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汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇篇一：XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1.客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。
”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。
（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。
承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12分；⑧联系方式是否可靠、有效。
一、总则为规范汽车租赁业务，提高服务质量，保障客户权益，维护公司利益，特制定本制度。
二、业务流程1. 客户租赁（1）客户需提供有效身份证、驾驶证等合法证件。
（2）租赁部工作人员对客户身份进行核实，确认其驾驶资格。
（3）向客户介绍车辆情况、租车条件、价格、公里和时间限制、所需手续、合同条款等内容。
（4）客户签署租车合同，支付预付租金和违章保证金。
（5）工作人员与客户进行车辆交接，包括车辆检验、试驾等环节。
2. 车辆管理（1）租赁部负责车辆调度、分配、归还等工作。
（2）维护保养人员定期对车辆进行检查、维修、保养，确保车辆性能良好。
（3）租赁部对车辆进行清洁、消毒，保持车辆整洁。
（4）租赁部对车辆进行实时监控，确保车辆安全。
3. 合同管理（1）租赁合同一式两份，租赁双方各执一份。
（2）合同内容应包括车辆信息、租赁期限、租金、押金、违章责任等。
（3）合同签订后，租赁部应及时归档。
4. 退租流程（1）客户在退租时，需将车辆归还至租赁部。
（2）工作人员对车辆进行检查，确认车辆无损坏、违章等情况。
（3）客户支付剩余租金、违章罚款等费用。
（4）租赁部办理退租手续，退还押金。
三、安全管理1. 租赁部工作人员应熟悉车辆性能、操作规程，确保行车安全。
2. 租赁部定期对驾驶员进行安全培训，提高驾驶员安全意识。
3. 租赁部加强对车辆的安全检查，确保车辆无安全隐患。
4. 租赁部对违章行为进行严格处罚，确保行车安全。
四、服务质量1. 租赁部工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问。
2. 租赁部建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
3. 租赁部对服务质量进行定期检查、评估，不断改进服务质量。
五、附则1. 本制度适用于公司所有汽车租赁业务。
2. 本制度由公司租赁部负责解释。
3. 本制度自发布之日起施行。
第1篇一、总则为规范汽车租赁业务流程，提高服务质量，确保公司业务健康发展，特制定本操作规程。
二、业务办理1.客户接待（1）电话接待：接听客户电话时，应礼貌问候，并报公司名称。
认真、准确、详实解答客户询问，保证业务电话畅通。
（2）来访接待：接待客户时，先用礼貌用语打招呼，待客温和、亲切，提供优质服务。
2.车辆调配（1）根据客户需求，提供待租车辆。
（2）业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料（1）团体客户①提交信息资料：客户名称、电话、办公地址、联系人等。
②提交证件：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》复印件；公章或合同章；经办人《身份证》、《机动车驾驶证》复印件。
（2）自然人客户①提交信息资料：姓名、电话、身份证号码、驾驶证号码等。
②提交证件：《居民身份证》原件；《机动车驾驶证》原件。
三、车辆交接1.检查车辆（1）交接车辆前，检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
（2）告知承租人车辆性能、操作规程及相关法律、法规。
2.签订合同（1）根据客户类型，签订相应的租赁合同。
（2）合同内容应包括租金、租期、押金、违约责任等。
四、车辆使用1.提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
2.对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。
3.做好例检，发现问题，及时报修。
修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。
五、车辆归还1.承租人归还车辆时，检查车辆状况，确认无损坏、丢失等情况。
2.收取押金，办理结算手续。
3.对归还车辆进行清洁、保养。
六、其他1.严格遵守国家法律法规、行业标准，确保公司业务合法合规。
2.加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
3.定期检查车辆，确保车辆安全、可靠。
4.加强与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
公司汽车租赁管理制度一、总则为规范公司内部汽车租赁行为，提高车辆利用率，降低运营成本，健全公司汽车租赁管理制度，特制定本制度。
二、管理责任1. 公司董事会对汽车租赁管理负最终责任。
2. 公司总经理对汽车租赁管理工作负主要领导责任，成立专门的汽车租赁管理部门，对车辆进行统一管理。
3. 各部门负责对本部门的汽车进行日常管理，做好车辆的维护、保养和安全管理工作。
4. 每位员工都应当爱护公司的汽车，确保安全驾驶，不得私自使用公司车辆，不得超员和超速行驶。
三、车辆使用规定1. 使用范围公司的汽车主要用于出差、会议、接待、运输等公务活动，禁止私自使用，如需借车必须提前向相关部门申请。
2. 使用条件员工在使用公司车辆前必须经过相关的驾驶培训，具有相应的驾驶证件，保证在驾驶时保持清醒，不酒后驾驶。
