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铁路95306网上营业厅(点击下图可直接进行访问)1介绍中国铁路95306网站是中国铁路总公司的货运为主的网站[2]。
95306网站主要开展三项服务业务：95306一是提供铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务;二是提供大宗物资交易服务，支持煤炭、矿石、钢铁、粮食、化工、水泥、矿建、焦炭、化肥、木材、饮食品等十一个品类物资在线交易并提供配套物流服务;三是提供小商品交易服务，包含商品选购、在线支付、物流配送、网络营销、客户服务等功能。
分公司哈尔滨铁路局东北货运沈阳铁路局北京铁路局太原铁路局呼和浩特铁路局郑州铁路局武汉铁路局西安铁路局济南铁路局上海铁路局南昌铁路局广州铁路集团南宁铁路局成都铁路局昆明铁路局兰州铁路局乌鲁木齐铁路局青藏铁路公司2相关消息中国铁路95306网站正式上线运行关系图95306网站开通初期，现有中国铁路客户服务中心12306网站货运服务功能仍然保留一段时间。
过渡期结束后，12306网站主要开展客运相关服务业务，95306网站主要开展货运相关服务业务，但为方便广大旅客货主办理相关业务，12306网站和95306网站互相链接。
95306铁老大开始做电商啦近期中国铁路总公司提出，用三年时间打造世界一流的现代物流企业。
从过去紧盯煤炭、钢铁等重点物资，到全面服务零散货物运输，从只做站到站的运输环节，到运输、仓储、装卸、加工、配送、信息等一条龙服务。
从5月13日中国铁路95306网站正式上线运营以来从网站主要提供的铁路货运电子商务服务、大宗物资交易服务、小商品交易服务三大项17小项服务来看，中国铁路已经深化改革融入到市场经济的发展中。
从“铁老大”甘愿俯身低头当“店小二”，从单一的大宗货物运输巨头，转变为以互联网为中心的电商。
2015年6月25起，新版火车票将开始试用，2015年6月25日至7月31日为新旧车票并存过渡期，2015年8月1日起全部使用新车票[6]。
电子科技大学22春“电子商务”《网络营销》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.网上信用卡支付系统最需要解决的问题是()。
A、安全B、信用C、金额D、认证参考答案：A2.病毒式营销通过提供有价值的信息和服务，利用()的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
A、企业之间B、企业与用户之间C、用户之间D、零售商和用户之间参考答案：C3.在文字(一般都选择网站的目标关键词)上加入链接，称为()。
A、超链接B、标签C、锚文本D、图片链接参考答案：C4.网络营销定价的特点是全球性、低价位和()。
A.顾客主导B.政论主导C.商品主导D.企业主导5.名副其实的搜索引擎是()。
A.门户搜索引擎B.目录搜索引擎C.全文搜索引擎D.元搜索引擎参考答案：C6.在网络消费的开始阶段，消费者偏重于精神产品的消费，到了网络消费成熟阶段，则偏向购买日用消费品，这是网络消费者的()特征。
A、消费者消费个性回归B、消费者需求的差异性C、消费的主动性增强D、网络消费的层次性参考答案：D7.通过研究竞争对手网站的()，可以获知竞争者的网络营销策略。
A、导航栏目B、新闻动态C、财务报告D、商品售价参考答案：B8.在电子商务市场上，没有信誉的商家可以利用()去租赁别的厂家的信誉。
A.信誉转移B.信誉固定C.信誉品质D.信誉丧失参考答案：A目前，大部分信息技术型公司建立的网站其营销目标都是()。
A.销售型网络营销目标B.服务型网络营销目标C.提升型网络营销目标D.品牌型网络营销目标参考答案：B10.渠道的投入产出比，称为()。
A.渠道畅通B.渠道效率C.渠道收益D.渠道产出参考答案：B11.针对不同的客户或不同的情况，应用不同的价格水平同，这是()。
A、统一定价B、在线竞价C、奇数定价D、差别定价参考答案：D12.在线产品的不可磨损性，导致的结果说法不正确的是()。
