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一、总则为规范汽车租赁业务，提高服务质量，保障客户权益，维护公司利益，特制定本制度。
二、业务流程1. 客户租赁（1）客户需提供有效身份证、驾驶证等合法证件。
（2）租赁部工作人员对客户身份进行核实，确认其驾驶资格。
（3）向客户介绍车辆情况、租车条件、价格、公里和时间限制、所需手续、合同条款等内容。
（4）客户签署租车合同，支付预付租金和违章保证金。
（5）工作人员与客户进行车辆交接，包括车辆检验、试驾等环节。
2. 车辆管理（1）租赁部负责车辆调度、分配、归还等工作。
（2）维护保养人员定期对车辆进行检查、维修、保养，确保车辆性能良好。
（3）租赁部对车辆进行清洁、消毒，保持车辆整洁。
（4）租赁部对车辆进行实时监控，确保车辆安全。
3. 合同管理（1）租赁合同一式两份，租赁双方各执一份。
（2）合同内容应包括车辆信息、租赁期限、租金、押金、违章责任等。
（3）合同签订后，租赁部应及时归档。
4. 退租流程（1）客户在退租时，需将车辆归还至租赁部。
（2）工作人员对车辆进行检查，确认车辆无损坏、违章等情况。
（3）客户支付剩余租金、违章罚款等费用。
（4）租赁部办理退租手续，退还押金。
三、安全管理1. 租赁部工作人员应熟悉车辆性能、操作规程，确保行车安全。
2. 租赁部定期对驾驶员进行安全培训，提高驾驶员安全意识。
3. 租赁部加强对车辆的安全检查，确保车辆无安全隐患。
4. 租赁部对违章行为进行严格处罚，确保行车安全。
四、服务质量1. 租赁部工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问。
2. 租赁部建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
3. 租赁部对服务质量进行定期检查、评估，不断改进服务质量。
五、附则1. 本制度适用于公司所有汽车租赁业务。
2. 本制度由公司租赁部负责解释。
3. 本制度自发布之日起施行。
汽车租赁管理制度（3篇）汽车租赁管理制度篇一安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。
根据本公司的运输工作实际情况，制定本制度。
本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都须严格遵守本制度。
1、认真贯彻执行“安全一、预防为主”的'方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，较大限度地控制和减少道路交通事故的发生。
2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产一责任人，对安全生产工作负总责。
3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。
4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。
5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。
6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。
管理机构及工作职责：公司安全生产一负责人是（姓名）职务，主要工作职责是：1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定，组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。
第二负责人（姓名）职务，主要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
第1篇一、总则为规范汽车租赁业务流程，提高服务质量，确保公司业务健康发展，特制定本操作规程。
二、业务办理1.客户接待（1）电话接待：接听客户电话时，应礼貌问候，并报公司名称。
认真、准确、详实解答客户询问，保证业务电话畅通。
（2）来访接待：接待客户时，先用礼貌用语打招呼，待客温和、亲切，提供优质服务。
