试乘试驾管理制度及流程

试乘试驾管理制度及流程

1. 目的

为规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利开展，特制

定本管理制度。

2. 适用范围

本管理制度适用集团所属各公司的试乘试驾工作。 3. 内容

3.1. 试乘试驾车辆准备：

3.1.1. 试乘试驾车的选用必须符合厂家有关规定，并贴有符合VI要求的标志。

3.1.2. 试乘试驾车的整理按照展车5S的要求进行。每日早8：30分整理完毕停放在指定位置。

每日晚17：00前车辆管理员要检查当日试乘试驾车的外观状况，

以确保试乘试驾车的车况完好。如有问题及时向销售经理反馈情

况。

3.2. 试乘试驾路书制定：

3.2.1. 根据厂家要求及销售车型的性能特点，制定标准试乘试驾路

书，在路书中应标明试乘试驾路线，性能展示区域，以及周边路况。 3.3. 销售顾问在引导客户进行试乘试驾前必须先要求客户填写

《试乘试驾保证书》。

1

3.4. 销售顾问将填好的《试乘试驾保证书》中的一份交车辆管理

员存档，并领取钥匙，同时注明使用时间。

3.5. 销售顾问必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在

试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。 3.6. 不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的

事故，一切责任由引导试驾人员承担。

3.7. 在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人

员承担相关费用。

3.8. 试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，不得随意停放。 3.9. 试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表

及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。 3.10. 以上规定如有违规将对当事人给予50-100元的处罚，如因违规

发生的事故，事故损失由当事人承担。

2

试乘试驾工作流程

每日早8：30分按5S要求进行车辆整理，并确

前保车况良好，符合试乘试驾要

求。销售部车管员

试乘试驾车

准备

核验客户身份证、驾驶证，请符《试乘试驾保证书》

合试驾要求的客户填写试乘试客户身份证复印件

驾保证书，并经客户确认保证书客户驾驶证复印件销售顾问填写试乘试驾保相关内容后，请客户本人签字，证书同时留存身份证复印件及驾驶证复印件。

将〈试乘试驾保证书〉、客户身试乘试驾车钥匙领取

份证复印件、驾驶证复印件一并登记表

交车辆管理员备档，同时填写试销售顾问领取车钥匙乘试驾车钥匙领取登记表，并注

明时间，领取钥匙。

在试乘试驾过程中必须严格遵〈试乘试驾管理制度〉

守〈试乘试驾管理制度〉中的相

关规定。同时应遵守先试乘后试销售顾问带领客户试乘试驾的原则。对于驾驶技术较差的

驾客户应建议其只做试乘，避免发

生意外。

试乘试驾结束后，将试乘试驾车〈试乘试驾评估表〉

停放在指定位置。带领客户填写

销售顾问试乘试驾评估表，并将评估表及

填写试乘试驾车辆管理员钥匙一并交车辆管理员。同时在

评估表钥匙领取登记表上填写返还时

间。

在来店登记表注明试驾，并将相

关信息记入客户管理卡。

销售顾问

整理客户资料

3

4