酒店客房部钥匙管理制度

一、目的为确保酒店客人安全，维护酒店正常经营秩序，防止钥匙遗失、被盗或滥用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客房、公共区域及设施设备的钥匙管理。

三、职责分工1. 酒店客房部负责客房钥匙的管理与发放；2. 酒店保安部负责公共区域及设施设备钥匙的管理与发放；3. 酒店客房部经理、保安部经理负责监督和检查钥匙管理制度执行情况；4. 酒店总经理负责审核和批准钥匙管理制度。

四、钥匙管理制度1. 钥匙领取与归还（1）客房钥匙：客房服务员在客人入住时，需向客人收取房卡，同时领取客房钥匙。

客人退房时，需将房卡和钥匙一并归还给客房服务员。

（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部负责保管，需要使用时，由相关部门负责人填写《钥匙借用单》，经保安部经理审批后，方可领取。

使用完毕后，及时归还并办理归还手续。

2. 钥匙保管（1）客房钥匙：客房服务员需妥善保管客房钥匙，不得随意丢弃或外借。

（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部负责保管，钥匙存放于保险柜内，并定期更换保险柜密码。

3. 钥匙登记（1）客房钥匙：客房服务员需在《客房钥匙登记簿》上详细记录每把钥匙的领取、归还时间及责任人。

（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部需在《钥匙借用登记簿》上详细记录每把钥匙的借用、归还时间及责任人。

4. 钥匙遗失与损坏（1）钥匙遗失：一旦发现钥匙遗失，需立即报告酒店管理部门，并由酒店总经理审批后，进行重新配钥匙。

（2）钥匙损坏：钥匙损坏时，需及时更换，并由责任人承担费用。

5. 钥匙回收（1）客房钥匙：客人退房时，客房服务员需回收客房钥匙，如客人忘记归还，需及时提醒客人。

（2）公共区域及设施设备钥匙：保安部定期对公共区域及设施设备钥匙进行检查，如有钥匙未归还，需及时通知相关部门负责人。

五、监督检查1. 酒店客房部经理、保安部经理定期检查钥匙管理制度执行情况，发现问题及时整改。

2. 酒店总经理定期抽查钥匙管理制度执行情况，对违反制度的人员进行处罚。

客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。

因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。

本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。

一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。

2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。

电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。

3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。

二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。

酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。

2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。

（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。

（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。

三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。

并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。

2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。

到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。

3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。

强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。

四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。

2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。

对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。

五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。

客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。

对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。

2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。

当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。

3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。

4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。

5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。

丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。

6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。

客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。

1、钥匙的管理。

多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。

2、钥匙的发放。

员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。

任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。

4、钥匙的使用。

钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。

客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。

第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。

第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。

第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。

员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。

钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。

第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。

客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。

第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。

第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。

丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。

第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。

第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。

三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。

2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。

3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。

四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。

（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。

2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。

（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。

（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。

3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。

（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。

（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。

4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。

（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。

5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。

（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

酒店部门钥匙管理制度一、总则为规范酒店部门钥匙管理，确保酒店安全和客房管理的顺利进行，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有部门的钥匙管理，包括客房部、大堂部、保安部等。

