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医疗机构的风险管理及其应对策略一、背景介绍医疗机构是人民群众的重要服务单位，其重要性不言而喻。
随着医疗技术与服务的不断提高和国家规定的不断加强，医疗机构面临的风险也越来越多，风险管理与应对策略也变得极为重要。
二、医疗机构的风险分类医疗机构的风险主要分为以下几类：1.医疗安全风险：包括医疗事故、药物安全、医疗器械等方面的问题。
2.经济风险：医疗机构的收入主要来自于医疗服务，如果医院服务质量低下，或者收费方式不合理，都会影响到医院的经济收入。
3.管理风险：医疗机构是一个大型组织，管理问题是医疗机构面临的主要风险之一。
如果医疗机构的管理失误，会导致医疗事故等问题的发生。
4.人才风险：医疗机构的医生、护士等人才是医疗服务的关键，而好的人才也很难得到留用。
面对此类风险，医疗机构需要采取有效的应对措施。
三、医疗机构的风险管理策略为避免医疗机构面临风险带来的不良影响，医疗机构需要采取一系列的风险管理策略。
1.完善相关规章制度医疗机构应该建立相关的规章制度，明确每个人的工作职责，明确规范的操作标准，排除潜在的人为失误和管理不善等因素。
2.加强绩效与质量管理医疗机构应该通过绩效考核的方式，增加医护人员对于服务质量的重视，并增加外部审核监管力度，及时排查问题并改进。
3.医疗设备管理医疗设备使用必须符合要求，包括器械的安全检测、备份、维护等。
医疗机构还需要建立设备的使用记录，以保证在机器故障时的及时处理和安全使用。
4.信息管理和人才建设医疗机构应该加强对医疗服务和管理信息的记录和保存，包括病历、质量报告、服务记录等信息和数据。
医疗机构同时需要建立完善的人才激励与管理机制，为人才提供更好的职业发展环境和合理的工作条件，促进他们为医疗服务质量和安全保障提升发挥更大的作用。
四、医疗机构的应对策略面对已经发生或者即将发生的风险，医疗机构也需要采取相关的应对策略。
1.应急响应能力提升医疗机构应该建立完善的应急预案，明确每个人员在应急事件中的职责分工，提高应急金字塔的效率。
如何有效应对医院科室中的紧急危机事件医院科室中的紧急危机事件是指在医院工作环境中突发的、可能威胁患者生命安全和医护人员工作安全的事件，如病人突发重症、设备故障、火灾等。
针对这些紧急危机事件，医院科室需要建立有效的应对机制，以保证及时、高效地处理突发情况。
本文将探讨如何有效应对医院科室中的紧急危机事件，并提供相应的建议和措施。
一、紧急危机事件应对机制的建立在医院科室中建立紧急危机事件应对机制至关重要，以下是一些关键步骤：1. 定期召开紧急危机事件演练：定期进行紧急危机事件演练是建立科学有效的应对机制的基础。
通过模拟真实情况并培训医护人员的应急反应和团队协作能力，可以提高应对突发事件的能力。
2. 制定明确的应急预案：针对不同类型的紧急危机事件，应制定相应的应急预案，明确各岗位的职责和行动方针。
预案应包括紧急联系人、应急设备及器材的准备以及从事应急工作的流程和标准化操作等内容。
3. 建立紧急通讯网络：建立一套高效的通讯网络，能够迅速将紧急情况传达给相关人员，以便医护人员能够快速响应并采取必要的措施。
二、医院科室中紧急危机事件的有效应对策略除了建立紧急危机事件应对机制外，还需要制定一些应对策略和措施，以确保危机能够被及时控制和化解。
1. 快速反应和决策：当紧急危机事件发生时，医护人员需要迅速反应并做出明智的决策。
在这种情况下，重要的是保持冷静和清晰的思维，指挥和协调应急工作。
2. 高效的通讯和协作：紧急情况下，医护人员之间的通讯和协作至关重要。
采用现代化的通讯设备和技术，确保信息的快速传递，提高工作效率。
3. 建立合理的病人转运系统：在某些紧急情况下，可能需要将患者转移到其他科室或医院。
