客房部钥匙管理制度

客房钥匙管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部客房钥匙管理工作，保障客房安全，提升客户满意度，订立本制度。

本制度依据相关法律法规和企业规章制度订立。

第二条适用范围本制度适用于企业内部全部涉及客房钥匙的管理工作。

第二章客房钥匙采购与登记第三条采购程序1.客房钥匙的采购由企业采购部门负责。

采购部门需依据客房数量和需要，合理确定采购数量，并与供应商进行谈判、签订采购合同。

2.采购部门应确保所采购的客房钥匙符合相关质量标准和安全要求。

第四条钥匙样式与标识1.客房钥匙的样式应简洁明白，方便携带，并能够与客房门锁匹配。

2.每把客房钥匙需标注客房号码，并有明确的标识以区分不同客房。

第五条钥匙登记1.企业内部应设立客房钥匙管理台账，并依照客房号码进行登记。

2.钥匙登记记录应包含以下内容：客房号码、钥匙数量、领取日期、归还日期等。

第六条钥匙储存和保管1.客房钥匙应妥当储存，设立特地的储存柜或箱，并进行分类管理。

2.储存柜或箱应具备防火、防盗、防尘等安全性能，钥匙应储存整齐，便于取用。

3.储存柜或箱的钥匙应由特定人员负责保管，并定期检查钥匙数量与登记记录是否全都。

第三章钥匙领取和归还第七条领取程序1.前台服务人员应依据客户需求，向客房使用人领取相应的客房钥匙。

2.领取客房钥匙时，前台服务人员需核对客房号码和客户身份信息，并记录在领用登记簿上。

第八条使用期限1.客房钥匙的使用期限原则上为客户入住期间。

2.若客户需要延长住房期限，应及时与前台服务人员办理延期手续，并将钥匙归还前台。

第九条钥匙归还1.客房使用人在离开客房时应及时将钥匙交回前台服务人员。

2.前台服务人员在收回钥匙后，应对钥匙进行检查，确保完整并依照登记记录进行归还登记。

3.归还的钥匙短时间存放于前台保管柜，由特地人员负责保管。

第四章钥匙遗失和保密第十条钥匙遗失1.凡发现客房钥匙遗失的情况，应立刻上报上级领导。

2.上报后，应紧密搭配安全保卫部门的调查，并按要求供应相关证据和资料。

客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。

因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。

本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。

一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。

2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。

电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。

3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。

二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。

酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。

2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。

（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。

（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。

三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。

并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。

2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。

到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。

3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。

强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。

四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。

2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。

对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。

五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。

旅馆客房钥匙管理制度第一章总则第一条：为规范旅馆客房钥匙管理，保障客人财产和人身安全，提高服务质量，制定本制度。

第二条：本制度适用于所有旅馆客房的钥匙管理。

第二章钥匙的管理第三条：旅馆应当建立健全的钥匙管理制度，完善相关管理制度和执行办法。

第四条：旅馆应当设立专门的钥匙管理部门或配备专人负责钥匙管理工作。

第五条：对于客人入住的客房钥匙应当单独保管，不得随意放置在公共区域。

第六条：旅馆应当定期对钥匙进行清点，确保数量正确。

第七条：对于遗失的钥匙，应当及时报告，并对已使用过的钥匙进行更换。

第八条：对于客人退房后的钥匙，应当立即收回并进行统一处理。

第九条：钥匙管理人员应当经常接受相关培训，提高自身管理水平。

第三章安全措施第十条：旅馆应当采取合理措施，确保钥匙不被盗窃或遗失。

第十一条：对于特殊情况下的钥匙使用，应当制定相应的应急措施。

第十二条：旅馆应当安装监控摄像头，防止钥匙管理工作中出现违规行为。

第十三条：对于查看客人个人物品需要使用钥匙的情况，应当取得客人的允许并记录相关信息。

第四章监督检查第十四条：旅馆应当定期组织钥匙管理工作的检查，发现问题及时纠正。

第十五条：旅馆应当建立相应的监督机制，对钥匙管理工作进行追溯分析。

第十六条：对于频繁出现钥匙遗失或盗窃事件的旅馆，应当进行严格处理并上报相关部门。

第五章处罚条款第十七条：对于违反本制度的行为，旅馆应当根据情节轻重给予相应的处罚。

第十八条：对于有意或恶意损坏钥匙的行为，应当追究责任并赔偿相关损失。

第六章附则第十九条：本制度自公布之日起执行，如有变动将另行公布。

第二十条：对于本制度中未涉及的问题，应当参照相关法规和规定执行。

第二十一条：本制度最终解释权归旅馆所有。

以上为旅馆客房钥匙管理制度，希望全体员工认真执行，确保旅客的安全与舒适。

客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。

对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。

2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。

当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。

3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。

4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。

5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。

丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。

6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。

客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。

1、钥匙的管理。

多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。

2、钥匙的发放。

员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。

任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。

4、钥匙的使用。

钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。

客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。

第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。

第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。

第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。

员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。

钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。

第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。

客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。

第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。

第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。

丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。

第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。

第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。

三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。

2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。

3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。

四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。

（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。

2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。

（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。

（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。

3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。

（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。

（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。

4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。

（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。

5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。

（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客房部钥匙管理制度1. 引言为了保障客房部钥匙的安全管理，确保客房部工作的顺利进行，维护企业形象和客户利益，订立本制度。