A.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争B.数字产品无耐用和不耐用之分C.导致很多厂商频繁地升级产品D.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略参考答案：DA、货币成本B、时间成本C、机会成本D、精神体力成本参考答案：D14.以下哪个属于区分定价策略?()A.渗透定价B.捆绑销售定价策略C.心理定价策略D.个人化定价策略参考答案：D15.实施定制化定价策略在传统工业中最采用个人化定价的典型例证就是()。
基于电子商务环境下的贵州铁路物流发展【摘要】2012 年，铁道部继推出网上售票之后推出了货运网上受理新业务，迈出了走向电子商务的第一步，也拉开了新一轮货运组织改革的序幕。
本文分析当前电子商务对贵州铁路物流带来的机遇与挑战，结合贵州实际情况，研究并提出适应电子商务环境的发展对策，为铁路物流的发展方向提供参考。
【关键词】电子商务贵州铁路货运物流发展电子商务的迅猛发展对相关行业提出了新的要求，带来了新的发展机遇。
物流作为电商产业链上重要的一环需要紧紧跟上电商的发展步伐。
根据铁路“十二五”物流发展规划，电子商务是铁路多元化经营的一个重要方面。
近年来随着铁路货运改革的深入，贵州省铁路物流利用自身的竞争优势在社会物流中发挥着重要作用。
但是由于电子商务灵活多变的特点，市场需求以及物流配送与传统经营模式下有了很大不同，如何构建高效完善的现代铁路物流体系是摆在相关部门人员面前的紧急任务之一。
1.贵州铁路物流电子商务发展现状随着现代物流的迅猛发展，铁路运输代理企业通过资产重组和企业重构，不断扩大经营规模和经营实力，引入现代化的物流技术和理念，投资新建现代化的铁路物流基地，强调以市场、以客户为中心，开始向现代物流方向转型发展。
货运电子商务系统的推出，为铁路物流的发展带来了更广阔的发展空间，将进一步推动铁路物流转型发展的步伐。
如表1所示，贵州省铁路运量一直保持着一定的水平，波动不大，一方面来源于贵州外向经济发展较缓，另一方面也来源于铁路货运体制约束。
铁路货运手续繁琐，客户办理货运不仅要申报请求车计划、申报月度计划，还要联系货物的受理和装车；不仅要找铁路货运部门，还要联系铁路调度和运输部门，而且收费项目繁多，收费主体各异，整个过程比较繁杂和缺乏效率。
2012年铁路总公司进行了大力的货运改革，构建中国铁路货运电子商务系统即铁路货运业务的网上办理平台。
系统按“一个门户，两级平台”模式设计运行，门户指铁道部对外统一的客服网站12306，两级平台是指铁道部和下属 18个铁路局平台。
电子商务专业综合技能知识（选择+判断）模拟题（含参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、微信营销的营销方式是()。
A、一对二B、多对多C、一对一D、一对多正确答案：C2、商品( )是按商品的性能、成分等方面特征来划分，是指具体商品的名称。
A、花色B、规格C、品目D、品种正确答案：D3、在网络交易的撮合过程中，提供身份验证的第三方机构是（）A、网上工商局B、认证中心C、网上交易中心D、支付平台正确答案：B4、各种运输方式中，（）的速度是最快的。
A、水路运输B、铁路运输C、公路运输D、航空运输正确答案：D5、下述哪个是网页制作的原则 ( )A、确保页面导览性好B、网页最好使用尽量多的动画C、网站命名要新颖D、网页能在IE浏览就行了6、计算机病毒的特点具有（）A、传播性、潜伏性、破坏性B、传播性，潜伏性，安全性C、潜伏性、破坏性、易读性D、传播性、破坏性、易读性正确答案：A7、将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法（）A、按客户购买规模分类B、按贸易关系分类C、按产品线分类D、按顾客性质分类正确答案：D8、果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。
对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取那种( )方式。
