试乘试驾流程总结表

3、预约排期： 销售顾问统计上门试驾客户名单，并与客户协商预定时间，待确认 试驾专员汇总名单并安排 销售顾问与客户确认试驾专员安排的时间 销售顾问将确认情况反馈试驾专员
三、流程及注意事项
4、试驾准备： 车辆准备（具体执行要求参照4S店试乘试驾车辆要求表） 人员准备：相关销售顾问及试驾专员 宣传材料（宣传单页，易拉宝，X展架等）准备，名片，合同，收据 试驾专员提前规划与客户商定的试驾地点的试驾路线
其它
过弯稳定性
7定速巡航 8换档平顺性 6加速与紧急制 动
常规体验 项
导航目的 地1
巡航、限速 操控/安全 GPS导航 动力性 制动灵敏度 倒车雷达 迎宾功能 座椅舒适感 舒适/便利 三位一体功能 一键关闭功能
图 1
18 19 20
图 2
我承诺遵守以上条款，按照试乘试驾规则进行驾驶。
试驾人签名： 试驾时间： 1 1
非常好
造型大气、优雅、动感，线条 外观造型 流畅 怠速静音
3过弯稳定性
静音效果
重点体验 项
4 5 6 7
起点与泊车 导航目的 地2
匀速静音 动态舒适性 颠簸路面
换乘点
4颠簸路面舒 适性
1起步平顺性 5限速功能
换档平顺性 行车自动落锁 方向盘的操控
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
C5上门试乘试驾工作流程
2019年8月
东风雪铁龙
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文件名称
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11/03/2019 |
PAGE 1
目
目的 定义 准备事项
录
流程及注意事项 工作表单 案例参考-作业指导书
一、目的
为了创造与客户接触的机会，体现网点诚意，通过上门试乘试 驾服务让客户能更多的体验和了解C5，从而促进销售成交。 拓展试驾范围； 扩大品牌影响力； 促进销售顾问的成交； 升级4S店服务内容

试乘试驾流程及注意事项一、预约试驾在进行试驾前，需要先进行预约。

可以通过电话、网络或到店等方式进行预约。

在预约时，需要提供个人基本信息和试驾车型等信息。

二、店面接待到店后，会有销售顾问或试驾专员进行接待。

他们会协助您完成后续的试驾流程。

三、签订试驾协议在试驾前，需要签订试驾协议。

这个协议会明确双方的权利和义务，以及试驾的注意事项等。

在签订协议时，需要仔细阅读协议内容，如有疑问及时提出。

四、收取押金为了确保试驾车辆的安全和完好，试驾前需要收取一定数额的押金。

押金数额根据车型和具体情况而定，一般在500-2000元之间。

在试驾结束后，如无损坏或违章情况，押金会全额退还。

五、安排试驾专员对于不熟悉试驾车辆操作的客户，可以要求安排一名试驾专员陪同试驾。

试驾专员会为您提供专业的指导和帮助，确保您的试驾安全和顺利。

六、路线规划为了更好地体验车辆性能和驾驶感受，试驾路线需要进行规划。

一般会选择一些具有代表性、路况良好的路段进行试驾。

在试驾前，试驾专员会向您介绍试驾路线和注意事项。

七、车辆检查在试驾前，需要对车辆进行必要的检查。

包括车辆外观、内饰、油量、刹车、轮胎等。

如有发现异常或损坏，应及时告知工作人员。

八、试驾体验在试驾专员的陪同下，您可以亲自驾驶车辆体验。

在试驾过程中，应按照规定的路线和要求进行驾驶，注意安全和文明驾驶。

同时，要注意观察车辆的操控性、动力性、舒适性等方面的表现。

如有疑问或建议，可以及时向试驾专员提出。

九、归还车辆试驾结束后，需要及时将车辆归还给工作人员。

归还时，需要注意检查车辆外观、内饰等是否有损坏或异常情况。

如有损坏或异常情况，需要及时告知工作人员并协商处理方式。

同时，需要核对押金是否已经退还。

十、后续跟进在试驾结束后，如有需要，可以向工作人员咨询其他相关事宜或者跟进后续的购车流程。

通过合理的试驾流程和注意事项的遵循，我们可以更好地体验车辆性能和驾驶感受，为未来的购车决策提供更加准确和全面的参考依据。

第9讲试乘试驾【本讲重点】1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认试乘试驾试乘试驾的流程【自检】请您回答下面的问题。

