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高校图书馆通借通还流程实践近些年来，随着高校的合并、扩招与扩建，很多高校的资源规模都得到了一定程度的扩大。
据教育部统计，从1990年1月1日到2006年5月15日，全国原有1086所高校，合并为432所高校。
这些合并的高校绝大多数具有一个以上的校区，多的甚至达4～5个校区[1]，与之相应的是各高校的图书馆规模的随之扩大。
具有多个校区的高校图书馆都面临着有限图书资源的合理分配问题。
目前的资源分配方式大多是依据各校区在学科分布上的不同而有所侧重。
但由于各高校教学任务会经常随着教学理念不断发生变化，各校区的院系设置也会随之发生调整，且信息时代下学科间的交叉也越来越多，这使得资源的分配与协调很难做到完全符合学科和读者的需要。
要弥补这个问题，就要求各校区图书馆之间要及时地做好图书资源共享的工作。
开展通借通还服务就是其中最直接有效的途径。
该服务模式缓和了一校多馆模式下读者需求与馆藏资源分布之间的矛盾，使文献信息资源在更大范围内实现共享，提高了文献资源使用效益，同时，节约了书刊采购的费用[2]。
目前高校图书馆中常见的通借通还模式主要有二种，第一种是读者使用自己的校园卡到任意校区分馆均可以完成当前位置所在处的分馆馆藏下图书的借阅和归还，但不能对非当前位置所在处的分馆的图书进行借阅和归还；第二种是读者使用自己的校园卡到任意校区分馆都可以归还任何一个分馆馆藏下的图书，但借阅时只能借读者当前所到位置的分馆中的图书，这种模式实质上是“通还不通借”。
两种模式的共同之处就是学生的校园卡在各校区图书馆中的通用，即主要是借阅凭证的“通用”，其实现的也仅是读者对当前位置所在分馆的图书借阅，而并非真正意义上的通借通还，还不能实现读者在各分馆之间的异馆借书。
过程中，流程管理理论无论是在战略制定层面还是具体环节的设计与操作层面都会起到统领和指导的作用。
现有流程的分析。
流程分析是流程管理的第一步。
通常是在用户需求分析的基础上，对现有流程的进行剖析，以发现现有流程中不能满足用户需求的环节，是形成新的、更为合理的业务流程的重要环节。
浅谈高等院校图书馆的通借通还及在我院的改进[摘要] 本文主要介绍了在公共图书馆和高校图书馆中图书通借通还的概念和主要模式，分析了图书通借通还的必要条件，并结合淄博职业学院的实际，提出了在图书管理系统中实现图书馆藏地的自动分配，优化了各馆藏地间的图书结构和分配，最大限度的方便了读者。
[关键词] 图书管理系统多校区通借通还馆藏地变更 v-lan 0 前言我国高等教育的快速发展，随着部分高校规模的扩大或高等院校的合并，许多高等学校被分成了若干个校区，各个校区间还具有一定的相对独立性，一般距离都比较远，在各校区都要设立图书馆分馆，或者合并之前的校区本来就有图书馆，这就给各校区间资源的共享带来了很大的不便，图书馆作为高等学校办学的三大支柱之一,是高等院校教学和科研的后盾，《普通高等学校图书馆规程》中对图书馆资源的共享有明确的要求，图书馆应“积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展。
开展各种协作、合作和学术活动”①，如何在多校区之间实现图书等资源的共享，做到信息的实时查询、读者在各校区间图书的通借通还成了制约图书利用效率和图书馆服务能力提升的一个瓶颈。
在上述情况下，信息资源的利用，馆际资源的查询，以及相关数字资源的使用，由于各校区都已建立了校园网，都可以通过网络进行，只须对后台数据库及管理平台进行优化、配置，读者即可通过检索机或能上网的电脑加以使用，而纸质图书及非数字资源的通借通还成了解决上述问题的重中之重。
1 通借通还的现状目前，在国际和国内的高等院校图书馆或者大中城市的公共图书馆已经有为数不少开通了图书通借通还服务，如北京市公共图书馆网络系统、上海中心图书馆一卡通、天津的延伸服务、深圳的图书馆之城，以及佛山的联合图书馆、杭州的一证通等。
上述图书馆开展通借通还采用的主要方法是，读者通过网络异地检索所需书目，并在查询地进行预借，然后由查询地图书馆相关部门为读者借出图书，再通过物流将图书送至读者预借所在馆后，通知读者办理相关手续后借出图书；对于异地归还的图书，由归还地所在图书馆分类整理后，再通过物流送回原馆藏地。