医院科室应建立合理的病人转运系统，确保患者在紧急情况下能够得到适时、顺利的转运。
4. 加强应急设备的维护：医院科室应加强对紧急设备和器材的维护和管理，确保其始终处于正常工作状态。
同时，应定期进行设备性能测试和维修，以保证其在紧急情况下的可用性。
危机管理概述及应对策略危机管理概述及应对策略概述危机是指任何可能对组织或个人造成重大损失的事件或情况，并且往往会对组织的声誉、形象和利益产生负面影响。
危机管理是组织为了防范和应对潜在危机而采取的全面战略，旨在保护组织的利益，降低潜在损失，并尽可能恢复组织的声誉和形象。
危机管理的目标是在危机发生前预防危机，若危机发生，通过及时有效的应对措施最大程度地减少危机带来的影响，并恢复和增强组织的信誉和形象。
危机管理分为预防性和应对性两个阶段。
预防性危机管理主要包括风险识别、风险评估和风险控制。
组织需要通过不断监测外部环境和内部运作，识别出潜在的危机因素，进行风险评估，确定可能导致危机的来源、类型和程度，然后制定应对策略和控制措施来避免危机的发生。
预防性危机管理是危机管理的核心和基础，能够最大程度地减少危机带来的影响。
应对性危机管理主要包括危机识别、应急响应和危机恢复。
当危机发生时，组织需要迅速识别危机的性质和程度，以及可能引发的影响和后果。
然后，组织应制定紧急行动计划，迅速做出应急响应，以尽快控制局势、减少损失。
在危机得到控制后，组织需要进行危机后续处理和恢复工作，包括对受影响方进行公关和沟通、修复受损的声誉和形象，以及改进或调整组织的运营方式，以防止类似事件再次发生。
应对策略1.建立危机管理团队和机制：组织应建立一支专门的危机管理团队，负责制定和执行危机管理策略，识别危机，组织应急响应和危机恢复工作。
此外，危机管理机构和流程也需要得到明确和规范化，以确保危机管理工作的高效和及时。
2.开展风险评估和预警：组织需要通过定期的风险评估，确定可能导致危机的因素和来源，并制定相应的应对策略和控制措施。
同时，组织应建立健全的危机预警机制，实时监测外部环境和内部运作的变化，以辨识出潜在的危机因素，及时采取措施避免危机的发生。
3.制定应急响应计划：组织应提前制定应急响应计划，明确危机发生时的责任分工和行动步骤。
此外，还需要开展定期的紧急演练和培训，提高组织成员的应急响应能力和应对危机的能力。
2024年医院医疗安全与风险管理制度主要包括以下内容：
1.制定医疗安全策略和目标：医院将制定明确的医疗安全策略和目标，确保医院在提供医疗服务过程中遵循严格的安全标准和流程。
2.建立安全管理体系：医院将建立完善的安全管理体系，包括明确的责任分工、安全培训和教育、安全巡查和检查、安全事故报告和处理等。
3.推行标准化和规范化管理：医院将推行标准化和规范化管理，制定各类医疗服务的标准化操作流程，确保医疗过程符合国家和行业的标准和规范。
4.建立全面的医疗风险评估与防控机制：医院将建立全面的医疗风险评估与防控机制，通过定期评估医疗过程中的风险因素，并采取相应的措施进行风险防控，确保医院的医疗过程安全可靠。
5.加强培训和教育：医院将加强培训和教育工作，提高医务人员的风险意识和安全技能，确保他们能够正确使用医疗设备、操作医疗设施，降低医疗事故的发生率。
6.加强与患者的沟通和协调：医院将加强与患者的沟通和协调工作，提高患者对医疗过程的满意度和信任度，及时解答患者的疑问和解决患者的问题，有效预防和减少患者投诉和纠纷的发生。
7.加强医疗设备和药品的质量管理：医院将加强医疗设备和药品的质量管理，建立质量跟踪和监控机制，确保医疗设备和药品的合理使用和管理，降低因设备和药品质量问题引发的医疗事故风险。
8.建立医疗事故报告和处理机制：医院将建立医疗事故报告和处理机制，要求医务人员和相关部门在医疗事故发生后及时报告，并采取相应的处理措施，确保医疗事故得到及时调查和解决。