3. 使用流程员工需提前向公司汽车租赁管理部门提交用车申请，经审批后方可使用车辆，应当按照规定的时间、地点和路线使用车辆。
4. 使用安全员工使用车辆时应当遵守交通规则，注意行车安全，不得擅自改装车辆，如遇事故应当及时报警并向公司汇报。
四、车辆维护管理1. 车辆保养公司对车辆定期进行保养和检查，确保车辆的良好状态，避免发生故障。
2. 车辆维修若车辆出现故障，应当立即进行维修，并及时向公司汇报情况，保证车辆的正常使用。
3. 车辆清洁员工使用车辆后应当进行清洁，保持车内外整洁，避免污染环境。
五、车辆安全管理1. 车辆保险公司对所有车辆进行保险投保，确保在发生事故时能够得到及时理赔。
2. 安全设施公司车辆应当配备安全带、灭火器、急救箱等安全设施，确保员工在出行时的安全。
3. 安全防范公司应当加强车辆的防盗防抢措施，避免车辆被盗或被损坏。
六、违规处理1. 若员工违反本制度规定，私自使用公司车辆或发生事故导致车辆损坏，公司有权责令员工赔偿损失，并根据情节轻重对员工进行相应的处罚。
2. 如发现员工因私利滥用公司车辆，公司将对其进行严肃处理，包括开除处分。
租赁公司车辆管理制度及流程随着社会的不断发展，汽车租赁行业在我国得到了迅速的发展。
为了规范汽车租赁市场，保障租赁双方的合法权益，特制定本。
一、总则1.1 本制度适用于本租赁公司所有车辆的管理与租赁。
1.2 租赁公司应建立健全车辆管理制度，确保车辆安全、合规使用。
1.3 租赁公司应设立专门部门负责车辆的管理、维护和租赁业务。
二、车辆管理2.1 车辆采购2.1.1 租赁公司应根据业务需求，制定车辆采购计划，选择符合国家标准的车辆。
2.1.2 车辆采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标等方式进行。
2.2 车辆登记2.2.1 租赁公司应将所有车辆登记在册，包括车辆品牌、型号、车牌号、发动机号、车辆使用年限等信息。
2.2.2 租赁公司应定期对车辆进行年检，确保车辆符合上路行驶条件。
2.3 车辆维护2.3.1 租赁公司应建立车辆维护制度，定期对车辆进行保养、维修，确保车辆性能良好。
2.3.2 租赁公司应设立专门的维修场所，或者与专业维修机构建立合作关系。
2.4 车辆保险2.4.1 租赁公司应对所有车辆购买相应的保险，包括但不限于交强险、商业险等。
2.4.2 租赁公司应定期检查保险的有效性，确保保险在租赁期间持续有效。
三、租赁业务管理3.1 租赁合同3.1.1 租赁公司应与租赁方签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
3.1.2 租赁合同应包括租赁期限、租金、押金、租赁用途、车辆状况等内容。
3.2 租赁车辆审核3.2.1 租赁公司应对租赁方的租赁需求进行审核，确保租赁用途合法、合规。
3.2.2 租赁公司应核实租赁方的身份信息，确保其具备租赁车辆的资格。
3.3 车辆交付3.3.1 租赁公司应在租赁合同签订后，将车辆交付给租赁方。
3.3.2 租赁公司应向租赁方提供车辆使用说明书、保养手册等资料。
3.4 车辆使用3.4.1 租赁方应按照租赁合同的约定，合法、合规使用车辆。
3.4.2 租赁方不得将车辆用于非法、危险活动，不得将车辆转租给他人。
第一章总则第一条为规范本公司汽车租赁业务，保障公司及客户权益，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工、车辆、客户及相关业务。
第二章车辆管理第三条车辆配置：本公司根据市场需求，合理配置各类车型，满足客户需求。
第四条车辆保养：定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好，减少故障率。
第五条车辆交接：车辆交接时，需认真检查车辆状况，确保车辆无损坏、故障，并详细记录。
第六条车辆维护：定期对车辆进行维护，包括更换机油、刹车片、轮胎等，确保车辆安全行驶。
第三章客户管理第七条客户信息：建立完善的客户信息档案，包括姓名、联系方式、身份证号码等。
第八条租车手续：客户租车需提供有效身份证、驾驶证等相关证件，并签订租车合同。
第九条车辆试驾：提供车辆试驾服务，让客户了解车辆性能。
第十条交车与还车：交车时，详细向客户讲解车辆操作注意事项，确保客户安全驾驶；还车时，检查车辆状况，确认无损坏。
第四章业务流程第十一条预订：客户可通过电话、网络等方式进行车辆预订。
第十二条预付租金：客户需在租车前支付一定比例的预付租金。
第十三条车辆交付：客户按照约定时间到店取车，办理相关手续。
第十四条车辆使用：客户按照合同约定使用车辆，遵守交通法规。
第十五条车辆还车：客户按照约定时间将车辆归还至公司，办理相关手续。
第五章安全管理第十六条遵守交通法规：员工和客户均需遵守交通法规，确保行车安全。
第十七条驾驶员培训：对驾驶员进行定期培训，提高安全驾驶意识。
第十八条保险理赔：车辆在租赁期间发生意外，按照保险规定进行理赔。
第六章财务管理第十九条财务制度：建立健全财务制度，确保财务收支透明。
第二十条收入核算：按照合同约定，及时核算租车收入。
第二十一条成本控制：合理控制车辆维护、保养等成本。
第七章员工管理第二十二条员工培训：定期对员工进行业务培训，提高服务质量。
第二十三条员工考核：对员工进行定期考核，奖优罚劣。
第二十四条员工福利：为员工提供合理的福利待遇，提高员工满意度。
第一章总则第一条为规范公司车辆租用行为，提高车辆使用效率，降低车辆管理成本，确保车辆安全运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及外协单位因工作需要租用公司车辆的情况。
第二章租用申请第三条需要租用公司车辆的部门或个人，应向车辆管理部门提交书面申请，内容包括：1. 租用事由；2. 租用时间；3. 租用车型；4. 预计租用费用；5. 驾驶员信息。
第四条车辆管理部门在收到申请后，应进行审核，并在规定时间内给予答复。
第三章车辆调度第五条车辆管理部门根据租用申请，综合考虑车辆使用情况、驾驶员资质等因素，进行车辆调度。
