社会工作实务(完全版)

第一讲社会工作实务一、理解社会工作与社会福利1、社会福利的含义社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。

社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。

社会福利经济上是大事情。

2、社会工作的定义国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。

社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。

人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。

·二、理解社会工作实务1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。

1)信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力）2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。

在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。

在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。

文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。

社会工作实务讲义(全)---考助理社工师必看第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。

2、接案应注意的事项。

（二）预估1、预估的目的和任务。

2、预估的基本步骤。

（三）计划1、服务计划的构成。

2、制订服务计划的原则。

3、制订服务计划的方法。

（四）介入1、介入的分类。

2、选择介入行动的原则。

（五）评估1、评估的目的。

2、评估的方法。

3、评估应注意的事项。

（六）结案1、结案的任务。

2、结案时服务对象的反应及处理方法。

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧 1、接案前的准备（1）什么是接案。

（2）了解服务对象的来源，类型。

（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈主要掌握面谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听 3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围 A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力 D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。

（2）权衡是否有能力处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序。

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。

目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

社会工作实务基础（考试课）课程内容框架第一章，社会工作实务导论（04）第二章，社会工作实务与理论（04）第三章，社会工作实施过程：阶段取向（08）第四章，社会工作实施过程：技巧取向（10）第五章，社会工作专业服务的规划与设计（08）成绩评定平时作业2次，10分*2=20分课堂表现：10分期末考试：70分国内外主要高校实务课程设置中青院：青少年、老年、家庭、医疗、学校中山大学：社会工作方法及技巧（限选）社会工作案例分析（必修）青少年社会工作老年……企业……学校……东吴大学1.家庭社会工作课程群儿童青少年发展、青少年犯罪与观护工作、家庭社会工作、儿童青少年福利、老人团体工作、家暴与社会工作实务、家庭法、婚姻与家庭治疗、弱势妇女社会工作2.医疗与心理卫生妇幼卫生、心理治疗、变态心理学、医疗社会学、助人会谈技巧、死亡与善终社会工作、酒瘾与药瘾防治香港中文大学宏观社会工作理论与实践临床社会工作理论与实践青年社会工作家庭社会工作安老服务社会工作弱能人士社会工作院护社会工作本课程设置的相关介绍——历史发展——课程实践？——在整个专业中所占地位——我们这门课程的任务是什么？学习要求1.1 认识“社会工作实务”1 社会工作实务导论在学习生涯中你可能会参与一些社会服务项目，如……在社工员的专业生涯中你可能服务于：儿童保护机构、EAP单位、医院急诊室、病房中的临终关怀……你可能会带领儿童性虐待治疗团体，……你可能从事婚姻咨询、药瘾酒瘾矫治……你也可能成为各类社会组织中的一员。

理论上的界定Anderson（1981）对总体社会工作者的特征界定：总体社会工作者通常是案主进入社会福利系统时见到的最初的专业人员；工作者因此必须能够评估案主的需要并确定案主的问题；工作者必须在服务于案主的过程中提炼出多种技巧和方法。

Brieland,Costin,Atherton（1985）对总体实务的定义和描述：工作者必须实施与直接服务的提供与管理、社会政策开发和促成社会转变等密切相关的广泛任务。

2011版社会工作实务教材(完整版50页)社会工作实务教材2011版23医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。

2、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。

3、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。

4、对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。

（三）生态系统理论人类发展公式是：D=f（P∙E）即发展是人与环境的函数。

主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。

通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。

社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能推敲的处理，来强化能力整合治疗和改变问题。

人主动地与这些环境相互作用。

社会工作焦点：1、促进人们的成长和发展。

2、增强人们适应环境的能力。

3、移除环境对人和群体的阻碍。

4、增加社会和物理环境对人们需要的响应和营养万分的提供。

生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。

4社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。

(四)优势视角和增能理论优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。

优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。

它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。

优势视角强调；1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。

2．贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机遇。

3．假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。

第一讲社会工作实务一、理解社会工作与社会福利1、社会福利的含义社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。