在进入汽车销售流程的第五个环节—试乘试驾之前，有个问题需要大家思考，在客户试乘试驾的时候，大家是怎样安排的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．常见问题有的销售人员介绍说：“我们在向客户进行介绍的时候，一般都会向客户发出试乘试驾的邀请，当客户同意后，我们就会带他去绕一圈，之后我们会问那位顾客的感觉如何”。

客户可能回答一般、很好，或者不怎么样。

有的销售人员介绍说：“我们试乘试驾活动结束之后，感觉顾客的兴趣好像没有得到多大提高，对我们的销售业绩也没有多大的帮助。

这可能是其中有什么环节出现了错误”。

两位提的问题都很尖锐，这些问题在我们汽车销售的过程中是遍存在的。

客户去了以后，好像没有什么表示，只是把车开了一趟；还有的客户回来以后好像没有什么认可，或者没有什么新的兴趣；特别是有的客户回来以后，车停在专营店的门口，说声谢谢或者先回去考虑一下，就走了。

2．问题原因我们来共同讨论一下到底问题出在哪里。

曾经目睹过这样的事情，觉得作为销售人员他们付出的实在太多了，但却没有得到一个很好的回报。

其实责任不在销售人员，而是由于经理没有把工作做好。

企业要改善，必须要制定规范和流程，因为这些不制定出来的话，销售人员不会按照这些方面去做。

所以，作为专营店的领导或部门经理，应该首先想办法改善。

问题的原因有两个：缺少流程和规范汽车公司以前根本没有一个规范的流程，首先给客户发一个邀请，请客户来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是需要改变的。

试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一、试乘试驾前的准备工作1. 车辆准备：保证车辆外观整洁，内部干净卫生，检查车辆是否有异常声响或故障。

2. 路线规划：选择适合的路线，包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况，以便客户能够充分体验车辆性能。

3. 检查安全设施：检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。

二、接待客户1. 热情接待客户：主动与客户打招呼，微笑迎接客户，并介绍企业的基本情况和服务内容。

2. 了解客户需求：与客户交谈，了解其购车需求和用车目的，并根据其需求推荐适合的车型。

3. 介绍车辆特点：向客户详细介绍车型的配置、性能和特点，并解答其疑问。

三、试乘试驾过程1. 介绍操作方法：向客户详细介绍汽车各项功能操作方法，并让其熟悉各种控制器件位置。

2. 先行示范：先由销售人员驾驶车辆，让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。

3. 客户试驾：让客户自己驾驶车辆，体验其性能表现，并根据客户的反馈及时进行指导和调整。

4. 路况变化：在试乘试驾过程中，可以有意识地改变路况，如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等，以便客户全面了解车辆性能。

四、试乘试驾后的跟进工作1. 态度热情：试乘试驾结束后，销售人员应热情地送客，并询问其感受和意见。

2. 了解购车意向：与客户交流，了解其是否有购车意向，并及时跟进。

3. 提供专业建议：根据客户需求和反馈，提供专业建议并推荐适合的购车方案。

五、常用话术1. 您好，请问您对我们的汽车有什么了解吗？2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品，配置和性能都非常出色。

3. 请问您对这款汽车有何期望？我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。

4. 您可以试驾一下这款车，亲身感受一下它的性能表现。

5. 感谢您试乘试驾我们的汽车，您对这款车有什么意见和建议吗？。