第六条车辆调度应遵循以下原则：1. 先急后缓，先远后近，统筹安排；2. 优先保障公司领导、重要客户、紧急公务等用车需求；3. 遵循公平、公正、公开的原则。
第四章租用费用第七条车辆租用费用包括租车费、油料费、过路费、停车费等，具体费用标准由车辆管理部门制定。
第八条租用费用应在租用前由租用部门或个人支付，或由车辆管理部门垫付，后由租用部门或个人报销。
第五章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法驾驶资格，熟悉车辆性能和操作规程。
第十条车辆管理部门负责驾驶员的选拔、培训、考核等工作。
第十一条驾驶员应遵守交通法规，安全驾驶，确保行车安全。
第六章车辆归还第十二条租用车辆应在规定时间内归还，并确保车辆完好无损。
第十三条驾驶员在归还车辆时，应向车辆管理部门汇报车辆使用情况，包括行驶里程、油量、车辆状况等。
第十四条车辆管理部门对归还的车辆进行检查，如发现车辆损坏或油料不足等情况，应及时通知租用部门或个人，并按规定进行处理。
第七章附则第十五条本制度由公司车辆管理部门负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
第八章流程图1. 部门或个人提出租用申请；2. 车辆管理部门审核申请；3. 车辆管理部门进行车辆调度；4. 租用部门或个人支付租用费用；5. 驾驶员领取车辆并驾驶；6. 驾驶员归还车辆；7. 车辆管理部门检查车辆；8. 车辆管理部门处理车辆损坏或油料不足等问题。
租赁公司车辆管理制度及流程一、车辆管理的重要性。
咱租赁公司的车辆啊，那可都是宝贝。
就像咱们自己的孩子一样，得好好照顾着。
为啥这么说呢？因为这些车辆是咱们公司赚钱的工具，也是给客户提供服务的关键。
要是车辆管理不好，出了问题，客户就不开心了，咱们公司也就没生意了。
比如说，要是车老是坏，客户租了车在路上抛锚，那得多糟心啊。
所以啊，车辆管理是重中之重。
二、车辆的日常维护。
1. 定期检查。
咱得给车辆定个检查的时间表。
就像人要定期体检一样，车也得定期检查。
每辆车都得按照规定的里程数或者时间间隔去检查。
比如说，每跑个5000公里或者每过3个月，就得去检查一次。
检查啥呢？发动机啊，刹车啊，轮胎啊，这些关键部位可不能含糊。
要是发现问题，就得赶紧修，可不能拖着。
2. 清洁工作。
车干净不干净也很重要呢。
这就好比人要穿得干干净净的一样。
每天车辆回来，都得简单清洁一下，把外面的灰尘擦一擦，把里面的垃圾清一清。
要是车脏兮兮的，客户一看就觉得不舒服，肯定不愿意租咱们的车了。
而且定期还得给车来个大清洗，里里外外都洗得干干净净，香喷喷的。
3. 维修与保养。
一旦车有了小毛病，就得马上维修。
咱们不能省那点小钱，不然小毛病拖成大毛病，那就麻烦了。
保养也不能落下，换机油啊，换滤清器啊，这些都是常规操作。
咱们得找靠谱的维修师傅，可不能随便找个街边小店就打发了。
三、车辆的租赁流程。
1. 客户预订。
当客户打电话或者在网上预订车辆的时候，咱们的客服人员就得热情接待。
要详细了解客户的需求，比如说要租什么类型的车，租多久，从什么时候开始租。
客服人员要像朋友一样和客户聊天，让客户感觉很舒服。
2. 车辆安排。
根据客户的预订，咱们就得安排合适的车辆了。
要考虑车辆的可用性，可不能答应了客户却没车给人家。
如果有特殊情况，比如说车辆正在维修或者已经被预订了，就得诚实地告诉客户，并且给客户提供其他的解决方案，比如推荐类似的车辆或者调整租赁时间。
3. 签订合同。
在客户来取车之前，咱们得和客户签订租赁合同。
一、总则第一条为规范国内租车公司的经营行为，提高租车服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于国内租车公司及其下属分支机构、加盟店。
第三条国内租车公司应遵循合法、合规、诚信、安全、高效的原则，为客户提供优质、便捷、安全的租车服务。
二、租车流程第四条客户租车应具备以下条件：1. 年满18周岁，具有完全民事行为能力；2. 持有有效驾驶证；3. 遵守国家法律法规和租车公司相关规定。
第五条客户租车流程：1. 客户通过电话、网络或门店预约租车；2. 客户到店后，工作人员核对客户身份信息、驾驶证、行驶证等；3. 客户缴纳押金、支付租金；4. 工作人员为客户办理租车手续，交付车辆；5. 客户租车期间，遵守交通法规，爱护车辆；6. 租车期满，客户还车，工作人员验收车辆，退还押金。
三、车辆管理第六条国内租车公司应确保车辆符合国家相关标准，定期进行保养、维修，保证车辆安全、可靠。
第七条车辆租赁期间，客户应爱护车辆，不得擅自改装、损坏车辆。
第八条车辆出现故障，客户应及时联系租车公司，租车公司应在接到通知后尽快安排维修。
第九条车辆丢失或损坏，客户应立即报警，并及时通知租车公司，租车公司协助客户处理相关事宜。
四、服务质量第十条国内租车公司应建立健全服务质量管理体系，提高服务水平。
第十一条工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，为客户提供热情、周到、专业的服务。
第十二条租车公司应设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、安全与保密第十三条国内租车公司应加强安全管理，确保客户和车辆安全。
第十四条车辆租赁期间，客户应遵守交通法规，不得酒后驾车、疲劳驾驶。
第十五条国内租车公司应严格保护客户个人信息，不得泄露给第三方。
六、附则第十六条本制度由国内租车公司负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
国内租车公司应严格按照本制度执行，不断提高租车服务质量，为客户提供优质、便捷、安全的租车体验。
第一章总则第一条为规范公司业务管理，提高业务效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务部门，包括租车部、接待部、财务部等。
第二章业务流程第一节客户接待第三条客户接待应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。
