社会渠道经理日常工作指导手册
2012年9月
目录
1.渠道的认识 (3)
1.1什么是社会渠道 (3)
1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） (3)
1.3中卫市社会渠道情况介绍 (5)
2.渠道经理的职责 (5)
2.1岗位描述 (5)
2.2职责描述 (5)
3.渠道经理日常工作规范 (7)
3.1工作流程（见下页） (7)
3.2工作细则 (9)
4.社会渠道建设 (18)
4.1拓展渠道的目的 (18)
4.2拓展渠道准备工作 (18)
4.3建设渠道签约 (18)
4.4新签约渠道业务拓展 (18)
4.5渠道策反 (19)
5.社会渠道管理 (20)
5.1渠道服务支撑 (20)
5.2渠道考核管理 (20)
6.做好渠道维系，提高渠道盈利 (27)
7.工作总结 (28)
渠道经理工作手册
1渠道的认识
1.1什么是社会渠道?
社会渠道是指通过我公司以外的机构将产品和服务输送到目标用户群体中的一种途径和网络通道。
社会渠道是自有渠道的重要补充，主要利用社会网点的资源性、便捷性及行业专注性等方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展需求。社会渠道的建设是中国联通在销售过程中的一个核心环节，也是销售发展中重要的组成部分，在公司的移动产品销售方面起着举足轻重的作用。现社会渠道2G业务发展在公司占到重要份额，且3G业务发展也已占到集团总量的60%，所以社会渠道的建设及发展是扩大联通业务经营的重要任务之一，组建一个渠道团队，是快速提升社会网点贡献值的必由之路。
目前，中国联通中卫市分公司社会渠道发展还存在建设覆盖面不足、销售及服务能力不高、共赢合作效果不明显等诸多问题，是影响业务快速发展的主要因素。中国联通中卫市分公司按照公司统一部署，结合市场现状，及时调整市分公司内部组织架构，以实现社会渠道扁平化管理，一体化管理。
1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页）
中卫市总经理
中宁县经理 主管市场副经理
市场营销中心主任
海原县经理
市场营销中心主任 沙坡头区经理 市场营销中心主任 网格经理
网格经理 网格经理
网格经理 网格经理 网格经理 网格渠道 客户经理
中卫市市场销售渠道组织结构图
……
1.3中卫市社会渠道情况介绍
中卫市分公司现有3个县区，3个县区市场营销中心，6个网格，43个乡镇，2个农场，已签约网点总计236家，其中：合作厅35家，专营店75家，代理点126家。
2 渠道经理的职责
2.1岗位描述
通过对渠道实地和现场走访，以及针对社会零售网点进行管理、指导、提升和监督，以实现公司产品政策及时有效的到达最终客户，从而提高社会网点的稳定性和贡献力，以达到互利共赢的目的。
2.2职责描述
渠道经理的主要工作职责是，本着诚实守信，态度积极，坚持不懈，吃苦耐劳，善于沟通，主动解决问题，团结协作的原则，对所管辖区域的社会网点做好综合管理及服务支撑，通过与社会网点经销商的关系维系、沟通协作达成良好关系，以实现共赢为目标的一项常规性工作。
2.2.1渠道拓展
根据社会渠道发展的依据和原则，选择可发展的、合适的网点，完成前期认证和准备工作。
2.2.2渠道提升
a.组织对核心渠道的培训工作，负责培训资料发放；
b.对社会渠道进行业务、物料陈列、终端推荐等指导；
c.为渠道店面及经营提供实际、有效的指导建议。
2.2.3渠道维系
a.协助处理与渠道相关的客户投诉；
b.维护渠道合作关系，不定期组织沟通活动或座谈；
c.收集渠道意见及建议，并进行反馈和处理。
2.2.4信息收集
主要包括渠道、客户及市场竞争信息收集、分析、上报等工作；
a.渠道信息收集主要点：网点业务发展情况，主体经营思路，业务规范操作；
b.客户信息收集主要点：近期主推业务客户的接受程度,反馈意见以及其他公司同类产品客户评价度；
c.市场信息收集主要点：竞争对手网点动态变化的了解，竞争对手促销活动政策内容、市场反响信息搜集；
2.2.5基础管理
a.传达公司最新营销政策
b.促销礼品、物料等申请、发放、调配及检查；
c.对区域内渠道店面按要求进行定期巡店；
d.协助后台人员进行渠道信息的建档及更新；
e.按照要求对渠道进行规范检查、考核和评估；
f.对所管辖社会渠道升级、退出、淘汰等提出详细具体的建议。
3 渠道经理日常工作规范 3.1工作流程（见下页）
渠道经理每日标准工作流程图
1.按时按规范进行签到
提早15分钟
2.上交昨天《渠道巡防表》
《信息收集表》
1.领取宣传物料、号卡资源
5分钟 2.准备当天所需的表格等
15—20分种 1.对前天的遗留问题进行分析
2.对当天的工作进行具体安排
核心工作 1.按照渠道走访计划进行走访 考核重点 2.对核心工作进行重点安排协调
走访途中 1.认真走访发现问题解决问题
2.填写好走访记录表
完成当天工作下班前
1.提交当天走访信息
当晚或第二天晨会前
1.对当天的工作进行总结
渠道走访 报到签到 领取物品资料和表格 总结计划
提交信息
填写走访表格
晨会交流
3.2工作细则
3.2.1报到签到
要求所有渠道经理每天提早10分钟集中报到及签到；
3.2.2晨会安排
填写相关晨会记录表（详见附表一）。
附表一：
晨会记录表
日期：参会人员：记录人：前天工作总结
讨论分析、解决问题
当日工作计划安排
备注
3.2.3查看、分析报表
为了能够及时掌握渠道各网点的经营对标发展情况，收入情况，根据数据分析，找出各网点发展中所存在问题，并制作出相应报表（详见附表二）。
附表二：
代理商营业日报表
代理商名称2G日发
展量