图书馆通借通还服务规则为了方便读者，提高馆藏图书利用率，本馆实行图书通借通还服务，这一服务包括“通借”和“通还”两个方面，“通借”是指读者可以在任一校区借阅所有校区的图书，“通还”是指读者可以在任一校区归还所有校区的图书。
读者借还本校区图书，与以往一样正常借还。
所在校区读者对非本借书地图书的借还的具体服务规则如下：1、服务对象本校持有校园“一卡通”的全日制本科生、研究生，教职工。
2、办理地点各校区图书馆流通服务台（一楼大厅）。
3、服务范围图书馆各校区所有图书流通库室。
4、非本借书地图书的借阅规则(1)借阅非本借书地的图书必须是在本校区无馆藏或馆藏图书已借完，且其它校区的馆藏图书呈“可借”、“在馆”的状态。
(2)借阅非本借书地的图书申请者的个人借阅册数尚未达到规定数量且没有足以影响借阅权限的违章记录。
(3)办理非本借书地的图书借阅的时间：周一至周日，上午8：30---21：30。
假期不开展此项服务。
提交非本借书地图书借阅申请当天不能办理借阅手续。
(4)借阅册数：申请有效期内最大申请册数为全日制本科生册，教职工和全日制研究生册。
(5)读者按照通过图书馆主页上的OPAC查询，获得需借阅图书的书名、索书号等信息，认真阅读和填写图书通借（非本借书地）预约申请。
(6)申请借阅的有效期限：自读者提交借阅图书的申请单之日起3日内。
负责图书通借（非本借书地）预约服务工作人员接受读者提交的借阅申请后，申请者应从次日起至申请有效期内在图书馆主页上的“读者借阅信息查询”模块中查询图书是否已经借到；如已列入“委托到书”列表中，从图书列入“列表”之日起计算，读者应在5日内到本校区图书馆流通服务台（一楼大厅）办理借阅手续；一旦逾期，图书将送回原馆藏地，并对委托者记录备案一次；当记录累计达到二次时，一年内本馆将不再向该读者提供该项服务。
4、非本借书地图书的归还规则在图书馆开放时段（假期除外），读者可在任一校区归还其他校区的图书。
“通借通还预约”读者须知
1.图书馆的通借通还服务，面向拥有复旦大学图书馆有效借阅功能一卡通的本校本科生以
上读者，读者可在不同校区间预约和借还本校图书馆各馆的图书。
注：文科馆、理科馆属同一校区。
2.每位读者可预约的借书限额为3册。
3.读者在预约前，必须先在图书馆的OPAC系统的“读者信息”中“更新地址”栏上添加
可以联系的有效Email地址及电话，否则不能进行预约借书。
另注意：yahoo，163，hotmail 信箱可能发送不到，建议使用本校邮箱。
4.读者可预约的图书在图书馆OPAC系统中的状态有以下两种：
（1）“在架上”状态的图书，只能异馆取书；
（2）“外借”状态的图书，可选择在任何馆取书。
5.当预约图书到馆后，系统会向预约读者发出E-mail通知。
收到通知后，请留意预约图
书的取书地和保留截止日期。
（请注意：目前E-mail是唯一的一种预约通知方式， E-mail 地址有误者将不能接到预约通知！）
6.失约处理：5次不来取预约图书，预约权限将被暂停，直至下个学期始自动恢复，并重
新计算失约次数。
7.当读者收到“预约请求未满足”的邮件后，请及时将OPAC系统上该书的预约请求删除，
以免影响你预约其他图书。
8.国定长假，应还日期顺延；寒、暑假停止通借通还服务，提前一周发通知。
9.读者办理取书手续时间：
注：周六不开放。
注意：图书馆每周二上午、周五上午两次进行图书传递工作。
10、。
图书馆通借通还在实施中积累的经验和改进建议摘要:本文通过数据分析,阐述了三年来图书馆通借通还在架预约业务的变化,得出读者阅读结构的变化,为图书采购提供了一种依据。
关键词:高校图书馆通借通还预约1 业务介绍从2009年12月起,华南理工大学图书馆增设了通借通还服务,这是现代化图书馆主动服务的重要体现。
以方便读者为出发点,通借通还可以实现两个校区的读者最近借还另一校区图书的功能。
所谓通借通还就是说在任一馆址都可以借还任一馆址的图书。
读者可以在任一馆址还书比较容易实现,通借通还的亮点体现在借书方面,即,读者可以网上预约借到另一馆址在馆图书。