第四条电话接待：接听电话时，应主动报公司名称，用语礼貌，认真、准确、详实地解答客户询问。
第五条来访接待：接待客户时，应主动打招呼，待客温和、亲切，引导客户至接待区。
第二节车辆调配第六条根据客户需求，提供符合标准的待租车辆。
第七条公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
第三节租车资料第八条团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。
第九条提交证件包括：《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；《组织机构代码证书》原件；法定代表人《居民身份证》。
第四节车辆交接第十条交接车辆前，检查车辆外观、内饰、机械性能等，确保车辆符合租赁标准。
第十一条交接过程中，应向承租人详细讲解车辆使用注意事项，包括驾驶规范、安全常识等。
第三章车辆管理第一节车辆保养第十二条定期对租赁车辆进行保养，确保车辆技术状况良好。
第十三条对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养。
第二节车辆维修第十四条车辆发生故障，应及时报修，确保车辆尽快恢复正常使用。
第十五条修理过程中，必须确保安全，防止发生意外事故。
第四章财务管理第一节收费标准第十六条租赁费用根据车型、租赁时间、租赁地点等因素确定。
第十七条收费标准应公开透明，便于客户了解。
第二节财务核算第十八条公司财务部门负责租赁收入的核算、管理。
第十九条财务核算应真实、准确、完整，确保财务信息的可靠性。
第五章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第二十一条对违反公司规定、造成不良影响的员工给予处罚。
第六章附则第二十二条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的制定和实施，旨在规范公司业务管理，提高服务质量，为公司的发展奠定坚实基础。
精心整理
一、车辆养护制度
(一)每日例行养护制度：
1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
3 4 5 6 7 8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。
10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。
11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
12、及时排除异常情况。
(二)每周例行养护制度
1°C
2
3
4
5
病重麻烦多。
6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
7、及时排除异常情况。
(三)每月例行养护制度??
经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。
1、皮带的检查。
有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。
2
3
4
5
6 1.6
7
水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。
8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
9、及时排除、修正异常情况。
(四)强制养护制度
1、保养空气滤清器
每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。
2
3
颤、
5
6
车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。
7、正时皮带更换
车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。
8、其他
车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。
要及时更换这些橡胶管。
5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。
二、待租车辆标准规范
1、一格
2
3
车内灯。
4、四无
无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。
无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。
无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。
无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。
5、五清
车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右
污。
(
1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。
2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。
3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。
4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。
5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。
6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。
通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证，
7
A
B
C
D