3G日发
展量
合约日
发展量
增值业
务发展
量
当日激
活率
出账收
入
日开户
量环比
3.2.4渠道巡访
通过实地了解代理网点的具体情况，需要制作系统的巡访流程：附表三：
巡访工作流程
工作阶段步骤具体任务和要求
走访前5项准备(详见附表四、表五）1、走访目标当日走访目标及走访目的
2、设定走访路
线
根据由远到近或由近到远的原则选择最佳
走访路线
3、准备相关材
料
准备名片，网点走访记录表，信息搜集表
4、检查相关物
料
检查相关资料包括号卡，宣传单页，海报
5、整理仪容仪
表
仪容仪表符合公司规定
走访10步法1、招呼寒暄以平等随和的的方式跟老板和店员打招呼
必须知道老板及店员的姓名和称呼
……合计
2、信息沟通简单的闲聊5分钟左右，拉个家常，聊聊社
会热点,分析最近的发展情况
在和网点沟通过程中了解网点的销售情况，
市场动态，竞争对手信息，代理商的一些意
见
3、销售管理了解渠道的进、销、存参照每周进货量，结
合季节、促销等影响，给出进货建议，销售
计划，以及一些网点的销售案列和销售技巧4、答疑解惑认真的听取老板日常工作的一些问题，尽可
能主动的当场答复或交流，不能答复的属于
职责范围的，承诺尽快的给出满意答复
5、传达政策适当的询问店员一些业务知识，了解其对政
策的掌握情况，对其不太熟悉的，做到耐心
讲解，传达公司最近的政策或任务，对新的
政策，产品进行培训
6、物料发放对缺少宣传资料或促销品的网点进行资料
发放，在物料摆放的过程中，顺便检查公司
宣传物料的使用情况以及竞争对手宣传品
的情况，对宣传排他网点违规行为进行拍照7、宣传指导强调公司对宣传物料摆放的要求和原则，指
导网点如何正确和有效的使用宣传物料，结
合实际情况分析如何摆放和悬挂宣传物料
才能达到最佳的宣传效果
8、规范检查按照渠道经营规范规定的相关要求内容执
行现场监控与检查，并作记录，必要情况下
可以进行取证
9、现场打分完整填写《网点巡访记录表》（详见附表五），
由网点签字确认
10、离店告别在完成各项走访计划后，向老板或店员礼貌
告别。
走访后3项总结1、更新走访计
划
检查并及时更新网点巡访计划，做出必要的
调整。
2、补充表格内
容
对《网点巡访记录表》（详见附表六）进行
必要的补充，填写完整，其中网点签字确认
的打分数据不能再修改
3、总结渠道信
息
离店后即将重点信息进行书面化总结，填写
《巡访总结表》（详见附表七），对于非常紧
急而又价值的信息，通过电话立即向领导或
渠道主管汇报
附表四：
巡访计划表
序号巡访网点巡访时间巡访目的其他临时性工作
附表五：
巡店准备内容
1 2 3 4
巡访线路计划表
巡访次序
重点巡访
网点
巡访具体地点
巡访缘由
1 2 3 4
备注： 巡店线路要求：
1、根据渠道类型和重要程度，走访频率不同，重点关注：级别高的网点、单店业绩突出的网点、销售业绩不稳定或有异
动的网点；
2、根据地理区域进行合理、高效的时间安排；
3、重点、突发事件可灵活优先走访。
1、明确走访目的□渠道检查□政策辅导□信息收集□最新政策告知□促销活动支持
2、检查所带物料□名片□宣传资料□活动政策内容□巡访计划表□网点的经营分析
□号卡、号单
3、时间分配计划□查询制定的巡访计划□是否明确要走访的网点□是否安排具体时间安排
4、选择最佳路
径
□路线是否最佳
5、是否预约老
板
□电话预约
6、走访目标
□合作厅□专营店□代理点□其它
7、了解客户的
爱好
附表六：
渠道巡访记录表
代理商名称: 走访日期：走访人: 项目内容情况店面检查
检查门头VI形象标识、灯箱等
近期宣传布置
店内卫生仪容仪表
产品检查整体宣传陈列
终端上柜情况
有无其他运营商产品
资费检查最新资费宣传
资费政策是否掌握是否按规定资费销售
宣传促销是否有最新宣传物料
宣传物料摆放是否恰当
积极推荐公司促销活动
对新政策的掌握及系统操作熟练程度
积极主动向用户推荐其他业务
礼品支撑
核实配送宣传品或促销礼品种
类及数量
业务了解及培训
对网点的经营情况深入了解
培训内容的针对性，因人而异
信息收集业务销量、缴费量、增值业务情况
近期用户主要投诉内容
竞争对手近期主要销售政策及
市场反馈情况
网点意见和建议
渠道信息反馈
代理商签字确认
附表七：
巡访总结表
走访的网点名称项目存在的问题解决的办法
巡店总结店内外形象布置，销售气氛的营造
网点营业员销售技巧及服务规范性
网点营业员对业务政策的掌握程度
网点营业员在销售中存在的疑惑
网点与竞争对手之间的销量差距
是否有对竞争对手的新政策，新业务的搜
集
后期需要继续跟
进的工作
巡店汇报及信息
反馈
自我激励和总结
4 社会渠道建设
4.1拓展渠道的目的
4.1.1为支撑业务发展目标;
4.1.2扩大市场份额;
4.1.3提升渠道整体服务质量
4.2拓展渠道准备工作
4.2.1.位置、人员的选定，如商圈、客流集中、地理位置等因素；
4.2.2.具体市场分析、了解，如房屋租金、店面面积、客流量等因素；
4.2.3.谈判小组的组建，如后续涉及装修、开业庆典等活动。4.3建设渠道签约
4.3.1.双方签订合作协议;
4.3.2.具体事宜的确定，如装修、空间布置草图；
4.3.3.户外的宣传氛围制造，开业活动前的准备。
4.4新签约渠道业务拓展
4.4.1.业务稽核及经营状况分析；
4.4.2.加强业务培训；
4.4.3.促销活动的整体安排（详见附件）；
附件：促销活动方案（模板）
XXX促销活动方案
一、活动主题：
二、活动目的：
三、活动目标：
四、活动时间：
五、活动安排：（网点预热、人员分工、现场应急、现场布置、
节目安排、现场氛围制造、节目次序、）
六、活动预算评估：（成本预算、收入评估）
七、政策、礼品及费用申请：