2.车辆调配（1）根据客户需求，提供待租车辆。
（2）业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户①提交信息资料：客户名称、电话、办公地址、联系人等。
②提交证件：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。
（2）自然人客户①提交信息资料：姓名、电话、身份证号码、驾驶证号码等。
②提交证件：《居民身份证》原件；《机动车驾驶证》原件。
三、车辆交接1.检查车辆（1）交接车辆前，检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
（2）告知承租人车辆性能、操作规程及相关法律、法规。
2.签订合同（1）根据客户类型，签订相应的租赁合同。
（2）合同内容应包括租金、租期、押金、违约责任等。
四、车辆使用1.提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
2.对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。
3.做好例检，发现问题，及时报修。
修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。
五、车辆归还1.承租人归还车辆时，检查车辆状况，确认无损坏、丢失等情况。
2.收取押金，办理结算手续。
3.对归还车辆进行清洁、保养。
六、其他1.严格遵守国家法律法规、行业标准，确保公司业务合法合规。
2.加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
3.定期检查车辆，确保车辆安全、可靠。
4.加强与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
第一章总则第一条为规范公司业务管理，提高业务效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务部门，包括租车部、接待部、财务部等。
第二章业务流程第一节客户接待第三条客户接待应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
第四条电话接待：接听电话时，应主动报公司名称，用语礼貌，认真、准确、详实地解答客户询问。
第五条来访接待：接待客户时，应主动打招呼，待客温和、亲切，引导客户至接待区。
第二节车辆调配第六条根据客户需求，提供符合标准的待租车辆。
第七条公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
第三节租车资料第八条团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
第九条提交证件包括：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》。
第四节车辆交接第十条交接车辆前，检查车辆外观、内饰、机械性能等，确保车辆符合租赁标准。
第十一条交接过程中，应向承租人详细讲解车辆使用注意事项，包括驾驶规范、安全常识等。
第三章车辆管理第一节车辆保养第十二条定期对租赁车辆进行保养，确保车辆技术状况良好。
第十三条对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养。
第二节车辆维修第十四条车辆发生故障，应及时报修，确保车辆尽快恢复正常使用。
第十五条修理过程中，必须确保安全，防止发生意外事故。
第四章财务管理第一节收费标准第十六条租赁费用根据车型、租赁时间、租赁地点等因素确定。
第十七条收费标准应公开透明，便于客户了解。
第二节财务核算第十八条公司财务部门负责租赁收入的核算、管理。
第十九条财务核算应真实、准确、完整，确保财务信息的可靠性。
第五章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第二十一条对违反公司规定、造成不良影响的员工给予处罚。
第六章附则第二十二条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的制定和实施，旨在规范公司业务管理，提高服务质量，为公司的发展奠定坚实基础。
