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电话销售挂电话方式及礼仪挂电话的礼仪用语:1如果打电话的人非常熟悉，简单的一句话就可以结束通话。
2如果你不太熟悉通话对方的家人，在挂电话前不妨加上这样的问候：请代我向你家人问声好，这样一来可以增进对方的情谊。
3如果在挂电话前你答应了对方传话，在最后你可以说：我一定会传达您的话，请您放心。
如果在接电话时让对方久等了，在最后通话结束时要再次向对方道歉。
挂电话的礼仪之谁先挂1让女士先挂电话与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印像。
这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。
</p>2让客户先挂电话在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
顾客至上，利于销售。
3让上级先挂电话与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。
假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范。
4客户不主动挂电话时,提醒客户先挂断电话。
其他挂电话的礼仪1如果打电话拨错了号码，并且已经接通时，不要马上把电话挂断，而应当说一声：;对不起，我拨错了号码。
再挂上电话。
挂电话的礼仪禁忌1如果接待打错的电话，不能冷冰冰的说一声：打错了。
就挂上电话，而应当客气的告诉对方电话打错了地方，请他重拨一下，不要给对方难堪。
2如果接到找你同事的电话，而那个同事又不在，不要马上挂断电话，而应询问对方是否可以稍口信。
在挂电话前，你只要注重这些小细节，虽然对方未见你人，但必定会感受到你良好的礼仪与修养。
电话礼仪在我们的生活中，需要大量的接打电话，那么普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在公司，为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。
所谓电话形象即人们在通电话的整个过程中的语言、声调、表情、态度，时间感等等的集合。
有时它也是我们留给客户的“第一印象”（6秒钟产生），它能够真实的体现个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在公司的整体水平。
从礼仪方面来讲，拨打电话与接听电话时有着各自不同标准做法。
1、打电话礼仪在打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推他自己的语言与声调。
具体来讲：通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简洁，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
注意：打电话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离，这样对方才能听得清晰。
打电话时每个人开口所讲的第一句话关乎着自己及公司给对方的第一印象。
公司标准流程中有：您好，我是xxxxxxx公司的xxxx，如对方是代接的，应当使用“您好”“麻烦”“请”之类的礼貌用语。
在通话过程中，如电话中断，按礼节应有打电话者再拨打一次，拨通后稍作解释，以免对方以为是打电话者不高兴挂断的。
结束时要道“再见”，按惯例，电话应有拨电话者挂断，挂断时应双手轻放。
2、听电话礼仪首先注意自己的态度与表情，虽然表面上看接电话时的态度与表情对方是看不到的，但是，实际对方完全可以在通话过程中感受到。
（读者中有一句话，打电话时请您微笑吧，因为对方感觉得到）具体：电话铃响，不要超过三声之内接起，否则对方认为公司工作效率低下。
接电话时，最好以站立的姿势，或者坐直身子面带微笑与对方通话，不要把电话抱在怀里夹在脖子上通话，不要拉着电话线，或走来走去通话，不要坐在桌上或趴在桌上把双腿抬到桌面上与对方通话。
在接电话时要注意自己的语言和语气，不要漫不经心，随随便便。
第一句应为：您好，xxxxxxxxxxxxxxx。
注意：不允许接电话以“喂”或“你找谁呀”作开头，更不能一张嘴就问人家“你找谁”“你是谁”或“有什么事啊”通话中不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，这样会让对方感到他在你心中无足轻重。
电话礼仪培训心得作为一名销售人员，电话是我日常工作中必不可少的工具。
为了提高我的沟通能力和服务质量，我参加了一次电话礼仪培训课程。
在这次培训中，我学到了很多沟通技巧和注意事项，对我的工作效果有了明显的提升。
首先，在课程上，老师教我们如何进行电话交流。
他强调了语言的重要性，要求我们在电话交流中要使用标准的普通话，并且要清晰、有条理地表达自己的意思。
他还教我们如何恰当地使用礼貌用语，比如客户打来电话时，我们要主动问候并介绍自己的身份；在电话结束时，要感谢客户的支持并传达友好的祝愿。
这些小细节的注意给客户留下了很好的印象，增强了客户对我们公司的信任感。
其次，老师还教我们如何处理不同类型的客户。
他告诉我们不同的客户有不同的需求和要求，我们要根据客户的特点来调整自己的沟通方式。
比如有些客户比较急躁，我们要冷静地倾听他们的抱怨，并尽快解决问题；有些客户比较关注细节，我们要仔细地解答他们的问题，并提供相应的建议。