八、活动考核指标：（当日活动任务目标）
九、活动总结分析：
4.5渠道策反
针对当下三家运营商的具体渠道竞争态势，为改变我公司在渠道建设上的不足，渠道策反的活动是很有意义的，渠道策反是一件“此消彼长”，可尽快改变渠道格局的事情，它不仅可以带来大量异网客户，而且策反而来的渠道经营者都有丰富的经验，可快速进入成长期。
由于中国移动在2G时代的遥遥领先，而相应的，在渠道建设上
面也是远远优于我公司，这就使得渠道策反的工作既重要又很有困难，以下是我们对竞争对手渠道策反的常规三步骤：第一步，摸底工作，也就是要全面的熟悉所要策反的对象；第二步，拉近距离，通过各种方法与技巧，拉近与客户的关系；第三步，达成共识，利用利润对比、领导谈判等最终使得策反成功。
策反需要有一定的技巧，但联通公司的未来发展趋势在策反的过程中也是至关重要的一个筹码，通过让客户看到我公司WCDMA网络以及终端的优势，看好联通未来发展的前景，积极的与我方合作。渠道策反工作不能急于求成，要做到有耐心、找机会、讲方法、给利益，最终达到互利共赢的目标。
5 社会渠道管理
有了社会渠道的网点的建设，如果没有好的管理及服务支撑，将不能完全体现社会渠道发展提升以及达到共赢的最终目的。所以更需要社会渠道经理做出以下的渠道管理工作：
5.1渠道服务支撑
5.1.1.及时解决代理商的需求，及时沟通和协调；
5.1.2.主要为社会渠道提供：服务支撑、培训支撑、品牌支撑、宣传支撑、促销支撑、系统支撑等几个方面的工作；
5.1.3.做到更具细节性的服务，提高代理经销商的忠诚度。
5.2渠道考核管理
5.2.1保证佣金激励有效到位，建立和完善社会渠道的佣金制度（详见代理佣金标准）。
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
渠道的定义?渠道经理工作职责查询? 浏览字体： 什么是渠道经理 工作描述： 现代社会，销售渠道包括网络销售、电话销售、零售商、分销商、商业伙伴和销售队伍。在这里，渠道经理是指通过合作伙伴（包括零售商、分销商和商业伙伴）这种销售渠道进行间接销售，并提供服务支持的管理者。这个职位是厂商和代理商联系的窗口。一般情况下，客户经理是直接和最终用户打交道的人，而渠道经理则是引领多个合作伙伴的销售团队，并通过其发挥杠杆作用，间接与最终用 户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人。大致的工作有： 1 规划整体渠道策略及运作模式执行销售和市场推广方案； 2 制定渠道策略，提供渠道服务支持； 3 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 4 协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 渠道是一种有限的资源，商家谁占有了渠道，就能赢得了竞争优势。渠道经理就要对不同类型渠道的发展过程进行密切关注，定目标、造规划、设标准，常评估、勤指导，从而维护各类渠道的良性发展，形成企业真正的核心竞争力。 核心竞争力： 知识要求：渠道经理一般要求具备市场营销或相关专业本科以上学历，具有市场 营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的专业知识。 技能要求：具备良好的渠道客户关系管理能力，以及合理的目标设定和评定能力，熟悉产品市场营销渠道开发和建设的业务，有良好的沟通技巧和语言表达能力及独立工作能力，良好的市场判断力和开拓能力，具有较强的观察力、应变能力 和财务能力。 经验要求：最好具备两年以上企业销售管理的工作经验，对市场营销工作有深刻 认知，善于对资金、资源和人力进行整合。 职业素养：具备把握方向和大局的能力，具有一定的客户网络，有高度的工作热情和良好的团队合作精神，思路清楚、乐于接受挑战。
市场部经理岗位职责 1、协助总经理制定公司发展战略。 2、负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划 的执行情况，提出修订方案。 3、参与制定公司年度经营计划和预算方案。 4、参与公司重大财务、人事、业务问题的决策。 5、掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。 6、建立并维护本公司服务的品牌、公司品牌。 7、制定各销售部、运作销售部、企划部及其他相关部门年度工作计划，并组织 实施。 8、制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施。 9、建立市场信息系统，市场销售潜力的调查和分析。 10、对销售管理办法的研究和改进。 11、组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施。 12、领导制定服务项目，价格、市场推广等规划，并监督实施。 13、协助制定中、长期楼盘物业市场营销战略及产品发展规划，并及时修订 市场策略。 14、制定销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收。 15、制定公司销售政策，并监督实施。 16、定期与重要楼盘保持良好沟通，维护客户关系。 17、协调各楼盘物业的整体运作，参与监督、协调全过程。 18、完成公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门。