A、等他主动来找自己解决矛盾B、无所谓，离了谁都能活C、把矛盾告诉领导，由领导来解决D、请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾正确答案：D9、下列选项中行为不符合网络礼仪的是（）A、注重他人隐私保护B、随意向他人电子邮箱发送大量广告邮件C、非商业转载请注明内容出处D、付费下载内容正确答案：B10、( )是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A、电子印章B、CAC、数字证书D、数字签名11、（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户A、老客户B、潜在客户C、新客户D、常客户正确答案：C12、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是( )A、客户对产品或服务所感知的实际体验B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值正确答案：A13、条码技术最早产生于20世纪的（）A、50年代B、40年代C、60年代D、20年代正确答案：D14、在短时间内向网络中的某台服务器发送大量无效连接请求，导致合法用户暂时无法访问服务器的攻击行为是破坏了( )A、完整性B、可控性C、可用性D、机密性正确答案：C15、SET协议是( )的网络标准协议A、应用层B、网络层C、物理层D、传输层正确答案：A16、“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指（）A、售后服务B、全称服务C、售中服务D、售前服务正确答案：C17、要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式（）A、公路B、水路C、航空D、铁路正确答案：C18、统一资源定位器（URL）的作用在于（）A、信息显示B、维持超文本链路C、文件传输D、向服务器发送请求正确答案：B19、淘宝顶部模块的高度默认是（）。
电子商务平台铁路货运网络营销摘要：我国铁路货运有着悠久的发展历史，在我国经济的发展中做出了极大的贡献，但是近年来，随着电子商务的发展有效的打破了传统的商务格局，铁路货运的发展也陷入了僵局，为了获得更好的发展，铁路货运实行了一系列的货运组织改革，全面实现了货运的网络化以及一体化，铁路货运正式进入了网络化运营模式。
本文就此详细的探讨了电子商务平台下的铁路货运网络营销，希望为我国铁路货运网络事业的发展做出一份贡献。
关键词：电子商务；铁路货运；网络营销；管理1、铁路货运电子商务简介我国铁路货运电子商务是以铁路客户服务中心作为平台而搭建的，是一个面向社会用户的公共平台，在平台上提供货物信息查询、物流服务、信息检索、网上下单、订单预约以及网络支付等一系列服务功能。
铁路货运的电子商务化运营于2012年9月20日正式开始，在当日电子商务平台正式推出，并且开始接受网络订单，使我国铁路货运事业的发展步入了一个全新的阶段。
发展至2013年6月，我国铁路货运系统已经全面实现了电子商务化，所有的货运订单均可以通过电子商务系统进行提报，这不仅仅涉及一些个人用户或者小型货运用户，更覆盖了大中型企业以及港口、煤炭与钢铁企业的货运业务。
在铁路货运电子商务平台上，先进行货运信息的查询，进行提前的订单预约，在预约成功以后铁路内部的系统会对订单进行统计以及发放，更加科学合理的安排货物的承让车的调配，优化整个货运过程，最大程度上确保了货运的快速以及高效。
2、电子商务平台下铁路货运网络营销的优势电子商务平台的搭建给铁路货运带来了较大的便利，在实际的运营中，电子商务平台下铁路货运网络营销具有以下优势：2.1货运流程简单化在实行全面的铁路货运电子商务化之前，客户如果需要进行货物的运输至少要到火车站办三次手续，分别要进行货运计划的提报、提报请求车以及货物装车。
在这一过程中，需要办理的手续繁琐复杂，一方面要进行月度计划以及请求车计划的申报，另一方面还要联系货物的受理以及装车。
