危机管理与风险管理(1)PPT课件

以使价格风险降低到最低限度。
• 例如：在现货市场和期货市场对同一类商品进行 数量相等但方向相反的买卖活动，或者通过构建 不同的组合来避免未来价格变化带来损失的交易。
• 优点：规避价格变化带来的损失。 • 缺点：失去价格变化带来的收益。
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风险管理的目的
• 风险管理的目的绝不是使风险最小化，而 是基于风险成本最小化的企业价值最大化。
• 风险成本是指由于风险的存在和风险事故 发生后人们所必须支出的费用和预期经济 利益的减少。
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风险成本
• 1.期望损失成本 • 期望损失成本包括直接损失期望成本和间
接损失期望成本。 • 例：制药公司发卖新药 • 直接损失—产生副作用的赔偿 • 间接损失—回收费用，风评降低等
• 2.损失控制成本
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• D. 现场检查法
– 是指直接观察企业的生产环境、个人的操作过 程、工作程序等，找出潜在的风险因素。
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2.风险衡量
• 风险衡量（risk measurement）对识别到 的风险进行定量化的评估。
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3.风险管理手段的选择
• 指在风险识别与风险衡量的基础上采取 何种手段来应对风险。
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– 二是中途放弃可能产生某种特定风险的活动。 例如，企业采用无毒电镀工艺代替传统的有 毒工艺，以避免对员工的身体伤害。
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• 风险避免的应用有如下限制：
– 第一， 有些风险无法避免。
– 第二， 风险与收益并存，避免了高风险常 常意味着丧失了高收益。
– 第三，风险不是孤立的，我们回避了一种风 险的。
• （5）进入70年代，伴随资本国际化，汇率 风险，价格风险的出现，金融衍生工具等 方法被用来进行风险转移。Black-Scholes 期权定价模型，RM飞速发展

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三、物业管理中主要风险分析与管理
一）主要类型： 1、自然灾害方面：雪灾、地震等； 2、设备设施管理方面：漏电、水管爆裂、设备毁损等； 3、消防安全管理方面：火灾、爆炸、盗窃、车场管理等； 4、内部管理方面：员工安全、保密、公章管理、合同签订、固 定资产、领导决策、代缴水电等。
二）风险管理方法：有效的风险管理是风险识别、 风险分析、风险处理、实施与监控等几个环节 连续进行、反复循环、不断改进的过程。 1、保险。这是风险转移最主要的方式 。 2、合同转移。物业管理企业可以通过与他方订立 合同，当发生损失时，由接受方负责承担损失。 3、损失控制。 4、风险分散。 5、风险自留。 6、风险避免。
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第三阶段 楼盘的装修期
• 装修期间隐蔽工程的巡视检查记录、特别事
件的记录要求完整翔实，以免因装修活动给 业户自身或相邻单位造成损失时，被开发商 和业主追究管理责任或者带来不必要的麻烦。 有防水要求的房间防水层在装修过程中，在 被破坏的时候，必须按规定重做，并进行闭 水试验，防止以后出现渗漏现象。在目前装 修队伍良莠不齐的情况下，这个顽疾始终困 扰着很多业户和物业管理企业。
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失效几乎一定会发生（有数据支持 结论）
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失效一定会出现（有数据支持结论）
四）作业条件危险评价法（LEC法）评分标准
四）作业条件危险评价法（LEC法）评分标准
四）作业条件危险评价法（LEC法）评分标准
四）作业条件危险评价法（LEC法）评分标准
五）应急方案的制订
应急预案编制模板
一、应急事件的识别； 二、应急组织与职责； 三、不同应急事件的范围与任务； 四、应急指挥与协调； 五、组织网络通讯表； 六、应急物资准备； 七、后期处置。