19、协调各楼盘的用户售后服务工作，协调售后服务事项。 20、参与协调服务质量事故解决。 21、组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂的工作 22、制定服务战略，制定公司的年度计划并监督实施。 23、协调制定物业人员的考核，监督物业服务质量、价格等政策的执行情况 24、建立物业服务人员数据库建设规划，并督促实施。 25、领导监督物业服务人员库存管理的执行情况，确保有足够人才储备。 26、领导建立销售渠道网络，及时了解和监督销售业务情况。 27、协调组织楼盘物业的工作，及时跟踪项目的进展情况。 28、及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作。 29、根据市场情况提出新的服务立项建议，并组织项目可行性研究。 30、协助新服务项目开发过程的试运行与后期反馈。以评估服务项目的可行性。 31、参与新服务项目的开发过程，进行新服务开发进行评审。 32、组织推进新服务项目的产品化和市场化。 33、参与制定公司有关营销、服务质量管理及服务标准，并监督检查实施情况。 34、组织及时反馈服务质量信息，协助解决服务质量事故。 35、负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、 考核意见。 36、主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况 37、负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系， 解决争议。 38、监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、
社会渠道经理 日常工作指导手册 2012年9月 目录 1.渠道的认识 (2) 1.1什么是社会渠道 (2) 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） (3) 1.3中卫市社会渠道情况介绍 (4)
2.渠道经理的职责 (4) 2.1岗位描述 (4) 2.2职责描述 (4) 3.渠道经理日常工作规范 (6) 3.1工作流程（见下页） (6) 3.2工作细则 (8) 4.社会渠道建设 (17) 4.1拓展渠道的目的 (17) 4.2拓展渠道准备工作 (18) 4.3建设渠道签约 (18) 4.4新签约渠道业务拓展 (18) 4.5渠道策反 (19) 5.社会渠道管理 (19) 5.1渠道服务支撑 (20) 5.2渠道考核管理 (20) 6.做好渠道维系，提高渠道盈利 (27) 7.工作总结 (27) 渠道经理工作手册 1渠道的认识 1.1什么是社会渠道? 社会渠道是指通过我公司以外的机构将产品和服务输 送到目标用户群体中的一种途径和网络通道。 社会渠道是自有渠道的重要补充，主要利用社会网点的资源性、便捷性及行业专注性等方面的优势，更好地满足渠
道覆盖和业务发展需求。社会渠道的建设是中国联通在销售过程中的一个核心环节，也是销售发展中重要的组成部分，在公司的移动产品销售方面起着举足轻重的作用。现社会渠道2G业务发展在公司占到重要份额，且3G业务发展也已占到集团总量的60%，所以社会渠道的建设及发展是扩大联通业务经营的重要任务之一，组建一个渠道团队，是快速提升社会网点贡献值的必由之路。 目前，中国联通中卫市分公司社会渠道发展还存在建设覆盖面不足、销售及服务能力不高、共赢合作效果不明显等诸多问题，是影响业务快速发展的主要因素。中国联通中卫市分公司按照公司统一部署，结合市场现状，及时调整市分公司内部组织架构，以实现社会渠道扁平化管理，一体化管理。 1.2中卫市分公司的社会渠道组织架构（见下页） 中卫市市场销售渠道组织结构图
店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
总经理工作手册
目录 一.总经理就职誓言 二.制订手册之目的 三.总经理之使命 四.总经理之责任 五.总经理职务要求 六.总经理之工作目标 七.总经理之职责 八.总经理之权力 九.总经理之权威 十.总经理日常工作要项十一.总经理之考核
总经理就职誓言 本人受正大集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益； 本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。 宣誓人： 总经理 年月日
总经理工作手册 一. 制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人 二. 总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命 企业使命：立足正大、繁荣农牧 经营理念：创造物美价廉的动物性蛋白质，提高人民的生 活水平 企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、 知恩达理 经营策略：农牧企业化、畜禽工业化、肉蛋商品化、乡村都市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责
