社会工作实务的通用过程
- 格式:doc
- 大小:47.50 KB
- 文档页数:17
社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本,以解决人们的问题为目的,运用专业知识和技能,通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动,促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。
在社会工作实务中,有一些通用的过程需要遵循,下面将详细介绍。
第一步:收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。
在这个阶段,社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。
具体来说,可以采取以下措施:1.与客户进行面对面沟通。
通过与客户进行交流,了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。
2.观察客户的行为和环境。
通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。
3.分析已有资料。
可以从相关部门或机构获取到相关资料,并对这些资料进行分析研究。
第二步:评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估,以确定客户的需求和问题。
评估情况的具体步骤如下:1.整理收集到的信息。
将收集到的信息进行分类整理,包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。
2.分析客户的需求和问题。
根据收集到的信息,对客户的需求和问题进行分析研究,明确他们需要什么样的帮助和支持。
3.确定解决方案。
根据对客户需求和问题的分析,制定出相应的解决方案,并与客户沟通确认。
第三步:制定计划制定计划是指在评估情况基础上,制定出具体实施方案。
具体步骤如下:1.确定目标。
根据评估情况,明确需要达成的目标。
2.制定计划。
根据目标,制定出具体实施方案,并与客户沟通确认。
3.确定资源。
确定需要投入哪些资源来实现计划,包括人力、物力、财力等方面。
第四步:执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作,并在过程中不断调整和改进。
具体步骤如下:1.组织人力。
根据计划,组织相关人员进行实施工作。
2.分配任务。
将任务分配给不同的人员,明确各自的职责和任务。
3.实施工作。
按照计划,进行相关工作,并在过程中不断调整和改进。
社会工作实务的通用过程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】社会个案工作的介入过程(社会工作实务的通用过程)接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪1.接案社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。
主要任务:(1)了解服务对象的来源:主动求助的;他人转介的;由社工主动接触而形成的;(2)认定服务对象的类型:自愿型;非自愿型;不自愿或被强制接受服务的;(3)了解服务对象的求助过程;(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”;(5)了解服务对象的愿望;(6)明确服务对象的要求。
接案步骤:(1)做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲;(2)面谈:界定服务对象的需要问题;(3)收集资料;(4)初步预估:界定并确认服务对象的问题,社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要;(5)建立专业关系;(6)决定工作过程:中介服务,转介其他服务,进入下一个助人阶段;(7)签订初步的服务协议。
2.预估收集与服务对象有关的详细资料,了解服务对象问题的形成过程。
主要任务:(1)了解服务对象存在的问题,问题的性质,成因,程度及对服务对象的影响;(2)了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括其的人格特征,能力,优势和弱点;(3)了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点;(4)了解服务对象所处的环境系统的状况,包括家庭,朋友,工作单位,邻里及社区情况。
预估步骤:(1)收集资料:个人资料,环境资料;(2)分析和解释服务对象的资料问题;(3)认定问题;(4)撰写预估报告。
3.计划服务计划的构成:(1)目的和目标;(2)关注的问题与对象;(3)介入策略;(4)协同工作的合作者(家庭,朋友,邻居社区);(5)社会工作者与服务对象各自的角色;(6)计划具体的行动,工作程序及工作时间。
4.介入实际执行服务计划,满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。
7第二章 社会工作实务的通用过程接案阶段社会工作者的主要任务接案的步骤及核心技巧影响接案成功的因素接案应注意的事项预估的目的、任务、特点及原则预估的基本步骤预估的主要方法服务计划的构成制订服务计划的原则 制订服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧介入的特点 介入的分类选择介入行动的原则直接介入的行动及策略间接介入的行动及策略 评估的含义与目的评估的作用评估的类型评估的方法与技巧 结案的类型结案阶段的主要任务结案时服务对象的反应及处理方法接案预估计划 社会工作实务的通用过程介入评估结案第一节接案“接案”是社会工作实务过程的第一步,是社会工作助人活动的开端,也是整个助人过程的基础和起点。
一、接案阶段社会工作者的主要任务(一)接案的目的1.澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
2.激励服务对象。
3.促进和诱导服务对象的改变。
4.促使服务对象积极参与改变的过程。
5.为后续工作打下基础。
