社会工作实务的通用过程

一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。

介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。

优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。

抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。

抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。

同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。

抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。

在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。

社工考试初级实务常见知识点汇总总结第一章社会工作实务的通用过程1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。

2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。

3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。

4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。

5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。

6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。

7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。

8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。

9、评估的类型：过程评估与结果评估。

10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比较。

11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。

12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。

13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。

14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。

15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。

16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。

第二章儿童社会工作1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。

第一章知识框架第一章社会工作实务的通用过程模式第一章考试概况：2013年考了两题（一题案例分析：行动系统；一题方案设计：人在情境中）2017年增强权能（一题）2018年考了一题（目标系统、行动系统）2023年考了系统论1.理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中” “人与环境交互作用”，微中宏）2.系统论中的资源分类：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托政府、社会组织、专技人员维系的网络）；（2023考了系统论）3.四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素）。

4.生态系统论核心概念（1）生命周期（2）人际关联（3）能力（4）角色（5）地位与栖息地（6）适应力（7）滋养性环境。

5.优势视角下社会工作实务的重点（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

（5）每一种环境都充满资源。

经典例题方案设计题：某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。

新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。

楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

社会工作实务的通用过程一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

1. 琴琴，女，1988年6月出生，中专毕业（江南博哥）生。

由于患有先天性哮喘病，长期服药导致了病理性肥胖，造成了她对自己的外形十分自卑，性格内向、不善言语，目前赋闲在家。

琴琴非常渴望找到工作，可一旦有了就业机会，却经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。

琴琴为人忠厚老实，但碰到困难就容易失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆。

她平时很少出门与朋友来往，社交圈比较封闭，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，偶尔伴有焦躁，常因琐事与父母发生冲突。

问题：社会工作实务通用过程分哪几个阶段?预估分析上述案例中案主存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。

正确答案：[答题要点]1．社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。

2．上述案例中的案主琴琴主要存在的问题有：(1)生理性问题：因长期服药导致病理性肥胖；(2)生存性问题：赋闲在家，渴望找到工作；(3)自信心差，社交能力薄弱，有一些自闭症前兆，与父母关系不融洽。

3．服务目标与计划：(1)与案主建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与案主及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作。

(2)通过让案主参加各类社区活动，引导她多走出家门、接触社会，从而改变案主内向、自闭的性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力，改善其家庭关系。

(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。

(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让案主顺利融入社会，实现社会参与。

[解析]1．选择此案例的原因是：该题考核学生是否掌握了社会工作实务通用过程的六个阶段，并要求考生能具体答出通用过程模式分为哪六个阶段，并能结合案例进行通盘分析。

社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本，以解决人们的问题为目的，运用专业知识和技能，通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动，促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。

在社会工作实务中，有一些通用的过程需要遵循，下面将详细介绍。

第一步：收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。

在这个阶段，社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。

具体来说，可以采取以下措施：1.与客户进行面对面沟通。

通过与客户进行交流，了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。

2.观察客户的行为和环境。

通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。

3.分析已有资料。

可以从相关部门或机构获取到相关资料，并对这些资料进行分析研究。

第二步：评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估，以确定客户的需求和问题。

评估情况的具体步骤如下：1.整理收集到的信息。

将收集到的信息进行分类整理，包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。

2.分析客户的需求和问题。

根据收集到的信息，对客户的需求和问题进行分析研究，明确他们需要什么样的帮助和支持。

3.确定解决方案。

根据对客户需求和问题的分析，制定出相应的解决方案，并与客户沟通确认。

第三步：制定计划制定计划是指在评估情况基础上，制定出具体实施方案。

具体步骤如下：1.确定目标。

根据评估情况，明确需要达成的目标。

2.制定计划。

根据目标，制定出具体实施方案，并与客户沟通确认。

3.确定资源。

确定需要投入哪些资源来实现计划，包括人力、物力、财力等方面。

第四步：执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作，并在过程中不断调整和改进。

具体步骤如下：1.组织人力。

根据计划，组织相关人员进行实施工作。

2.分配任务。

将任务分配给不同的人员，明确各自的职责和任务。

3.实施工作。

按照计划，进行相关工作，并在过程中不断调整和改进。

社会工作实务的通用过程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程）接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪1.接案社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。

主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。

接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。

2.预估收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。

主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。

预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。

3.计划服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。

4.介入实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。

7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。

一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。

2.激励服务对象。

3.促进和诱导服务对象的改变。

4.促使服务对象积极参与改变的过程。

5.为后续工作打下基础。

(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

2.认定服务对象的类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

3.了解服务对象的求助过程。

4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

5.与服务对象初步建立专业关系。

二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理；走访社区等。

2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。

(2)简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任。

(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。

(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。

(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排，征询服务对象的意见。

社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。

接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。

接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。

服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。

现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。

潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。

面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。

面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。

面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。

澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。

决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。

沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。

社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。

在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。

本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。

二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。

评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。

2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。

3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。

这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。

4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。

三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。

下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。

目标应该与客户的需求和问题紧密相关。

2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。

干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。

3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。

计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。

四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。

这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。

2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。

这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。

3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。

社会工作实务的通用过程一、介绍社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能，与个人、家庭、群体或社区进行互动，促进个人和社会的发展和变革的过程。

社会工作实务可以分为以下几个通用的过程：评估、规划、干预、评估和终止。

二、评估评估是社会工作实务的第一步，它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。

评估可以采用多种方法，如面谈、观察和文件分析。

社会工作者需要与相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望，以便制定适当的干预计划。

评估的目的是为了确定问题的根源，了解个人或群体的资源和需求，并评估他们的能力和风险。

通过评估，社会工作者可以确定干预的目标和优先事项，并制定相应的干预计划。

三、规划在评估的基础上，社会工作者需要制定干预计划。

干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求，促进个人或群体的发展和变革。

干预计划应该是具体、可行的，并与相关人员共同制定。

它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。

社会工作者需要与相关人员合作，制定一个符合他们需求和期望的计划。

四、干预干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作，实施干预计划，以达到既定的目标。

干预可以包括多种方法和技术，如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。

干预的目的是为了增强个人或群体的能力，提供支持和资源，促进他们的发展和变革。

社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系，提供适当的支持和指导，帮助他们解决问题和实现目标。

五、评估在干预过程中，社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。

评估是一个持续的过程，它可以帮助社会工作者了解干预的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。

评估可以采用多种方法，如观察、测量和访谈。

社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果，并及时采取相应的措施。

评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。

六、终止终止是社会工作实务的最后一步，它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。