论秘书公关意识的培养

现代企业秘书应具备四大公关意识郑美平一、现代企业秘书必须具备公关意识的原因分析（一）秘书部门的工作性质及所处地位的要求秘书机构素有“关口”、“窗口”之称。

说它是“关口”，是因为文件、信息的上承下达都要经过这里传递和输送，它要把文字关、用印关、保密关等等。

说它是“窗口”，是因为内外联系，接待来访，各方商洽工作，大都由秘书机构出面办理，人们往往把他们看成是代表领导的。

因此，秘书机构和秘书人员的形象如何，影响很大。

如果秘书部门环境幽雅、关系融洽，秘书人员办事认真、态度友好，就可以给人以良好的印象，从而增进彼此的业务往来；如果秘书部门环境杂乱、关系紧张，秘书人员推诿扯皮，态度生硬，使人感到“人难见，脸难看，事难办”的话，就必然给人留下不良印象，进而对领导和企业造成负面影响。

美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在企业受到非礼待遇后，%&’的人不直接抱怨，但有%"’的人不愿再到这个企业来。

而且受到非礼待遇的人平均要向他周围的% 个人讲述，其中"(’的人要向他周围的!# 个人讲述。

可见，企业不良形象会造成比较大范围内的负面影响。

因此，秘书人员必须具有公关意识，掌握公共关系的艺术技巧，搞好公关工作，以提高组织的知名度，树立良好的社会形象。

（二）社会环境变化的要求当前，我国正在建立和健全社会主义市场经济体制。

市场经济体现了史无前例的社会化分工协作及大规模的商品交换，从而冲破狭隘的封建式的封闭状态。

发达的市场造就了一张极其多变的开放型社会关系的网络。

这种开放型的环境所引起的新观念、新行为方式无不对秘书工作产生巨大的影响，秘书工作的职能逐步从注重内部沟通转为注重外部的沟通，公共关系作为一种沟通手段走入了秘书工作的范围。

（三）秘书人员培养目标变化的要求秘书人员的培养目标大致经过三个阶段：!# 世纪)# 年代初是传统的看法，视秘书为“秀才”，认为只要能写好文章，就能当秘书。

经过三五年的实践，人们认识到秘书应有较宽的知识面，不仅要通晓中文、政治、写作，而且要懂得经济、法律、心理学等，秘书应该是“通才”。

论秘书的公关意识选题背景及意义树立科学的公关意识，无论对社会，还是秘书个人，都有重要的意义。

第一，科学的公关意识是社会主义市场经济发展对现代秘书的客观要求。

现代社会组织的内部公众的关系若没有处理好、协调好，就会削弱甚至丧失其内在的发展动力，其竞争力和实力就会大大减弱；组织的发展需要一个良好的外部环境，外部公众对自身组织的了解、理解、认同和支持是组织发展的重要外在力量；现代组织的发展需要扩大自身的影响，需要一定的知名度和美誉度，需要树立自身的良好形象，这必然要求秘书人员在公共关系方面应加强努力，培养科学的公关意识。

第二，科学的公关意识和公关能力是现代秘书的重要的素质要求。

社会主义市场经济条件下，社会组织面临着来自周边各方面不断出现的、新的、强大的生存压力。

现代秘书在组织中发挥着对信息的汇总和传播作用，上传下达，联系内外，协调左右，这无不与组织公共关系密切相关。

首先，现代秘书工作想要取得成功，就必须时刻注意树立和保持自身及其所在组织的良好形象和声誉，并将其贯彻于组织工作的始终。

其次，现代秘书必须学会协调组织与公众之间的利益，树立以公众利益为重的观念。

假设，组织的某些行为或者决策，在无意中损害了公众的利益，秘书人员不能袖手旁观，应该要以科学的态度正确处理，深入调查，了解真相，通过传媒道明原委，坦承过失和不足，并勇于承担责任，争取公众的谅解，挽回形象。