社会福利是社会制度的组成部分,牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。

社会福利经济上是大事情。

2、社会工作的定义国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。

社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。

人权和社会公正原则是最基本的;帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。

·二、理解社会工作实务1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素社会工作基础包括：1)社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3)理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理—社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群)的知识；6）社会福利政策与服务:了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成;7）社会工作实务;8)研究：包括量的、质的研究2、理解社会工作的传统方法：社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。

1) 信仰的观念文化能力(找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力）2）:根据服务受益人来分组：共同的地点,如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。

在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。

在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂.文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点.3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系：在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。

社会工作实务第一篇：社会工作实务第一章：社会工作实务的通用过程模式1、所谓模式是指对现象所做的总结和概括，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物运行发展的过程，是将现象具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。

2、通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

3、通用过程模式的理论依据：①人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。

社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（个人、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。

②系统理论社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。

社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。

社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。

在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

系统视角的社会工作实务强调：（1）注重个人的整体性和完整性；（2）强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。

（3）注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。

系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。

其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。

第一章社会工作实务的通用过程1-1 接案成功的接案是社工助人活动的前提。

一、接案的步骤与核心技巧该阶段的主要工作步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订阅初步协议。

(一)接案前的准备1.接案。

当服务对象遇到困难前来社工机构求助时，负责接待的社工所做的工作就是社工过程中的第一阶段，即“接案”。

它是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社工服务的过程，是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个过程的开始。

其目标是要与服务对象建立良好的专业关系，为后续工作打下基础。

2.了解服务对象来源与类型。

⑴了解来源。

来源和类型是影响社工的角色，也影响社工与服务对象专业关系的建立，服务对象的来源有有三种：①主动求助者。

指一个人、一个家庭或团体带着超出其能力之外而不能解决的问题，主动来寻求帮助，他们比较了解社工机构相关服务信息，知道机构能为他们提供什么服务，要通过“接案会谈”筛选机构的服务需要，提醒服务对象、筛选服务对象是接案工作的目的之一。

②由他人介绍或机构转介来的。

由社区内的相关部门或邻居发现存在严重问题的个人、家庭或群体问题，而影响到了正常社会功能的发挥，从而要求社工介入帮助其解决问题。

这类服务对象的需要具有多样性，因此机构也存在筛选服务对象的问题，若不能提供满足需要的服务时，可以进行再“转介”。

③由社工通过外展工作而成为服务对象的。

是由社工主动接触并使其接受服务的人。

外展是向潜在服务对象推销机构服务的有效方法，体现了社工对社会的承诺，面对外展服务对象时，社工的重要工作和任务是消除其对机构社工的不信任感，并引导他们接受服务。

⑵认定类型。

根据服务对象的来源可将其按寻求服务时意愿分为：①自愿型服务对象。

指认识到需要协助而主动向社工求助的，以及其他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为服务对象的人，他们求助动机强，社工较容易与其建立关系，机构服务与其需要比较吻合。

第一章社会实务基础社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。

社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。

在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段：第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。

英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。

第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。

伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。

第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。

1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。

到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。

二、西方社会工作的理论流派马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种：（1）心理动力学派受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。