危机的特征
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机的特征
威胁性 不确定性
时间有限性
双重效果性 双重效果性 涟漪性 大局性
由于环境的不确定性、人类的有限 危机会带来各种损失，但危机也是 理性以及信息的不对称，危机往往 危机的出现会威胁到一个社会或者 决策者对于危机情形的处理，在决 连带效应，指危机影响的扩大， 危机所造成的影响和结果 机会和转机，如果决策者直面危机， 产生不确定性，这种不确定性主要 组织的基本价值或者目标，当然其 策上只有有限的反应时间，决策者 必须是涉及到核心价值观。 有一元变为多元。 危机可以促进制度的革新和环境的 威胁程度视决策者的认知程度而定。 面临者巨大的压力和不确定性。 表现为状态的不确定性、影响的不 变革。 确定性和危机回应的不确定性。
危机和灾害导致的损失增加
由于以下因素，危机和灾变所造 成的损失的可能性也大大增加。 这些因素包括：（1）国际化的发 展；（2）城市化的发展；（3） 交通的发展和广泛的人口流动； （4）各种社会的冲突和压力的增 加；（5）社会有效治理能力的缺 乏；（6）社会缺乏有效的危机预 防和权变管理的能力；（7）不发 达地区整个社会服务的基础设施 的薄弱；（8）贫穷与社会发展的 不公正。
危机的影响2
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战

危机带来的影响
影响2、从发展 的角度来看，危 机给整个社会发 展所造成的影响 是巨大的。 （4）政治的不稳定。 （3）影响投资的气候和环境。 （2）发展计划的打断。 (1)造成资源的损失。
危机会直接造成人们的生命和财产的损 危机的出现无疑是对国家政治和政府治理 危机，特别是在短时间不断出现的危机， 危机打断了政府和社会正常的发展 失；破坏基础设施；由于破坏正常的生 的挑战，不适当的政府政策、政府管理的 以及时间持续较长的危机都会对投资产生 计划，使发展的资源从所计划的领 产和服务以及增加产品和服务的成本而 失误、政府对危机缺乏有效的回应、政府 负面对影响。投资者需要一个相对稳定和 和民众之间缺乏有效的沟通、政府责任的 确定性程度较高的投资气候和环境以降低 导致生产和服务提供的损失；间接的损 域转移到危机的回应和重建方面， 丧失等等皆会造成政府与社会大众之间的 投资的风险，而危机会引起失业、抑制消 失包括增加债务的负担、增加财政的支 从而使发展从长期的考虑转到满足 紧张关系，引发政府的信任危机，从而对 费的需求、导致经济的滞胀等，这些都增 出、减少储蓄。由此导致的结果是经济 近期的需要。 政治的稳定产生负面的影响。 加了投资环境的不确定性。 增长的速度降低和发展计划的延缓。

培训内容回顾
培训效果评估
通过问卷调查和参训人员反馈，本次 培训在提高校园安全与公共危机管理 意识和能力方面取得了良好效果。
培训内容包括校园安全制度建设、危机预防 与应对措施、紧急救援技能等，通过案例分 析和实际操作，使参训人员掌握相关技能。
未来发展与展望
完善培训体系
未来将进一步完善培训体系，增 加更多实际操作和模拟演练，提
总结词
大学食物中毒事件处理
VS
详细描述
某大学发生食物中毒事件，学校立即启动 应急预案，封锁食堂，组织师生就医，同 时配合卫生部门调查中毒原因，最终确定 为食堂食品问题，依法追究相关责任人。
07 总结与展望
培训总结
培训目标达成
本次培训旨在提高校园安全与公共危 机管理能力，通过培训，参训人员对 相关理论和实践有了更深入的理解。
快速反应
在危机发生后，应迅速启动应急预案， 调动资源，控制事态发展。
科学决策
在应对危机时，应基于科学分析和专 业意见，制定合理有效的应对策略。
公众参与
鼓励公众参与危机应对，提高危机意 识和自救能力，形成全社会共同应对 危机的良好氛围。
公共危机应对流程
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预警监测
通过收集和分析信息，及时发 现潜在危机，并向相关部门发
校园安全特点
校园安全具有全员性、不可预测性、紧迫性和社会敏感性等特点，需要引起高 度重视。
校园安全的重要性
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保障师生生命安全
校园安全是保障师生生命 安全的重要措施，可以有 效降低校园内发生意外事 件的风险。
维护学校声誉
一个安全的校园环境有助 于提高学校的声誉，吸引 更多的优质生源和师资力 量。

