银行大堂经理年度工作总结10篇

大堂经理工作总结精选范文10篇每一个大堂经理最好都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。

下面是小编给大家精心挑选的大堂经理工作总结精选范文10篇，希望能帮助到大家!大堂经理工作总结精选范文10篇1随着日趋激烈的金融市场竞争，服务是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素质、专业技能与服务水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成部分。

作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户的决定，成为每一位大堂经理的必须课。

如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟：一、至真、至诚的服务理念大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。

作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

启东农商银行一直以“服务三农”为导向，面对的客户文化层次各不相同，在临柜业务中，有一大部分为低保户、财政补贴户，他们中的大多数接受信息的来源比较匮乏，所以在平时的工作中，需要我们进行反复地宣传，以此为他们提供更便捷的服务。

近日，为了方便地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商银行在各乡镇开设了“金融便民村村通”服务点。

便民服务的开通，需要我们大力地宣传做配合。

在营业厅，我们将各便民服务点，标示在醒目的位置。

每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民服务点可以就近办理业务。

此举不仅方便了广大群众，更为我们繁忙的业务做了分流。

服务是永恒的主题，只有通过热心的服务，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要主动热情并有效地用心执行。

唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务，也唯有真心的服务，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并喜欢到农商银行接受我们的服务。

银行大堂经理业绩年度工作总结作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。

下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

银行大堂经理工作总结15篇银行大堂经理工作总结15篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以关怀我们有探寻学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。

我们该怎么写总结呢？以下是帮大家整理的银行大堂经理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所关怀。

银行大堂经理工作总结11、日常工作内容迎接客户。

客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。

如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。

分流、引领、识别客户。

要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，依据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。

同时收集重要客户信息，细心观看客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、思想汇报专题高端客户。

推介、销售银行金融产品。

利用客户询问、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣布传达资料，依据其不同需求推介、销售金融产品，恳切告知客户选择产品的利弊及风险。

维护大堂秩序。

客户过多时，依据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，准时进行疏导，缓解客户等候时间，如遇系统故障时，准时告知客户，并联系四周营业网点说明状况，建议客户到四周网点办理业务。

送别客户。

客户离开时，应主动与客户告辞。

2、工作体会银行大堂经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，假如没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己始终保持主动热忱的工作心态。

能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。

银行大堂经理工作总结220xx年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。

我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结（通用23篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。

总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的银行大堂经理工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行大堂经理工作总结篇1试用期的时间里，我一直谨遵公司的规章制度行走，不敢犯一丁点儿的错误。

但这三个月走来，我也一直保持着一个很好的状态，没有为我周围的同事们，还有银行招来麻烦。

所以对于这三个月的试用期而言，我是非常满足的，我对自己的表现还算满意，只是希望接下来的日子我可以更努力一点，在大堂经理这个岗位上扎稳脚跟，不辜负银行领导和同事们对我的期望和信任。

由于刚来银行不久，所以我对银行的一切都是比较陌生的。

虽然我有过几年的经历。

但是每个人融入一个全新的环境中，都是需要一定的时间和一定的精力去消化，吸收的。

所以在刚开始进来的第一个星期内，我主要是制定了一个小计划，熟悉银行环境，掌握好各个环节的细节，为今后的工作做一个铺垫，尽量避免一些不必发生的事情。

其次和同事们打好关系，在大堂经理这个职位上，我如果连银行内部的关系都不能处理好的话，又怎么去服务各位客户呢？所以这是我试用期的第一道题，也是我试用期对的第一道解答题。

在全部进入正轨之后，我就正式的踏入了自己的职位了。

作为一名大堂经理，主要是为客户处理一些业务，有时候遇到一些老人，解释起来相对而言就比较的复杂一点了。

比如前段时间遇到的一个老人，耳朵不太听得清楚，所以在跟她沟通的时候，对我有一些误解。

可能是我自己也没有表达太完整，所以才闹出了一点小笑话，但好在我最后向她道歉，她也原谅了我，才没有给银行带来负面的影响。

所以我们在平时的工作当中，要以客户为上，在服务的过程中，要保持一个低调谦和的态度。

这样我们才会把一些没必要发生的事情尽量避免掉。

很多事情其实是可以抹杀在摇篮里的，但是有时候我们没有重视，才造成了一些伤人伤己的后果。

银行大堂经理个人年度工作总结范文转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。

特别是最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。

二级分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

____年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。

从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的意义。

而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。

因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。

重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。

而客户对我的称呼也是有其一定的理由。

有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。

”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

银行大堂经理年度个人工作总结范文6篇篇1一、引言本年度的工作即将落下帷幕，作为一名银行大堂经理，我有责任对过去一年的工作进行总结和反思。

借此机会，我将围绕个人工作职责、业绩亮点、问题与不足以及未来规划等方面展开年度工作总结。

二、个人工作职责及业绩亮点1. 客户接待与服务作为银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，积极接待客户，主动询问客户需求，提供优质的服务。