社会工作实务社会工作是指通过提供相关服务和支持来帮助弱势群体实现社会融入和改善生活状况的一项专业工作。

社会工作实务则是指在实际工作中运用社会工作理论和技巧进行实施的过程。

社会工作实务包括识别和评估问题、制定和实施干预计划、监测和评估干预效果以及与相关利益相关者进行合作等方面。

本文将从社会工作实务的核心步骤、实施中的难点和挑战以及现代社会工作实务的发展趋势等方面进行探讨。

社会工作实务的核心步骤包括识别和评估问题、制定和实施干预计划、监测和评估干预效果以及与相关利益相关者进行合作。

首先，识别和评估问题是社会工作实务的重要部分。

社会工作者需要与服务对象建立信任关系，了解他们的需求和问题，并通过评估技巧来识别问题的性质和程度。

接下来，社会工作者需要制定和实施干预计划。

根据问题的性质和评估结果，社会工作者需要与服务对象一起制定目标，并选择合适的干预策略和方法。

干预计划应该是个体化的，并考虑到服务对象的特殊需求和背景。

在干预计划的实施过程中，社会工作者需要与服务对象建立稳定的工作关系，并通过提供支持和资源来帮助他们解决问题和改善生活状况。

社会工作者需要灵活运用各种社会工作技巧和方法，如辅导、危机干预、社区组织等，以实现预期的目标。

监测和评估干预效果是社会工作实务的重要环节。

社会工作师需要定期与服务对象进行沟通和反馈，以了解干预的效果和服务对象的满意度。

同时，社会工作者还应该监测干预过程中出现的问题和障碍，并及时采取措施进行调整和改进。

与相关利益相关者的合作也是社会工作实务的重要组成部分。

社会工作者需要与服务对象的家庭成员、社区团体、政府机构等相关利益相关者进行沟通和合作，以提供综合的支持和帮助。

与相关利益相关者的合作有助于形成资源共享、互助合作的工作模式，从而更好地解决问题并实现目标。

然而，社会工作实务也面临着诸多难点和挑战。

首先，社会工作的服务对象来自不同的文化、社会背景和价值观，社会工作者需要具备跨文化沟通和理解的能力。

社会工作实务《社会工作实务（中级）》、各章节重难点章节教材结构社工实务一共15章。

可以划分为2个部分。

第一部分就是第一章及第二章：社工工作实务通用过程模式及社会工作的实务通用过程。

包括接案、预估、计划、介入、评估、结案这6个步骤，共计12个字，这两章的地位十分重要。

因为它告诉各位，作为一个社会工作者是如何对服务对象开展工作的流程以及所应遵循的模式是什么。

从第二章到第十五章是第二个部分。

分别从儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业社会工作这些对象及领域开展工作。

所以，社工实务是集中回应如何去做的问题。

在这些章节中，通用过程、儿童、老年、妇女、矫正、家庭、社区是更为重要的章节。

在历年考试中，所要占据的分数也最多。

请予以关注。

第一章社会工作实务的通用过程模式核心知识：社会工作实务的通用过程模式(一)通用过程模式的理论依据（重要）（四个）(二)通用过程模式的特点(三)运用通用过程模式应考虑的因素(四)通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用（重要）（四个）一）人类行为与社会环境人在情境中，人与环境交互作用的视角。

其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上（二）系统理论（部分和整体的关系）1.系统理论含义在社会工作实践中，系统是指系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响。

巴克将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体。

（三）生态系统理论：比系统理论范围更广（微观——中观——宏观）1.生态视角下的社会工作实务分析框架生态理论栖息地和生存空间活动范围两部分，是分析人与环境互动的具体工作框架。

（四）优势视角和增能理论该观点认为：每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和天赋。

只要在适当的条件下，就可以建设性地发挥自身功能。

通用过程模式的四个基本系统（重要）改变媒介系统——社会工作者服务对象系统——受助者目标系统——需要改变的现状行动系统——社会工作者的合作伙伴第一章（第一节）第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义社通用过程模式的会理论依据通用过程模式的理论依据工作理解实助人过程是一个结构化的实务过程务通用过程模式的的特点社会工作实务通用过程模式的特点通用了解运用通用过程模式应考虑的因素过程通用过程模式的模通用过程模式中的四个基本系统式四个基本系统对社会工作实务的四个基本系统对社会工作实务的意义作用重要第一节、通用过程模式的理论依据知识点一、通用社会工作过程模式的含义要理解通用社会工作过程模式的意义，需要对两个关键词有所理解：一“模式”，二“过程”。