邮政投递服务规范

邮政投递操作规范在进行邮政投递操作时，应该遵循一些基本规范，以确保邮件能够在快速、安全、准确的条件下被送达。

以下是一些邮政投递操作规范的建议：1.准备工作在进行邮政投递操作前，需要先对邮件进行准备工作。

将信封封好，并填写清楚收件人的姓名、地址、邮编以及发件人的姓名和地址等必要信息。

如果有需要，可以选择加强包装，以确保信件在运输过程中不会损坏。

2.邮政局的选择选择一个靠谱的邮政局进行投递是非常重要的。

在选择邮政局时，可以参考以下因素：邮政局的口碑、服务质量和投递速度等。

可以通过互联网查询各个邮政局的评价和评分，或者向朋友和熟人了解他们的经验和建议。

3.排队和办理业务到达邮政局后，应该按照顺序排队等待。

在办理业务时，要保持礼貌和耐心，尊重和遵守邮政局的规定和要求。

务必确保填写的投递单上的信息准确无误，并核对清楚所填信息的完整性和正确性。

4.投递单每个投递的信件都需要填写一份投递单。

投递单上通常包含有关发件人和收件人的信息以及投递方式和服务要求等信息。

填写时需确保信息准确无误，以免影响投递的准确性。

5.发件人和收件人的要求在投递过程中，包括邮政员和投递员在内的工作人员需要提供一定的服务，同时发件人和收件人也有一些基本要求。

邮政员应该礼貌地对待所有顾客，回答他们的问题，并尽力满足他们的需求。

发件人和收件人也应该给予同样的尊重和礼貌，并配合工作人员的指示和要求。

6.选择合适的投递方式根据邮件的性质和要求，选择适合的投递方式。

常见的邮政投递方式包括普通邮件、挂号邮件、快递邮件等。

不同的投递方式具有不同的特点和服务质量，应根据实际需要进行选择。

7.保密性与安全性保护邮件的保密性和安全性是投递过程中的重要考虑因素。

工作人员应保证不公开邮件内容，并在投递过程中妥善保管邮件，以防止邮件丢失或被盗。

工作人员还应严格遵守公司和行业的安全规定，确保邮件的安全投递。

8.准确投递在投递邮件时，应尽力确保邮件准确投递到指定的收件人。

邮政投递操作规范邮政投递服务是国家基础设施建设的重要组成部分，而其运行的规范与安全，直接关系到社会经济的发展与人民群众的福祉。

因此，保障邮政投递服务的质量与效率，具有至关重要的意义。

本文将简要介绍邮政投递操作规范，以确保投递服务的高质量与高效率。

工作准备环境准备保持绿色、环保的投递环境，投递员也需要注意扫路和自我保护。

保持安全投递地点不受影响，并保持地面平整。

若路面有不平坎路情况，需要在站点输入系统中提出申请，请求有关部门作出处理。

投递准备在投递工作开展前，投递员应当认真检查工作计划、投递物品等相关工作，以确保邮件的准确性、投递、实时交付。

这其中包括：1.车辆及其保障良好。

2.猫眼穿戴正常，无异味和污物。

3.投递路线明确，重点地区做好准备。

4.熟练掌握投递物品的分类方法，确保邮件不会错放。

投递流程投递操作在进入投递现场后，投递员应当按照计划，在特定区域准备投递物品，仔细按照邮局规定进行投递操作，酌情适当为居民提供身体上的帮助。

遇到身体有异常症状的居民，应当告知其不适用电子签收，防止出现安全事故。

特殊情况处理在投递工作中，遇到投递失败、投递地址不明确、邮件损坏等特殊情况时，投递员应当及时向邮政局报告，并且加强联系，赶紧做出解决。

投诉反馈处理在投递服务开展中，投递员应当随时关注居民需求和反馈，能够敏锐的捕捉投诉和反馈信息，及时向邮政局反馈并处理。

结论邮政投递是我们生活中必不可少的服务项目，而服务的质量和效率，关系到人民群众的利益。

本文对邮政投递操作规范进行了简要介绍，并强调了准备、流程、处理等方面的要点，以帮助投递员更好的完成投递任务，为人民群众提供更加优质的服务。

邮政投递员的服务操作规范因为大家直接面向广大用户，仪表仪容及言谈举止直接影响到邮政企业的形象。

因此，投递员须了解一些礼仪常识，可以为用户提供更加高质量的服务，为自己树立更加良好的形象。

（一）服务礼仪方面在职业技能鉴定考试这本书《邮政投递员》，邮政投递员服务规范介绍非常详细。

《邮政投递员》从仪容仪表，行为举止到服务用语都作了严格要求：（1）、服务用语：分九种情况（2）、仪容、仪表、行为举止（3）、服务准则（4）、服务纪律（5）、操作规范（6）、便民服务规范（7）、服务忌语五不讲包括：生硬唐突的话不讲，低级庸俗的口头语不讲，粗鲁侮辱用户的话不讲，讽刺挖苦用户的话不讲，不耐烦催促用户的话不讲。

补充几点：礼仪是指在人际交往、社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、无礼的人往往为社会所唾弃。

作为一名邮政职工更应注重礼仪修养。

然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。

古人云：“相由心生”。

说明了这两者之间的关系。

现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。

他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。

因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，浓妆艳抹，但没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。

有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。

大家在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。

从基本礼仪到涉外交往礼仪，可以说涉及了方方面面。

其实一个人的礼仪修养的高低，多是体现在细微之处，有时就体现在举手投足之间。

《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分投递服务操作规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。