渠道部工作职责、工作范围及提成办法 工作职责 1、对空白市场网络的开发及品牌推广； 2、对代理商客情的维护、服务、帮助； 3、解决代理商在市场推广及操作过程中的疑难问题的处理； 4、对新老代理商专卖店导购的定期培训及指导； 5、协助代理商对公司制定的销售计划的分解及全年大型促销活动的制定及 实施促销活动必须占到全年销量的比例； 6、对新代理商装修验收完毕后，以书面形式向公司递呈开业活动的策划方 案、实施方案及对新代理商开业活动物料支持的申请方案。 工作范围 1、掌握、了解当地市场同类产品的占有率； 2、开发、挖掘当地市场内最具适合及销售思路清晰、明了的最佳代理商； 3、同代理商对当地市场的销售要做详细的市场分析及改进后的实施方案（以 书面形式），并做到严格执行； 4、对需要调整的代理商要先向公司递呈取消该代理商的说明书，在取消前必 须先找好接班人，并完成前期沟通工作，然后公司协助予以取缔； 5、必须同代理商进行细致沟通，并明确市场运作的重要性及计划实施后代理 商获利的保障性； 6、对当地的风土人情、城市规模（近三年内的发展状态）及市场的需求进行 钻研、细致的了解及实地考察，定期对市场需求进行详细的市场调研及市场分析； 7、认真听取代理商对市场发展的合理建议、对市场的操作需求及公司支持， 确保代理商的良性发展； 8、认真分析各品牌（包括瓷砖、地板及装修用料等）在当地市场的占有率及 德尔品牌在当地市场占有率，德尔品牌与竞品在当地的知名度、销售价格的优劣事态及当地消费者整体的市场消费能力（包括房产、服装、餐饮等）。
提成办法 必须制定完整的各代理商全年销售计划书，详细说明各代理商每阶段销量完成情况及实施方案，并必须对所有的方案进行细致跟踪实施。 渠道部销量考核以季度考核，每季度考核一次，根据每季度完成的销量任务的比例进行发放提成。未完成顺延至年终整体量完成后补发。 销量由各区域经理按2012年公司制定销量进行合理分配。并由区域经理针对各地区全年促销计划合理分割。
市场部职能及岗位职责 北京闻天设计装饰整理 一、部门结构 1、全称：市场部 2、直接上级：总经理 3、组织结构图： 二、部门职能 (一)职能目标： 以拓展石家庄家装市场为主体，以外埠家装市场为辅助，在公司现有规模及市场占有份额的基础上，重点开拓石家庄市的高级别墅和公寓市场，进驻石家庄市明星楼盘，实现产值的大幅度增长，为实现公司的经济效益目标，做好前期准备工作。 (二)职责范围． 1、负责石家庄及外埠家装市场的业务拓展； 2、负责石家庄及外埠家装市场信息收集及处理，并形成信息简报； 3、负责石家庄及外埠家装市场调研．并形成市场调研报告； 4、负责新公司及分部前期的开发工作(包括前期选址、谈判)； 5、负责进驻石家庄各明星楼盘及外埠家装市场的业务接洽； 6、完成总经理临时交办的各项工作任务。 三、部门各项工作流程图 四、部门岗位职责 (一)、市场部经理：
1、负责制定公司市场扩展工作计划； 2、组织完成总经理部署的工作任务，对总经理负责； 3、部署组织本部门员工开展市场拓展工作，并考核其工作业绩； 4、负责对家装市场业务信息的分析研究，定期向总经理提供市场信息报告，供总经理决策参考； 5、负责部署组织本部门员工开展市场调查研究工作，并形成调查研究报告，向总经理报告 6、审阅市场开发人员草拟的信息及市场调查报告； 7、负责市场拓展前期开发业务的洽谈工作； 8、每周向总经理作一次工作汇告(口头和书面汇报) 9、负责监督指导本部门工作人员工作、保时、保质、保量地完成工作任务． 10、负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调； 11、按时完成总经理临时交办的工作任务。 (二)拓展部： 1、负责收集整理石家庄及外埠家装市场情况的各类信息资料，形成信息简报，每周一向部门经理报告； 2、负责每月对石家庄市家装市场经营情况的调查，并形成初步调查报告，向部门经理报告； 3、负责市场发展初期的选址及初步接洽，并向部门经理报告； 4、按时保质保量、完成经理临时交办的工作任务。 (三)电销部：
售货员规章制度 篇一：营业员规章制度 营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的
原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。 篇二：店员规章制度 店员规章制度 工作守则：
渠道部工作计划 篇一：渠道部组建计划 渠道部组建计划 前言： 随着房地产市场的重新回暖，房地产销售进入了一个全新的、规范化、流程化的新纪年。往昔凭借硬广投放就能座销产生业绩的年代已一去不复返；适时，更具专业化的渠道营销成为低迷的房地产市场注入了一针强心剂，也成为了房地产营销的主力模式。本公司着力打造最专业的渠道团队，建立最精细化的客户资料数据库，为本公司下一步建立大数据平台及大数据分析，做出最扎实的贡献。 一、渠道部组成架构 I 二、渠道部人员工作职责、流程 1、总控负责人（1人）：渠道总控负责人是整个渠道团队的总体控制者，负责对所有渠道工作及工作人进行监督审查。直接把控大客户组所有工作及信息。 2、渠道策划（1人）：针对客户拓展开展的策划工作。 ①前期拓客策略（项目价值梳理及卖点梳理、价格体系及推售策略、前期拓客地图、目标区域界定、费效预估）； ②中期监控（目标区域费效测评及调整优化思路、结合大客户经理的报表与渠道经理制定到访客户分析与优化修正）；
③后期数据库建设（结合目标区域建立客户购买力界定及达到率汇总）； ④管理区域行销经理及客户经理，协调两者之间的信息互通。 II 3、区域行销经理（1人）：①协助策划制定周任务、月任务，并合理分配至人头 ②定期主持工作晨会、夕会 4、渠道助理（1人） ③与公司交接文件，公司交接的各种文件均要有详细登记，并分类保存④负责行销组及行动组日常管理工作⑤对项目广告方案，给予指导性建议，跟踪发布及效果分析⑥定期培训行销专员以及总结交流销售经验，加强业务修养，不断提升业务水平⑦每周日下班前将周报或月报传至公司⑧对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；②各项目日常数据收集及整理工作；③针对制定的日常工作计划进行监管及督导。④协助总负责人、渠道策划进行日常其他事务。 III ：①项目客户数据的管理工作； 5、客户经理（每项目1人）：①负责行销数据的收集、汇总、分析、报告 ②负责与现场销售衔接拓客相关工作 ③针对邀约客户配合现场销售完成后续的跟进及维系； ④与区域行销经理配合进行客户之间的信息的交换 6、大客户组（3人）：①承担相应拓客和陌拜任务，负责绵阳市