殊的“危机公关形象” 。 最后，能提高组织的公关水平，提高组
织成员的公关意识。
2021年7月10日星期六
公共关系学
四、 公共关系危机发生的一般过程
1.危机酝酿期 2.危机爆发期 3.危机的解决期 4.危机的善后期
2021年7月10日星期六
公共关系学
五、 危机管理的基本原则（六大原则）
1.公众利益至上原则 2.预防为主原则 3.真诚沟通原则（“三诚”：即诚意、诚恳、
2021年7月10日星期六
公共关系学
案例研讨
盘和林主编：《哈佛危机管理决策分析及经典案例》 ，人民出版社2006年版。ISBN：9787010055855
案例2、3、4、5、6 案例37、40、41 共8个案例，对每个同学而言，可以全部阅读，也可
以选择4个阅读（不能少于4个）。（考虑到你们很 忙，所以允许选择4个阅读） 问题：归纳总结危机公关的重要经验或原则、方法， 并阐述理由。
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6.1.3 公共危机管理过程
公共危机管理阶段图
预警及准备 识别 隔离 管理 善后处理 反馈 反馈 反馈 反馈
6.1.3 公共危机管理过程
2.公共危机管理系统
公共危机管理系统包括五大系统：指挥决策系统、执行系统、信 息/参谋咨询系统、辅助系统和综合协调系统。如下图所示。
立法机关
规 范 与 授
权
诚实） 4.速度第一原则 5.真实灵活原则 6.权威真实原则
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
总的方向：“三明主义” 态度“明确” 信息“明朗” 思路“明晰”
2021年7月10日星期六
公共关系学
六、危机管理的内容
1.危机管理的协调工作 （1）内部公众协调 （2）受害者公众协调 （3）新闻界公众协调 （4）与上级主管部门协调 （5）业务往来单位协调 （6）社区公众协调

• 风险三要素是指风险因素、风险事故和风险损失。 它们构成了风险存在与否的基本条件。理解其概 念及其相互联系，有助于领会风险的本质。
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企业全面风险管理PowerPoint演示文 稿
•1.3 风险的本质/要素
风险因素（hazard）
•亦称风险条件，是指引发风险事故或在风险 事故发生时致使损失扩大的条件。风险因素是 风险事故发生的潜在原因，通常包括实质风险 因素、道德风险因素和心理风险因素。
•前 言
•（一）什么是风险管理？
• 企业风险管理(ERM)是一套系统化的方法，用来理 解和管理企业面临的各种风险。
• 风险管理是一种全面的管理职能，用以对某一组 织所面临的风险进行评价和处理。
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企业全面风险管理PowerPoint演示文 稿
•前 言
其他关于风险管理的解释：
• 风险管理是通过对风险的识别、衡量和控制，以最少 的成本将风险导致的不利后果减少到最低限度的科学 管理方法。（威廉斯、汉 斯）
•1.1 风险的定义
• 严格来说，第3级的不确定已不是风险管理的范畴，但在 实践中，人们有时会将其不确定事件的结果划分为几类， 从而简化为第2级的不确定事件加以处理。
• 风险不确定的主要来源： （1）与客观过程本身的不确定有关的客观不确定； （2）所选反映系统的模拟模型只是原型的一个，造成了模 型的不确定； （3）不能精确量化模型输入参数而导致的参数不确定； （4）数据的不确定，包括测量误差、数据的不一致性和不 均匀性、样本缺乏足够的代表性等。
•不 •第2级 •知道未来会有哪些结果， •主观不确
•确
但每一种结果发生的概率 定
•定
无法客观确定
•程 •度 •第1级 •未来有多种结果，每一

2008年4月26日6时30分左右，武汉大学信息管理学院师生36人， 乘坐武汉市载客龙汽车旅游有限公司客运车，在孝昌县双峰山景 区回龙寺山庄路段冲下山腰。
2008年4月29日2时30分左右，陕西西北水电设计院职工及导游 共25人，乘坐陕西省旅游集团汽车公司大巴车翻下8米高坎。
2008年5月23日上午10时26分，黄山市安驰旅游汽车有限责任 公司一辆车牌为“皖J00481”的大客车，搭载26名前往黄山旅游 的散客（含3名日本留学生），翻入路边落差约9米的沟中。
2004年2月5日元宵夜,密云密虹公园发生元宵灯会踩踏事故。 事故共造成37人被踩死, 24人受伤。
1994年3月31日,浙江省千岛湖“海 瑞号”游船发生特大抢劫纵火杀人案, 船上32人全部遇难,其中有24名台胞 游客, 2名导游, 6名船上工作人员。 “千岛湖事件”严重损害了我国的旅 游形象,300多个预定到杭州或千岛 湖的旅游团队因“千岛湖事件”而取 消、减员或改道,一度造成浙江旅游 业的衰退,甚至波及我国整个旅游产 业的发展。
2007年5月2日下午15点左右，云南省迪庆藏族自治州德钦县梅 里乡雪崩村至神瀑山路上，突然发生雪崩，将正在山路上徒步探 险的10余名游客掩埋，虽经当地政府积极救援，仍造成2人死亡， 1人重伤，6人轻伤。
2007年5月5日14时左右，3名男子在陕西龙首坝风景区 游泳时不慎溺水死亡
2007年5月6日下午，9名北京游客驾车穿越库布齐沙漠七 星湖景区，后因当地出现大的扬沙天气且燃油耗尽而向当 地公安部门报警求救，有关部门及时派人携带GPS设备于 当天16时30分精确锁定被困游客的具体地点，并于当天 21时营救成功
2008年7月26日8时40分许，云南大理三塔国际旅行社接待的湖 北省宜昌市国税局分局游客9人，乘坐大理金舟旅游公司的旅游 车坠崖.