千里之行，始于足下。
汽车融资租赁业务流程汽车融资租赁业务流程：第一步：客户资格审查在进行汽车融资租赁业务之前，融资租赁公司会对客户进行资格审查，以确保客户具备符合要求的资格。
这包括客户的信用状况，经济实力和法律合规性等方面的评估。
第二步：业务洽谈与选择车型一旦客户通过了资格审查，融资租赁公司会与客户进行业务洽谈。
在这个步骤中，双方将商讨租赁期限、租金支付方式、利率水平以及购买车辆的品牌和型号等事宜。
客户可以根据自身需求和经济状况选择适合的车型。
第三步：签订合同在商定了具体的业务条件后，融资租赁公司将与客户签订融资租赁合同。
合同将明确双方的权益和义务，并规定了租金支付方式、违约责任、车辆保险等细节。
合同签订后，客户需要支付一定金额的保证金。
第四步：车辆购买和交付融资租赁公司将根据客户的选择，购买指定的车辆。
一旦车辆购买完成，融资租赁公司将会将车辆交付给客户。
同时，客户需要支付一定比例的首次租金。
第五步：租金支付和车辆使用根据合同约定，客户需要按时支付租金。
租赁期内，客户可以自由使用车辆，但需要遵守合同中的相关条款，如保养车辆、不得私自改装等。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
第六步：租赁期满处理当租赁期满时，客户可以选择以下几种方式来处理车辆：1. 续租：客户可以选择继续租赁车辆，继续支付租金。
2. 购买：客户可以选择在租赁期满后购买车辆，将已支付的租金作为购买款项的一部分。
3. 退还：客户可以选择将车辆归还给融资租赁公司，结束租赁关系。
第七步：违约处置如果客户在租赁期间违约或无法履行合同义务，融资租赁公司将根据合同约定采取相应的违约处置措施，如收回车辆、追回租金等。
总结：汽车融资租赁业务流程包括客户资格审查、业务洽谈与车型选择、签订合同、车辆购买和交付、租金支付和车辆使用、租赁期满处理以及违约处置等步骤。
在整个流程中，融资租赁公司负责购买车辆并提供给客户使用，客户按期支付租金，最终可以选择续租、购买或退还车辆。
汽车租赁业务流程
1. 拨打电话或到店预订车辆,需提供车型,提车时间、提车地点,天数;首次预
订需要提供个人的一些相关信息等。
2. 证件审核,对于需要租车的客户,需要承租人提供身份证、房产证、户口簿等
证件,并对证件进行审核。
3. 收取押金,如承租人身份证等证件通过审核,承租人则需要通过信用卡预授权或现金的方式缴纳押金。
4. 签订租赁合同,在签订合同过程中,汽车租赁者要向承租者详细解释合同条款,
承租人表示无异议后,双方签字,租车合同成立。
5 .验车提车,合同签订完毕,汽车租赁经营者将承租人带至汽车点验车,说明其车
辆设备状况,并询问是否需要其他增值服务。
租赁汽车经查验无误后,承租人可将车开走。
租车期间,如果遇到事故等问题,汽车租赁经营者可提供保险、事故救援等服务。
6. 车辆归还。
租约到期时,承租人将承租的车辆开至汽车租赁网点。
汽车租赁经
营者在确认车辆完好后,办理还车手续。
如车辆检查时承租双方对车辆状况存在分歧,则应根据合同规定进行商榷。
7. 交通违法处理。
在验车完毕之后,还要根据合同规定查询该车辆租赁期间是否违法记录,如果没有违法信息,则退还承租人保证金或者解除信用卡预授权。
如租
赁车辆有违法信息的,汽车租赁经营者应通知承租人,并在信用卡预授权或保证金中扣除罚款。
汽车租赁管理规定范文第一章总则第一条为了规范汽车租赁行业经营秩序，保障消费者合法权益，促进行业健康持续发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于在本地区从事汽车租赁活动的企事业单位、个体工商户及其他组织。
第三条汽车租赁企事业单位应依法取得营业执照，并按照本管理规定规范经营活动。
第二章经营管理第四条汽车租赁企事业单位应具备以下条件：（一）车辆：车辆应符合国家有关标准，具备租赁条件，并按照要求进行保险投保。
（二）设施和场地：应具备适当的办公场所、库存车位和技术支持设施。
第五条汽车租赁企事业单位应制定相应的管理制度，明确各岗位职责及工作流程，并建立健全投诉处理机制。
第六条汽车租赁企事业单位应加强对员工的培训和管理，确保员工具备相关技能和知识，提供优质的服务。