本制度适用于全部客房部员工，包含但不限于前台接待、客房服务人员等。

2. 管理标准2.1 钥匙存放1.全部客房钥匙均由负责钥匙管理的专人负责存放，规定专用的钥匙柜，柜内应依照房间编号进行分类，并进行编号管理。

2.钥匙柜应放置于专用的区域，且配备防火、防盗设备。

仅负责钥匙管理的人员可以进入该区域，并确保该区域的安全。

3.钥匙柜应每日定时检查，确保钥匙的完整性。

2.2 钥匙使用1.钥匙柜仅在必需时打开，每次打开钥匙柜应及时记录。

2.使用钥匙时，必需填写记录，并在归还钥匙后进行确认。

记录内容包含：钥匙编号、领用时间、归还时间等。

3.客房服务人员在出勤前必需领取所需的房间钥匙，不得擅自使用他人钥匙。

4.客房服务人员应保管好领用的钥匙，不得将钥匙交给他人使用。

5.如遇到钥匙遗失或损坏的情况，应立刻上报负责钥匙管理的人员，并将情况进行登记。

2.3 钥匙归还1.客房服务人员下班前必需如实归还所领用的钥匙，并将钥匙交给负责钥匙管理的人员。

2.负责钥匙管理的人员应检查归还的钥匙，并记录归还时间、钥匙的完好情况等。

3.如发现钥匙丢失或损坏，应及时向上级报告，并进行相应的调查和处理。

4.客房钥匙丢失或损坏的责任由客房服务人员负责，如确定责任人后，应进行相应的追责处理。

3. 考核标准3.1 完成钥匙管理任务1.定时完成对钥匙柜的检查，确保钥匙的完整性。

2.准确记录钥匙的领用和归还情况，不得遗漏或错误。

3.及时报告并处理钥匙丢失或损坏的情况。

3.2 钥匙的保管和使用1.严格依照规定的程序领用和归还钥匙。

2.领用后妥当保管钥匙，不得将钥匙交给他人使用。

3.不得私自使用、调换或丢失钥匙。

3.3 保密工作1.对钥匙相关事项保持严格的保密，不得向不相关人员泄露。

2.不得将房间的开锁方法告知非工作需要的人员。

3.若发现相关人员泄露秘密或工作失误，应及时向上级报告。

酒店部门钥匙管理制度一、总则为规范酒店部门钥匙管理，确保酒店安全和客房管理的顺利进行，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有部门的钥匙管理，包括客房部、大堂部、保安部等。

三、酒店部门钥匙管理的原则1. 严格按照岗位权限分配钥匙，不得私自擅自使用或借用他人的钥匙。

2. 丢失钥匙需及时报告，认真核实遗失原因和责任人，及时办理补办手续。

3. 钥匙使用完毕应归还指定的地点，不得私自带离场外。

4. 借用钥匙需填写借用登记表，限时使用，严格按照规定流程操作。

5. 遇到有关钥匙的问题或紧急情况，应立即向上级主管领导汇报。

四、钥匙管理具体规定1. 钥匙领用1.1. 钥匙必须按照岗位分配，由部门主管领导进行统一管理和发放。

1.2. 领用钥匙时需签领登记表，确认清楚所领取的钥匙种类和数量。

1.3. 各部门主管领导需定期对下属员工的钥匙使用情况进行检查，确保钥匙的安全使用。

2. 钥匙存放2.1. 部门领导需指定专门的钥匙存放柜或柜子，并保持钥匙存放柜的干净整洁。

2.2. 钥匙存放柜需定期进行检查和清理，确保各类钥匙的有序存放。

2.3. 高级别或重要房间的钥匙需另行存放并备案，防止泄密或遗失。

3. 钥匙使用3.1. 使用钥匙前需携带工作证件，确保安全和规范操作。

3.2. 钥匙限定使用范围和权限，不得非法转借他人，不得私自调换或更换使用范围。

3.3. 使用钥匙时应小心谨慎，避免损坏或遗失。

3.4. 钥匙使用完毕，应即时归还指定地点，并填写归还登记表，确保钥匙的安全。

4. 钥匙补办4.1. 发现遗失或损坏的钥匙，应立即报告部门主管领导，并填写遗失登记表。

4.2. 遗失或损坏的钥匙需及时补办，同时通过内部流程，注销原有钥匙的使用权限。

4.3. 补办的钥匙需重新登记并交付使用人，确保补办的钥匙的安全使用。

五、钥匙管理的监督和检查1. 部门主管领导需对本部门的钥匙管理进行定期检查和自查，确保钥匙使用的规范和安全。

2. 酒店总经理办公室设立专门的钥匙管理岗位，对酒店全体员工的钥匙管理进行监督和指导。

一、目的为保障酒店客房安全，维护客人隐私，确保酒店正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的管理和使用。