医院风险危机总结1. 引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其运作过程中可能面临各种风险与危机。
这些风险和危机可能来自内外部因素，如管理不善、医疗事故、自然灾害等。
本文将结合实际案例，对医院风险危机进行总结和分析，并提出相应对策。
2. 医院风险类型医院风险可分为内部风险和外部风险。
内部风险主要源自医院内部的管理、运营和人员等因素，包括但不限于：•管理风险：医院管理体制不健全、管理层失职、决策不当等。
•人员风险：医务人员不专业、技能不足、服务意识弱等。
•设备风险：医疗设备老化、维护不及时等。
•财务风险：财务管理不规范、资金链断裂等。
外部风险则与医院所在的外部环境相关，主要包括：•自然灾害风险：如地震、洪水等自然灾害带来的风险。
•恶劣天气风险：如暴雨、暴雪等极端天气对医院运营带来的影响。
•社会安全风险：社会不安定、恐怖袭击等外部事件对医院的风险影响。
3. 医院风险危机案例分析3.1 医疗事故导致的危机医疗事故是最常见的医院风险危机之一。
例如，在某医院进行手术时，由于医生失误，导致患者严重并发症甚至死亡。
这种情况下，医院面临着患者及其家属的投诉、媒体的曝光以及可能的法律诉讼等风险。
导致医疗事故的原因可能包括医生技术问题、护理不到位、手术器械问题等。
3.2 护理质量问题引起的风险危机护理质量问题也是医院常见的风险危机。
例如，某医院护士给错药、忽视病人的需求，导致患者健康状况恶化。
这种情况下，医院可能面临病人及家属的投诉、声誉受损等风险。
护理质量问题主要源自于医务人员的不专业、系统管理不到位等原因。
3.3 突发公共卫生事件引发的危机突发公共卫生事件，如流行病的暴发、传染病的传播等，也会带来医院的风险危机。
例如，在某地区暴发了传染病，医院可能面临大量患者涌入、医疗资源紧张、医务人员感染等风险。
这种情况下，医院需要迅速采取有效的应对措施，如调配更多的医疗资源、强化感染控制措施等。
4. 医院风险危机应对措施面对各种医院风险和危机，医院管理层应采取相应的应对措施，以最大限度地减少损失和影响。
医疗风险及应急预案制度医疗风险是指在医疗过程中可能会产生的不良事件或潜在危害。
医疗机构是危险源较多的特殊行业，患者的生命、健康和财产安全都直接与医疗机构的服务质量和管理水平有关。
因此，为了减少医疗事故的发生，保障患者的安全，医疗机构需要建立医疗风险管理和应急预案制度。
首先，医疗机构应建立完善的医疗风险管理制度。
该制度应包括医疗风险辨识、评估、控制和监测四个基本环节。
首先，通过医疗风险辨识，了解潜在的医疗风险，包括人员、设备、流程等方面。
其次，通过医疗风险评估，对辨识出的医疗风险进行定性和定量评估，确定其发生概率和严重程度。
然后，根据评估结果，采取相应的医疗风险控制措施，包括技术措施、管理措施、培训措施等，减少或消除医疗风险的发生。
最后，在风险控制措施实施后，需要对其进行监测和评估，确保措施的有效性和可持续性。
其次，医疗机构需要建立健全的应急预案制度。
应急预案是指在不可抗力等突发事件发生时，医疗机构能够做出合理应对和处置的措施。
应急预案制度应包括突发事件辨识和预警、组织机构及职责、应急资源准备、应急装备和设施、应急演练和教育、事故应急处置等内容。
首先，医疗机构需要建立健全的突发事件辨识和预警系统，及时了解可能发生的突发事件。
其次，设置专门的应急组织机构和明确各个单位和人员的应急职责，确保在突发事件发生时，能够迅速响应和处置。
然后，医疗机构需要准备足够的应急资源，包括人力、物资、设备等，以应对突发事件。
此外，进行应急装备和设施的更新和维护，以确保其可靠性和有效性。
同时，医疗机构还需要定期进行应急演练和教育，提高应急处置的能力和水平。
最后，在突发事件发生时，需要按照事先制定的应急预案进行处置，包括组织救援、伤员转运、疏散人员等。