再次，作为一名现代秘书，其必须具备创新审美的意识和能力。

公共关系的目的就是通过各种媒介传播交流，争取公众对组织的理解、信任和支持，扩大组织的知名度和美誉度。

作为一名现代秘书，应该时刻清楚自己工作的职责要求，在工作2中时刻不忘组织的发展目标，为组织的发展和不断变革创新做出自己的努力。

最后，现代秘书人员必须具有长远发展的眼光。

因为他们代表了组织在一定程度上的形象，他们的一举一动、一言一行都必须从组织的长远和全局出发，不能只顾眼前，搞短期行为。

如果目光短浅，心胸狭隘，就不能从组织发展的角度去考虑问题和处理问题，就很难与组织内外部公众保持良好关系来实现组织新的新发展。

随着社会经济的不断发展，秘书人才的职能范围日益扩大，社会职业化的趋势也日益增强。

在新的形势下，秘书人才必须具备一定的公关素质，才能胜任自己的工作。

在具体工作中，秘书人才的形象力、亲和力、沟通力和策划力不仅影响着秘书个人的职业形象和工作效果，更关系着整个组织和团队的工作效能和工作质量。

一、培养秀外慧中的形象力秘书人才工作在一个特殊的岗位，服务于各级机关、社会团体及企事业单位，贴近领导，面对群众，是党政机关、企事业单位的“门面”和“窗口”，秘书人才的言谈举止关系到整个单位以及所代表组织的形象，因此非常重要。

作为秘书人才，首先应在仪表上得到公众的认可，并由此获得良好的“第一印象”。

“第一印象”是人们初次交往时所产生的感性认识。

对于初次见面的人，人们不了解对方的性格、学识、社会背景等信息，往往通过对方的衣着打扮、言谈举止等方面散发出来的信息来判断一个人，由此推测其工作作风、个性修养以及生活态度，这就是“第一印象”的首因效应在起作用。

首因效应常常使人们从对方所具有的某个特征泛化到其他一系列特征，也就是从感知特征推广到尚未感知的特征，从局部信息出发得出完整的印象。

所以，“第一印象”很容易使人产生知觉上的偏差，这种偏差心理学上叫晕轮效应。

当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好印象之后，就会认为这个人的一切都好，这个人就被一种积极的光环所笼罩；反之，如果一个人被认为是坏的，那么他就被消极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他不好的品质。

即所谓“一好百好，一坏百坏”。

另外，秘书人才着装打扮的形象美，能使交际对象感到轻松愉快，使人沉湎于美的满足之中，构成一种精神酬赏，是尊重他人的表现。

所以，秘书人才注意仪表形象并不是小题大做，它关系到秘书社会活动的成败，代表着整个组织以及所服务的领导的形象，意义重大。

当然，不同的场合有不同的衣着要求，男女秘书也有各具特色的衣着打扮。

但总的要求是大方优雅、整洁得体，不着奇装异服，不染五颜六色的头发，不戴杂乱夸张的首饰等。

策略前言随着时代的发展，企业、机构的竞争日益激烈，公关意识和公关策略的重要性日益突显。

秘书人员作为企业、机构中非常重要的一员，需要时刻具备公关意识并灵活运用公关策略，以达到更好的沟通效果和企业形象的维护。

本文将从秘书人员的角度出发，论述秘书人员应具备的公关意识和运用公关策略的方法。

什么是公关意识公关意识是指秘书人员意识到良好的沟通和形象维护对于企业或机构的长远发展具有重要的意义，以达到宣传、推广企业服务、形象塑造的目的。

秘书人员在工作中，需要时刻保持敏感的感受力和洞察力，及时发现企业或机构所面临的公关问题，并主动采取措施加以解决。

一个有公关意识的秘书人员不仅善于倾听，明白与各方沟通的技巧，也懂得有效回应媒体、客户、员工等不同利益相关者的需要。

秘书人员的公关策略1.建立良好的沟通渠道秘书人员应确保企业的内、外部沟通渠道畅通无阻。

例如内部沟通可以通过宣传物品（员工手册、资料夹）、不定期的小组讨论会、员工聚餐等活动实现；外部沟通则可以通过传统公关手段（新闻稿、新闻发布会）和新媒体手段（微博、微信公众号、企业网站等）实现。