(二)接案阶段社会工作者的主要任务1.了解服务对象的来源:主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型:自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程。
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
5.与服务对象初步建立专业关系。
二、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备包括事先研读服务对象资料;了解服务对象是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎处理;走访社区等。
2.拟定面谈提纲(1)介绍自己和自己的专长。
(2)简要说明本次会谈的目的和内容,以及双方的角色和责任。
(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
(4)征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构和社会工作者的期望。
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
8(二)面谈1.面谈场所的安排要注意面谈时间、场所的一些具体安排,征询服务对象的意见。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动,这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步:评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段,社会工作者需要与
服务对象建立联系,了解其需求和问题,并评估其现状。
同时,社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步:实施计划
在计划制定后,社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步:监督和评估
在计划实施期间,社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标,并对计划进行必要的修改。
第四步:结束服务
当服务对象达到他们的目标时,或者当他们不再需要帮助时,服务应该结束。
在此过程中,社会工作者应该与服务对象合作,确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步:记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求,并为未来的工作提供指导。
总之,社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助,并确保他们能够维持自己的生活方式。
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤:接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案:社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源:主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象:主动救助和转介及外、展来的,并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象:尚未使用或接受社工资源帮助,但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作:服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容:介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的:了解服务对象最关心的事项是什么,以便达到助人目标。
面谈环境:原则是创造方便昨有利会谈进行的环境,场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰;两人位置在90-130度角,距离1-1.5米间;严格遵守时间约定,关掉手机,通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务:界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清:第一,其对自己的、对社工的期望,社工对其对自己的角色期望;第二,对比找出二者想法差异和距离;第三,协商一致。
决定的可能:终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通:又称人际沟通,是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通:通过人与人的交往,达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能:提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能,帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中,社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法,以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程,包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤,它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤:1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触,并收集相关信息,包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理,以发现问题和资源的潜在联系,并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素,以