工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。

随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。

工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。

主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。

二、内部操作（一）邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。

趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。

接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。

有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。

发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。

内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。

总包交接验收无误后，收方在路单上签章。

交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。

（二）邮件总包开拆及内部处理开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。

总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。

每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。

开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。

邮局投递管理制度一、为了规范和优化邮局投递服务，确保邮件的及时安全送达，提供高效的投递服务，邮局制定了投递管理制度。

二、投递服务基本要求1. 投递员应根据投递任务合理分配工作量，保证投递效率和质量。

2. 投递员应按时按量、安全投递邮件，确保投递邮件的完整性。

3. 投递员应按照规定的路线和时间准确投递邮件，不得擅自更改投递路线和投递时间。

4. 投递员应遵守交通规则，文明礼貌，规范行为。

5. 投递员应遵守相关法律法规和邮政部门制定的邮件投递规定。

6. 投递员应保持良好的工作状态，做到身体健康，心理平衡，提高工作质量。

三、投递任务分类1. 日常投递任务：指根据客户需求和邮件量分配的正常投递任务。

2. 收寄件投递任务：指对邮局内部各个窗口的邮件收寄业务完成后的投递任务。

3. 突发邮件投递任务：指各种特殊情况下需要快速投递的邮件任务。

四、投递管理1. 投递任务分配（1）投递员的投递任务应由投递管理人员根据投递员的工作能力和工作量合理分配。

（2）投递员在接到投递任务后，应当根据投递路线和任务量制定合理的投递计划，确保按时按量完成投递任务。

2. 投递员培训为了提高投递员的工作技能和服务水平，邮局应对投递员进行专业的培训，包括投递流程、投递标准和服务礼仪等方面的培训。

3. 投递效率评估（1）邮局应对投递员的投递效率和服务质量进行定期评估和考核，鼓励优秀表现的投递员，对于工作效率低下或服务质量不合格的投递员，应及时进行培训或调整工作岗位。

（2）投递员的投递任务完成情况和服务质量评估应作为投递员绩效考核的依据。

4. 投递巡查投递管理人员应定期对投递员的工作情况进行巡查，了解投递员的工作表现，及时发现问题并加以解决。

五、投递安全管理1. 投递员应严格遵守邮件保密制度，不得私自打开邮件或泄露邮件内容。

2. 投递员应妥善保管邮件，并在投递前仔细检查邮件的地址和收件人信息，确保邮件安全投递。

3. 相关投递设备和工具的使用须经过专业培训，确保其使用安全。

邮政行业的投递服务质量标准与监督管理邮政行业作为一项重要的公共服务，为社会和个人提供了邮件和快递的投递服务。

在保证投递服务质量的同时，邮政行业也需要进行监督管理，以提高效率和满足用户需求。

本文将探讨邮政行业的投递服务质量标准以及监督管理方面的问题。

一、邮政行业的投递服务质量标准为了保证邮政行业的投递服务质量，各国都制定了相应的标准和规范。

这些标准主要包括以下几个方面：1. 投递时间标准：邮政企业要求按照事先约定的时间将邮件和快递投递到指定地点，以确保用户能够按时收到邮件。

例如，国内城市间快递服务通常要求24小时内送达，而同城快递则要求当天送达。

2. 投递准确率标准：邮政企业要求准确投递邮件和快递，避免投递错误、丢失或被损坏的情况发生。

此项标准通常包括准确记录地址、正确确认收件人身份等要求。

3. 服务态度标准：邮政行业要求员工在投递过程中保持礼貌和专业，提供良好的服务态度。

这不仅包括投递员面对用户时的言行举止，也包括企业在处理用户投诉时的态度和效率。

4. 数据管理标准：邮政行业要求建立健全的数据管理系统，对所有邮件和快递的信息进行准确记录和管理，以便用户查询和邮政企业内部管理。

以上仅为邮政行业投递服务质量标准的一部分，具体标准还因国家和地区的不同而有所差异。

通过制定这些标准，邮政行业能够为用户提供更好的投递服务，并保障服务的可靠性和稳定性。

二、邮政行业的监督管理为了确保邮政行业按照标准提供服务，各国都建立了相应的监管机构，负责监督邮政企业的运营和管理。

监督管理的主要内容包括以下几方面：1. 许可与准入：监管机构会对邮政企业进行许可和准入的审查，确保企业具备提供邮件和快递服务的资质和能力。

这包括检查企业的注册资本、管理制度、投递设施等等。

2. 监督检查：监管机构对邮政企业进行定期或不定期的监督检查，以核实企业是否按照标准提供服务。

检查内容主要包括投递时间、投递准确率、服务态度等方面。

3. 技术支持：监管机构向邮政企业提供技术支持，包括信息系统建设、数据管理、仪器设备等方面的支持，以提高企业的投递服务质量。

第一部份第二部份第三部份邮政投递服务操作规范邮政投递管理规范邮政投递服务规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。

工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。

随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。

工作前，应检查、校正各种设备、备齐用品用具。

主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登陆；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。

二、内部操作(一)邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。

躺车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。

接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。

有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹含糊，不能辨别；铅志字迹含糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋分量短少或者超过限重的。

发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。

内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方在路单上签章。

总包交接验收无误后，收方在路单上签章。

交接完毕后，分拣人员应坚持现场有误遗漏总包或者邮件。

(二)邮件总包开拆及内部处理开拆作业时至开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。

总包开拆时，应在挨近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。

每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止浮现问题时责任不清。

开拆邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。

快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。

第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。

第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。

一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。

第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。

第5条投递频次1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。

各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。

对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。

2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。

3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。

4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。

在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。

（注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。

二类城市指一类城市之外所有地市。

2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。

）第6条投递时限1. A类地区上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。

下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。

小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。