投资市场部经理岗位工作职责-制度大全 投资市场部经理岗位工作职责之相关制度和职责，简介:市场部经理的职责是确定公司产品和服务的需求、竞争者和潜在客户,制定价格策略,确保公司利润最大化和客户满意度最大化。监督产品研发,根据客户的需求开发新的产品或服务。资本市场部经... 简介:市场部经理的职责是确定公司产品和服务的需求、竞争者和潜在客户,制定价格策略,确保公司利润最大化和客户满意度最大化。监督产品研发,根据客户的需求开发新的产品或服务。 资本市场部经理岗位描述(模板一) 岗位职责: 1、建立证券市场指标监控体系; 2、建立公募/私募基金评级体系; 3、根据评级体系的跟踪结果,提供大类资产配置的建议。 任职要求: 1、全日制本科及以上学历,数学、统计、物理、金融工程等相关专业; 2、1年左右券商金融工程研究员工作经验,足够优秀的应届生亦可(top5券商金融工程研究实习经验等); 3、对资本市场、宏观经济及相关细分投资行业有足够的理解和逻辑分析能力,具备优秀的学习思考能力、语言文字表达能力等。资本市场部经理岗位描述(模板二) 岗位职责: 1、负责开发、维护VC/PE、券商直投、信托、资管、三方财富、上市公司、企业投资部门等投资机构,建立业务合作关系,了解基金情况、投资偏好、投资决策流程等; 2、参与公司项目立项会、启动会,研究了解项目情况,筛选潜在投资机构,发送项目材料,沟通推荐项目,邀请投资机构参加路演,跟进机构尽调及投决,完成公司的业绩目标; 3、根据机构客户反馈,及时和项目组沟通项目进展,向公司提出产品及流程优化建议,及时完成机构及项目信息的系统录入。 任职要求: 1、2年以上FA、路演平台、券商资本市场部/机构销售部、三方财富、私人银行等投资人关系、机构销售相关工作经验,具备较好的机构客户开发和维护能力; 2、专科及以上学历,熟悉资本市场相关知识,了解股权投融资相关业务,具备良好的、广阔的机构客户资源、渠道资源和广泛的社会关系; 3、具备较高的职业素养,具备较强的抗压能力、客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力,勤奋、进取,具备良好的自我调节和自我管理能力。资本市场部经理岗位描述(模板三) 岗位职责: 1、起草落实投资银行资本市场有关制度和规定; 2、制定实施投资银行项目发行、承销和组织工作; 3、组织协调投资银行项目发行路演、簿记登记、资金划付、权益登记、信息披露、发行上市联络等相关工作; 4、投资者沟通、资本市场业务联系、销售网络和平台开发维护; 5、组织落实投资银行承销风险防范预案等工作。
营业员服务工作规范 一、柜台服务工作规范 （一）营业前准备工作规范 1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。 2、按时参加班前会，认真做好会议记录。 3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。 4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。 5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。 6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。 7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。 8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。 9、整理着装，检查自己的仪容仪表。 10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。 (二) 营业中服务工作规范 1、迎接宾客 （1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。 （2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。 2、递拿商品 （1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。 （2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。 （3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。 （4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。 3、展示商品