具体做法是读者在查询到本校区图书馆某本图书已经外借,而另一校区恰好有该馆藏在馆时,可以通过预约填表,告知图书管理员。
管理员在书架上获取这本图书,在规定的时间内送达该读者所在校区的图书馆,这位读者就可以就近借到图书了。
下面通过数据,分析图书馆实施通借通还三年来取得的成绩以及存在的问题。
2 业务分析2.1 “外借预约”与“在架预约”的比较在通借通还之外一直存在着传统方式的预约,为了方便讨论我们姑且叫它“外借预约”;上面介绍的通借通还的预约方式我们叫它为“在架预约”。
外借预约允许读者发现所要图书均已外借的情况下提出预约,那么当这本书被归还时,则预约生效。
管理员为该读者保留这本书一段时间(经常是一周),读者被告知(通常是电子邮件的方式)并在规定时间内来借这本书。
外借预约存在诸多限制,比如读者何时能借到图书取决于前一位读者的还书日期,外借预约一般不支持两校区间互送。
但无法否认,外借预约已经融合到图书馆借还系统里面了,读者和管理员都比较熟悉,(相比在架预约)省去了管理员为读者找书的步骤。
应该看到,外借预约与在架预约在业务上互为补充,两者没有冲突。
最近三年来图书馆每年“外借预约”和“在架预约”处理量如图1所示。
可以看到,三年来,外借预约的数量逐年下降。
随着移动网络新阅读方式的高速增长,纸质书的借阅量这几年有逐年下降的趋势,虽然我们的纸质书馆藏量在不断增大,这是一个不可避免的大趋势,外借预约数量的下降也可以理解的事了。
跨校区图书的“通借通还”数学建模协会编号：暂无；论文摘要为了让学校的图书馆更加适合学生们的要求，最大限度的满足异地借书的需求，实现通借通还，提高了图书馆现有文献资源的利用率，同时提高了对读者服务的层次，我们对图书馆现有的“委托借阅”的模式进行了深入的讨论。
在研究过程中，我们小组走访了图书馆工作人员、班车司机，主要以了解、记录的方式。
充分掌握了当前“委托借阅”这一形式的开展情况，摸清了运作以来取得的成就和存在的问题，取得了大量的第一手资料。
同时，我们小组制作的一份调查问卷（在正文中会应用到），在不同专业、不同喜好的同学们中开展了调查，并根据同学们的反馈，比较清晰的搞清了大家对于目前“委托借阅”的熟悉情况和使用情况。
我们还在校内随机走访了一些同学，询问了大家对于图书馆“通借通还”的建议。
在整个调查过程中，我们一直牢记“客观”的反映情况。
在研究过程中，我们主要以分析数据来带动对项目的研究。
我们综合分析了“委托借阅”的现实情况，从普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比、委托预约量与实际到达量对比等中发现了一系列影响其进一步发展的因素。
在用图表表示出来后，我们在这几方面又深入的探索，把这个问题进一步的拓展，使其能覆盖更多的知识点。
通过对这一系列问题的分析，我们找到了目前这一形式的有缺点，同时有针对性的提出了改革之处：一是从图书馆的角度出发，要对跨校区“通借通读”服务系统进行有效地宣传，提高同学们对图书馆的认识，了解图书馆带给学生的服务；二是图书馆管理层要与学校其他服务部门（包括班车组、后勤、图书馆工作人员等）密切联系，积极沟通，提高两馆间书籍送还效率，为委托送还书与索书减少时间；三是，进一步完善借书系统，使得借阅时间最小化。
分析了这一样例之后，希望能对图书馆怎样搞后“委托借阅”这一方便学生的举措起到一些帮助，能更好的服务于学生。
1．跨校区图书的通借通还问题北京理工大学自2007年在良乡设立新校区以来，两校区图书馆的图书不能通借通还，进一步影响了两校区学生的借阅。
为了提高进一步的服务质量，图书馆自2008年以来开通了中关村与良乡两校区图书“通借通还”的功能——读者可以在中关村校区图书馆借取馆藏于良乡分馆的图书，也可以在良乡分馆借取中关村校区图书馆的图书。
具体操作如下：1、在读者方便到达的校区图书馆一层前台填写委托申请单。
2、向前台工作人员出示借书证及所需图书的索书号。
3、一到两个工作日内，读者将接到通知，到提交申请的图书馆取书。
4、所借图书，可在两校区任意图书馆归还。
但是，自上述措施执行以来，很少有读者真的利用上述功能来进行借书，进一步影响了两校读者的借阅热情。