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后,社会工作者需要将评估结果整理成评估报告,以提供给团队成员和其他相关方参考,并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤:1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标,确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标,设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划,明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整,并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程,社会工作者在实施阶段需要注意以下方面:1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源,包括人力、物资和服务,以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训,帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况,并及时调整策略和方法。
社会工作实务的通用过程一、介绍社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能,与个人、家庭、群体或社区进行互动,促进个人和社会的发展和变革的过程。
社会工作实务可以分为以下几个通用的过程:评估、规划、干预、评估和终止。
二、评估评估是社会工作实务的第一步,它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。
评估可以采用多种方法,如面谈、观察和文件分析。
社会工作者需要与相关人员进行沟通,了解他们的需求和期望,以便制定适当的干预计划。
评估的目的是为了确定问题的根源,了解个人或群体的资源和需求,并评估他们的能力和风险。
通过评估,社会工作者可以确定干预的目标和优先事项,并制定相应的干预计划。
三、规划在评估的基础上,社会工作者需要制定干预计划。
干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求,促进个人或群体的发展和变革。
干预计划应该是具体、可行的,并与相关人员共同制定。
它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。
社会工作者需要与相关人员合作,制定一个符合他们需求和期望的计划。
四、干预干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作,实施干预计划,以达到既定的目标。
干预可以包括多种方法和技术,如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。
干预的目的是为了增强个人或群体的能力,提供支持和资源,促进他们的发展和变革。
社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系,提供适当的支持和指导,帮助他们解决问题和实现目标。
五、评估在干预过程中,社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。
评估是一个持续的过程,它可以帮助社会工作者了解干预的有效性,并根据评估结果进行调整和改进。
评估可以采用多种方法,如观察、测量和访谈。
社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果,并及时采取相应的措施。
评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。
六、终止终止是社会工作实务的最后一步,它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。
第二章社会工作实务的通用过程通用过程:接案—预估—计划—介入—评估—结案接案主要任务:①了解服务对象的来源(主动求助/他人转介/由社会工作者主动接触而成为服务对象的)②认定服务对象的类型(自愿型/非自愿型/被强制接受服务)③了解服务对象的求助过程④使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”⑤与服务对象初步建立专业关系接案的步骤及核心技巧1.做好面谈的准备并拟定初步面谈提纲(1)资料准备:研读资料、了解是否接受过服务、了解是否有特殊事项、走访社区(2)拟定面谈提纲:介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容,以及双方的角色和责任;介绍机构机构的功能和服务、相关政策;征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情——以服务对象为中心2.面谈(1)界定服务对象的需要和问题:了解寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标(2)澄清角色期望和责任——首要工作(3)激励并帮助服务对象进入受助角色:角色引导;训练并帮助服务对象逐渐接受其角色(4)促进并引导服务对象态度和行为的改变*面谈的技巧:主动介绍自己、通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题、倾听3.收集资料(1)范围和内容:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境(2)主要方法:向服务对象进行询问,向相关人员进行询问,查阅档案记录,进行家访4.初步预估(1)再次界定并确认服务对象的问题,对照机构功能看看是否能够处理(2)通过了解服务对象对问题的看法,看服务对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定(3)最后确定问题的轻重与先后次序5.