三、职责分工1. 前台部：负责客房钥匙的制作、发放、回收和登记。

2. 客房部：负责客房钥匙的保管和使用。

3. 保安部：负责客房钥匙的安全监督和检查。

四、客房钥匙管理制度1. 客房钥匙分为客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种。

2. 客人钥匙由前台根据客人入住日期制作，提供给客人使用，退房时需回收。

3. 楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

4. 客房钥匙的制作、发放、回收和登记工作必须由前台部专人负责，不得随意委托他人。

5. 客房钥匙不得超范围制作和发放，所有钥匙制作完成后必须登记备案。

6. 客房钥匙的日常收发由前台管理，并负责登记保管。

7. 客人钥匙遗失、损坏或断裂时，应及时报告前台，由前台重新制作或更换。

8. 客人钥匙留在房间，要求开门时，应按“开门”制度操作。

五、客房钥匙使用规定1. 客人入住时，前台需向客人说明客房钥匙的使用规定，并要求客人妥善保管。

2. 客人外出时，请将钥匙留在前台的钥匙箱内，或使用电子门锁。

3. 电子门锁由客人自行保管，入住时根据入住天数设定使用期限。

4. 客人退房时，需将客房钥匙交还前台，如有损坏或遗失，按相关规定赔偿。

六、客房钥匙安全监督与检查1. 保安部负责对客房钥匙的安全使用进行监督和检查。

2. 定期对客房钥匙的保管、使用情况进行检查，发现问题及时处理。

3. 对违反客房钥匙管理制度的行为，予以通报批评，并追究相关责任。

七、附则1. 本制度由酒店制定，自发布之日起执行。

2. 本制度如有未尽事宜，由酒店另行补充规定。

3. 本制度解释权归酒店所有。

客房钥匙管理制度目标一、制度目的客房钥匙是酒店管理中重要的一环，关系到客户的隐私安全和酒店的资产安全。

因此，建立客房钥匙管理制度是非常必要的。

该制度的目的在于规范客房钥匙的领取、使用和归还流程，确保客房安全、客户隐私和酒店资产的安全。

二、适用范围本制度适用于所有酒店客房工作人员，包括前台、客房部等相关岗位的工作人员。

三、制度内容1.客房钥匙的保管（1）客房钥匙由专人保管，所有钥匙必须在专用钥匙盒内存放，严禁将钥匙随身携带或随意放置。

（2）所有钥匙的使用必须在授权范围内，并且使用人必须经过培训合格并持有工作证明。

（3）客房钥匙保管人员需要进行定期检查，确保所有钥匙的完好无损，且无丢失、借用等情况。

2.客房钥匙的领取和归还（1）客户领取客房钥匙需出示有效证件，酒店工作人员需核实客人身份信息后方可提供客房钥匙。

（2）客房钥匙归还由客户本人进行，在离店时需将客房钥匙交还给前台工作人员，工作人员需要核实钥匙数量是否一致，如有遗失需立即通知客房主管。

（3）前台工作人员需要及时收集客房钥匙，确保客房钥匙数量、使用情况等信息记录清晰。

3.特殊情况处理（1）如客户遗失客房钥匙，前台工作人员需及时更换新钥匙，并及时登记记录。

（2）如客户遗失钥匙导致安全隐患，需及时通知客房主管和安全部门，做好相应处置。

4.客房钥匙的更新与管理（1）客房钥匙需要定期更换，以确保安全性。

（2）客房钥匙的管理需要登记在册，记录每把钥匙的使用情况、维修情况等。

5.制度落实和考核（1）客房钥匙管理制度需要在所有员工中进行培训，并建立相应的考核机制，确保员工理解和遵守相关规定。

（2）定期进行客房钥匙管理的检查和评估，发现问题及时整改和改进。

四、制度执行与违规处理1.对于严重违反客房钥匙管理制度的员工，酒店将按照公司相关规定进行严肃处理，包括但不限于扣工资、停职、辞退等。

2.对于轻微违反客房钥匙管理制度的员工，酒店将根据情节轻重，进行相应的警告或者处罚。