阳光酒店温泉部温泉部主管岗位职责及素质要求

WQ-001磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容第一章温泉部岗位职责及工作内容第一节部门概述一、部门概述温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。

所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。

随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。

二、组织架构第二节岗位职责岗位职责温泉部经理(一)层级关系直接上级：总经理总经办主任直接下级：温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班(二)岗位职责及工作内容1.根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。

2.对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。

3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。

4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。

5.根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务环节，以适应客人消费的变化。

6.审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。

每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。

7.定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。

温泉部主管级岗位职责第1篇：温泉部岗位职责温泉经理职位名称：温泉经理职位等级：四级生效日期：直属上级：总经理直接下级：温泉运营经理SPA经理职能：温泉部门：温泉部1.主要职责工作概述—（职位概述）1.在总经理的直接领导下，全面负责和管理温泉部的日常工作。

2.认真贯彻落实温泉部各项规章制度，保障各项工作顺利进行。

3.制订部门工作计划，培训计划，并监督实施。

4.做好部门物资、财产的管理、开源节流。

1 主要职责—（职务的主要工作）1 温泉部门经理的一切工作行为向总经理负责。

其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实到部门管理和运营当中，使部门的工作与的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。

2 负责酒店开业筹备期的各项部门筹备管理工作。

建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下各部执行，全面提高温泉部门的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。

3 制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。

4 建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。

分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。

5 执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。

6 建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对经理和部分主管级员工进行考勤和评估7 负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全8 掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉参加或主持每日部门晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

审阅工作报告，呈报领导批示，并完成上级领导交办的其他工作2 资格•不低于四年的同岗位工作经验，具备大专（含）以上学历同时须有良好的英文能力良好的调度能力领导、鼓励和团队建设的能力掌握温泉康乐部工作的程序优秀的监管能力能熟练运用电脑办公能承受工作压力掌握第二门外语或方言拥有电脑其他方面的运用能力良好的书面语言表达能力依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力•3 主要关系主要内部关系—与前厅部、工程部、餐饮部、房务部、人事部、行政办、财务部的关系主要外部关系—与卫生防疫部门旅游管理部门供应商的关系特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.3签名：日期：第2篇：温泉部岗位职责温泉营运经理职位名称：温泉营运经理职位等级：五级生效日期：直属上级：温泉经理直接下级：接待主管，露天温泉主管，男女宾领班职能：温泉部门：温泉部 1.主要职责工作概述—（职位概述）1 根据部门经理制订的工作计划，负责编写、制订各项培训方案和工作制度。

酒店温泉部各岗位职责与素质要求称号：岗位职责与素质要求共17 页一、温泉部经理直接下属：总经理直接下属：温泉部主管1〕岗位职责1.对酒店总经理担任，贯彻执行总经理下达的运营思想和方针。