通过合适的方式处理不同类型的客户，可以增强客户对我们的满意度，提高客户的忠诚度。
此外，老师还重点讲解了电话销售技巧。
他告诉我们，电话销售是一项需要耐心和技巧的工作，我们要通过电话了解客户的需求，然后根据客户的需求进行产品推荐。
他还教我们如何通过电话交流来进行产品销售，比如提前准备好针对不同客户的销售话术，使用积极的语气和表情来推销产品。
他还提醒我们要注意语速和音量的控制，不要让客户感到压力或困扰。
这些技巧的运用有助于提高销售转化率和客户满意度。
最后，老师还给我们进行了一些实践演练。
他设计了一些模拟电话场景，让我们在课堂上进行实际演练。
这些实践活动锻炼了我们的动手能力和实际应用能力，帮助我们更好地掌握了所学的知识和技巧。
而且，老师还对我们的表现进行了点评和指导，帮助我们发现自己的不足，并提出改进建议。
这种及时的反馈对我们的成长非常有帮助。
通过这次电话礼仪培训，我对电话交流有了更深入的理解，并学到了很多实用的技巧。
销售电话接待话术的艺术要领销售电话接待是现代商业中的重要环节。
通过电话与潜在客户进行沟通交流，从而促成购买或合作合同的签署。
良好的销售电话接待话术能够有效地吸引客户的注意力，建立信任关系，增加销售机会。
下面将介绍销售电话接待话术的艺术要领，帮助销售人员在电话交流中取得更好的结果。
1. 专业礼貌销售人员在电话接待中应当表现出专业的礼貌态度。
首先，要主动自我介绍并说出所在公司或机构的名字，以展示自己的身份和背景。
其次，要用礼貌的用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”，并注意语调的和善和亲切。
同时，要避免使用强硬或咄咄逼人的口气，以免让客户感到不悦或压力。
2. 问候与建立联系在电话交流开始时，销售人员可以用问候语或称呼客户的名字来建立联系。
例如，“早上好，王先生”，“您好，刘女士”，这样可以让客户感到被重视和关注。
在问候的同时，销售人员还可以简要介绍自己或公司的业务，以引起客户的兴趣，并帮助客户了解自己的背景。
3. 深入了解需求在与客户进行电话交流时，销售人员应该充分了解客户的需求。
通过主动提问，了解客户的关注点、目标和需求，进而能够更好地为客户提供解决方案。
例如，“请问您目前在业务发展方面遇到了哪些困难？”、“您对我们的产品有什么特别的需求？”通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，还能够表现出自己的专业性和关注度。
4. 掌握产品知识销售人员在电话接待中要熟练掌握公司的产品知识。
只有对产品了如指掌，才能够自信地向客户介绍产品的特点和优势，以及与其他竞争产品的比较。
通过对产品的全面了解，销售人员能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
同时，还要展示出产品的价值和创新之处，以吸引客户的兴趣并增加销售机会。
5. 善于倾听销售电话接待中的倾听是非常重要的。
销售人员应当充分倾听客户的需求和关注点，对客户的问题和困扰给予足够的关注和回应。
通过认真倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予更准确的建议和解决方案。
电销中的销售礼仪和技巧销售礼仪是指在电销工作中，合理运用礼仪规范，尊重客户，建立良好的销售关系。
而销售技巧则是指通过一系列技巧来激发客户的购买欲望，提高销售效果。
在电销工作中，销售礼仪和技巧的运用至关重要。
本文将针对电销中的销售礼仪和技巧进行探讨。
一、销售礼仪的重要性和基本原则1. 重要性电销本质上是通过电话与客户进行沟通，因此销售人员的言行举止在客户心中留下的印象更加重要。
正确运用销售礼仪能够提高客户满意度，增加信任感，有效地达成销售目标。
2. 基本原则（1）礼貌和尊重：在电话沟通中，要以礼貌和尊重对待客户，用友善、亲切的语气进行交流。
（2）倾听和耐心：积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，不中断客户讲话，表达对客户的关注和重视，从而树立良好的销售形象。
（3）提供准确信息：向客户提供准确、详细的产品或服务信息，回答客户的疑问，避免提供虚假或误导性的信息。
（4）专业知识和态度：具备产品或服务的专业知识，并以专业、真诚的态度对待客户。
二、电销中的销售礼仪技巧1. 自我介绍和开场白在电话销售的开场白中，要注意引起客户兴趣，以将客户吸引到对话中，并对自己进行简短的自我介绍，让客户对销售人员产生信任感。
2. 运用积极语言在与客户交流时，使用积极向上的语言，例如“非常好”、“没问题”等表达方式，以激发客户积极的购买欲望。
3. 技巧性提问通过技巧性提问，了解客户需求，找到客户痛点，并根据客户需求针对性地推荐产品或服务。
同时，不断与客户进行互动，增加销售机会。
4. 回答客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议或疑问。
销售人员需以理性、积极的态度回答客户的异议，提供合理的解释和解决方案，消除客户顾虑，为销售成功创造条件。
5. 结束与跟进销售人员需在谢谢客户的同时，询问客户是否还有其他疑问或需求，并进行后续的跟进工作，以加强客户与企业之间的联系。
三、电销中的销售技巧1. 调整语速和音调通过调整语速和音调，使自己的声音更加吸引人，让客户感到愉悦和放松。
电话销售礼仪规范电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
是一种新新型营销工具。