（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。 （2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。 4、介绍商品 （1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。 （2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。 （3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。 （4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。 （5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。 （6）遇到顾客多时，要按顾客先后顺序接待。 （7）接待中遇到顾客打岔，要对顾客说：“对不起，请稍等”。 （8）遇到商品缺货时，要向顾客深切地道歉并积极介绍可代替的商品。 （9）做好商品预定登记，货到后，要及时通知顾客。 （10）回答顾客咨询时，要做到百问不厌。 （11）顾客挑选商品后，要及时把其它商品拿回货架，然后开写销售不票。 （12）营业中不忙时，要及时补充和整理商品，登记缺货和做好提货准备工作。 5、成交 （1）按商品的编码、品名、规格、单价、金额等顺序填写销售小票，要字迹工整、清楚。 （2）详细指引顾客到收银台交款。 （3）认真核对并收回销售小票，递交商品。 6、递交商品 （1）认真检查商品，查看有无残、损、变质现象。 （2）软料商品（服装等）要做到包装不变形。 （3）需用包装纸包装的商品，不得从简和直接入袋，要包装好后再装入包装袋。
市场部片区经理管制制度 为了进一步加强公司市场管理，更好的协调各部门工作，完善公司市场管理流程，适应公司的发展需要，特制定公司市场片区经理管理规定如下： 1、认真安排、完成公司分配的日常工作，包括接待、卫生、等工作 2、每月月末制定、商讨如何完成下月工作计划，并于25号前报分管经理批示，否则罚款 片区经理50元，每季度的最后一个月的25号上交下一季度的超市销售计划，迟交一次罚款30元。 3、每周周二、三完成各超市报价的统计，周四上午对各分管超市的高低价进行统一和协调， 周五根据采购或生产提供的本周进货价与上周的进货价，统计出上浮和下调的差价，再根据超市的报货量定出下周合理的价格后，上报总经理审批，周日下午５点前将各超市的指导价格按公司规定通知到位。下周一实施新价格。哪个环节出错扣相关负责人20元。公司各超市价格由公司统一改动，片区主管改动价格必须通过总经理批示，若私自与导购改价格，发现一次分别罚片区经理100元，超市导购50元。 4、超市导购休班必须向公司片区经理请假，片区经理掌握、统计超市导购的休班情况，批 准导购歇班后，片区经理做好考勤记录，延误一次罚款片区经理20元，片区经理记考勤要如实记录，发现错记包庇导购，罚款片区经理100元。 5、关于市场部所用的资料、证件要全部备齐，由蔬菜部客服保管，随时备用，每失误一次 扣客服20元。 6、市场部对导购员要严格要求、定期考核，公司考核另外派考核小组人员每发现一次导购 员空岗、私自替班现象扣片区经理20元，造成领导投诉或者出现重大事故扣片区经理50元，对于不按时报货、不接货、接货后离开货物、台面上出现不合格产品、货物不整齐、标识不规范、过期商品、导购手机不通蔬菜有霉变等违反公司规定的现象，每查实一次扣片区经理20元，出现内盗扣片区经理50元。 7、随时招聘素质高的人员进入导购行列，上岗前进行严格的培训，片区经理要及时掌握在 职导购员的思想动态，及时进行沟通和调整，对不胜任导购及提出辞职申请的员工及时报总经理，批示后要尽快聘用导购，两月内更换完毕，人员到位后，要求交接工作时间不能超过一周，更不能因此影响销售，按时完不成任务扣片区经理50元。 8、按照公司的分工决定，抓好市场的销售管理，根据需要进行新开发市场的可行性考察并 写出可行性报告存档，统计并分析各超市分配指标完成情况，并及时与导购沟通改进，每出现一个专柜亏损，扣片区经理50元。并且取消片区经理开发市场的奖金。每季度核算一次，在本区域内同时出现３个专柜亏损或者一个专柜连续３个月亏损，片区经理要写出书面检查进行检讨。并写出下一步可行性的整改方案。片区经理开发市场时要谨慎选择，每开发一个新超市，第一个月超市除去蔬菜的成本和一切费用，超市的销售不亏损，并且净利润超过3000元，奖励片区经理一个开发奖300元。若超市亏损则扣除片区经理30元钱。 9、每月按各超市的领票、结算时间及时完成各超市结算单的领取、核对、督促开票、送票
店员工作职责与工作规范 、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）xx 公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作 企划部经理岗位职责 1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作 促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责
渠道分销经理岗位的职责 渠道分销经理需要根据公司发展战略，结合行业与公司的实际情况，制定落实运营中心发展策略及计划，不断提升部门运营管理水平。下面是OK的渠道分销经理岗位的职责。 职责： 2、整合公司各产品线资源，与运营商集团及省公司开展各项合作，独立拓展商务关系，梳理运营商内部人员架构，协调资源支持项目，持续跟进项目，对效果负责; 3、执行公司的各项销售政策，完成销售目标 4、完成领导下达的任务，做好区域内的代理商开发工作 5、熟悉并且掌握所在区域的客户网络意识，目标客户共性以及市场共性。 6、熟悉3C电子市场;不定期出差，拜访客户，考察市场。 任职资格：
