之间。
内部噪音是最少的，因为每个人都能发现对方是否困惑不解，交谈着有很多机会来检验信息是否被正确理解。
大众沟通在发送-接受者之间几乎没有交流，也没有延迟，很少会有反馈，缺乏反馈影响信息传递。
5.解释道德的沟通，并说明应该遵循的原则。
诚实的、公平的并且考虑他人权利的沟通但诚实和公平有时互相矛盾黄金法条：问一下你自己，如果别人对你说了同样的话，你会感觉怎样。
（善意的谎言）第二章1.名词术语：自我概念、心理风险和认知自我概念：如何看待和感受自己。
心理风险：有机会尝试新事物。
认知：如何看待他人及周围的事物2.简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成。
反应评价就是我们从他人那里得到的有关自己的信息。
社会比较是与他人比较来确定衡量自己的标准。
你看待自己的方式称为自我感觉，它来自于你的经验。
年少时，自我概念的形成主要来自于反映评价。
年长后，自我感觉扮演重要角色；一旦人们从生活经验中获得自信，反映评价和社会比较就变得不再重要。
3.简述认知的基本过程。
感知不仅影响你与他人的直接接触，也影响你对所有周围信息的反应。
挑选信息、组织信息、理解信息。
我们不是都按相同的方式获取信息，即便在几个人面对相同的信息时，他们也可能按不同方式挑选、组织、理解。
例如欧码挑选关于叙利亚的新闻，他头脑中以他以往所值的为基础来组织信息，他可能通过对政府的某些行动的含义产生疑问或认为记者在报道中用了错误的当地用于来理解这些信息。
4.请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认知中起什么作用。
我们具有的任何感知都山于删除、变形、和归纳而不够完美。
删除是指抹去、擦除或者取消信息。
变形是指信息扭曲或弯曲而走样。
归纳是指从特定的证据或实施中引出原理或结论。
所有未来的经验都通过信念过滤，而与信念抵触的信息被删除，并使其他信息变形来支持这个信念。
例如少年派的信仰将真实的食人食母事件归纳为罪恶，于是不愿相信那个真实的故事，因此他将事实的部分删除，并通过自己的想象填补了空白的信息，使信息变形。
第三章1.衡量文化差异的六个方面是什么？权力距离——存在于家庭习俗、老师与学生、年轻人与年长者以及组织实践中的社会不公性个人主义VS集体主义一个人在群体中如何整合与定位女人气VS男人气一一男人与女人之间的角色分工。
女性文化关注养育、生活质量和对不幸的人表现出同情。
男性文化关注财富、成就、挑战、野心与晋升，并且充满自信、具有竞争力避免不确定一一对位置事物的容忍长期定向VS短期定向一一长期喝短期需要满足而这之间的协调。
长期定向是指欣赏坚持，根据社会地位、繁荣状况确定相互关系，有羞耻感，强调关爱他人、忠实并值得信赖。
短期定向看中个人的稳定性，认为尊重传统会阻碍创新，注重面了会抑制企业流动。
高语境文化VS低语境文化一高语境文化是指信息的大部分含义或者在环境中暗示，或者被假定为个人信仰、价值观和行为规范的一部分。
低语境文化是指信息的大部分都在沟通符号中，而不是在沟通环境中体现。
2.名词术语：成见、偏见和歧视。
成见：对另一个种族、民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。
偏见：在很少或没有经验的基础上而对一种文化群体所持有的否定态度。
歧视：是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。
3.解释处理跨文化沟通障碍的三种战略。
都分为非主动、主动和积极。
同化战略：丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征。
通融战略：为了使主流群体再构建，或者至少是改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历。
分离战略：非主流群体不与主流群体连结，他们分离成一个只包括与他们自身相类似成员的群体。
4.如何改善跨文化沟通。
注意你的言行。
只有通过与其他人沟通，才能意识到你自己的思维方式、假设、感觉和偏见。
控制你的假设。
假设是一种想当然或对某件事是事实的构想，会做出出乎你我意料的傻事。
致力于融会贯通。
不是进行假设一大多数人迅速、自然并旦经常下意识地开始的过程、而是用一点儿时间去放松并作出反应。
融会贯通是一种以请于跨文化沟通的过程。
获得知识。
教育能够增强学习新知识和迎接生活中挑战的智力能力。
获得经验。
你不能只通过阅读、观察、提问或在因特网上做研究来学会如何成为一个好的沟通者。
5.中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置；领导者往往坐在主席台或者与众不同的位置。
试分析权力距离在这种行为当中所起到的作用。
第四章1.名词术语：倾听、认知失调、情感移入式倾听。
倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
认知失调：一个人如果拥有两种或更多相互对立的态度时，他会感觉到矛盾。
感情移入式倾听：承认和识别倾听者的感情。
设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去，听者要把自己的情感放到一边，投入到对方的情感中去。
识别感情、倾听叙述：释义式反应、让对方找到解决问题的方法。
2.简述倾听的四种方式。
获取信息式倾听：就是主动倾听。