三、酒店部门钥匙管理的原则1. 严格按照岗位权限分配钥匙，不得私自擅自使用或借用他人的钥匙。

2. 丢失钥匙需及时报告，认真核实遗失原因和责任人，及时办理补办手续。

3. 钥匙使用完毕应归还指定的地点，不得私自带离场外。

4. 借用钥匙需填写借用登记表，限时使用，严格按照规定流程操作。

5. 遇到有关钥匙的问题或紧急情况，应立即向上级主管领导汇报。

四、钥匙管理具体规定1. 钥匙领用1.1. 钥匙必须按照岗位分配，由部门主管领导进行统一管理和发放。

1.2. 领用钥匙时需签领登记表，确认清楚所领取的钥匙种类和数量。

1.3. 各部门主管领导需定期对下属员工的钥匙使用情况进行检查，确保钥匙的安全使用。

2. 钥匙存放2.1. 部门领导需指定专门的钥匙存放柜或柜子，并保持钥匙存放柜的干净整洁。

2.2. 钥匙存放柜需定期进行检查和清理，确保各类钥匙的有序存放。

2.3. 高级别或重要房间的钥匙需另行存放并备案，防止泄密或遗失。

3. 钥匙使用3.1. 使用钥匙前需携带工作证件，确保安全和规范操作。

3.2. 钥匙限定使用范围和权限，不得非法转借他人，不得私自调换或更换使用范围。

3.3. 使用钥匙时应小心谨慎，避免损坏或遗失。

3.4. 钥匙使用完毕，应即时归还指定地点，并填写归还登记表，确保钥匙的安全。

4. 钥匙补办4.1. 发现遗失或损坏的钥匙，应立即报告部门主管领导，并填写遗失登记表。

4.2. 遗失或损坏的钥匙需及时补办，同时通过内部流程，注销原有钥匙的使用权限。

4.3. 补办的钥匙需重新登记并交付使用人，确保补办的钥匙的安全使用。

五、钥匙管理的监督和检查1. 部门主管领导需对本部门的钥匙管理进行定期检查和自查，确保钥匙使用的规范和安全。

2. 酒店总经理办公室设立专门的钥匙管理岗位，对酒店全体员工的钥匙管理进行监督和指导。

一、目的为保障酒店客房安全，维护客人隐私，确保酒店正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的管理和使用。

三、职责分工1. 前台部：负责客房钥匙的制作、发放、回收和登记。

2. 客房部：负责客房钥匙的保管和使用。

3. 保安部：负责客房钥匙的安全监督和检查。

四、客房钥匙管理制度1. 客房钥匙分为客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种。

2. 客人钥匙由前台根据客人入住日期制作，提供给客人使用，退房时需回收。

3. 楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

4. 客房钥匙的制作、发放、回收和登记工作必须由前台部专人负责，不得随意委托他人。

5. 客房钥匙不得超范围制作和发放，所有钥匙制作完成后必须登记备案。

6. 客房钥匙的日常收发由前台管理，并负责登记保管。

7. 客人钥匙遗失、损坏或断裂时，应及时报告前台，由前台重新制作或更换。

8. 客人钥匙留在房间，要求开门时，应按“开门”制度操作。

五、客房钥匙使用规定1. 客人入住时，前台需向客人说明客房钥匙的使用规定，并要求客人妥善保管。

2. 客人外出时，请将钥匙留在前台的钥匙箱内，或使用电子门锁。

3. 电子门锁由客人自行保管，入住时根据入住天数设定使用期限。

4. 客人退房时，需将客房钥匙交还前台，如有损坏或遗失，按相关规定赔偿。

六、客房钥匙安全监督与检查1. 保安部负责对客房钥匙的安全使用进行监督和检查。

2. 定期对客房钥匙的保管、使用情况进行检查，发现问题及时处理。

3. 对违反客房钥匙管理制度的行为，予以通报批评，并追究相关责任。

七、附则1. 本制度由酒店制定，自发布之日起执行。

2. 本制度如有未尽事宜，由酒店另行补充规定。

3. 本制度解释权归酒店所有。

客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。

普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。

二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。

2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。

3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。

三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。

2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。

3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。

四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。

2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。

3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。

五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。

2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。

3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。

六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。

2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。

3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。

综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。

客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。

第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。

第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。

第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。

第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。

第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。

第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。

第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。

第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。

第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。

第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。

第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。

第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。

第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。

第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。

第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。

第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。

第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。

第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。

第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。

以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。

一、总则为加强酒店内部钥匙管理，确保酒店财产安全和客人信息安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有内部钥匙的管理，包括客房钥匙、楼层钥匙、总钥匙、员工通道钥匙、设备间钥匙等。

三、钥匙种类及管理职责1. 客房钥匙：（1）客房钥匙分为客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种。