通过良好的沟通技巧和专业知识，成功解决了客户各类问题，提高了客户满意度。

在过去的一年中，我成功接待了数千名客户，客户满意度达到95%以上。

2. 业务推广与营销在业务推广与营销方面，我积极参与银行各项业务活动，成功推广了多项金融产品，如理财产品、贷款产品等。

通过举办金融知识讲座、客户沙龙等活动，增强了客户对银行产品的了解和信任，为银行带来了可观的业务增长。

3. 团队协作与管理在团队协作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成了各项工作任务。

同时，我还负责大堂人员的管理与培训，通过制定培训计划、定期组织培训等方式，提高了团队的整体素质和服务水平。

4. 风险防范与应对在风险防范方面，我时刻保持警惕，加强了对大堂的安全管理。

通过定期巡查、监控设备检查等方式，及时发现并解决问题，确保了大堂的正常运营。

此外，我还积极参与应急预案的制定与演练，提高了应对突发事件的能力。

三、存在的问题与不足1. 专业技能需提升随着金融行业的不断发展，银行业务日益复杂，我需要不断提升自己的专业技能，以适应行业发展的需要。

2. 沟通能力待加强在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不够精准。

今后我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效率。

四、未来规划及展望1. 加强学习，提升专业素养未来我将继续加强专业知识的学习，不断提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。

2. 加强团队建设与管理我将继续加强团队建设，提高团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。

同时，加强对新员工的培养，提高团队整体素质。

银行大堂经理年终工作总结优质范本7篇第1篇示例：银行大堂经理年终工作总结一年一度的年终总结又到了，回顾这一年的工作，感慨万千。

作为银行大堂经理，我在过去的一年里面对各种挑战和困难，也取得了一些不俗的成绩。

在这里，我想对过去一年的工作进行总结和反思，为自己未来的工作做出更好的规划和努力。

一、工作成绩的总结在这一年的工作中，我兢兢业业，努力拼搏，取得了一些辉煌的成绩。

首先是业务量的提升，通过精心的策划和努力，我成功地带领团队完成了年度业务目标，实现了银行信贷和存款的增长。

其次是服务质量的提升，我和团队一起努力提高服务质量，有效解决了客户的问题，得到了客户的认可和好评。

最后是团队的凝聚力，通过团队建设和培训，我成功地将团队凝聚在一起，形成了合作共赢的局面，使团队的工作效率和业绩得到了进一步提高。

二、存在的问题和不足但是在工作中也存在一些问题和不足，比如在管理团队的过程中，我发现自己的领导能力还有待提高，有时候处理问题过于迟缓，影响了团队的执行力。

在业务开发方面，我也发现自己的销售能力还有待加强，有时候在与客户沟通时表达不够清晰，导致业务成交率降低。

这些问题和不足需要我在未来的工作中认真对待，加以改进和提高。

三、未来工作规划在未来的工作中，我将继续努力提高自己的领导能力和销售能力，积极参加各种培训和学习，不断提升专业素质和业务水平。

我还将加强团队建设，进一步激发团队的潜力和凝聚力，共同努力实现业务目标，提高工作效率和服务质量。

我还将加大风险的控制力度，提高风险防范意识，确保银行业务的安全和稳定。

过去一年是充满挑战和机遇的一年，我在工作中取得了一些成绩，也发现了一些问题和不足。

未来的路还很漫长，我会继续努力，不断提高自己，为银行的发展贡献自己的力量。

希望未来的一年，我能够更加出色地完成工作，实现更加辉煌的成绩。

【以上仅为参考，如有雷同，纯属巧合】。

第2篇示例：尊敬的领导、同事们：时间匆匆，岁月如梭，又到了一年的尾声。

银行大堂经理年度工作总结6篇第1篇示例：银行大堂经理是银行中的重要角色，负责管理大堂业务，协调各项工作，提高服务质量，保障客户体验。

经理的工作总结是对一年来工作成果的评估和总结，为了更好地明确工作方向和提高工作效率，接下来我将就我这一年的工作进行总结。

一、工作内容在这一年中，我主要的工作内容包括：管理和指导大堂工作人员；制定和执行大堂工作计划；监督和检查大堂运营情况；处理客户投诉和各类问题；促进团队合作，提高工作效率等。