建立专业关系(1)特点:①有一个双方共识的目标②有一个特定的时间架构——时间限制③以服务对象的利益为中心④社会工作者是握有专门知识,具有专门伦理和专门技巧的权威⑤这种关系是“控制性”的,社会工作者要掌握工作的大方向,并控制自己的情感投入和采取的行动(2)建立专业关系的五要素:①与服务对象准确沟通想法和感受②与服务对象沟通相互之间的资料③沟通充满亲切感和关怀④与服务对象角色互补⑤与服务对象建立信任(3)建立专业关系的技巧:①同感②诚恳③温暖与尊重④积极主动6.决定工作进程(终结服务/转介其他服务/进入下一个助人阶段)7.签订初步的服务协议预估主要任务:①了解服务对象存在的问题,问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响②了解服务对象个人的生活经历和行为特征,包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点③了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力④了解服务对象所处的环境系统的状况,包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区情况,从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素预估的原则:①个别化原则——预估要准确反映服务对象的特点及其问题的特殊性②合作原则——服务对象与社会工作者一起参与③避免片面——采用多种方法收集资料,保证资料的可信性④避免简单归因——预估要尽量全面⑤兼顾服务对象的弱点和长处——采用“优势和能力”视觉⑥不断循环往复——从发展的眼光对待服务对象的问题预估的步骤1.收集资料(1)个人资料的收集:个人基本资料、个人的主观经验、解决问题的动机、生理、情感和智力方面的功能发挥(2)环境资料的收集:家庭状况、社会环境(3)收集方法:询问(会谈/面谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、家访、利用已有资料2.分析和解释服务对象的资料与问题分析资料的具体方法:排列顺序;发现问题;识别原因;对服务对象的问题与需求作出解释(与服务对象讨论、不断澄清和修正)3.认定问题(1)描述服务对象的问题与需求(2)描述问题是如何发生的及发生的原因(3)描述服务对象的处境及其社会系统的情况(4)探究服务对象问题得不到解决的原因(5)描述服务对象系统的发展阶段(6)描述并鉴定服务对象系统的资源状况4.撰写预估报告——作为制定介入计划的依据结构:资料和事实、专业判断(对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析,对问题原因的理解和解释、判断改变的可能性和益处)预估的主要方法1.社会历史报告方法:服务对象系统的资料;服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题、以及这些事项的发展过程;服务对象现在的能力和限制P382.家庭结构图预估方法P393.社会生态系统图4.社会网络分析:非正式系统、正式系统(社会性系统、专业系统)5.社会网络评估工具:社会网络评估表P44、社会网络格P45、社会网络图P46计划服务计划的构成:①目的与目标②关注的对象(个人、家庭、小组/群体、组织、社区)③多层次介入策略④计划一起协同的合作者⑤社会工作者与服务对象各自的角色⑥计划具体的行动、工作程序及工作时间表制定服务计划的原则:①有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③尽可能的详细和具体④与工作的总目的、宗旨相符合⑤能够总结与度量,为评估打好基础制定服务计划的方法:①设定目的和目标②构建行动计划(选择介入系统、选择行动内容)③签订服务协议④特点与制定原则签订服务协议的过程:1.会谈协议:服务对象与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议——基础2.界定服务对象的问题:社会工作者与服务对象一起探讨找出共同为之努力所希望改变的“问题”3.协议介入目的和目标:经过双方的协商,可以由社会工作者提出目的和目标,然后逐条讨论,最终确定具体目标4.协议介入策略和行动:社会工作者要与服务对象对介入策略和行动方案形成一致看法、达成协议签订服务协议的技巧(1)认定服务对象对问题的看法(2)与服务对象分享对问题的看法(3)描述为之工作的问题(4)明确目的和目标并说明行动的具体策略(5)总结和强调协议的主要内容介入介入的性质和特点:①介入是有计划、有目的的行动②“干预”是介入的核心③物质帮助和精神支持并重④介入有短期效果和长期效果介入的分类1.直接介入:以个人、家庭和群体为关注对象、针对个人、家庭和群体采取的行动——改变家庭或群体内的人际交往,或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人与社会系统的关系与互动方式2.间接介入:以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象,由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其他系统以间接帮助服务对象3.直接和间接综合介入:增强个人的适应能力,增强社会和物理环境对个人需要的回应选择介入行动的原则:①以人为本,服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点④与服务对象相互依赖⑤瞄准服务目标⑥考虑经济效益评估评估的类型1.过程评估:对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估(1)关心重点:工作中的每个步骤和程序怎样促成了最终的介入成果(2)方法:了解和描述介入活动的内容,回答服务过程中发生了什么以及为什么发生(3)介入初期和中期评估——服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧介入结束阶段评估——什么因素导致了服务对象的改变2.结果评估:检视目标结果和结果实现的程度和影响;检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响评估的方法和技巧1.基线测量方法(1)操作程序:①建立基线(确定介入目标;选择测量工具;对目标行为进行测量并记录情况)②进行介入期测量③分析和比较(2)常用方法:单一个案设计,对照组设计,时序性系列测量2.