第三章业务流程第七条租赁合同：汽车租赁企事业单位应与租赁用户签署书面合同，明确租赁期限、租金、押金、违约责任等条款。
第八条取车和验车：租赁企事业单位应向用户提供规范的取车和还车服务，并进行车辆检查，确保车辆在良好状态下交付给用户。
第九条结算和支付：租赁企事业单位应按照合同约定的方式和时间收取租金，并及时结算用户押金。
第十条退车和违约处理：租赁用户在租赁期满后，应将车辆按约归还；如发生违约行为，租赁企事业单位应根据合同约定进行相应处理。
第十一条投诉处理：租赁企事业单位应建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，并向用户提供满意的解决方案。
第四章安全管理第十二条汽车租赁企事业单位应定期对车辆进行保养和检修，并保持车辆在良好的工作状态。
第十三条用户安全教育：租赁企事业单位应向用户提供安全教育，告知用户车辆使用注意事项，防止交通事故的发生。
第十四条保险投保：租赁企事业单位应按照国家有关规定购买车辆保险，确保用户在使用过程中的合法权益。
第五章争议解决第十五条对于因汽车租赁活动引起的争议，双方应协商解决；协商不成时，可依法向相关部门申请调解或提起诉讼。
汽车租赁管理规章制度第一章总则第一条根据公司实际情况，为规范汽车租赁管理，保证公司和客户双方的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有涉及汽车租赁的部门和员工。
第三条公司内部应设立专门的汽车租赁管理部门，负责汽车租赁的组织、协调和监督工作。
第四条本规章制度应与国家相关法律、法规和政策保持一致。
第二章租赁流程第五条客户在租赁汽车前，应提供相关身份证明文件，包括有效的身份证、驾驶证、工作证明和联系方式。
第六条客户选择合适的汽车车型、租赁时间和地点，并与公司签订租赁合同。
第七条客户在签订合同时应缴纳相应的租金和押金，押金将在还车时退还。
第八条公司应对汽车进行相关检查和保养，并提供给客户一个良好的车辆状态。
第九条客户租赁期间对汽车使用和保养有一定的责任，如发生损坏或故障，应及时通知公司并配合处理。
第三章车辆管理第十条公司应对所有租赁汽车进行定期检查和保养，确保车辆性能和安全。
第十一条公司应建立汽车维修档案，记录车辆的维修和保养情况。
第十二条公司租赁的汽车应合法合规，完全符合国家相关标准和要求。
第十三条客户在租赁期间应妥善保管和使用汽车，不得私自改装、损坏或遗失。
第十四条客户在租赁期间产生的停车费、罚款等费用由客户自行承担。
第十五条客户在租赁期满后应按时归还汽车，延迟归还的，应支付相应违约金。
第四章服务质量第十六条公司应提供真实准确的汽车信息和价格，并保证租赁期间不变。
第十七条公司应提供专业、贴心的服务，如提供GPS导航等附加服务。
第十八条公司应及时处理客户的投诉和纠纷，确保客户的权益不受损害。
第十九条公司应建立客户档案，保护客户的个人信息和隐私。
第五章违约处理第二十条客户未按时归还汽车的，公司有权按照合同约定收取相应违约金。
第二十一条客户未妥善保管和使用汽车，造成损坏或遗失的，公司有权要求客户承担相应经济损失。
第二十二条客户提供虚假信息、使用伪造证件等欺骗行为的，公司有权取消租赁合同，并追究其法律责任。
一、总则为规范公司汽车租赁业务的管理，提高服务质量，保障客户权益，降低经营风险，特制定本制度。
二、租赁业务流程1. 客户咨询（1）租赁部门接到客户咨询后，应热情接待，详细询问客户需求，提供相应租赁方案。
（2）了解客户驾驶资格，确保符合租赁条件。
2. 车辆调配（1）根据客户需求，调配符合要求的车辆。
（2）对车辆进行检查，确保车辆状况良好，无明显故障。
3. 签订合同（1）租赁部门向客户详细介绍租赁条款，包括租金、押金、保险、违章责任等。
（2）双方签订租赁合同，明确双方权利和义务。
4. 交付车辆（1）租赁部门将车辆交付客户，并指导客户熟悉车辆操作。
（2）确认客户已了解车辆使用注意事项，如加油、保养、保险理赔等。
5. 租赁期间管理（1）租赁部门定期跟踪租赁车辆，了解车辆使用状况。
（2）如发现车辆问题，及时通知客户，并协助处理。
6. 还车手续（1）客户还车时，租赁部门应检查车辆状况，确认无损坏。
（2）客户结清租金、押金等相关费用。
三、安全生产管理1. 驾驶人员资格（1）租赁车辆时，必须查验承租人驾驶资格，确保其准驾资格与租赁车辆相符。