二、工作成果1. 提升服务质量：通过制定客户服务标准，规范服务流程，不断培训员工，提高了服务质量，客户满意度明显提高。

2. 提高业务量：通过推广银行产品，增加客户关系维护，提高了营业额，达到了年度销售目标。

3. 处理问题及时：遇到客户投诉和问题时，我能够及时解决，保障了客户权益，维护了银行形象。

4. 团队合作：通过团队建设和培训，提高了员工之间的沟通和合作能力，提高了工作效率。

5. 制定有效计划：制定了针对大堂工作的详细计划，按照计划执行，确保了工作有序进行。

三、工作反思1. 学习进步不足：虽然我努力提高业务水平，但仍存在在一些方面有待提高，需要继续学习新知识，拓展工作技能。

2. 时间管理不够精细：在繁忙的工作中，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率下降，需要加强时间管理能力。

3. 沟通能力亟待提高：在处理员工之间的矛盾和团队建设中，我发现自己的沟通能力有待提高，需要加强沟通技巧。

四、工作展望在新的一年里，我将继续努力提高服务质量，提升业务水平；加强团队建设，提高员工之间的合作能力；提高沟通能力，更好地处理各类问题和提高工作效率。

这一年来，我在银行大堂经理的工作中取得了一定的成绩，也暴露了一些问题和不足。

我会继续努力进步，提高自己的业务水平和管理能力，为银行的发展做出更大的贡献。

【文章结束】。

第2篇示例：银行大堂经理年度工作总结一年又一年，岁月荏苒，时间如白驹过隙般匆匆而过。

银行大堂经理年度个人工作总结（30篇）银行大堂经理年度个人工作总结（精选30篇）银行大堂经理年度个人工作总结篇1在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。

伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。

面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。

通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。

因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。

在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。

尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。

做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。

用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。

坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。

银行大堂经理年终工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负着维护客户服务质量、促进银行形象提升的重要职责。

在这一年中，我围绕工作职责，以高度的责任感和敬业精神，努力完成了各项工作任务。

下面是我对全年的工作进行总结，力求内容的丰富性、报告的严谨性，并在格式、美观性和清晰性方面加以关注。

二、主要工作内容及成效1. 客户接待与服务优化今年，银行大堂接待客户数量较往年有所增加，我积极调整工作策略，确保每位客户都能得到满意的服务。

通过加强与其他部门沟通协调，推动服务流程优化，减少了客户等待时间。

同时，定期组织员工培训，提升服务技能，确保服务质量。

2. 厅堂环境维护与提升为确保银行大厅环境整洁、舒适，我制定了定期清洁和维护计划。

监督保洁工作，确保各项细节到位。

同时，根据客户需求和反馈，对大厅布局进行合理调整，营造更为温馨和谐的氛围。

3. 金融产品营销与推广作为大堂经理，我积极向客户推介银行的新产品和新服务。

通过举办金融知识讲座、产品推介会等活动，帮助客户了解并熟悉各类金融产品。

同时，结合客户的实际需求，提供个性化的金融解决方案，增强了客户的粘性和满意度。

4. 风险防范与安全管理全年始终注重风险防范与安全管理。

定期组织员工进行安全培训，确保员工能够应对各种突发事件。

同时，对大堂的监控设备定期检查，确保运行正常。

对于客户的财产安全，也制定了严格的管理制度，确保客户资金安全。

三、工作亮点与特色举措1. 智能化服务推广为提升服务质量，我积极推广智能化服务。

通过引导客户使用银行的自助设备、移动支付等数字化工具，减少了客户排队等待时间，提高了服务效率。

2. 客户关怀计划实施实施客户关怀计划，定期向客户发送节日祝福、生日贺卡等，增强与客户的情感联系。

同时，积极收集客户反馈意见，针对问题及时改进，提升客户满意度。

四、存在问题及改进措施1. 服务细节待提升在服务过程中，还存在一些细节不到位的问题。

为此，我将继续加强员工培训，提升服务意识和技能。