家具卖场销售管理制度

家具销售店面管理规章制度第一章总则第一条为规范家具销售店面管理，促进企业健康发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于家具销售店面管理，具有约束力。

第三条家具销售店面应当遵循国家相关法律法规和行业规范，做到合法经营、诚实守信。

第四条家具销售店面应当坚持以客户为中心，提供优质产品和服务，维护客户权益。

第五条家具销售店面应当遵守商业道德，竞争公平，不造成恶性竞争。

第六条家具销售店面应当加强内部管理，建立健全管理制度，提高公司运营效率和服务质量。

第七条家具销售店面应当建立健全人才培养机制，培养员工专业技能和职业素养。

第八条家具销售店面应当加强对市场变化的研判，及时调整经营策略，保持企业竞争力。

第九条家具销售店面应当加强对供应链管理，建立稳定且高效的供货渠道。

第十条家具销售店面应当积极履行社会责任，参与公益活动，回馈社会。

第二章店面规范第十一条家具销售店面应当制定店内管理规范，合理设计店内陈列，提升品牌形象。

第十二条家具销售店面应当维护店内环境卫生，保持店内整洁、干净。

第十三条家具销售店面应当保证商品质量，杜绝假冒伪劣产品。

第十四条家具销售店面应当建立售后服务制度，及时解决客户问题。

第十五条家具销售店面应当加强对员工的培训，提高服务水平。

第十六条家具销售店面应当建立客户反馈机制，听取客户意见，及时调整经营策略。

第十七条家具销售店面应当建立销售管理制度，规范销售流程，提升销售效率。

第十八条家具销售店面应当定期组织市场调研，了解市场需求，调整产品结构。

第十九条家具销售店面应当加强对竞争对手的监测，及时调整竞争策略。

第二十条家具销售店面应当建立健全财务管理制度，加强财务监管。

第三章人员管理第二十一条家具销售店面应当建立健全人力资源管理制度，加强员工招聘、培训、激励。

第二十二条家具销售店面应当按照劳动法规规定，签订劳动合同，保障员工合法权益。

第二十三条家具销售店面应当建立健全考核评价制度，激励员工积极性。

第二十四条家具销售店面应当为员工提供良好的工作环境和发展空间。

家具导购管理制度一、引言在现代社会中，家具导购人员对于顾客的需求了解和引导，起着至关重要的作用。

为了提高家具导购服务的质量，制定一套科学而有效的管理制度是必要的。

本文将介绍一套家具导购管理制度，用以规范家具导购人员的行为和提升服务质量。

二、岗位要求1. 必须具备扎实的家具产品知识，了解市场上各类家具的材质、功能和价格等相关信息，并具备良好的沟通能力。

2. 严格遵守公司的相关规定和制度，保护公司的利益，维护公司形象。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，提供优质的服务。