（2）严禁酒后驾驶、超速行驶，确保行车安全。
2. 车辆检查（1）交接车辆前，应检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好。
（2）提醒承租人按规定驾驶车辆，确保行车安全。
3. 车辆保养（1）租赁部门应定期对租赁车辆进行保养，确保车辆技术状况良好。
（2）对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养。
4. 事故处理（1）租赁车辆发生交通事故，承租人应立即停车，保护现场。
（2）租赁部门应协助客户处理事故，并按照合同约定承担相应责任。
四、财务管理1. 费用结算（1）租赁部门应按照合同约定，及时收取租金、押金等相关费用。
（2）确保收费透明、准确。
2. 保险理赔（1）租赁部门应协助客户办理保险理赔手续。
（2）确保理赔及时、到位。
3. 财务监督（1）财务部门应定期对租赁业务进行审核，确保财务状况良好。
汽车租赁公司管理制度大全汽车租赁公司管理制度大全一、公司机构及人员职责1.董事会（1）确定公司的发展战略、经营计划和年度预算；（2）选聘和解聘公司高级管理人员；（3）审核公司经营计划和年度预算，监督公司的财务状况及运营情况；（4）建立健全各项制度，推进公司各项工作；（5）管理公司内部人事任命。
2.总经理（1）负责公司全面经营管理工作；（2）召集和主持公司董事会、股东会议，执行董事会决议；（3）研究制定公司发展战略、经营计划和年度预算；（4）选聘和解聘公司高级管理人员；（5）全面负责公司财务管理，审核公司的财务报表；（6）协调公司各部门的工作，协调各级领导和员工之间的关系。
3.行政人事部门（1）对公司员工进行招聘和管理，制定用人计划和招聘流程；（2）制定企业人力资源规划、组织发展战略；（3）设计并实施培训计划、人员职业规划和薪酬体系；（4）制定员工福利政策，组织管理员工的员工关系，处理员工投诉和纠纷。
4.财务部门（1）管理公司的各项财务业务，包括财务预算、成本核算、财务报表的编制和审核等；（2）对公司各个部门的经营目标和经济责任进行考核，加强成本控制的管理和服务；（3）定期组织财务内部审计和外部审计，发现和解决财务问题；（4）提交税务申报和纳税。
5.市场推广部门（1）负责公司市场营销策略的研究和制定；（2）制定具体的广告宣传计划，并负责宣传效果的评估；（3）通过市场调研，找出市场机会和竞争对手，并提出应对方案；（4）积极开展市场营销活动，保持与客户之间良好的合作关系，提高品牌知名度。
6.客户服务部门（1）负责客户服务的设计和实施，提供优质的租车服务；（2）处理来自客户的投诉和建议；（3）管理客户服务热线并及时解决客户问题；（4）提供专业的驾驶培训和安全提示。
7.车辆维修和保养部门（1）对公司所有车辆进行定期检修、维护和保养；（2）建立车辆维修台账和保养记录，并及时更新；（3）定时进行车辆安全检查，确保车辆达到国家要求的安全标准。
汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇篇一：XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。
”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。
（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。
承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12分；⑧联系方式是否可靠、有效。
（2）自然人客户《身份证》与《户口薄》是否相符。
《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。
联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。
（3）担保人担保人为自然人①《身份证》与《户口薄》是否相符；②联系方式是否可靠、有效。