(1)作为图书馆来说，就两校区通借通还政策的实施过程中应该建立怎样的模型来保证希望借书的同学很快就能借到书？怎么能提高读者的满意度？(2)作为读者来说，请在调查研究的基础上说明对于两校区的通借通还功能的最大要求是什么，若满足不了，则最大的忍受度是多少？(3)你们认为两校区通借通还功能是不是一个很好的措施？(4)综合上述所得，请给学校图书馆领导一个建议与意见，就两校区通借通还功能的实施、改进等提出自己的想法。
2．问题分析在解决上述问题时，我们应先找到图书馆目前所存在的问题，研究分析各项相关数据，从通借通还系统服务，图书馆制度及学生反应入手，结合各方面信息，最终找到优化方案。
3．通借通还服务概述良乡校区徐特立图书馆于2007年建成，跨校区通借通还服务系统于2008年开始，借还于中关校区图书馆和良乡校区图书馆（即徐特立图书馆）。
最初，学校通过快递的方式来进行两馆送还书，后由于经费开销过大，改为校车送还。
以良乡校区借阅为例，学生在徐特立图书馆一层前台填写委托申请单后，向前台工作人员出示借书证及所需图书的索书号，本图书馆将发送委托信息给中关校区图书馆，由中关校区图书馆管理员（简称为中管）锁定图书，并查找书籍。
一般，学生委托借书后，中管将于3点到4点统一开始查找书籍，并于第二天上午由学校班车送达；若学生于3点到4点后委托借书，中管将于第二天8点后查找书籍，并于第二天中午送达。
其中，中管将持续查找书籍3天，3天后未找到，将向图书馆报失；同一本书不能被两人同时借取。
4．数据调查与原因分析在良乡校区的徐特立图书馆，由于地理位置及周边环境原因，我们没有开通馆际借书的服务，于是在此借书可以分成两种两种借书方式：普通借阅和委托借阅。
所谓普通借阅，就是学生在本校区，凭校园一卡通进入图书馆，借阅图书馆内的书籍，借阅记录锁定在学生的卡上的行为。
其中，每位学生最多能借阅10本书。
首先，我们先分析一下良乡校区徐特立图书馆普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量，其中数据如下：2009年徐特立图书馆普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比表2009年月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计普通借阅643124434698953831047416863865469981565910414079787307753705823705委托借阅117 127 422 278 245 222 103 / 307 385 374 436 3016委托/普通0.00180.00290.00430.00330.00330.00350.0022/0.00290.00480.00510.00060.0037 2010年一月到五月徐特立图书馆普通借阅书籍数量和委托借阅书籍数量对比表2010年月份 1 2 3 4 5 合计普通借阅83861 4931 89134 65931 55528 299385委托借阅386 / 700 437 336 1859委托/普通0.0046 / 0.0079 0.0066 0.0061 0.0062【注：其中，二月份和八月份没有委托借阅数据，是由于学校放假，暂停服务，故无法比较。
】分析数据，我们了解到现象：1．每年三月份春季开学或者九月份秋季开学时，良乡校区徐特立图书馆的图书借阅量突增，在此之后，成下降趋势；2．普通借阅图书的数量远大于委托借阅图书的数量，在本校区内，同学们更依赖于借阅本校区图书馆里的书。
调查后我们发现，现象一的出现，是由于新学期开始，学生们的空余时间较多，有较多的时间分配在书籍阅读上，是图书馆的借阅量突增；对于现象二，在与55名学生深入交流后，我们可以归纳为以下4点原因：1．馆内已具备学生需求的书，学生无需再进行委托申请借书；2．学生无法在馆内找到相关需求资料，通过网络及其他手段有效解决了问题，也就不需再进行委托申请借书；3．学生对委托借阅的积极性不高，没有采取相关措施进行委托借书；调查发现，有21 名同学对原因四反应较为一致，支持率达38.2%。
对此，我们对原因再次进行深入分析。
其中，又调查了图书馆委托借书的预约量与实际到达的书的数量。