（2）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

（3）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

2. 员工通道钥匙：（1）员工通道钥匙由安保部负责管理。

（2）钥匙发放时，需填写《钥匙发放登记表》，注明领用人、用途、领取时间等信息。

（3）钥匙使用完毕后，应及时归还安保部，并填写《钥匙归还登记表》。

3. 设备间钥匙：（1）设备间钥匙由工程部负责管理。

（2）钥匙发放时，需填写《钥匙发放登记表》，注明领用人、用途、领取时间等信息。

（3）钥匙使用完毕后，应及时归还工程部，并填写《钥匙归还登记表》。

四、钥匙遗失、损坏及处理1. 钥匙遗失、损坏：（1）钥匙遗失或损坏时，领用人应及时报告相关负责人。

（2）相关负责人应立即通知安保部或工程部，并根据实际情况进行处理。

2. 钥匙遗失处理：（1）安保部或工程部接到报告后，应立即进行调查，核实情况。

（2）如确认为钥匙遗失，需根据实际情况进行赔偿或更换。

3. 钥匙损坏处理：（1）钥匙损坏时，领用人应及时报告相关负责人。

（2）相关负责人应立即通知安保部或工程部，并根据实际情况进行处理。

五、钥匙使用规定1. 钥匙使用时，必须遵守以下规定：（1）不得将钥匙借给他人使用；（2）不得将钥匙遗失或损坏；（3）不得在非工作时间使用钥匙；（4）不得在未办理登记手续的情况下使用钥匙。

2. 钥匙使用完毕后，应及时归还，并填写相关登记表。

六、监督与考核1. 酒店各部门应加强对钥匙管理制度的执行情况进行监督。

2. 酒店定期对钥匙管理进行考核，对违反规定者进行处罚。

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全管理，防止客房钥匙的遗失、滥用和盗窃，保障客人及酒店财产的安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管和回收等各个环节。

三、钥匙种类及管理1. 钥匙种类：（1）客人钥匙：供客人使用，每间客房配备一把；（2）楼层总钥匙：供客房服务员使用，每层楼配备一把；（3）总钥匙：供客房主管使用，由客房部经理持有；（4）备用钥匙：供应急情况使用，由客房部经理持有。

2. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，并注明房号，退房时需回收；（2）楼层总钥匙和总钥匙由客房部经理负责制作，客房服务员和客房主管分别持有；（3）备用钥匙由客房部经理持有，仅限于应急情况使用。

四、钥匙领取与使用1. 客人钥匙领取：（1）客人入住时，前台根据客人入住时间制作客人钥匙，并提供给客人；（2）客人退房时，需将客人钥匙交还前台，前台核对无误后，方可办理退房手续。

2. 楼层总钥匙和总钥匙使用：（1）客房服务员在使用楼层总钥匙时，需做好登记，并确保钥匙使用范围仅限于本楼层；（2）客房主管在使用总钥匙时，需征得客房部经理同意，并做好登记。

3. 备用钥匙使用：（1）应急情况下，客房部经理可使用备用钥匙；（2）使用备用钥匙后，需立即将钥匙交还客房部经理，并做好登记。

五、钥匙保管与回收1. 钥匙保管：（1）客人钥匙由前台负责保管，确保钥匙安全；（2）楼层总钥匙和总钥匙由客房服务员和客房主管妥善保管，不得随意放置；（3）备用钥匙由客房部经理妥善保管。

2. 钥匙回收：（1）客人退房时，需将客人钥匙交还前台；（2）客房服务员和客房主管在交接班时，需将钥匙交还客房部经理。

六、违规处理1. 钥匙遗失：责任人需承担赔偿责任，并接受酒店处罚；2. 钥匙滥用：责任人将被追责，并接受酒店处罚；3. 钥匙盗窃：责任人将被追究刑事责任，并承担相应民事责任。

七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。

一、总则为加强酒店客房钥匙的管理，确保酒店客房安全，保障客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