下面是小编为大家整理的电话销售礼仪规范，希望能够帮到大家哦!电话销售礼仪规范一电话形象要求：1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。
”开头。
声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
二声音要求：1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。
或者声音过小，造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三时间要求：1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。
避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。
让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。
若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话四语义要求1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
第 1 页共 1 页 学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解电话销售的基本礼仪；● 快速在电话中与客户达成共识；● 正确运用电话行销技巧。
电话销售基本礼仪除了使用手机之外，运用普通电话展开销售活动也是当前的流行方式。
通过打电话，可以将业务向外推广，在电话中和客户达成共识，保证生意成功。
一、要有亲切有礼的声音、表情在电话销售过程中，运用亲切有礼的声音和表情是业务人员必备的基本条件。
二、报出公司名称及个人姓名主动报出公司名称、所要推销产品的准确情况及个人姓名，赢得客户信任和好感。
三、资料要准备齐全在电话销售过程中，要在旁边准备齐全资料，以备随时翻阅，缩短工作时间。
四、精简通话时间一般情况下，人们比较排斥业务电话。
在进行电话销售时，要注意精简通话时间，不要让对方感觉到厌烦。
当其表现出兴趣时，可以为其提供更为详细的资料，以便进一步联络或合作。
销售电话尽量掌握在5-15分钟。
五、要熟悉电话行销技巧，经常演练熟悉基本的电话行销技巧，是行销成功的基本条件之一。
公司内部应该经常展开演练，使业务人员获得丰富的专业训练和实战经验，确保其工作顺畅。
六、不要给客户压力电话行销时，应当注意不要给客户造成压力。
强迫式的电话销售，最容易引起客户反感，是最失败的行销方式。
业务人员应该以与客户交朋友的态度，亲切地与他们交流，使其对产品产生兴趣。
如果客户不需要，则应该礼貌地收线。
七、多用礼貌用语多用礼貌语，可以提升工作品质，创造更多财富。
八、要适时地使用祝福和赞美的话语客户就是上帝，要努力赢得他们的好感。
在电话行销过程中，业务人员应该始终亲切、有礼，懂得在适当时机使用祝福和赞美的话语，让客户心情愉快，消除陌生人之间尴尬的感觉。
九、不要边走边打电话边走边打电话，会有人身危险，因此这种行为一定要避免。
电话销售礼仪电话销售礼仪15篇电话销售礼仪1职场电话销售准备礼仪与技巧第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。
客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。
作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。
拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。
当然，上述过程应该一气呵成。
不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。
一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。
一般对男性尊称先生，对女性尊称小姐或女士。
如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。
除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。
敬语：劳驾，费心了! 、对不起，打扰了。
、非常感谢!、对不起、耽误、妨碍、打扰、请、请赐教。
请支持。
、帮助、理解、支持、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。
如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。
对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。
如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
汽车销售电话礼仪-商务礼仪关于汽车销售电话礼仪-商务礼仪关于汽车销售电话礼仪（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。
（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
（五）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。
在这里，小编总结出一些电话礼仪，可供参考。