包括识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听：听者的估量和质疑。
确定说话者的动机，对观点进行质疑和提问，把事实从观点中区分出来，承认自己的偏见，评价信息。
感情移入式倾听：承认和识别倾听者的感情。
设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去，听者要把自己的情感放到一边，投入到对方的情感中去。
识别感情、倾听叙述：释义式反应、让对方找到解决问题的方法。
享乐式倾听：同样需要其他倾听情景中的复杂技巧,如果能把听到的和自己的经验联系起来, 享乐式倾听同样充满乐趣。
3.解释倾听过程中的六个步骤。
预测：根据我们对将要与之沟通的人以往的经验，我们对他（或她）可能如何反应进行预言。
接收信息：我们听到了许多这样的信息，但没有倾听。
选择性注意：把感知集中起来的能力。
赋予含义：包含接受信息一一是信息成为我们的知识和经验的组成部分。
记忆：决定什么重要什么不重要的过程。
评价：对所发生的事的估计。
4.获取信息式倾听和批判式倾听的主要区别在哪里？获得式倾听：主动倾听人们在获取信息式倾听的时候，应该注意到通过以下方法称为一个积极的倾听者。
即识别中心思想，识别支持性材料，在头脑中形成框架，预测接下来的内容, 把观点和经验联系起来，寻找相似点和区别，质疑。
批判式倾听：为了更好的做到批判性倾听，我们应该学会确定说话人动机，对观点进行质疑和提问，把事实从观点中分离出来，承认自己的偏见，评价信息。
5.什么时候使用情感移入式倾听？在亲密的情况下、为了情感而倾听第五章1.名词术语：仪式语言、变形信息、委婉语仪式语言：是一种社会学习，存在于期待我们作出例行性反应的环境中。
由社会的文化观念决定，由语言环境所决定，例行性反应的情境之中。
变形信息：脱离了词语本意的含义。
委婉语：一种代替其他可能是令人不愉快的词语，而其本身不具有冒犯性。
2.比较联系式交谈与报告式交谈。
联系式交谈：用这种语言来促成与别人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。
报告式交谈：维护身份、显示知识技能并建立自己的中心地位3.简述语言沟通的基本原则。
表达要清楚、有力的说话方式、表达要生动4.语言的运用是与性别相关，还是角色相关？试举例说明。
第六章1.名词术语：辅助语言、空间关系学辅助语言：即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成。
空间关系学：使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。
即座位动力学，根据沟通的目的安排人到一定的座位。
2.举例说明以下各种形体动作：象征、说明性动作、调整性动作、情感表露和调适性动作。
象征：是指那些能直接用语言解释的形体动作。
沿途搭车的旅行者握拳而伸出拇指是意味着“我要搭车”的象征。
点头的意思是“是”象征经常在词语使用不恰当的时候使用，有时候象征能代替语言。
说明性动作：加重和强调词语的含义。
如果某人给你指路时，他或许指向前边的路并在适当的地方做向左或向右的手势。
调整性动作：控制听和说的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。
当老师指向下一个发言人时，她是在使用一种调整性动作。
情感表露：通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
如果你走进教授的办公室，教授说：“我可以看出你心情不好。
”她在对你表露出的有功情感的非语言暗示做出反应。
你可能用形体姿势表：“我确实要为这个分数争论，”你通过紧握的手和将之的身体姿势表明你做好了一场争辩的准备。
调试性动作：是根据沟通情景做出调整的非语言形式，它能满足你的生理和心理需求。
当你要去洗手间时，你会做什么3.简述空间距离的四种类型，并能举例说明如何用空间距离传递亲密关系。
亲密距离——人们直接互相接触，或者相距不超过18英，公共演讲中寸。
人际距离——人们保持在18英寸到4英尺之间，非正式的个人交谈时最经常保持的距离。
社会距离——4到12英尺的距离，非个人事务，社交型聚会和访谈。
公共距离——超过12英尺，公共演讲。
4.区别语言沟通和非语言沟通。
发送-接收者的特征：正式规则与非正式规则、控制与自发性信息反馈：语言沟通从词语开始并从词语结束，非语言沟通是连续的。
噪音：外部、内部和语义噪音渠道：语言沟通只利用一个渠道，即声音在发送-接收者之间传递信息。
非语言沟通可以利用信息，但通常不只使用一种渠道。
环境：不与人接触，非语言沟通也能发生5.举例说明如何用时间来传递地位？时间的运用存在文化差异吗？时间与地位相联：地位越高，对时间的控制力越强。
时间具有跨文化特征：宴会几点到。
第七章1.名词术语：情绪智力、自我袒露情绪智力：理解他人及与他人相处的能力自我袒露：向别人展现自己是谁。
自我袒露要遵循对等性并避免涉及隐私2.简述人际吸引的影响因素。
人际吸引就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。
身体上的吸引，通常我们被他人吸引是因为他们的样子。
想从中获益，我们认为能从与他们的联系中获得某些东西。
相似性，当人们发现与我们拥有共同的态度和信念时，或者他们对我们认为有兴趣和有意义的主题有独到简介时，我们被吸引。