2.依据酒店总经理下达的营业管理指令，制定部门全年任务方案，并上报总经理。

3.制定并不时改良部门内各班组及岗位的任务流程、任务规范和礼仪规范,做好运营产品的开发。

4.制定各部门、各岗位人员的规章制度和岗位职责。

5.巡查、监视各部门、各岗位人员的任务状况，及时作出纠正和任务指点。

6.制定部门外部各级人员培训方案，实在将家庭式亲情效劳宗旨贯串于培训中，提高全体效劳水平。

7.担任对主管级人员的考勤、每日考核与月底评价。

8.了解并掌握部门当日接待主人总人数，做出对数据的种种剖析。

并掌握次日预定接待人数，做出准确无误的任务布置，确保每日接待任务高质量高水准的顺利停止。

.9.担任本部门与渡假村其他部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，到达最理想的协作。

10.参与每天早上的经理晨会，汇报前日的营业任务状况，听取并传达会议肉体，作好当天的任务布置。

11.参与每周四半夜14：00停止的温泉部卫生综合质量反省，将各部门本周的评选结果向下传达，并针对本周存在的效果做出相应的任务布置。

12.组织召开部门每日领班例会，传达公司会议肉体，听取各部门任务汇报及待处置的效果，作出回答，并对次日任务做详细布置。

一三. 协助部门对每日客流量停止综合剖析，制定接待方案、部署任务，保证每日的营运正常。

14. 担任制定财物管理制度，停止部门财物的日常管理和月底清点。

做好部门内的增收节支任务。

一五.制定各岗位的任务质量规范，对各岗位的效劳质量停止监视和跟踪，并及时制定整改方案，改良任务。

16. 直接参与对主人的接待任务并担任处置主人赞扬。

2〕素质要求基本素质：性情开朗，擅长交际，思想矫捷，做事稳重、踏实，具有指导才干，事业心强，有积极向上、不时创新的肉体。

任务阅历：三年以上星级酒店同等职位管理阅历。

温泉部管理制度范文一、目的与基本原则温泉部作为公司的一个重要部门，为了保证温泉服务的质量和顾客满意度，特制定本管理制度，以规范温泉部的运营和管理。

本制度的基本原则是公平、公正、公开，注重顾客体验，坚持服务至上的原则，以提供优质的温泉服务为目标。

二、温泉部主管与职责1.温泉部主管的职责是负责温泉部的全面管理，包括员工安排、服务质量控制、设备维护等。

2.温泉部主管应定期召开部门会议，了解员工的工作情况和问题，并及时协调解决。

3.温泉部主管应与其他部门保持密切合作，协调资源，提供优质的服务。

三、员工管理1.招聘与培训（1）根据温泉部工作需要，制定员工招聘计划，并通过正规渠道招聘合格员工。

（2）新员工入职时，应进行相关培训，包括温泉服务技能、安全知识、礼仪等方面的培训。

（3）定期开展员工培训，提升员工的服务水平和专业能力。

2.岗位职责与要求（1）明确员工的岗位职责和工作要求，员工应按照规定的工作流程和标准进行工作。

（2）员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待顾客，解答顾客疑问。

（3）员工应保持良好的个人形象，穿着整洁，仪容仪表符合公司形象要求。

（4）员工应遵守公司的各项规章制度，如准时上下班、不迟到早退、不请假擅离职守等。

3.考核与奖惩（1）定期对员工进行综合考核，评价员工的工作表现和业绩，及时调整员工的职责和岗位。

（2）对出色表现的员工给予奖励，包括奖金、岗位晋升、荣誉称号等。

（3）对违规员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、降职等，严重违规者将被开除。

四、服务质量管理1.温泉服务流程（1）制定详细的服务流程，包括顾客接待、入浴前指导、设备使用等环节，确保服务的连贯性和规范性。

（2）顾客投诉处理程序应明确，及时解决顾客的问题和不满，保证顾客的满意度。

2.温泉设备维护（1）定期检查温泉设备的运行情况，及时发现并修复问题，确保设备的正常运行和安全性。

（2）制定设备维护计划，按照计划进行设备保养和维修，延长设备的使用寿命。

温泉部主管岗位职责
1.直接对温泉部经理负责，实施由部门经理制定的各项工作计划。

2.负责每日召开领班级管理人员的班前会，分配经理及公司所安排的各项工作。

3.参加每日领班例会，对所提出待解决的问题给予协调解决。

4.对浴场进行监督和指导，根据情况对各部门领班提出建议与要求，保证工作的正常开展。

5.接受各分部门上报的紧急突发事件和客人投诉，及时给予处理，并将处理情况上报部门经理。

6.制定部门财产管理相关制度并进行日常管理和月底盘点，并对本部门所需物品的申购、申领。

7.根据各岗位的工作情况制定岗位工作质量标准，进行服务质量跟踪，并及时做出整改方案，进行不断改进。

8.协助温泉经理做好客流分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的正常运营。

9.根据温泉经理制定的工作计划，负责编写和制定相关培训方案和培训计划。

10.实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。

11.参与现场服务，协助上级接待好VIP；巡视检查露天区的工作状况（物品贮备和保管、纪律、服务质量、卫生、安全、成本控制、设备设施保养），收集和征求客人意见，处理客人投诉。

温泉部各岗位职责说明
温泉部岗位职责说明
一、职责范围1. 温泉管理员- 负责温泉水质检测，保障
温泉水质达标；- 负责温泉设备维护，确保温泉设备正常运转；- 负责温泉场地卫生，保障温泉场地整洁有序；- 负责温泉员
工管理，培训和组织岗位交替。