一、打电话礼仪，需注意以下几点：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生。
”如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意；用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明？”如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码；用语：“请问您能帮忙留言吗？我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是XXX。
”二、接电话礼仪1、三声之内接起电话。
这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。
2、主动问候，报部门介绍自己。
接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。
用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。
3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
销售电话礼仪销售电话礼仪合集15篇销售电话礼仪11、仪表与举止职业化的着装职业形象接待来访者的常识礼貌热情微笑用词准确2、公司形象的载体企业文化的传播积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变3、接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，西岸转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下4、喊人或问话的处理如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：（1）请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？（2）您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复（3）您方便留言吗？我会转答给**（4）如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码5、高层电话和其他情况处理当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。
6、其他应知应会如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。
在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。
避免对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。
由相关经理进行处理。
尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的英文名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
7、正确地打电话电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机8、正确发传真检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。
9、接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话10其它注意事项避免在前台喧哗及说笑聊天避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务工作时间长时间接打私人电话态度冷漠，无动于衷销售电话礼仪2电话销售服务礼仪主要是说对于电话销售人员，每天都要打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒和客户交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问，一门艺术，电话销售服务礼仪也是大有文章的。
稍不注意，客户就会立刻挂电话，那再想联系到这个客户就非常困难了。
电话销售服务礼仪拨打电话要有文明语气听从的语气。
如果销售人员给上级请示，汇报，应该保持尊重、简明、服从的语气，使上级领导印象深刻、事理明白，答复准确。
定性的语气。
如果和客户进行产品介绍时，要肯定、简明、准备，不含糊其辞，客户的时间是宝贵的。
不应该说话模棱两可。
商量的语气。
和对方在价格上有争议的时候，应该持平等、礼貌、虚心的语气给对方讲解价格的合理性。
电话销售服务礼仪之拨打电话注意事项选择适当的通话时间。
白天应该在上午8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要在10点以前，以免干扰接电话的人包括对方老人或小孩的睡眠。
老年人大多数有午睡的习惯，无特殊情况，也不要在中午给老年人打电话。
与国外的客户通话，要注意时差和生活习惯。
电话接听后，要询问一下时间是否合适，有无妨碍。
查清对方的电话号码，并正确地拨号。
万一弄错了，应向接电话者表示歉意，不要将电话挂断了事。
拨号以后，如只听铃响，没人接听，应耐心等待片刻，待铃响六七次后再挂断。