综上所述，医疗机构应建立完善的医疗风险管理和应急预案制度。
通过对医疗风险的辨识、评估、控制和监测，减少医疗事故的发生。
同时，通过建立应急预案制度，提高医疗机构的应急反应能力和处置水平，保障患者的生命、健康和财产安全。
医院财务内部控制与风险管理的对策
医院的财务内部控制与风险管理是保证医院财务运行平稳、清晰的基础措施。
为了有
效的控制内部风险与财务安全，医院应采取以下对策：
1.建立规范的财务内控制度：根据医院实际情况，建立完整、科学的财务管理制度，
规范财务部门的操作流程和人员职责，确保财务管理贴近实际，健康规范。
2.合理配置人员：医院应根据内部人员架构和职能需求，从财务人员中选取具有专业
知识、能力强且经验丰富的人员，合理配置人员，使财务部门能够更好的运作管理。
3.加强内审监管：建立内部审计部门，加强对财务部门的内部审计监管，确保财务管
理得以完善，同时加强对医疗。
4.强化信息化建设：提高财务系统信息化水平，实现信息化管理、数字化账务等目标，减少人工操作，降低出错率，保证数据准确性和及时性。
5.财务部门配备危机管理专家：医院财务部门应结合医院实际情况配置危机管理专家，加强对财务风险的管理，及时采取措施，化解风险，避免财务风险扩大化。
6.制定风险应对计划：针对不同的风险情况，制定相应的风险应对计划，分析潜在风险，及时采取相应的措施，以最大限度地减轻风险带来的影响。
7.议定会议机制：每周进行财务部门工作拟订会议，及时协调处理财务部门工作中的
决策难题，有针对性地解决问题。
总之，医院财务内部控制与风险管理不仅仅是财务管理的问题，也涉及医院的整体安
全和稳定。
因此，医院必须重视并加强内部控制及风险管理，落实好细节、积蓄力量，确
保医院财务健康、安全运转。
如何应对医学界的紧急灾难与危机医学界作为一个关乎人们健康和生命的重要领域，在面临紧急灾难和危机时，需要采取有效的措施和应对策略。
本文将介绍如何应对医学界的紧急灾难与危机，包括预防措施、危机管理和应急响应等方面。
一、预防措施1. 提高警惕性：医学界需要时刻保持警惕，关注全球和国内的疫情发展趋势，及时掌握最新的医学信息和疾病预警情况。
2. 健全防控体系：建立健全医疗卫生应急管理体系，包括完善的疫情监测与预警机制、科学的防控措施和技术手段，确保能够在疫情爆发时快速响应和有效应对。
3. 提高人员素质：加强医护人员的培训与素质提升，提高其紧急灾难处置的能力和应对技能，以确保在紧急情况下能够稳定和高效地开展工作。
二、危机管理1. 构建应急响应机制：建立医学界的危机管理机构和应急响应中心，明确职责和任务分工，形成从预警到处置的完整响应链条。
2. 整体规划与联动：医学界应与政府、传媒和社会各方建立有效的沟通与合作机制，共同制定应对紧急灾难的整体规划，并及时分享信息，形成协同作战的合力。
3. 舆情引导与信息公开：加强舆情引导，对于紧急灾难和危机情况进行准确、及时的信息发布，避免谣言的传播，维护社会的稳定与安全。
三、应急响应1. 迅速响应与调度：对于紧急灾难和危机情况，医学界需要迅速响应，及时调度医疗资源和人员，组织开展救护和治疗工作，并与其他领域的救援力量进行协作。
2. 优先保障资源：在应急响应期间，医学界需要优先保障医疗资源的分配和使用，确保医疗设备、药品和物资的正常供应，以满足救治需求。
3. 完善救治流程：制定科学合理的救治流程和操作规范，提高紧急灾难救治的效率和质量，最大限度地保护患者生命安全。
四、经验总结与改进每一次紧急灾难和危机都是一个宝贵的经验教训，医学界需要及时总结和反思工作中的不足，并加以改进和提升。
建立健全的数据统计和分析机制，形成经验库和应对档案，为未来的紧急灾难提供参考和借鉴。
结语：面对医学界的紧急灾难与危机，我们需要加强预防措施、做好危机管理和高效应急响应。