2. 温泉服务员- 负责为顾客提供优质温泉服务；- 负责温泉场地设施的清洁和维护；- 负责温泉设备的使用和维修，确
保设备运作正常；- 如有意外情况，帮助顾客及时解决问题。

二、合法合规1. 遵守相关法律法规，维护公共秩序；2.
严格遵守安全管理制度，确保顾客人身安全；3. 严格遵守保
密管理制度，保护个人信息；4. 协助有关部门对违规行为进
行严格管理。

三、公正公平1. 对每位顾客公平对待，不歧视任何人；
2. 不接受任何形式的受贿、贿赂或不正当好处；
3. 维护企业
和员工的合法权益；4. 确保每个员工的工作机会平等。

四、切实可行1. 熟悉自己的岗位职责，认真履行职责；
2. 学习有关的业务知识，提升工作能力；
3. 善于与同事、上
级沟通协调，促进工作的协调；4. 积极推进工作，始终保持
良好的工作状态。

五、持续改进1. 加强业务学习，不断
更新和提升自己的业务技能；2. 善于发现问题，及时提出改
进的方案；3. 持续完善岗位职责说明，使其更加符合实际需求；4. 定期组织员工开展培训、讨论会议，分享工作经验。

温泉中心主管岗位职责
1.负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况。

2.负责更衣区、温泉中心浴区检查工作。

3.负责培训新员工参与评估员工表现及提升奖励等计划。

4.同其它部门保持合作。

5.负责督导所辖区域员工的工作程序及标准的执行情况。

6.负责所辖区域各类物品的存储量。

7.负责所辖区域设备的检查，如有问题，及时提出正确的维修申请。

8.加强与客人沟通，把握客人消费心理。

9.处理客人投诉，并将结果上报直属上司。

10.检查所辖区域的安全隐患，及时上报解决方案与建议。

11.负责本区域客人拾遗物品的处理，严格按照拾遗物品的有关制度做好记录。

12.负责本区域计划卫生工作安排与落实，确保清洁工具的正确使用。

13.负责本区域布草的交接及其它物品的盘点、控制。

14.努力提高员工的推销技能。

15.维护浴区的正常工作秩序。

16.负责督导员工提醒客人做好安全防范工作。

17.负责所辖区域的能源节约工作，例如水、电等。

18.负责督导温泉中心助浴技师的工作。

温泉部岗位职责一、岗位职责概述温泉部是企业的紧要职能部门，负责温泉设施的日常管理和维护，确保温泉设施的正常运行，为客人供给良好的温泉体验。

温泉部的工作人员应具备专业学问和技能，能够高效地处理各类温泉设施相关问题，并供给优质的服务。

二、温泉部岗位职责实在描述2.1 温泉设施管理岗位职责1.负责温泉设施的日常管理和维护工作，保证温泉设施的正常运行。

2.定期检查温泉设施的运行状态，如温度、水质等，确保其符合卫生标准和客人需求。

3.对温泉设施进行定期维护和保养，适时发觉并处理设施故障。

4.订立温泉设施的使用规范，并向员工进行培训和引导，确保员工能够正确操作和维护设施。

5.依据客人需求，调整温泉设施的参数和设置，以供给更好的温泉体验。

6.监控客人使用温泉设施的情况，维持秩序，防止违规操作和事故发生。

7.处理客人对温泉设施的投诉和看法，并适时解决问题，供给充足的解决方案。

2.2 温泉服务岗位职责1.供给良好的亲切服务，向客人介绍温泉设施和服务项目，并供给必要的引导和建议。

2.维护温泉区域的卫生和乾净，定期清洁和消毒温泉池及四周环境，确保客人的安全和健康。

3.供给专业的温泉护理服务，依据客人需求进行按摩、保健等相关服务。

4.运营并推广温泉相关产品和服务，依据市场需求和客人反馈进行调整和更新。

5.定期与客人进行沟通和交流，了解客人对温泉服务的需求和充足度，并适时做出改进和调整。

6.帮助处理客人投诉和纠纷，积极做好服务回访和充足度调查工作。

7.参加温泉活动的组织和执行工作，供给客人所需的各类支持和帮助。

三、管理标准3.1 岗位培训与考核1.对温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应进行专业学问和技能培训，并通过考核后方可上岗。