联系方式包括单位、家庭两个固定电话；担保人为法人③应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息：④《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；⑤《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；⑥企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；⑦《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；⑧注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；⑨公章或合同章与《法人营业执照》是否相符；⑩联系方式是否可靠、有效。
5.建立客户档案（1）新客户建档将新客户信息经核实无误后录入系统。
（2）老客户信息维护老客户信息须定期（半年）重新核实，并在系统内更新。
6.签订合同（1）汽车租赁合同文本资料包括：①《汽车租赁合同》；②《租赁车辆租用告知书》；③《特别约定》；④《车辆交接单》；—定向购车的客户还须签订《定车协议》。
（2）汽车租赁合同签订流程：审核客户租车手续，录入系统制作《汽车租赁合同登记表》签订合同制作《汽车租赁付款单》收取保证金、租金开据发票、收据（3）定向购车合同的签订原则上租赁期限两年以上方可定向购置新车。
购置新车须填报《业务备案申请》（4）定向购车合同签订流程：洽谈订车意向上报《业务备案申请》至业务部业务部副总审批总经理审批上报业务部签订《订车协议》客户交付定金车辆技术部交付新车，签订合同通知财务部和车辆技术部购车（5）合同签订要求必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合同，待设备完好后再补录合同信息。
签订合同必须使用签字笔。
出租方、承租方、担保人和经办人签章须完整、清晰。
（6）修改与增补合同条款新订合同：根据客户要求，须另行签订、修改、增补或自拟合同，须填报《业务备案申请》经审批后方可签订。
变更合同：对于已履行的合同，需要修改、增补条款或签订《补充协议》的，须填写《业务备案申请》经审批后方可签订。
（7）收取租金租金标准严格执行公司统一的价格标准，避免出现价格差异。
公司经理统一折扣底线：为长租标准价格×95%，短租价格无折扣。
收取费用低于合同标准的，须填报《业务备案申请》审批。
如：保证金低于合同标准的50%以下的，违约金低于合同标准的等情况。
以支票支付，到账后方可发车，租期从发车时间开始计算；以现金付款，可当时发车。
录入系统，生成《汽车租赁付款单》，收取租金，交客户签字确认。
开据正式发票和保证金收据。
（8）发车业务人员按照《车辆交接单》载明的事项和以下要求进行交接车辆。
——向承租方交接并点验车辆钥匙、机动车行驶证、车辆服务卡、交通事故快速处理单、随车工具、备胎、灭火器和故障警示牌。
——应主动将车辆外观的所有瑕疵，如：划痕、凹痕和掉漆等指示给承租方，经双方确认后，按照图例在《车辆交接单》上进行相应标注。
——应主动向承租方讲解车辆性能，演示车辆安全操作事项。
——提供不少于10公升的燃料。
业务人员应当逐项填写《车辆交接单》，填写内容要准确、齐全，《车辆交接单》须经租、赁双方核对确认并签字。
（9）车辆替换临时替换：在租车辆出现故障、事故或承租方要求上门保养、维修、验车等需要临时替换时，业务人员按合同规定为承租方提供同档次的替换车辆。
在当日《车辆停驶表》中记录“替换”字样。
长期替换：在租车辆出现故障、事故或承租方要求需要长期替换时，业务人员按合同规定为承租方提供同档次的替换车辆。
长期替换须在系统中“合同换车”项进行操作，并记录在当日《业务情况登记表》、《日报表》和《车辆停驶表》中。
车辆替换时应填写《车辆交接单》。
（10）租金催收逾期租金催收，月末28日填制《应收租金明细表》上报业务部。
欠款60日以上的，填报《业务备案申请》，各分公司应重点关注。
保证金不得冲抵租金。
（11）车辆收回正常收回：按《车辆交接单—发车记录》各项内容检查车辆外观、内饰、机械性能、随车工具的完好性，收回车辆钥匙和车辆行驶证，填写《车辆交接单—交回记录》，双方确认签字。
在系统中完成“还车”流程操作。
受损车辆收回：收车时，遇车辆损坏，分公司业务人员应负责收集保险材料并指导承租方报险。