任务完成情况的测量方法——通过探究服务对象和社会工作者完成了哪些既定的介入任务来确定介入的影响3.目标完成程度的测量方法:目标核对表,个人目标尺度测量4.介入影响的测量方法:服务对象满意度测量、差别影响评分结案most important 注意负面情绪处理结案的类型(1)目标实现的结案——有计划、按程序进行(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案——转介、转移(4)社会工作者或服务对象身份发生变化的结案结案阶段的主要任务1.总结工作——回顾工作过程,进行总结和评估,并将结果与服务对象分享,报告给机构,审慎处理因结案带来的与分离有关的感受和情绪,做结案记录并写成结案报告2.巩固已有改变:①回顾工作过程;②强化服务对象已有的改变;③表达积极支持的态度3.接触工作关系——正式解除工作关系,转介时需建立互联网络,做好转介准备,妥善结案4.做好结案记录——撰写书面结案记录5.跟进服务——定期回访和跟踪:①电话跟进;②个别会面;③集体会面;④跟进服务对象的社会支持网络结案时服务对象的反应及处理方法1.正面反应——对正面反应给予肯定并适时适当地进行强化,以增强服务对象面对未来的信心,但要避免可以渲染这种气氛2.负面反应:①否认;②倒退;③依赖;④抱怨;⑤愤怒;⑥讨价还价;⑦忧郁3.处理方法:(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况(2)提前让服务对象知道结案时间,使其早些做好心理准备(3)在结案阶段,要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定了服务对象的改变成果后,再最后结束专业助人关系(5)必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受,互相鼓励,面向未来。
社会⼯作实务通⽤过程社会⼯作实务通⽤过程 社会⼯作是以利他主义为指导,以科学的知识为基础,运⽤科学的⽅法进⾏的助⼈服务活动。
呢么,下⽂是由⼩编整理的社会⼯作实务通⽤过程,欢迎⼤家阅读浏览。
通⽤过程:接案——预估——计划——介⼊——评估——结案 ⼀、接案(⽬标是要与服务对象建⽴⼀个良好的专业关系,为预估和介⼊打下⼯作基础) ★(⼀)、服务对象来源:主动求助者;由他⼈介绍或机构转介;通过社⼯外展⼯作。
(⼆)、服务对象的类型:按服务意愿分为⾃愿型(现有服务对象)和⾮⾃愿型(潜在服务对象) (三)、会谈的准备 1、资料⽅⾯包括事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务,⾝体和精神健康状况,⾛访社区来了解服务对象个⼈和社会处境的情况,以及是否有特殊事项需要谨慎⼩⼼处理。
2、拟定实效⾯谈提纲,内容包括:介绍⾃⼰和⾃⼰的专长,竟要说明本次会谈的⽬的和内容、双⽅的⾓⾊和责任,介绍机构的功能和服务、相关政策和⼯作过程,征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构和社会⼯作者的期望,询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便及时协助。
(四)、会谈的⽬的和场所 ⽬的:在于了解服务对象最关⼼的事项是什么,以便达成助⼈⽬标。
时间:配合服务对象的时间 地点:⼀般情况下在接案社会⼯作者的办公室或机构专门的会谈室 ★(五)、会谈的主要任务:界定服务对象的问题;澄清⾓⾊期望和义务;激励并促进服务对象进⼊⾓⾊(受助);促进和诱导服务对象态度和⾏为的改变;达成初步协议;决定⼯作进程。
(六)、会谈的技巧:主要介绍⾃⼰;沟通;倾听(兼有⿎励、同理⼼)。
★(七)、收集服务对象的资料 1、收集的内容和范围:个⼈资料(籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收⼊等) ⾝体情况(病史、残疾、遗传病、长期慢性病、⽬前⽣理状况等) 服务对象的特点与能⼒(⼼理、智⼒、认知、个性、⾃我、情感、⾏为等) 服务对象所处的社会环境(朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家⼈关系等) 2、收集的⽅法和途径:询问(会谈、问卷、⾓⾊扮演、完成句⼦) 咨询(向其他专业⼈⼠咨询) 观察(实地观察、家访、深⼊社区等观察者本⾝既是观察者也是观察系统的⼀分⼦) 8、接案注意事项:1、决定是否需要紧急介⼊(弹性);2、权衡是否有能⼒处理问题(重要);3、决定问题优先次序(轻重缓急);4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的⼯作范围。
社会工作实务的通用流程社会工作实务是指社会工作者为了增进个人、家庭、群体和社区的福祉,通过提供支持、介入和干预等方式来解决社会问题和改善社会状况的实践活动。
社会工作实务的通用流程包括以下步骤和流程:1. 识别和定义问题社会工作实务的第一步是识别和定义问题。
社会工作者需要通过与个人、家庭、群体或社区的互动和观察,了解他们所面临的问题和需求。
这可能包括贫困、失业、家庭暴力、儿童虐待等各种社会问题。
社会工作者需要收集相关信息,并与相关利益相关者进行沟通,以确保对问题的准确理解和定义。
2. 评估和分析情况在识别和定义问题之后,社会工作者需要进行评估和分析情况。
这包括收集和分析个人、家庭、群体或社区的背景信息,了解他们的需求、资源和能力。
社会工作者可以使用各种评估工具和方法,如面谈、观察和问卷调查等,来获取相关信息。
通过评估和分析,社会工作者可以更好地了解问题的原因和影响,以及可行的解决方案。
3. 制定和实施干预计划基于评估和分析的结果,社会工作者需要制定和实施干预计划。
干预计划是社会工作者与个人、家庭、群体或社区合作制定的行动计划,旨在解决问题和满足需求。
干预计划应该是可行的、具体的和可衡量的,并应该考虑到个人、家庭、群体或社区的文化、价值观和资源。
社会工作者需要与相关利益相关者合作,确保干预计划的有效实施。
4. 监测和评估干预效果在实施干预计划之后,社会工作者需要进行监测和评估干预效果。
这包括收集和分析数据,了解干预计划是否取得了预期的效果。
社会工作者可以使用各种评估工具和方法,如问卷调查、观察和访谈等,来评估干预效果。
通过监测和评估,社会工作者可以及时调整干预计划,并提供必要的支持和指导。
5. 终结和转介当问题得到解决或需求得到满足时,社会工作者需要进行终结和转介。