4. 具备较强的销售能力，能够主动发现客户的需求并提供相应的解决方案。

5. 具备良好的服务态度和形象，为顾客提供周到的服务。

三、工作流程1. 接待顾客在顾客到店之后，家具导购人员应主动向顾客问好并引导其到座位，了解其需求，并为其介绍最新的家具产品。

2. 了解需求家具导购人员应耐心倾听顾客的需求，积极询问并了解其对家具的要求和期望，包括风格、尺寸、材质、功能等。

3. 推荐合适产品根据顾客的需求，家具导购人员应结合店内的家具产品特点，为顾客推荐合适的产品，并解释其特点和优势，帮助顾客做出选择。

4. 组织产品展示家具导购人员应组织顾客参观店内家具产品陈列，引导顾客仔细观看和体验不同产品，提供专业的解答和建议。

5. 协助决策当顾客对多款产品都感兴趣时，家具导购人员应协助顾客进行比较，提供产品的优劣势分析，协助顾客做出最终决策。

6. 成交与服务当顾客确定购买产品后，家具导购人员应填写购买意向单，帮助顾客办理购买手续，并提供售后服务，解答顾客的问题和疑虑。

四、工作规范1. 咨询与服务家具导购人员应主动向顾客提供家具产品的相关信息，并回答顾客提出的问题，耐心细致地整理和解答相关问题。

2. 不强制推销家具导购人员应根据顾客的需求进行推荐，但不得采用欺诈、误导等不良手段强制推销产品。

3. 保护客户隐私家具导购人员应严守客户个人信息的保密，不得擅自泄露或利用客户信息牟取私利。

家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。

二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。

2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。

3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。

5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。

三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。

2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。

3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。

四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。

2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。

3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。

4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。

五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。

2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。

3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。

六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。

2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。

3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。

以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。

一、总则1.1 为加强本店面的管理，提高工作效率，确保店面秩序，特制定本制度。

1.2 本制度适用于本店面的所有员工。

二、店面卫生管理2.1 店面内要保持整洁，每天上班前、下班后进行卫生清洁，保持地面、墙面、玻璃、家具等干净整洁。

2.2 店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

2.3 定期对店面进行消毒，确保店面卫生符合国家相关标准。

三、员工管理3.1 员工应遵守国家法律法规，遵守店面的各项规章制度。

3.2 员工需佩戴工作牌，以规范服务，树立企业形象。

3.3 员工应服从店长及上级领导的安排，不得擅自离岗、迟到、早退。

3.4 员工需保持良好的职业道德，不得泄露公司商业机密。

四、商品管理4.1 店面商品需摆放整齐，保持货架整洁，便于顾客选购。

4.2 店面商品价格需明码标价，不得随意更改价格。

4.3 严禁将过期、破损、假冒伪劣商品出售给顾客。

4.4 店面商品库存需定期盘点，确保库存准确无误。

五、销售管理5.1 员工需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。

5.2 严禁强迫、欺骗顾客购买商品。

5.3 做好销售记录，确保销售数据准确。

5.4 顾客购买商品后，需向顾客提供正规发票。

六、售后服务6.1 售后服务人员需认真听取顾客意见，积极解决顾客问题。

6.2 对顾客的投诉，需在第一时间内处理，确保顾客满意。

6.3 定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。

七、安全防范7.1 店面内禁止存放易燃易爆物品，确保店面安全。

7.2 员工需严格遵守消防安全规定，定期检查消防设施。

7.3 店面内禁止私自使用电器设备，确保用电安全。

八、奖惩制度8.1 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

8.2 奖励和处罚标准由店长根据实际情况制定。

九、附则9.1 本制度由店长负责解释。

9.2 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长另行补充。

家具展厅销售规章制度范本一、总则为了规范家具展厅的销售行为，维护企业形象，提高销售业绩，保护消费者权益，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