1、两年以上互联网或移动通讯行业商务合作经验，熟知三大运营商架构，具备集团、省公司及基地资源; 2、熟悉互联网、移动通讯行业知识，思维缜密、逻辑性强，较强的创新能力; 3、具备创业心态，优秀的战略思维与商业敏锐度，优秀的计划性、前瞻性、对外综合能力; 4、有国内品牌销售经验优先，有省代，国包等客户资源者优先; 5、具备较强的市场分析、营销、推广能力和较强的沟通技巧、谈判技巧，善于维护客户关系; 6、具备较强的分析和解决问题的能力，愿意接受不定期出差; 职责： 1、负责公司产品线下渠道商开发，建立稳定的合作关系，达成公司销售业绩目标;
2、制定KA分销渠道年度支持政策及推广费使用方案; 3、负责辖区的市场管理，收集市场信息、竞品信息和用户反馈等; 4、维护KA销售渠道的客情关系，树立良好的公司口碑; 5、建立客户信息资料及客户档案，并负责相关销售的数据统计、分析。 任职要求： 1、大专及以上学历，三年及以上经销商管理经验，有美妆行业经验的优先; 2、熟悉KA系统合作规则、并有一定资源的优先;(商超、生活馆等) 3、良好的沟通谈判能力及执行能力，能承受较大的工作压力; 4、具有一定独立分析及解决问题的能力。
前言 当经营商品的款式、质量、价格相差无几时,为什么会出现有的专卖店柜门庭若市,而有的专卖店柜却门可罗雀呢?毋庸置疑:营业员的销售行为在提升顾客入店率、商品的成交率及顾客的回头率中占有举足轻重的地位。而销售的成功,包含着巧妙地服务顾客的方法。如亲切接待顾客,细细心体察顾客的需要和购物动机,恰到好处地进行商品说明,以及灵活地解答顾客疑问等。故整个销售接待工作,不仅是在推销产品,也是推销自我,营业员应从规自我的言行举止做起。 第一章营业商的准 一、个人准备 1.营业员的仪容仪表标准营业员的仪容仪表直接影响顾客的购物心理,因此,营业员一定要按专业标准行事,重视自身形象的塑造。 正确： V头发:(男营业员)不留怪异的发型,选择自然清爽的发型。遵循“三不”标准:前不遮眉、侧不盖耳、后不抵领;(女营业员)头发整洁,长发自然束起,发型大方得体,头饰简单; V面容:(男营业员)清洁、卫生,胡子刮干净;(女营业员)自然淡妆,粉底口红、眼影、眉线、腮红等与自身的肤色相协调; V指甲:清洁,不留长指甲;(附:女营业员指甲油的颜色不得过于鲜艳) V统统一着装; V制服勤洗勤换,熨烫平整,干净、整齐、笔挺;
V衬衣除上襟第一粒组扣外,其余必须全部扣齐,袖口组扣要扣好; V袜子色彩与制服和谐搭配,无破破损;(附:女营业员着裙装,袜头必须高于裙子的下摆) V鞋子与制服同色系或黑色,干净得体,鞋面保持干浄、光亮、无破损错误 ×头发:(男营业员)发型怪异,凌凌乱;(女营业员)披头散发; ×面容:(男男营业员)疲惫,未清洁干净;(女营业员)未化妆,面容暗淡上岗; ×随意着装,穿规定以外的服装上岗; ×制服皱皱巴巴; ×敞开外衣,卷起前袖、裤脚 ×衣领、袖口等处发黄、发黑; ×衬衣下摆没有東入裤或裙; ×袜子色彩与制服不和谐,袜头外露、脱落; ×鞋子似“出土文物”,过于旧,鞋面布满灰尘; ×佩戴三件以上的首饰,首饰造型奇异; 2.营业员的站姿训练 在人际交往中,站姿乃是一个人全部仪态的根本之点。如果站姿不够标准,一个人的其他姿势根本谈不上优美典雅。而且站姿是营业员在工作岗位上最基本的姿势,所以营业员上岗前的仪态训练由站姿训练开始。 营业员正确的站姿
市场部副经理岗位职责 岗位名称：市场部副经理 直接上级：总经理 下属岗位：市场经理助理、文员 岗位性质：全面主持市场部的工作 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1．对进港、出港业务管理工作； 2．负责市场开拓和管理工作； 3．负责编制本部门年、季、月物流量和预算的计划工作； 4．对物流量管理办法的研究和改进； 5．市场价格及市场进行潜力的调查和分析； 6．对下属人员工作的考核、评比、激励； 7．物流量业绩的统计与分析； 8、积极了解并获得客户的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。 9、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。 10、积极有效督促客户预付款到账后进行装卸流程，以最经济的方式运作并保持高效率。 11、积极与中远江西分公司、中海江西分公司，洽谈集装箱进出港的进度。 12、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。 13．定期或不定期地组织对客户回访情况的分析和讨论； 14．有对下属的人事推荐权和考核、评价权。 15、完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。 16、协助总经理做好周边邻里关系、处理好对外公共关系。 2 市场经理助理描述 岗位描述：市场部经理助理 直接上级：市场部副经理 主要职责： （1）依据公司战略规划及行业市场信息，参与制订并及时调整通讯公司年度市场发展战略。 （2）依据年度市场发展战略及市场情况，组织制订并调整广告宣传年度计划、并组织实施。（3）依据市场情况，制订本部门月度工作计划，并组织按要求完成，以确保完成公司下达的年度各项经营指标。 （4）建立和完善市场部相关业务流程，并监督检查执行情况，以确保本部门工作质量与效率的不断提高。 （6）抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动总结； （7）参与公司重要的业务洽谈与关系维护，以得到客户资源、信息等方面的最大支持。（8）负责协调公司内外其他部门的工作关系，以确保按计划完成各项工作。 （9）合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果。 （10）参与建立本部门绩效考核制度，以激励员工做出更大贡献。