医院风险控制和危机管理应对策略！医疗行业不同于一般的行业，属于高危行业。
医患矛盾等引起的危险随时存在，也就是说危机无所不在。
如何正确对待危机，如何在危机发生之后正确的应对、化解危机，使危机的伤害程度降到最低，已经成为当今医院管理的重要课题。
在社会转型和经济结构调整的关键时期，各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷，甚至超出了人为的预期。
如果遭遇到了作为领导班子和管理团队一味的退缩、回避、消极对待不可取。
但假如缺乏应对的智慧、技巧和方法，则不仅改变不了正在发生的残酷现实，而且会人为放大事件的严重后果，扩大其在社会上的恶劣影响，真是得不偿失。
从前几年开始，好像隔一段时间我们就能在报纸等媒体上看到关于医疗纠纷的聚集事件，导致医院不是有武警戴头盔把守，就是千人聚集致使医院无法正常工作等等，让人们不得不又一次正视医院危机管理和处理的重要性。
如今，由于医患矛盾和医院内部自身引发的医院危机正严重困扰着各级领导，有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢？在不久前浙江大学主办的《医院危机管理与风险控制》实战课程中，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师从医院的具体战略导向和战术布局入手，集中并系统的阐述了医院要形成全面可持续协调发展的核心竞争优势，关键是要处理好“难点”、“盲点”和“亮点”的关系，尤其是“盲点”，主要指的是信息化网络化时代公立医院所面临的主动或被动内外部之间形式各异大大小小的危机，但许多医院领导往往对潜在或现实发生中的危机没有思想准备，缺乏应对策略，要么茫无头绪、乱了阵脚，要么草率应对、敷衍了事，其结果使一个原本并不气眼的个体性事件演变成一个群体性的公共事件，教训其惨痛往往让人扼腕叹息。
十几年来，著名品牌营销专家于斐老师作为清华大学、北京大学、浙江大学客座教授，应邀在全国各地为众多知名医院讲授过《医院危机管理与风险控制》和《医院品牌营销与战略管理》的实战课程，在他看来，面临当前社会转型和经济结构调整的关键时期，各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷，甚至超出了人为的预期，如果遭遇到了作为领导班子和管理团队一味的退缩、回避、消极对待不可取，但假如缺应对的智慧、技巧和方法，则不仅改变不了正在发生的残酷现实，而且会人为放大事件的严重后果，扩大其在社会上的恶劣影响，真是得不偿失。
这也难怪为什么许多医院精英骨干在听了著名品牌营销专家于斐老师的危机管理实战课程后会感觉豁然开朗，他们从原先的面临危机不知怎么办到知道了怎么做，从起初的害怕、担忧措手无策到镇定、清醒、有条不紊的应对和处理，可以说是一个巨大的跨越，因此说受益巨大也是很正常的。
而医疗单位想要解决好危机事件，就必须注重危机公关。
在实战培训课程中，著名品牌营销专家于斐老师以其丰富生动的翔实案例，有针对性的独到阐述了当今医院危机发生的时代特征和生命周期以及构建危机管理战略战术必须注意的7项原则、6种技巧、8种手段、4种措施和11种应对方法。
由于讲课内容丰富实用并贴近现实，受到了学员们的一致欢迎。
事实上，与医院害怕危机呈现保守性相应的另一面，是国内众多医院的封闭性和狭隘性，它使我时常感慨与我们国情与生俱来的一种文化与观念上害怕风险希望安稳的保守落后的劣根性一面。
在我们古代的中国，由于地处东亚，与周围各民族相比，它是最先进入封建社会的。
自给自足的天然经济和发达的古代文化，使之成为高高在上的“天朝”；整个民族形成了一种不屑于和外界交往的“自我中心主义”。
当西方人初来中国时，中国皇帝还以为他们是来“朝贡”的，乾隆皇帝在至英王乔治三世的诏书中曾说：“天朝国威远被，万国来宾，种种贵重之物梯航毕集，无奇不有……，并无更需尔国制办物件。