2.温泉设施管理岗位和温泉服务岗位的员工，应定期接受培训和考核，以提升和保持专业水平。

3.温泉部应建立完善的培训和考核记录，记录员工的培训和考核情况，并作为员工晋升和嘉奖的依据。

3.2 温泉设施管理标准1.温泉设施的运行状态应符合卫生标准和客人需求，如温度、水质等。

阳光酒店温泉部温泉部主管岗位职责及素质要求（一）岗位职责1.直接对温泉部经理负责，实施由经理制定的各项工作计划。

2.根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。

3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。

4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。

5.负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。

6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。

7.直接参与对客人的接待工作。

8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至经理。

9.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。

10.协助经理做好本部门的增收节支工作。

11.坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。

12.协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的营运正常。

13.负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物资准备情况。

14.负责召开每日各分部领班级管理人员的班前会、班后会，传达相关会议精神，总结工作、分配布置工作。

15.组织召开每周分部例会，传达公司及部门指令，听取员工建议，解决员工提出的问题，并将会议记录反馈经理。

16.参加部门内部由经理主持的领班例会，指导各班组平日工作，并对各班组提出的待解决的问题，做出反应，落实解决。

17.建立工作交接程序，严格执行交接班制度。

（二）素质要求1.基本素质：善于建立良好的人际关系，处事稳重、踏实，有强烈的服务意识，性格外向，思维敏捷，具有协作精神。

2.工作经验：从事相关服务行业同等职位两年以上。

3.自然条件：身体健康，口齿伶俐，形象好，气质佳，最佳年龄25-45岁，4.文化程度：中专以上文化。

5.语言水平：普通话流畅，能说一般英语。

酒店温泉部各岗位职责与素质要求酒店温泉部各岗位职责与素质要求：一、职责范围1. 温泉接待员职责：• 负责为客人提供温泉服务；• 向客人介绍温泉的特点、功效和使用方法；• 协助客人更换浴巾、提供茶水等服务；• 对温泉水质进行定期检测，确保水质符合国家标准；• 处理客人投诉和疑问，保证客人的满意度；• 及时向上级领导汇报温泉使用情况和客人反馈意见。

素质要求：• 具有良好的服务意识和沟通能力；• 热情、耐心、细心，能够为客人提供优质的温泉服务；• 了解温泉的基本知识和使用方法；• 具备一定的水质知识和相关的文化素养。

2. 温泉技师职责：• 温泉按摩、拍打等技术操作；• 根据客人的身体状况和需求，提供个性化的按摩服务；• 协助客人更换浴巾、提供茶水等服务；• 对温泉水质进行定期检测，确保水质符合国家标准；• 处理客人投诉和疑问，保证客人的满意度；• 及时向上级领导汇报温泉使用情况和客人反馈意见。

素质要求：• 具有一定的专业技能和工作经验；• 热情、耐心，能够为客人提供专业的温泉按摩服务；• 了解温泉的基本知识和使用方法；• 具备一定的水质知识和相关的文化素养。

3. 温泉维护工职责：• 对温泉设施和水质进行日常维护和保养；• 处理设备故障和水质异常情况；• 制定设备维护计划，确保设备处于良好的工作状态；• 定期巡视温泉设施，确保设施安全和完好；• 向客人介绍温泉的特点、功效和使用方法；• 协助客人更换浴巾、提供茶水等服务。

素质要求：• 具有一定的专业技能和工作经验；• 熟悉温泉设备的操作和维护方法；• 有良好的安全意识和紧急处理能力；• 了解温泉的基本知识和使用方法；• 具备一定的水质知识和相关的文化素养。

二、合法合规酒店温泉部各岗位职责与素质要求，必须符合国家和行业标准，遵守相关的法律法规和规章制度，确保服务的合法合规。

三、公正公平酒店温泉部要对所有客人公正公平地提供服务，避免针对某个客人或客人群体的不公平待遇，建立公正、透明的服务机制。