二、销售管理1. 销售人员应熟悉展厅内的各类家具产品，包括材质、尺寸、价格、产地等信息，以便为消费者提供准确、专业的咨询和服务。

2. 销售人员在与消费者沟通时，应尊重消费者意愿，耐心倾听消费者需求，并根据消费者需求推荐合适的产品。

3. 销售人员应向消费者明确告知家具的定制周期、配送时间、安装服务等信息，确保消费者了解购物流程。

4. 销售人员应认真填写销售合同，确保合同内容准确无误。

在合同签订后，及时将订单信息反馈给相关部门，确保生产、配送等环节的顺利进行。

5. 销售人员应妥善保管消费者的个人信息，不得泄露给第三方，同时应定期对消费者进行回访，了解产品使用情况，提升消费者满意度。

三、售后服务1. 售后服务人员应主动了解消费者在购买和使用家具过程中遇到的问题，并及时给予解决。

2. 售后服务人员应在接到消费者投诉后，第一时间进行核实，并根据公司规定给予相应的赔偿或维修服务。

3. 售后服务人员应定期对已售出的家具进行跟踪检查，确保产品质量和使用安全。

4. 售后服务人员应积极收集消费者意见和建议，反馈给相关部门，促进产品改进和服务提升。

四、库存管理1. 库存管理人员应定期对家具库存进行盘点，确保库存数据的准确性。

2. 库存管理人员应根据销售情况和市场需求，合理制定采购计划，避免库存积压。

3. 库存管理人员应妥善保管家具产品，确保产品不受损坏，延长产品使用寿命。

五、培训与考核1. 定期对销售人员进行产品知识、销售技巧和售后服务等方面的培训，提升销售人员的综合素质。

2. 设立销售考核制度，对销售人员的业绩、客户满意度等方面进行定期评估，激励销售人员积极提升销售业绩。

六、违规处理1. 销售人员违反本规章制度的，一经发现，将根据情节严重程度给予警告、罚款、降职等处理。

家具店面规章制度一、店面员工管理1、员工出勤员工应按时出勤，不得迟到、早退或旷工。

工作时间为_____至_____，午餐时间为_____至_____。

如有特殊情况需要请假，应提前向店长提交请假申请，并说明请假原因和请假时间。

2、员工形象员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的工作服。

不得留奇异发型，不得佩戴夸张饰品。

女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。

3、员工服务员工应热情、耐心地接待每一位顾客，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。

要积极了解顾客需求，为顾客提供专业的家具选购建议和优质的服务。

4、员工培训定期为员工提供产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，以提高员工的业务水平和综合素质。

员工应积极参加培训，不断提升自己的能力。

二、店面陈列与卫生1、店面陈列家具的陈列应整齐、美观、有序，按照不同的风格、功能和价格进行分区展示。

定期更换陈列布局，以保持新鲜感和吸引力。

展示的家具应保持清洁、无损坏，标签和价格标识应清晰、准确。

2、店面卫生每天营业前和营业结束后，员工应做好店面的清洁工作，包括地面清扫、家具擦拭、橱窗清洁等。

保持店面环境整洁、卫生，为顾客提供舒适的购物环境。

三、家具采购与库存管理1、采购流程采购人员应根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划。

在采购家具时，应选择质量可靠、款式新颖、价格合理的供应商，并签订采购合同。

采购的家具应经过严格的质量检验，确保符合店面的品质要求。

2、库存管理建立库存管理系统，及时记录家具的入库、出库和库存数量。

定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。

对于滞销的家具，应及时采取促销措施，减少库存积压。

四、销售管理1、销售流程顾客进店后，员工应主动迎接，询问顾客需求，引导顾客参观展示区。

在介绍家具时，应详细介绍产品的特点、优势和使用方法。

顾客确定购买意向后，协助顾客办理购买手续，包括填写订单、收款、安排送货等。

2、价格管理严格执行公司制定的价格政策，不得擅自更改价格。

家具销售店面管理制度第一章总则第一条为规范家具销售店面的经营行为，保障经济利益，维护市场秩序，制定本管理制度。

第二条家具销售店面应当依法经营，诚实守信，坚持诚信经营，落实诚信经营责任，加强企业管理，提高经营管理水平。

第三条家具销售店面应当积极适应市场需求，加强产品研发，提升产品质量，不断提高服务水平，提高消费者满意度。

第四条家具销售店面应当严格遵守法律法规，规范经营行为，禁止任何违法违规行为。

第二章经营管理第五条家具销售店面应当建立健全科学的经营管理制度，明确企业目标，制定合理的经营计划，确保企业健康发展。

第六条家具销售店面应当加强供应链管理，建立稳定的供货渠道，确保产品的质量和供应的及时性。

第七条家具销售店面应当制定合理的价格策略，根据市场需求和产品成本，合理定价，保障企业的经济效益。

第八条家具销售店面应当合理安排人员，提高员工的工作效率，加强员工培训，提升员工的综合素质。

第九条家具销售店面应当建立健全的物流管理体系，保障货物的安全和整齐，提高物流效率。

第十条家具销售店面应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、满意的售后服务，增强企业的竞争力。

第三章质量管理第十一条家具销售店面应当建立完善的质量管理体系，制定质量管理规定，确保产品质量符合标准。

第十二条家具销售店面应当加强产品检测，建立产品质量档案，保障产品质量。

第十三条家具销售店面应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评价制度，确保供应商提供的产品符合标准。