否则，如对方正巧不在电话机旁，匆匆赶来接时，电话已经挂了，这也是失礼的。
电话接通后，可以先问下对方的号码和单位，然后再报出受话人的姓名。
当对方询问姓名时，一般应告诉对方，如果自己不说，反问对方“你是谁”是很不礼貌的。
万一受话人不在，而又不便说出自己的姓名时，应婉转的回答。
比如说：“我是她的朋友，我明天再打电话来吧。
”电话销售服务礼仪之语气温和打电话时一定要态度友善、语气温和、讲究礼貌，从而有利于双方的沟通，切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。
在电话接通后，首先要清楚地说：“您好！”不要直接说：“找某某。
”而应当说：“我是某某，麻烦您找某某。
”也不要说：“你是某某吗？”而应说：“我是某某，某某在吗？”如果与对方并不熟悉，应说出自己所属单位及姓名，这样对方如果愿意与你通话，就自然会做出反应。
打电话时要讲的缓慢些、清楚些，让对方可以听清楚。
凡是讲到数字、人名、地名或者关键的名字，最好能重复一遍，或者询问对方是否听清了，然后再往下讲。
当对方讲话时，要静静的听，不要随便打断，在倾听的时候，还应当附和，你若是一直闷不作声或毫无反应，会令人感到你根本没有在用心听。
谈话结束后，应该说一声“再见”、“谢谢”，不可贸然挂断电话。
电话销售服务礼仪之接电话电话铃声响起3声之内，应立即接起电话，接电话时所讲的第一句话应是问候语"您好！"接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。
特别不允许一开口就毫不客气的查问对方“你找谁”、“你是谁”、“你是哪里”或者“你有什么事”，通话中不得对这话筒打哈欠，吃东西，也不要同其他人闲聊。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适合而止”时，说的应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢”而应当讲“好吧，我不占用您的时间了。
”接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等，”然后立即转交电话。
如果对方认错了人，应马上告知，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在“，或大声喊叫”某人找某某人“。
代接电话时，对方如有留言，应用纸笔记录，之后重复一遍，以免有误。
并告诉对方会及时转告。
例如：”我再重复一遍，您看对不对。
好的，等他回来我立即转告他。
“通话完毕应让对方先挂断电话。
当对方交谈结束时，可询问对方”还有其他事情了么？“”还有什么要求了吗？“等客气话，这样既尊重对方，有提醒了对方。
最后说：“再见”等对方放下电话后，自己再放下。
电话销售服务礼仪中的表情姿态礼仪电话销售服务礼仪之保持微笑销售人员在打电话或者接电话的时候，其实都是服务客户的时候，通话的时候，虽然电话另一端的人看不到你的面容和姿态，但是他可以通过你的谈话声音和内容中感觉到。
所以在通话时也应该随时保持笑脸，相信对面的客户也一定可以通过你的声音，感受到你清爽愉快的表情。
销售人员在通话的时候绝对不能吸烟、喝茶、吃铃声，即使是懒散的姿势对方也能够“听”的出来。
在通话的时候，姿势要端正。
如果是弯腰驼背，或躺在椅子上，讲话的声音就会失去弹性，甚至会令对方认为：你是不是身体不舒服。
只要姿势良好，声音必然明朗，富有弹性，一定能让对方留下好印象。
用语文雅，口气温和，注意语音语调，切忌采用粗俗语言和生硬的口气，以免客户产生反感，不予合作，甚至影响公司的形象，因小失大。
电话销售服务礼仪对销售人员来说非常重要，时刻保持自己良好的礼仪和服务心态，即使合作不能达成，客户也会留下一个好的印象。
对于下次的联系和合作埋下了好的伏笔。
销售电话礼仪3关于汽车销售电话礼仪(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。
在这里，小编总结出一些电话礼仪，可供参考。
一、打电话礼仪，需注意以下几点：1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是XXX”二、接电话礼仪1、三声之内接起电话。
这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。
2、主动问候，报部门介绍自己。
接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。
用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。
3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。
4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
三、转接电话礼仪1.如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。
用语：“请问那里找”，“请问那一位”2.确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。
如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
用语：“马上为您转接，请稍后”，3.转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。
