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快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
邮政行业邮件投递流程管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人们对邮件投递的需求不断增加，邮政行业作为邮件传递的重要渠道，在保障邮件安全与高效投递方面十分关键。
为了促进邮政行业的发展，确保邮件投递的准确性和时效性，特制定本《邮政行业邮件投递流程管理制度》。
二、目的与意义本制度的目的是为了规范邮政行业的邮件投递流程，确保邮件投递的准确性、时效性和安全性，提高投递效率和服务质量，满足人民群众和企事业单位对邮件投递的多样化需求。
通过制度化的管理，可以确保各环节的协调配合、责任明确，提升邮政行业的整体竞争力和服务水平。
三、适用范围本制度适用于全国范围内从事邮政服务的邮政企业，包括国有邮政企业、民营邮政企业、合作社邮政企业等。
四、流程管理1. 邮件接收与分类：邮局收到邮件后，应及时进行登记，并根据邮件种类进行分类，包括平邮、挂号信、快递等。
2. 寄递手续办理：邮件的寄递人需要按照规定的程序办理寄递手续，包括填写邮件寄递单、支付相关费用等。
3. 邮件处理与分拣：邮局应设置专门的邮件处理与分拣区域，对不同种类的邮件进行分拣、计数和安全检查，确保邮件的正确性和有效性。
4. 邮件投递与送达：根据邮件上的地址和收件人姓名，邮政企业应按照指定的路线和时限进行邮件投递和送达，确保邮件的准确投递和及时送达。
5. 投递追踪和通知：邮政企业应设立相应的系统，用于实时追踪邮件的投递情况，并向寄递人和收件人发送相关通知，确保信息的及时沟通和交流。
6. 投递问题处理：如果出现邮件丢失、延误或破损等问题，邮政企业应当根据规定的程序进行投诉接收、调查处理和赔偿等工作，保护用户的合法权益。
五、责任与监督1. 邮政企业应明确各岗位的职责和权限，建立健全内部管理制度，并加强员工的培训，提高服务质量和工作效率。
2. 监督部门应加强对邮政企业的监管，定期进行检查和评估，确保各项规定得到有效执行。
六、处罚与奖励1. 邮政企业应建立健全违规惩罚制度，对违反投递流程管理制度的行为，依法给予相应的处罚。
第一部份第二部份第三部份邮政投递服务操作规范邮政投递管理规范邮政投递服务规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。
随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备、备齐用品用具。
主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登陆；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。
二、内部操作(一)邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。
躺车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹含糊，不能辨别；铅志字迹含糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋分量短少或者超过限重的。
发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。
内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方在路单上签章。
总包交接验收无误后，收方在路单上签章。
交接完毕后，分拣人员应坚持现场有误遗漏总包或者邮件。
(二)邮件总包开拆及内部处理开拆作业时至开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。
总包开拆时，应在挨近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。
每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止浮现问题时责任不清。
开拆邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
内部资料注意保存中国邮政速递物流业务流程及操作规范转运部分（版本号：WY-GH-LC005-201304）（试行）中国邮政速递物流股份有限公司2013年4月版本历史记录更改记录审核人目录1业务描述转运作业是指接收本地处理中心或各级邮路交来的总包邮件（包括袋总包和散件总包，下同），经过勾核、入堆、配发等处理后，按计划交本地处理中心或各级邮路的作业过程。
主要包括九个处理环节：接收准备、数据接收、接邮、总包勾核入堆、汇封总包处理、总包汇封、总包配发、交邮，以及信息发送。
按照场地、业务特点和接发邮路种类不同，接邮可分为接汽车、接航空、接火车，以及接处理中心；交邮可分为交汽车、交航空、交火车，以及交处理中心。
2规范性引用文件本规范主要引用以下文件：中华人民共和国国家标准-邮政业术语（2011年）；中华人民共和国邮政行业标准-邮政业务词汇（2001年）《国内邮件处理规则—特快专递分册》（2001年）；国内速递业务内部处理环节生产管理、生产流程和生产操作规范（2007年）；邮政速递自主航空集散网各环节生产作业流程规范（2012年）；航空运邮规定（1991年）。
3术语和定义3.1转运按计划邮路对邮件总包进行接收、处理和发运的过程。
转运的相关作业机构包括：处理中心转运部门、航站和火车转运中心。
转运的相关作业人员包括：接发员、转运员和接发员。
3.2邮路利用运邮工具,按规定线路、班期运输邮件的路线。
按运输工具分类，可分为：汽车邮路、航空邮路、火车邮路和其他邮路。
按按邮路级别分类，可分为:国际及港澳台邮路、全国（一级）干线邮路、省内（二级）干线邮路、区内（市、县）邮路和市趟邮路。
按经营性质分类，可分为：自办邮路和委办邮路。
3.3邮件3.3.1邮件通过邮政企业递寄的文件和物品的统称。
3.3.2限禁寄物品3.3.2.1禁寄物品按规定不允许寄递的物品,如易燃、易爆品等。
3.3.2.2限寄物品按规定允许在限制数量或其他限制条件范围内寄递的物品,如卷烟和烟叶等。
邮政快递服务操作手册1. 介绍邮政快递服务操作手册是为了指导邮政快递员在投递过程中提供高质量的快递服务，并确保物品安全送达。
本手册将详细说明快递服务的各个环节以及相关操作流程。
2. 预备工作2.1 准备必要的工具和装备，包括快递袋、快递车、标签、封箱胶带等。
2.2 根据派送路线规划行程和优化派送路线。
2.3 检查快递车辆的状况，确保安全可靠。
3. 快递接货3.1 准时前往发件人指定的地点。
3.2 对于预先打包好的货物，快递员应进行必要的安全检查，确保货物符合运输要求。
3.3 根据派送单上的信息核对货物数量和重量，并记录在派送单上。
3.4 对货物进行记录和标记，确保货物能够顺利追踪。
3.5 尽量与发件人保持良好的沟通，解答其相关问题，并提供优质的服务体验。
4. 运输过程4.1 快递员应根据派送路线进行合理的行驶，确保货物安全并按时送达。
4.2 在车辆行驶过程中，保持货物的稳定，避免撞击和摔落。
4.3 对于易碎物品，快递员应采取额外的防护措施，如加固包装等。
4.4 尽量避免货物暴露在恶劣天气条件下，保持货物的干燥和完好。
4.5 在运输过程中，快递员要随时与派件中心、收件人等保持沟通，提供实时的物流信息。
5. 送达与签收5.1 快递员应准确地按照派单上的地址信息将货物送达指定地点。
5.2 在送达之前，快递员应提前与收件人电话联系，并确认收件人是否可收件。
5.3 快递员应友好地与收件人交流，尽量解答其相关问题，提供满意的服务。
5.4 收件人务必进行正确的身份验证，并在签收单上签字确认收到货物，或在电子签收设备上进行签名确认。
5.5 如收件人无法接收货物，快递员需要根据派发中心的指示进行后续操作。
6. 异常情况处理6.1 快递员在遇到异常情况时应及时与派发中心进行联系，并按照公司规定的操作流程进行处理。
6.2 异常情况包括货物损坏、丢失、地址错误等，快递员应与相关部门协调解决问题，并及时向发件人和收件人提供解决方案。