2.处理关键问题在企业或机构经营中，总会出现一些公关危机处理，这时秘书人员需要冷静面对，迅速采取措施，妥善处理问题。

处理关键问题的方法包括：定期组织相关人员进行安全培训；利用公关媒体资源，积极宣传企业活动和发展情况，并增强公众对企业的信任等。

3.传递正面信息秘书人员应当时刻关注媒体的反馈，并及时发布企业的正面信息。

例如企业发表的新产品、新服务或新方法，都可以通过新闻稿或新媒体发布。

4.建立良好的形象秘书人员应在企业或机构内及社会上保持良好的形象，这包括言行举止的注意与维护。

对于一些议论或传闻，秘书人员可以选择不予回应，以免因回应不当而引起误解。

5.重视人际关系秘书人员与外部不同社交场合的人建立了良好的人际关系，并协助管理层建立企业形象，尤其是与潜在合作伙伴及客户保持良好关系。

结尾公关意识和公关策略是企业或机构长远发展的巨大保障，秘书人员应时刻提高对公关意识的认识，采取相应的策略及时回应意外情况，增强公众对企业或机构的信任感，进而赢得各方利益相关者的支持和认可。

浅析秘书的公关能力秘书的公关能力是指其在处理工作中与内外部人士交往和沟通的能力。

作为一个组织中的中间人和桥梁，秘书需要具备一定的公关能力，以维护良好的工作关系和形象。

下面将从几个方面对秘书的公关能力进行浅析。

首先，秘书需要具备良好的沟通能力。

沟通是公关的核心，秘书需要通过各种渠道与不同的人群进行沟通，包括上级领导、同事、客户等。

良好的沟通能力包括表达能力和倾听能力。

秘书需要能够准确、清晰地表达自己的意图，同时也要善于倾听他人的需求和意见。

通过有效的沟通，秘书可以更好地与他人合作，解决问题和提供帮助，进而提升公关效果。

其次，秘书需要具备良好的人际关系技巧。

人际关系是公关的基础，秘书需要与各个层级和背景的人进行良好的交往和合作。

秘书需要理解他人的需求，关注他们的情感和尊重他们的观点。

同时，秘书还需要处理好人际关系中的冲突和矛盾，以保持良好的工作氛围和稳定的合作关系。

通过良好的人际关系，秘书可以得到他人的支持和信任，为组织争取更多的资源和机会。

此外，秘书还需要具备较强的协调能力和心理素质。

秘书在处理工作中，经常需要协调不同人员之间的利益和需求。

他们需要能够平衡各方的利益，做出合理的决策和安排，以达到最大的公关效果。

对于突发事件和压力情况，秘书需要保持冷静和应对能力，以保持工作的稳定性和高效性。

同时，秘书还需要处理好自己的情绪和压力，以保持良好的心态和工作状态。

最后，秘书还需要具备一定的自我营销能力。

自我营销是公关的核心内容之一，包括对自己的形象和能力进行宣传和展示。

秘书需要了解自己的优势和弱点，能够将自己的工作成果和贡献展现给他人，以获得更多的赞誉和认可。

自我营销的关键在于能够准确地评估自己的能力，并通过适当的方式和渠道将其传达给他人。

综上所述，秘书的公关能力是秘书工作中不可或缺的一部分。

通过良好的沟通能力、人际关系技巧、协调能力和自我营销能力，秘书可以更好地与他人合作和沟通，维护组织的形象和利益。

不断提升公关能力对于秘书的个人发展和职业成长都具有重要意义。

论企业秘书公关能力的培养2010-07-30 22:22摘要:秘书所要承担的公关任务基本一致,那就是要适应社会主语市场经济的需要,有利于提高自身素质,有利于促进企业的发展,有利于和谐人际关系的产生因此,任何企业的发展都离不开拥有良好公关能力的秘书更何况现代的秘书不再是简单的打打字,接接电话,整整材料了,她必须经常增强自身的基本素质、拥有较强的业务能力、加强文化素质以及要注意的一些社交礼仪的禁忌。