在整个货运手续办理的过程中，货运人员需要联系铁路货运部门、运输部门、调度部门等，在办好所有手续以后才能够进行货物的运输。
随着电子商务平台的搭建以及完善，铁路货运系统得到了有效的整合，整个货运流程实现了规范化、一体化，利用电子办公系统来实现对整个货运过程的优化安排，用户只需要在电子商务平台上操作就能够实现一整套的货物运输服务。
2.2货运费用规范化在以往的铁路货运中，尽管也有着相关的货运收费标准，但是在实际收费时还是存在一定的出入，因为货物种类、体积以及重量的不同，导致了最终的收费也不同。
而随着电子商务平台的全面建立，铁路货运基本实现了规范化以及透明化的报价，货运人员只需要在电子商务平台上进行预约就能够清晰的知道自己需要支付多少的费用。
2.3货运服务全面化在传统的货运服务中，货物客户必须要自行进行货物的调运，如果需要进行相关的装卸货物服务，必须要提前做好充分的准备工作，在外面聘请一些调运或者装卸人员。
而随着电子商务平台的完善与规范，用户可以在网络平台上选择需要的服务，铁路货运部门根据客户的选择来提供一体化的服务或者是专项的定制服务，进一步提高了货运服务的质量。
2.4货运服务更稳定在传统的铁路货运服务中，一旦遇到一些有着特殊货运需求的货物，往往很难在短期内完成货运服务。
有时候一些运量较大的货物，在运输之前都要提前很久进行预约申报，不仅耗费时间长而且货运的具体状况也不太稳定。
随着电子商务平台的全面落实，货物运输也越来越稳定，即便是一些特殊需求的货物，在调运之前只需要在电子商务平台上发出相应的货运需求，系统后台会及时的调度列车，进而在最短的时间内完成货物的调运。
3、电子商务平台下铁路货运网络营销的不足电子商务平台下铁路货物网络营销的发展在一定程度上给铁路货运带来了极大的便利，但是因为一些技术以及政策上的缺陷，现有的电子商务平台还是存在一定缺陷，这些缺陷重点体现在以下几个方面：3.1电子商务安全性无法保证近年来，电子商务的发展十分迅速，如今网络购物以及成为了一种最为普遍的潮流，但是铁路货运的网络营销还处于一个发展阶段，因此其整体的发展还处于一个发展的瓶颈。
铁路货运电子商务平台对于网络端的交易大多数都是以网络下单实体付款的形式进行交易的，这样的交易模式实际上并不算完善，因此电子商务平台早就推出了网络支付选项，但是整个平台却没有一个较好的安全支付保障，在付款的过程中安全性无法得到保障。
在这方面，铁路客运网络支付功能就相对完善，无论是安全性还是可靠性都远远的优于货运支付系统。
3.2缺乏政策法规的保障到目前为止，我国政府尚未出台网络营销的相关法律法规，这就导致了所有的网络营销都是处于一个摸索的状态。
尽管电子商务的发展比较迅速，但是其作为一个新兴的事物，整体的发展年限还相对较短，尚未具备完善的法律法规保护。
网络营销与传统营销之间是存在一定差异的，因此在实际的营销过程中必须要有所区分，对此相关的从业人员必须要及时的关注政策的变动，及时的调整铁路货运业务的发展。
3.3网络诚信体系得不到保障网络交易系统都是在线上进行交易的，因此无论是真实性还是网络诚信都无法得到有效的保障，一些网络诚信问题引发的问题屡禁不止，很多企业或者个人在进行货物的运输时提供虚假信息，以不实的信息进行处理，给整个铁路货运产业造成了极大的资源浪费。
4、电子商务平台下的铁路货运网络的营销创新经过多年的发展，铁路货运的电子商务平台已经陷入了发展的瓶颈，在这种情况下要想促进铁路货运事业的进一步发展，必须要对现有的营销模式进行优化创新，具体应当从以下几个方面入手：4.1树立良好的品牌形象近年来，国内经济形势的发展十分良好，较好的市场环境催生了一大批的企业，各个行业之间的竞争也越来越激烈。
就货运方面而言，企业之间的竞争十分激烈，铁路货运尽管有着较大的货运优势，但是一直以来人们对于铁路货运的了解都不够多，会选择铁路货运的大都是一些特殊货物的企业以及需要运输大型货物的企业，这样一来就导致了铁路货运的发展存在了较大的局限性。
对此一定要加强对铁路货运平台的宣传，树立一个良好的品牌形象，以铁路客运的12306为例，其在品牌宣传以及形象树立上就相对比较成功。