将出险车辆送到指定修理厂，将保险材料移交给租后服务部，在保险公司定损后分公司业务人员按合同理赔比例收取客户车损费用。
如车辆伤情较轻、涉及赔偿金额较小，可在与租后服务部咨询价格、与客户协商后，酌情收取客户车损费用，将车辆送指定修理厂修理。
在系统中完成“还车”操作。
（12）结算合同结算内部流程图业务人员编制退款计划业务主管复核退款计划业务人员预约退款财务部审核、配款财务部退款业务人员结算合同结算合同粘贴印花税结算合同加盖合同终止章已结算合同档案交至办公室还车后确认无违章、无事故，申请结算，还车后20日办理完毕。
结算外阜流程：客户持收据领取租赁车辆保证金业务人员打印《汽车租赁结算单》双方在《汽车租赁结算单》上确认签字收回收据客户领取保证金收据、结算单蓝、黄两联交至业务部承租方丢失有关票据的，承租方应填写《保证金退还申请》，经审批后进行结算。
遇有其他特殊情况的，业务人员应填写《业务备案申请》，经审批后进行结算。
（13）汽车租赁合同的保管未结算合同：合同履行期间，由业务人员妥善保管，不得外借，不得带出公司，不得损坏，不得丢失，不得私自销毁。
已结算合同：已结算合同月末交至办公室，有办公室立卷归档，妥善保管；需要借阅的，至办公室填写《档案借阅登记薄》借阅，并按原样归还。
外部人员不得借阅。
二、租后服务1.维修（1）市内车辆维修——包干车辆，由业务人员提出维修请求，经租后服务部备案，至公司承修。
——车辆在质保期内，由业务人员提出维修请求，经租后服务部指定协议修理厂、开据《特约维修单》，审批后至协议修理厂进行修理。
——在质保期外或特殊车型，由业务人员提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《特约维修单》，经审批后由业务人员办理所需费用的申请手续，到非协议修理厂进行维修。
（2）外阜车辆维修车辆在外阜突发故障或不能回京维修，需要就地进行维修的，业务人员应与客户充分沟通后，提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《业务备案申请》，经审批后方可就地维修，费用由客户先行垫付。
客户在结算该笔费用时应交回旧件和***，由业务人员审核后，财务部给予报销。
（3）维修费用保养、维护费用由公司承担。
因客户操作不当造成对车辆的损伤由客户承担。
特殊维修费用客户支付，公司视情况酌情承担，杜绝业务人员私自垫付。
2.出险（1）出险车辆维修和理赔由业务人员及租后服务部负责办理。
（2）出险流程：收集材料、指导报险提供同档次替换车辆出险车辆送修接收材料、上交保险公司协调定损、修理、客户垫付维修费收取车辆事故赔偿金协调、接洽保险理赔款的赔付事宜通知业务人员领取保险理赔款办理保险理赔款领取手续返还客户垫付维修费3）客户出险赔付标准按照特别约定租赁的车辆的保险执行。
车辆出险后，根据交通责任认定，客户需按相应的赔率承担车辆事故损失金额，赔率为：全责20%，主责15%，同责10%，次责5%，无责0%。
若有《补充协议》的或另有保险赔付约定的从其办理。
3.救援（1）车辆救援由公司负责，提供贵港市行政区域内的24小时免费救援。
（2）超出救援范围的按2元/公里/辆计收（往返）救援费。
（3）遇特殊情况需免收救援费，工作人员填写《业务备案申请》经审批后执行。
（4）工作人员接到客户救援请求，应详细记录故障地点，通知公司实施救援，同时报租后服务部备案。
4.车辆年检（1）车辆年检由租后服务部及业务人员负责。
（2）每月30日业务人员接租后服务部下月《车辆年检明细》系统通知，至租后服务部领取《机动车交通事故责任强制保险单（副本）》。
（3）业务人员依《车辆年检明细》自行安排车辆年检和环保检测工作，不得逾期。
5.随车物证补办（1）随车物证的补办由车辆技术部及业务人员负责。
（2）承租方丢失随车物证，须赔偿该物品的重置费用。
丢失车辆钥匙、车辆证件、车辆号牌，业务人员应按规定收取承租方相应赔偿费用。
（3）随车物证丢失，业务人员填报《设备购置申请》，经审批后由业务人员按组后服务部指定的程序办理。
6.车辆设备物品的申领（1）车辆设备物品购置由租后服务部及业务人员负责。
（2）根据客户要求（贴膜、加装倒车雷达等）或车辆内部设施（座套、脚垫等）老旧需更换，业务人员填报《设备购置申请》，经审批后由业务人员按租后服务部指定的程序办理。