在社会主义市场经济条件下,人与人之间,企业与企业之间,企业与个人之间的联系日益广泛,复杂化一个企业如果再遵循着传统的关念墨守成归,封闭自己的话,那么就跟不上这个时代发展的步伐了只有以完全开放的心态和胸怀,主动了解社会,融入社会,把握社会变化的趋势和脉搏,改进企业的服务形象,赢得社会的理解和支持,才能获得最大限度的发展和进步这就要企业转变经营理念,引进现代公共关系,培养企业秘书的公关能力。

那么什么才是公关能力呢？它主要表现为一个人在社交场合的介入能力,适应能力,控制能力,以及协调行性等可是企业秘书公关能力的培养对企业真的重要么？答：重要,在现代社会中一个没有公关人员的企业要想长期生存和发展下去,简直是无法想象的企业在完成其目标运行的过程中必然要与现实环境诸因素发生关系,并引起关系的变化关系的变化又必然引起企业自身形象的变化,而自身形象的变化又直接对企业的运行,企业的目标实现,甚至企业的生存产生影响在这过程中,如果缺少公关的作用,企业的目标是难以实现的秘书只有具备了公关能力才能代表企业在社会分工中获得最大益处这是势在必行,那么究竟怎样才能培养企业秘书的公关能力呢？以下四个方面就是本文简述的重点。

一. 独立自主并,于杜会直任吕的思道.企业秘书一般被视为决策者的今谋、肋手.主要从事决策指挥和管理抽肋工作这似乎是一种事事听命于领导的被动性工作.但在知识经挤时代这个弃正以人为本的时代更受到注重的是人的价值、人在生产经芭活动中的主体性作用面对这种良好的时代环境和落得的施展机遇.企业秘书应努力发挥自己的主观能动性,在工作中独立自主、独趋一面、充分展现自己的工作能力.只有这样,其个人价值才有可脂得到盛大限度的实现。

秘书必备的公关技能秘书必备的公关技能精选3篇（一）作为秘书，公关技能是非常重要的，以下是一些秘书必备的公关技能：1. 沟通能力：秘书必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并且能够有效地与各个层级的人进行沟通。

2. 社交能力：秘书在工作中需要与各种人打交道，包括员工、客户、供应商等。

因此，具备良好的社交能力是必不可少的，能够与不同类型的人建立良好的关系。

3. 知识储备：秘书需要掌握一定的行业知识和相关领域的信息，以便能够更好地为主管提供支持和帮助，同时也能够更好地与外界沟通。

4. 组织能力：秘书需要具备良好的组织能力，能够有效地安排时间、人员和资源，以便能够高效地完成各项任务。

5. 约会和会议安排：秘书通常需要为主管安排各种会议和约会，因此，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够有效地为主管安排日程，并确保各项事务的顺利进行。

6. 多任务处理：秘书通常需要同时处理多个任务，因此，具备良好的时间管理和优先级设置能力是必不可少的。

7. 保密性：秘书通常会接触到一些敏感信息，因此，秘书需要具备良好的保密意识，能够严格保护机密信息的安全性。

8. 解决问题能力：秘书在工作中通常会面临各种问题和挑战，因此，具备解决问题的能力是非常重要的。

秘书需要能够快速、准确地分析问题，并提出有效的解决方案。

9. 弹性和适应性：秘书通常需要适应不同的工作环境和工作要求，因此，具备弹性和适应性是必不可少的。

10. 建立良好的公众形象：作为公司的代表，秘书需要建立良好的公众形象，并能够代表公司与外界进行有效的沟通和交流。

秘书必备的公关技能精选3篇（二）秘书必备的职业技能速记包括：1. 快速和准确的速记能力：秘书通常需要参加会议和电话会议，并记录重要讨论和决策的要点。

具备速记技能可以帮助秘书迅速捕捉重要信息。

2. 优秀的组织能力：作为秘书，需要协调和安排各种活动和会议。

优秀的组织能力可以帮助秘书高效地安排日程，并确保一切井然有序。

浅谈企业秘书公关能力的培养09文秘张巾摘要：公关能力，是理论知识与实践相结合，升华的产物。

它主要表现为一个人社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等。

企业秘书因工作性质决定了其必须具备较强的公关能力。

本文从理论上阐述了公共关系与公关能力的概念、企业秘书具备公关能力的必要性、企业秘书应具备哪些公关能力以及怎样培养企业秘书的公关能力。

关键词：企业秘书公关能力培养引言：随着现代公共关系的形成与发展,在人们广泛交际、相互协作的今天，人与人之间,企业与企业之间,企业与个人之间的联系日益广泛,复杂化。