终结是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区合作结束的过程。
社会工作者需要与相关利益相关者一起评估工作的成果,并提供必要的支持和指导,以确保个人、家庭、群体或社区的福祉得到持续改善。
第二章社会工作实务的通用过程考点1:接案阶段社会工作者的主要任务“接案〞是社会工作实务过程的第一步,是社会工作助人活动的开端,也是整个助人过程的根底和起点。
这一阶段社会工作者的主要任务:1、了解效劳对象的来源效劳对象的来源通常有3种情况:主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为效劳对象的。
2、认定效劳对象的类型效劳对象真正承受机构效劳之前,他们都还是“潜在的效劳对象〞。
考生在这里要具体分析这3类效劳对象:自愿型效劳对象、非自愿型效劳对象、不自愿或被强制承受效劳的效劳对象。
3、了解效劳对象的求助过程效劳对象的求助过程在某种情况下决定着社会工作的介入策略。
考生需要理解的是:初次求助的效劳对象和求助屡次或者有过多途径求助经历的效劳对象,对于社会工作者来说,需要采取的技巧和介入的策略应有所不同。
4、使“潜在效劳对象〞成为“现有效劳对象〞现有效劳对象,是指效劳对象前来社会工作效劳机构求助,并已经使用社会工作者所提供的资源或正在承受社会工作者协助的效劳对象。
潜在效劳对象,是指那些尚未使用或承受社会工作协助和社会工作资源帮助,但未来可能需要效劳资源和协助的效劳对象。
考点2:接案的步骤及核心技巧接案是一个有构造的操作过程,遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧,包括:准备、面谈、收集资料和记录。
考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下:1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲〔1〕资料准备。
〔2〕拟定面谈提纲。
提纲的内容一般包括:介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容,双方的角色和责任;介绍机构的功能和效劳、相关政策〔如保密原那么〕和工作过程;征求效劳对象对会谈安排的意见,对机构和社会工作者的期望;询问效劳对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
2、面谈〔1〕面谈的目的。
面谈是社会工作者与效劳对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括:接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
第一节接案一、接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括:①了解服务对象的求助原因和求助过程对象的问题;②初步评估服务对象的问题;③决定是否接案;④订立初步协定。
(一)接案前的准备1.什么是接案接案是社会工作助人活动的开始,是社工与潜在服务对象开始接触,了解其需求,帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程,也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是:与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便社会工作者和服务独享能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的类型和来源(1)了解服务对象的来源①主动寻求者:通过“接案会谈”来筛选服务对象。
“筛选服务对象”是接案的工作目的之一;②由他人介绍或者机构转介来的:通过“接案会谈”来筛选服务对象,在进行“转介”;③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的:由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
(2)认定服务对象的类型①自愿型服务对象:自己主动向社工求助的,以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人;②非自愿型服务对象:由政府、法院或其他有权利的部门或个人(包括父母、老师)将需要协助的服务对象转介给社会服务机构,以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的,他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
(3)现有服务对象和潜在服务对象①现有服务对象:主动求助和转介及外展而来的、已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象;②潜在服务对象:尚未使用或接受社工协助和资源帮助,但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
(4)了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络(亲朋好友、同事、邻里)→社工3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲(1)服务对象资料的准备①研读服务对象的资料,了解其是否接受过服务;②了解服务对象的身体和精神健康状况;③走访社区,了解服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理。
社会工作实务的通用过程(社会工作者职业水平测试教材)社会工作实务的通用过程,是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的,由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素,为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括:接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第一节接案一、接案的含义:所谓“接案”,是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作,包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通,包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。