• 第五级 第四讲 国内外风险管理标准介绍
——11年来专注于企业系统内训的服务团队！2 2
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单击此前处言编辑母版标题 （一）什么是风险管理？样式
• 企业风险•管单理击(E此RM处)是编一辑套母系版统化文的本方样法式，用来理 解和管理• 企第业二面级临的各种风险。 • 第三级
——11年来专注于企业系统内训的服务团队！10 10
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单击此前处言编辑母版标题 样式
101条风险管理准则的内容 • 单击此处编辑母版文本样式
• 1975年，•美第国风二险级管理和保险协会成立。在其 1983年5月• 9第日三的年级会上，世界各国的专家学者共 同讨论并•通第过了四该级准则。 • 第五级
• 风险管理•是第一四种级全面的管理职能，用以对某一组 织所面临• 的第风五险级进行评价和处理。
——11年来专注于企业系统内训的服务团队！3 3
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单击此前处言编辑母版标题 其他关于风险管理的解释样：式
• 风的险 成管 本理将是风• 通险单过导击对 致此风 的处险 不的 利编识 后辑别 果母、 减版衡 少量 到文和最本控低样制限式，度以的最科少学 管理方法。• （第威二廉级斯、汉 斯） • 第三级
（6）其他国家的开展情况。
——11年来专注于企业系统内训的服务团队！8 8
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单击此前处言编辑母版标题 样式
• 1型9风20险年管代•理的单。德击通国此货的膨处Ri胀s编i时k辑o的p母o企li版业ti文防k—本卫—样：经关式营于管企业理 经营的危•险第政二策级。
——11年来专注于企业系统内训的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务团队！6 6
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风险调整后的收益与损失
要点一
风险调整后的收益
在考虑风险因素后的实际收益，用于评估投资或决策的实 际效果。
要点二
风险调整后的损失
在考虑风险因素后的实际损失，用于评估风险事件发生后 的影响。
2023
PART 06
评估风险假说
REPORTING
风险评估的方法与工具
01
02
03
04
风险矩阵法
将风险按等级排序，明确风险 的重要性和可能性。
动机因子
总结词
动机因子是指舞弊者的个人需求和动机，例 如经济利益、个人野心或工作压力等。
详细描述
动机因子是舞弊行为的内在驱动力，通常与 个人的经济利益、职业发展或个人价值观有 关。例如，为了获取更高的职位、更多的奖 金或满足个人私欲，一些员工可能会选择进 行舞弊行为。
道德和价值观因子
总结词
道德和价值观因子是指个人的道德观念和价值观的扭曲或缺失，导致其对舞弊行为的认同或接受。
风险管理的重要性
保障企业稳定运营
通过有效管理风险，降低企业 因突发事件或风险事件导致的
损失，确保企业稳定运营。
提高企业竞争力
风险管理有助于企业在激烈的 市场竞争中保持优势，提高竞 争力。
保护企业资产
通过风险管理，减少企业资产 损失，提高资产保值增值能力。
增强企业信誉和形象
良好的风险管理有助于提升企 业的社会形象和信誉，增强投
资者和合作伙伴的信心。
风险管理理论的发展历程
初步探索阶段
20世纪初，企业开始意识到风险管理的重要性，但尚未形成系统的理 论和方法。
形成阶段
20世纪50年代以后，随着企业面临的风险日益复杂，风险管理逐渐 形成一套完整的理论体系。