一个企业如果再墨守陈规,封闭自己的话,那么就将被时代发展所抛弃了。

只有较快的做好公共关系，适应社会，融入社会，把握社会变化的趋势和脉搏，改进现代公共关系，进而培养企业秘书的公关能力，才能赢得公众的理解信任、支持合作，才能使企业获得最大限度的发展和进步。

纲要：一、公共关系与公关能力（一）、公共关系的概念（二）、什么是公关能力二、企业秘书应具备公关能力的必要性三、企业秘书应具备哪些公关能力（一）、企业秘书应具备组织管理能力（二）、企业秘书应具备公众交往能力（三）、企业秘书应具备语言表达能力（四）、企业秘书应具备应变能力（五）、企业秘书应具备创新能力四、怎样培养企业秘书的公关能力（一）、独立自主，并具有高度社会责任感（二）、锐意创新的精神状态和良好的心理素质（三）、基础知识、高科技知识和外语知识合理组合多层次文化素质（四）、一专多能，复合型能力（五）、较强的法规观念和恪守原则，规范的自律素质五、结束语：培养企业秘书的公关能力，可以很有效地对企业进行科学的管理，有利于提高企业内部成员的凝聚力和向心力，有利于赢得社会各界的支持和企业目标的实现，更是对构建和谐的社会主义建设的促进。

在当今社会主义市场经济条件下，信息技术高速发达，公关能力已越来越重要。

因此，企业秘书必须具备较强的公关交际能力和宽广的公关社交范围。

如何提高秘书的谈判能力和公关技巧在当今竞争激烈的商业环境中，秘书作为组织中的重要角色，不仅需要具备出色的文书处理和组织协调能力，还需要拥有良好的谈判能力和公关技巧。

这些能力的提升对于秘书有效地履行职责、为组织创造价值以及促进组织的发展具有至关重要的意义。

一、谈判能力的重要性及提升途径谈判能力是秘书在工作中经常需要运用的关键技能之一。

无论是与合作伙伴商讨合作协议，还是与内部团队协商资源分配，都离不开有效的谈判。

1、充分准备在进行谈判之前，秘书应当对谈判的主题、对方的需求和利益、可能的争议点等进行深入的研究和分析。

收集相关的信息和数据，制定明确的谈判目标和策略。

例如，在与供应商谈判采购价格时，了解市场行情、竞争对手的采购价格以及供应商的成本结构等信息，有助于制定合理的谈判目标和出价策略。

2、清晰表达清晰、准确、有条理的表达是谈判成功的基础。

秘书应当能够用简洁明了的语言阐述自己的观点和需求，同时也要善于倾听对方的意见和诉求。

在表达时，注意语速、语调的控制，以及语言的逻辑性和说服力。

比如，通过先阐述整体观点，再逐步展开细节的方式，让对方更容易理解和接受自己的想法。

3、灵活应变谈判过程中往往会出现各种意想不到的情况，秘书需要具备灵活应变的能力。

能够根据对方的反应和谈判的进展及时调整策略和方案，寻求双方都能接受的解决方案。

例如，当对方提出了新的要求或反对意见时，不要急于反驳，而是先表示理解，然后提出相应的替代方案或妥协措施。

4、掌握谈判技巧秘书应当学习和掌握一些常用的谈判技巧，如妥协与让步、威胁与利诱、沉默与拖延等。

但需要注意的是，这些技巧的运用应当适度，要以诚信和合作的原则为基础，避免过度使用导致谈判破裂。

比如，在适当的时候做出一些小的让步，以显示诚意，换取对方在关键问题上的妥协。

二、公关技巧的重要性及提升方法公关技巧对于秘书来说同样不可或缺。

良好的公关能力可以帮助秘书更好地维护组织的形象和声誉，处理与各方的关系。