成功的接案是专业助人活动的前提。
二、接案的意义:1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务;2、激励服务对象;3、促进和诱导服务对象的改变;4、影响后续工作关系;5、影响今后的互动。
三、接案阶段的主要任务:1、了解服务对象的来源:主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的;2、认定服务对象的类型:自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象;3、了解服务对象的求助过程;4、使潜在服务对象成为现有服务对象(了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约)四、接案的步骤及核心技巧(一)做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲1、资料准备2、拟定面谈提纲(二)面谈1、面谈的目的:社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务:(1)界定服务对象的需要和问题:第一,了解服务对象寻求帮助的原因;第二,了解服务对象对自己的看法;第三,了解服务对象期望达到的目标。
(2)澄清角色期望和责任;(3)激励并帮助服务对象进入受助角色;(4)促进和引导服务对象态度和行为改变。
3、面谈的技巧(1)主动介绍自己;(2)沟通;(3)倾听。
4、面谈中回应服务对象的方法(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解;(2)将自己与服务对象融合;(3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应;(4)向服务对象表达愿意协助的态度。
(三)收集资料1、资料收集的范围和内容(1)个人资料:年轻、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。
(2)身体情况;(3)服务对象特点和能力;(4)服务对象所处的社会环境。
2、收集资料的主要方法:亲自向服务对象询问;向服务对象的相关人进行咨询;查阅服务对象档案记录;进行家访。
(四)初步预估界定并确认辅导下的问题,对照机构功能看是否能够处理。
通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社工协助。
(五)建立专业关系1、什么是社会工作专业关系社会工作专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动,目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
2、社会工作专业关系的功能专业关系的本质是,提供了份额的小与社会工作者之间一种有意义的联结,激发了服务对象的学习动力,使得服务对象愿意利用社会工作者的协助,自决接受社会工作者的影响。
专业关系能使工作过程有计划、有目标、有亲切感,成为促进服务对象改变的动力。
3、社会工作专业关系的特点1)有一个双方共识的目标;2)有一个特定的时间架构,即有时间的限制;3)在此关系中,社工不以自己的利益为取向,而以服务对象的利益为中心;4)这个关系中,社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威;5)这种关系是控制性的,社工要掌握工作的大方向,并控制自己的感情投入和采取的行动。
4、建立专业关系的技巧1)同感。
2)诚恳。
3)温暖与尊重。
4)积极主动。
(六)决定工作进程1、终结服务:机构缺乏合适的工作人员;服务对象问题不在机构功能范围内或其他机构资源服务更优;其他机构有处理特定服务对象或问题的特权;服务对象不愿接受服务、机构功能不符合对象需要、已经解决问题;服务对象对问题的看法和期望与社工所能提供的不相符(不能解决问题)或服务对象没有冲个烦恼动机。
2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段(七)签订初步的服务协议服务系诶内容包括:1、对服务对象问题的初步界定;2、机构和社会工作者可以提供的服务;3、相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
五、影响接案成功的因素(一)社会工作者与服务对象的期望不一致;(二)社会工作者能力不足以提供帮助;(三)临时事件和外部障碍;(四)服务对象不愿意接受帮助;(五)社会文化因素(观念)(六)不同专业间的配合出现问题。
六、接案时应注意的事项1、决定是否需要紧急介入;2、权衡是否有能力处理问题;3、决定解决问题的先后次序;4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估(一)预估的概念:所谓预估,即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程,是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
换句话说,预估就是收集资料和认定问题的过程,是把所有有关服务对象的自俩组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
(二)预估的目的:1、识别服务对象问题的客观因素;2、识别服务对象问题的主观因素;3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;4、识别服务对象及环境中的积极因素;5、决定提供服务的方式和内容。
(三)预估的任务1、了解服务对象存在的问题,问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响;2、了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征、能力、优势弱点;3、了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力和能力;4、了解服务对象所处环境系统的状况,从中找出有利于和不利于服务对象改变的因素。