数据如下：2009年徐特立图书馆图书委托预约量与实际到达量对比表2009月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计平均年预约117 127 422 278 245 222 103 / 307 385 374 436 3016 251.3 量实到110 115 394 256 234 201 94 / 285 349 331 395 2764 230.3 量预约/0.94 0.91 0.93 0.92 0.96 0.91 0.91 / 0.93 0.91 0.89 0.91 0.92 0.92实到2010年一月到五月特立图书馆图书委托预约量与实际到达量对比表2010年月份 1 2 3 4 5 合计平均预约量386 / 700 437 336 1859 464.75实到量330 / 620 373 273 1596 399预约/实到0.85 / 0.89 0.85 0.81 0.86 0.86【注：其中，二月份和八月份没有委托借阅数据，是由于学校放假，暂停服务，故无法比较。
】再次分析数据我们发现如下现象：1．在每年三月份春季开学或者九月份秋季开学时，良乡校区徐特立图书馆的图书委托预约量突增，在此之后，成下降趋势；2．2010年平均预约成功率（预约/实到）比2009年减少6个百分点。
现象一与上文中借阅量类似。
在了解到图书馆的委托书延期率有所提高,我们制作了针对性较强的问卷调查。
其中问卷问题部分如下：(第二题后仅对了解过系统的同学进行调查) 1．你了解过图书馆的跨校区通借通还系统吗？A.有B.没有2．你使用该系统的频率A．经常 B.有时 C.很少 D.从不3．你一般是在多少小时内收到书A.12小时B.24小时C.48小时D.>=48小时4．你有过延期收到书的经历吗？A.有B.没有5．你能容忍书籍延期多少天内拿到A.1天B.3天C.5天D.》=7天6．如果有,你是在延期多少时间内收到A.12小时B.24小时C.48小时D.>=48小时7．图书馆在延期交书时有没有对你做出过相应解释？A.有B.没有8．图书馆规定每人每天委托借书最多2本,你一次需借多少本?A.1B.2C.3D.>=49．你希望一次最多能委托借书多少本?A.1-2B.3-4C.5-6D.>=710．你对现在的跨校区图书通借通还系统的满意程度A.非常满意B.比较满意C.感觉一般D.有待提高在128人参与的匿名调查问卷显示：79人了解过通借通还这项服务，其中24人比较频繁地使用这项功能，25人偶尔使用，30人很少使用；其中116人能在24小时内收到委托书籍，8人表示延期收到书籍，其中4人称图书馆未能做出满意解释。
同时，大多数人表示，委托2本希望能一次委托借书在3-4本。
同时，大多数人对图书馆目前的通借通还系统持比较满意的态度。
因此，对于学生委托借书不积极地现象，我们总结出3点因素：1．学生对跨校区通借通还系统不了解；2．图书馆委托借书延期到达；3．每次的委托借书量有限；其中,因素二影响较大。
接着,又调查得出以下4点造成书籍延期到达的原因：1．中管凭索书号未能找到书：①有同学在该馆内离架阅读；②所找书籍错馆（由于某种原因不在馆内）；③索书量大，未能及时找到；2．后勤部的因素,如校车发车时间临时改动；3．书到达之后没能及时通知(发生较少)；其中，原因一又为主要因素，对书籍延期到达起主要作用。
对原因二，我们查找了北京理工大学班车运行时间，根据校车的发车时间，我们可以更为深入地分析送还书的时间关系。
其中，数据如下：2009-2010学年第一学期班车运行时间表（仅含中关到良乡的班车）【1】始发时间数量经停(时间) 终点时间周一至周五中关村6:40 2辆(50座) 无良乡7:30中关村8:00 2辆(50座) 无良乡8:50中关村12:00 2辆(50座) 无良乡12:50中关村14:00 1辆(50座) 无良乡14:50中关村16:00 1辆(50座) 无良乡16:50周六和周日中关村8:00 1辆(50座) 无良乡8:50同时，调查发现，中关校区图书馆管理员周末是没有进行找书的，也就是说学生星期五3点到4点委托的书籍，将会在星期一才能收到所需书籍。