第十四条家具销售店面应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析，制订改善措施。

第四章安全管理第十五条家具销售店面应当加强对工作场所的安全管理，建立安全生产责任制，确保员工的身体安全。

第十六条家具销售店面应当建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防演习，提高员工的防火意识。

第十七条家具销售店面应当建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。

第五章公平竞争第十八条家具销售店面应当秉承公平竞争的原则，依法合规经营，竞争行为应当遵守市场秩序，不得实施价格欺诈、垄断、不正当竞争等行为。

家具卖场管理制度三篇篇一：家具卖场管理制度一、店长的定义：1、门店的代表者：代表商店的经营与管理。

2、商店经营的目标的执行者：确保门店经营目标的实现。

3、门店士气的激励者：让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。

4、问题的协调者：在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5、门店的指挥者：安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。

6、员工的培训者：培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。

7、营运与管理业务的控制者：控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。

8、工作成果的分析者：保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二、店长的职责：1、各项指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、职工的安排和管理；4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、维护门店的清洁卫生与安全；8、教育、指导工作的开展；9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、顾客投诉与意见处理；11、其他非固定模式的作业管理；12、各种信息的书面汇报；三、店长的素质：（一）、身体素质方面：拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。

（二）、技能素质：1、有优良的商品销售技能：2、有切实是执行的技能；3、有良好处理人际关系的能力；4、具有自我成长的能力；5、拥有教导下属的能力；（三）、性格方面：1、有积极的性格；2、有忍耐力；3、有开朗的性格；4、有包容力；（四）、品格方面：是一种品德、操行的体现。

（五）、学识方面：1、具有调查市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识；四、指定标准化作业的流程：（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；五、店长的管理重点法则：一）、对员工的管理：（一）、对员工的管理：1、店长要安排员工的出勤状况；2、店长要确保商店的服务水准；3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。

家具导购管理制度是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。

下面是一个家具导购管理制度的范例：1. 家具导购人员的资质要求：- 具备一定的家具知识和销售技巧；- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 具备团队合作精神和解决问题的能力；- 具备良好的形象和仪容仪表。

2. 家具导购人员的工作时间和工作量：- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。

3. 家具导购人员的日常工作流程：- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。

4. 家具导购人员的销售行为规范：- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。

5. 家具导购人员的培训和考核：- 学习新产品的知识和销售技巧；- 参加公司组织的培训和业务考核；- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。

6. 家具导购管理的监督和考核：- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。

以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。

这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。

家具导购管理制度（二）一、导购员的基本要求：1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。

一、总则第一条为加强家具门店的规范化管理，提高门店的运营效率，确保门店各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于家具门店所有员工，包括门店经理、导购员、仓储人员等。

二、门店管理第三条门店经理负责门店的整体管理工作，包括人员管理、商品管理、销售管理、售后服务等。

第四条导购员负责接待顾客、介绍产品、处理顾客咨询、销售商品等工作。

第五条仓储人员负责商品的入库、出库、盘点等工作。

三、人员管理第六条门店经理负责招聘、培训、考核、奖惩等人员管理工作。

第七条员工入职前需经过公司统一的入职培训，培训合格后方可上岗。

第八条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，团结协作。

第九条员工如有违反公司规章制度的行为，门店经理有权对其进行警告、罚款、辞退等处理。

四、商品管理第十条门店经理负责商品的采购、入库、上架、下架、盘点等工作。

第十一条商品上架前，导购员需对商品进行验收，确保商品质量。

第十二条商品销售过程中，导购员需了解商品信息，向顾客提供专业的商品介绍。

第十三条商品销售后，导购员需及时更新库存信息，确保库存数据的准确性。

五、销售管理第十四条门店经理负责制定销售策略，组织促销活动。

第十五条导购员需掌握销售技巧，提高销售业绩。

第十六条门店每月进行销售业绩考核，对业绩突出的员工给予奖励。

六、售后服务第十七条门店经理负责售后服务工作的统筹安排。

第十八条导购员负责处理顾客的售后问题，确保顾客满意度。

第十九条售后服务过程中，导购员需了解顾客需求，及时反馈给门店经理。

七、考勤管理第二十条门店实行考勤制度，员工需按时上下班。

第二十一条员工如有迟到、早退、旷工等行为，按公司规定进行处理。

八、奖惩制度第二十二条门店设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

九、附则第二十三条本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。