邮政营业员效劳标准培训微笑效劳的要求：第一，微笑一定要发自内心。
微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。
只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作气氛，并有益于自身的身心**。
第二，微笑效劳要始终如一。
微笑效劳应当贯穿在综合效劳工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑效劳的作用。
第三，微笑效劳要做到“五个一样〞。
领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。
第四，微笑效劳要持之以恒。
微笑效劳既然作为标准化效劳的重要内容之一，说明它不会自发形成，而是需要进展多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。
为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。
并通过微笑把尊重传递给对方。
微笑效劳是一种高层次、高规格的礼貌效劳。
物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑效劳，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。
▪效劳形象标准〔仪态、表情、着装〕▪姿态标准〔站姿、坐姿、手势〕▪礼仪标准〔递送、接〕▪岗位行为标准▪文明用语标准仪态标准面容整洁大方，淡妆上岗。
男士头发常洗常梳理，不留长发和光头。
前不遮额、后不触领，侧不盖耳，自然和谐得体。
女士发型端庄梳理，不梳奇发、不染奇色。
短发不遮前眉拢耳后，长发不要披肩盘起，统一束发戴头花，端庄大方得体。
表情标准面带微笑、自然亲切，不绷住脸、不冷假设冰霜。
态度和蔼、热情友善，语气平和、语音适中，吐字清晰。
目光亲切、正视对方，充满热情、真诚待人。
眼睛明亮要有神，精神饱满喜迎人，神情专注接待人。
口腔清洁要卫生、不留长甲不染色，自然干净。
着装标准工作时间营业人员身着统一发放制服，佩戴统一领带或领花。
〔暂时无制服的人员要穿净色、有领、有袖的职业装或衬衣〕同一班次要着装统一，制服、领带或领花要干净整洁、无破损、无污渍，衣扣要完好、齐全，不得宽衣解扣。