(四)预估的特点1、持续性:预估是一个动态、持续和有焦点的过程。
2、社会工作者和服务对象共同参与。
3、行动取向。
4、有可识别的步骤。
5、渗透了专业判断。
6、有局限。
(五)预估的原则1、个别化原则;2、合作原则;3、避免片面;4、避免简单归因;兼顾服务对象的弱点和长处。
(五)预估的基本步骤1、收集资料1)个人资料的收集:基本资料、主管经验、解决问题的动机、生理情感和质量方面的功能发挥。
2)环境资料的收集:家庭状况;社会环境。
3)交互作用。
4)收集资料的方法:询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、家访、利用已有资料。
2、分析和解释服务对象的资料和问题3、认定问题4、撰写预估报告(结构:第一部分,资料和事实;第二部分,专业判断)六、预估的主要方法(一)社会历史报告方法是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。
包括:服务对象社会生活历史的资料及社工对这些资料的思考和预估。
(二)家庭结构图描述方法家庭结构图也称家庭树或家庭图谱,是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。
可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、成员间的沟通和互动状况等重要信息,帮助社工了解服务对象的家庭模式,服务对象在家庭中所处的位置,以及家庭服务对象的影响等。
(三)社会生态系统图方法社会生态系统图也简称为生态系统图,是根据第一章通用过程模式的理论基础之一生态系统理论发展出来的。
有效将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来,说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质,以及上述关系与服务对象需要和满足需要的资源系统、服务对象问题之间的关系。
(四)社会网络分析社会网络在社会工作十五范畴里泛指社会支持系统,通常指由家庭、朋友、专业人员或其他社会系统提供的帮助指导和关怀。
第三节计划一、什么是服务计划服务计划是基于对服务对象问题的理解,是通过预估阶段的探索获得的。
二、服务计划的构成(一)目的和目标1、指定目标的要求:1)内容明白易懂,重在促进服务对象的成长;目标要可测量;3)目标要有可操作性和现实性;4)应说明完成目标的时间;5)目标要与机构功能和社工能力相一致,并符合法律。
(二)关注的问题和对象1、问题:社会工作介入工作要关注的问题,是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。
2、对象:个人、家庭、小组/群体、组织、社区。
(三)介入策略(四)协同工作的合作者(五)社工与服务端各自的角色(六)具体工作程序及工作时间表三、制定服务计划的原则(一)要有服务对象的参与(二)要尊重服务对象的意愿(三)计划要尽可能详细和具体(四)要与工作的总目的、宗旨相符合(五)要能够总结与度量,为评估打好基础四、制定服务计划的方法(一)设定目的和目标1、确定社工介入的目的2、设定工作目标(二)构建行动计划1、选择介入系统2、选择行动内容(三)签订服务协议1、概念:服务协议也称为服务合同、工作契约等,是社工与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案,是双方解决问题的承诺,是社工与服务对象之间的合作计划,体现了双方的伙伴关系。
2、内容:1)计划的目的与目标;2)双方各自的角色和任务;3)为达到目的和目标所采取的步骤、方法和技巧;4)期望达到的结果,以及进行总结、测量和评估的方法。
3、特点和制定原则1)明确性2)得到认可3)具有弹性4)具有实用性第四节介入一、介入的概念:介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变,是社会工作助人过程中的重要阶段。
二、介入的特点:(一)介入是有计划、有目标的行动;(二)干预是介入的核心;(三)物质帮助和精神支持兵种;(四)介入有短期效果和长期效果。
三、介入的分类(一)直接介入:以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象,针对他们所采取的行动,重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往,或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。
(二)间接介入:以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象,由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象意外的其他系统间接帮助他们的行动。
四、介入的原则(一)以人为本、服务对象自决(二)个别化(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(四)与服务对象相互依赖(五)瞄准服务目标考虑经济效益第五节评估一、评估的含义:是指运用科学的研究方法和技术,系统地评价社会工作介入结果,总结整个介入过程,考察社会工作的介入是否有效、是否达到了语气目的与目标的过程。
二、评估的目的(一)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(二)总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平(三)验证社会工作方法的有效性(四)进行社会工作研究三、评估的作用(一)监督介入工作进度(二)发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长(三)巩固改变成果(四)社会问责四、评估类型(一)过程评估:对整个介入过程的监测,包括社会工作介入进行中的评估。
(二)结果评估:在工作进程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理性结果两部分。