在这方面铁路货运网以及95306应当加以借鉴，根据自身平台的特色加强相关的宣传，合理的引导客户来占据市场，进而帮助客户建立良好的互动渠道，深化企业的品牌形象。
4.2进一步优化价格政策现有的电子商务货运平台价格尽管公开透明，但是过于呆板，在很多情况下都不够灵活。
一直以来铁路货运的运输指导价格都是由政府进行制定的，这样导致了铁路货运的运输价格无法进行灵活的调整，在市场竞争的过程中很难与其他竞争对手展开合理的竞争。
很多的货运企业在进行价格制定时会根据季节的不同以及位置的不同，合理的制定不同的价格，在这方面铁路货运电子商务平台就显得略有不足。
因此一定要及时的对现有价格体系进行完善，优化价格政策，追求经济效益的最大化。
4.3加强对移动客户端的发展近几年，移动通信技术的发展十分迅速，4G以及无线网络的全面覆盖使得移动互联网成为了互联网时代的主流。
大多数的个人以及企业用户都是通过移动网络进行营销的。
在这方面铁路货运平台就做的不够，同样以12306为例，其很早就开发了自己的移动APP，进而有效的实现了对手机端客户的掌握。
对此95306也应当及时加强自己的移动客户端开发，进一步扩大现有的客户群体，实现手机-计算机-线下的全面营销。
4.4综合应用不同的营销方式在实际的网络营销中，一定要加强对营销方式的选择，以多元化的营销方式来进行处理，进而有效的确保最终的营销结果。
例如，可以加强对广播以及电视媒体的广告投入，以定时显示屏滚动弹幕来显示货场内货车的空余状态，进而加强对新客户的挖掘与引导。
除此之外，在各个货运中心应当建立自己的营销团队，由自己的营销团队来开展一系列的网络营销活动，让货运营销落到实处，切实有效地发挥营销的作用。
最后还要定期开展相关的活动，对一些优质客户或者老客户推出相应的活动优惠，进而吸引客户的注意力，提高客户的忠诚度。
对于客户的意见要及时的听取，通过定期的客户座谈会以及意见收集册等来采集客户的意见，并及时的加以处理改正，确保铁路货物运输能够得到发展。
4.5加强对网络安全技术的研究现有的电子商务平台尽管能够提供一些基本的订单处理，但是因为缺乏安全的网络支付环境，因此在客户中的普及率一直不高，对此一定要予以足够的重视，安排专业的技术人员对现有的技术体系进行开发以及研究，优化现有的网络平台，并且参考12306等比较成功的网络营销平台，引入先进的网络安全保障机制，最大程度上确保网络信息的安全。
4.6进一步完善现有的法律法规近年来，随着网络营销事业的发展，其在国内已经占据了一定的市场地位，对此政府应当及时的完善相关的法律法规，在现有法律法规的基础上，来完善铁路货运的法律法规。
除此之外，还要建立客户诚信体系，对一些匿报品名不诚信的企业进行严打整治，将存在失信行为的企业纳入货运黑名单，不再接受这一类型客户的订单。
在交易的过程中以明确的法律法规进行界定，要求整体行业的规范化以及完善化，确保了货运过程的规范以及有序。
5、结语到目前为止，铁路货运单位已经形成了网络营销的基本管理，相关的工作人员能够利用数字化信息以及互联网媒体实现相关的网络营销，并且也取得了一定的成绩，不过就目前为止，这些营销模式还比较单一化，如何实现营销模式的创新发展，是必须要考虑的问题，本文正是就这一问题展开了相关的交流，希望能够促进我国电子铁路货运商务平台的创新发展。
参考文献[1]张菲,葛兴春.浅谈铁路货运电子商务系统的构建[J].西南交通大学学报:社会科学版,2016,17(4):54-59.[2]蔡志峰.电子商务环境下的企业网络营销系统分析[J].中国市场,2018,7(12):213-214.[3]刘俭云.电子商务的网络营销策略分析[J].科技展望,2017,28(19):175-176.[4]祝娟,王小可.电子商务环境下农产品网络营销策略观察[J].收藏与投资,2016,26(9):225-226.[5]陈虹宇.电子商务网站网络营销策略解析[J].商,2016,10(33):129-129.[6]于菊珍,王卫东.电子商务环境下企业网络营销策略分析[J].经济研究导刊,2017,7(2):126-126.作者:周震宇吴志宏王传俭周传英袁自新单位:中国铁路上海局集团有限公司合肥货运中心。