E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。
F、签定租车合同，收取押金。
H、给客人安全驾驶的提示和建议。
I、帮助客人解决其他问题。
8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。
9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。
(二)租赁车辆收车管理
1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时
2
3
4
5
6
偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。
车损情况及处理办法都要记录在验车单上。
7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。
8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。
完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。
A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。
B
(
1
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3
4
(四)公务用车
各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。
(五)跟踪管理
1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。
2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。
3、每天通过GPS查询车辆的位置。
4
5
(
1
2
3
4
5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。
6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。
7、每次道路救援后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理制度
(一)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则
1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：
2
3
4; 200
5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。
6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内;如果和原来的修理
项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。
7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。
(二)车辆修复后的出厂检查
1
2
3
(
1
2
五、证件、档案及年审管理制度
1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。
2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。
3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。
包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。
4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。
六、驾驶员管理制度
1
2
3
4
5
告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。
超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维修。
6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。
驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。
7、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
8
用语
9(包括
11
公司
13、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。
车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
14、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。
15、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时间，经批准后方可离开;出车回来应立即到部门负责人处报到。
16、驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。
对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。
17、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时设法
等),
23、车队每月负责对驾驶员进行考核一次，将考核等级作为月度和年度年终奖金的依据。
24、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖;对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、除名处理。