”这种与世隔绝的封闭状态使中国人沉浸在世界和天地之中心的妄自尊大的迷幻中，对于外界发生的变化毫无思想准备。
马克思对于中国人的这种心理状态曾有过一个形象的比喻：“与外界完全隔绝曾是保存旧中国的首要条件，而当这种隔绝状态在英国的努力下被暴力所打破的时候，接踵而来的必然是解体的过程，正如小心保存在密闭棺木里的木乃伊一接触新鲜空气便必然要解体一样。
”当中国盲目的“中心狂”被帝国主义的大炮所打破时，取而代之的是对自己的沮丧和外强中干的病态心理，以及对外部的本能的怀疑，莫明的恐惧和过分的戒备。
这种心理关闭了近代中国像外国学习的大门，严重阻碍了中国的进步。
由于长期的传统小农经济形态的影响，中国人在心理上对各种危机的接受总是害怕和担忧，从而束缚了自身的手脚。
记得二次大战时，日本的经济曾落后于欧美15到20年，但它仅用了25年左右的时间就实现了国民经济的现代化，工农业生产跃居世界发达国家前列，被称为资本主义的奇迹。
探讨日本经济成功的经验，这与他们面对危机时的坦然并寻求主动克服与变革有关。
回过头来看看我们自身的医疗机构，小农经济的影响带来的行为上变化就是缺乏创新和开拓，面临外向型多元格局的经济风云，意识上似乎还未得到充分的唤醒。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，当前经济的增长其实存在着致命的结构性缺陷，这也就意味着，增长的长期前景是脆弱的。
危机无时无刻威胁着我们，面对危机来临如果普遍缺乏防范意识和应对策略，将会招致难以估量的损失。
事实上，医院危机正验证了一种行业或现实中存在的“蝴蝶效应”。
记得1979年12月，在华盛顿的美国科学促进会上，洛伦兹所作的讲话让人深思：一只小小的蝴蝶在巴西亚马逊河扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
这说明初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来状态会造成其巨大的差别和破坏作用，关键是要有充分的思想准备和应对策略。
医患矛盾可谓全球皆有，美国十年内就发生了近百起枪击。
我国尤其近几年，医患矛盾也层出不穷。
根据卫生部统计，2010年全国医闹事件共发生17243起，比五年前多了近7000起。
而就在最近更恶性的事件还出现在人们的视线中，2013年3月23日哈医大医院凶手的残忍造成医生一死三伤，而随后不久，2013年4月13日北京市又连续发生两起伤害医生的案件，事发北大人民医院和北京航天总医院……种种阴影还未消散，2013年10月25日发生的温岭杀医案无疑把医患关系再次推上风口浪尖。
本来救死扶伤的医生却受伤甚至殒命，这让整个社会为之震惊。
2012年5月2日的央视《新闻1+1》播出了《医院里，别闹！》的节目，评论员白岩松的一段话让我们深思：我们接下来来看一下今天的通告，（指卫生部和公安部发文严打侵害医生犯罪）它很具体，在说依法追究刑事责任的第一条里头“在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的。
”这可不是一个凭空写出来的，而是根据过去很长时间里头，在全国各地医院里头发生的类似事件而有针对性提出来的。
为什么要这么说呢？我们来看，在六年前了，2006年中国医院协会针对200家全国医院进行了调查，你看，停尸医院的行为在医院里头，那当然不是停在太平间里头了，你看一共有多少，三级医院里22起，二级医院里27起，一级医院里3起，未评审医院1起，总数是53起，一共才200家医院。
几十人冲击医院行为，三级医院31起，总数是67起。
打砸损害医院财物的总数是97起。
攻击威胁医生个人的，这就变得非常普遍了，已经207起，超过200家医院，平均每家医院一人次还多。
围困院领导，119起，这俩加起来就已经300多了。
最后一个可能大家会有点蹊跷，怎么还有黑社会介入，而且加起来不少，有21个呢？今天我们在看到相关的报告以及媒体报道的时候去了解，的确现在黑社会已经有的时候把它当成很有暴利的一种行为，为什么这么说呢？他发现比如医院里头谁出现了什么样的医疗事故，就凑到家属旁边去说，我替你摆平，我帮你闹事，然后最后在赔款中给我多少多少，于是他就开始大闹医院，他是专业干这个的，想到这儿的时候就知道我们现在的医院已经成了什么样子，其实受害的最后归根到底应该是我们。
当然，除了社会舆论和政府出面发文严打各色侵害医生犯罪，保证患者合法利益外，就其作为主体的医院自身来讲，由于众所周知体制、机制等客观现实情况存在的一些原因，导致医患矛盾升级即将演变为社会危机的时候，应如何来应对呢？医患之间的冲突和矛盾，在医院经营管理和发展壮大中谁都想早点避开，或者躲得越远越好，然而老天往往不夙人愿，也不会遵循你主观期望来行事，该来的危机总归会来，关键是无论作为公立医院还是民营医院，你有否应对的坦然和执着的勇气。
现在，每当国家出台新政策和经营环境发生变化，总有些医院难以适应，呈现惶惶不可终日之态，他们总希望各种各样的变化和影响不要侵蚀到自身，把一些经济发展中客观存在的危机看得如临大敌。
因此自身的医院由于缺乏应对危机的心理准备，老是长不大，这种内心里企盼的安稳实际上就是保守的代名词，严重制约着医院的进一步成长和发展。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，从农业文明到工业文明再到商业文明，全球经济互相之间的融合与互补，不可否认，来自于自然的或发展中的危机会不断涌现，假如我们各级医院提早做好准备，以开放的心态面对一切，我们就会多一份精神上的承受力和心理的忍耐。
相反，过多风平浪静导致的自身“闭关锁国”只会最终葬送自己的生存空间和发展前途。
因此，从这个意义上来说，让危机来得更猛烈些吧！一点没坏处。
但是，不少医疗机构显然对危机的认识不够，对危机的处理也没有系统的规划和安排，以至于我们一再的看到医院门口的聚集事件，从XX儿童医院到XX港第一人民医院，好像对于医患纠纷的事件一定要闹到人尽皆知才能得到一个妥善的答复，这显然是不对的。
要知道，如果一个医疗单位失去口碑、失去信誉，那它还怎么生存下去呢？其实，医院危机处理都有一个3T原则(Tell TheTrue)，比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况；如何安抚相关的公众，包括患者和他的家属，以求得他们的理解和合作；如何迅速地查找原因，做出赔偿，最后还要调动媒体，把自己的做法和效果向媒体公布，让媒体提供一个后续性报道，以扭转医院的形象。
只不过我们的不少医疗机构对于这方面应对危机的制度还不健全，真是遇到危机了不知道该如何处理，甚至连发言人是谁都不知道，这样的医疗想要扭转危机恐怕是很难的。
医疗单位想要解决好危机事件，就必须注重危机公关。
事实上，危机发生，不管是应付危机的常设机构，还是临时组织起来的危机处理小组，均应当迅速各司其职，尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众。
如举办新闻发布会或记者招待会，必须有充实的内容予以发布，且选择与医院关系较好的记者予以准确报道，以此去影响公众、引导舆论。
但问题的关键是，新闻发布会必须有充实的事实能证明或说明问题，即良好的新闻点，不要自己给自己放置一个定时炸弹，惹火烧身；发布的时机选择也要根据事态发展的实际需要程度，在实践还要精心用运，灵活用运，谨防没事“搞”出事来；另外一点，邀请的人要可靠，有的记者也会拆台，运作的不好，负面的报道出来了，这样的发布会就会得不偿失。