二、钥匙种类及分发1. 钥匙种类（1）客人钥匙：供客人入住客房使用，由前台根据客人入住日期制作。

（2）楼层总钥匙：供客房服务员使用，用于客房清洁、维修等。

（3）总钥匙：供客房主管、工程部、保安部等相关部门使用。

（4）备用钥匙：用于应急情况，由客房部主管保管。

2. 钥匙分发（1）客人钥匙：前台根据客人入住日期制作，并在客人入住时发放。

（2）楼层总钥匙：客房服务员在上班时由客房部主管领取。

（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门需使用时，由客房部主管领取。

（4）备用钥匙：客房部主管在必要时可向客房部经理申请领取。

三、钥匙保管与使用1. 钥匙保管（1）客人钥匙：退房时由前台收回，并登记作废。

（2）楼层总钥匙：由客房服务员妥善保管，下班时交还客房部主管。

（3）总钥匙：由客房主管、工程部、保安部等相关部门使用后，及时归还，并登记作废。

（4）备用钥匙：由客房部主管妥善保管，非应急情况不得使用。

2. 钥匙使用（1）客人钥匙：客人入住时由前台发放，退房时收回。

（2）楼层总钥匙：客房服务员在清洁、维修等工作中使用，使用后及时归还。

（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门使用时，需在《钥匙使用登记簿》上登记，使用后及时归还。

四、钥匙遗失与损坏1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失：前台核实客人身份后，收取赔偿费，重新制作钥匙。

（2）楼层总钥匙、总钥匙遗失：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙损坏：前台核实客人身份后，重新制作钥匙。

（2）楼层总钥匙、总钥匙损坏：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。

五、监督与考核1. 客房部主管负责监督本制度的执行情况，确保钥匙管理工作的顺利进行。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予通报批评、经济处罚等处理。

3. 对在钥匙管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。

为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。

二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。

2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。

3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。

4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。

三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。

2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。

若客人遗失钥匙需补交押金。

3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。

4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。

四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。

2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。

3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。

4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。

5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。

6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。

五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。

2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。

六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。

2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。

3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。

七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。

酒店客房部钥匙控制管理规定为了保障酒店客房安全，有效防止不法分子进入客房盗窃，以及确保客房内物品不会被误拿，需要对客房部钥匙进行有效的控制管理。

下面，是我们制定的酒店客房部钥匙控制管理规定，以供参考。

一、基本原则1. 客房部钥匙应该妥善保管，严禁私自带出酒店，严禁将钥匙泄露给任何人。

2. 开房客人或授权人员必须提供有效证明和授权书，方可领取客房部钥匙。

3. 开房客人或授权人员应该在入住时确认钥匙数量，以免遗失或错取钥匙。

4. 钥匙交接必须在前台进行登记并签字确认。

二、酒店前台工作流程1. 在客人办理入住手续时，前台需要确认客人身份证或有效证件，并核对客人提供的授权书或委托书。

2. 前台在办理入住手续时，需要向客人确认房间类型和入住天数，并根据实际需求发放对应数量的房间钥匙。

3. 客人在离店前，前台需要确认客房钥匙已经全部归还，并在系统内登记客人离店时间。

三、客房部管理规定1. 客房部门从保险箱内取出客房钥匙时，应该核对数量是否正确，并填写领取人姓名、领取时间等信息。

2. 保安部需要定期检查保险箱内的客房钥匙，若发现任何异常情况，应该及时上报酒店管理层。

3. 客房钥匙交接时，领取人应该核对钥匙数量是否正确，并在钥匙下方填写领取人、领取时间等信息。

4. 客房部门需要定期检查客房钥匙的状态，确保钥匙刻度清晰，有效防止关键时间出现无法使用的情况。

四、关于钥匙的保管1. 酒店需要统一设立保险箱，尽可能多设几个保险箱，并设置不同部门可使用的保险箱，有效保证客房钥匙的安全。

2. 前台和保安部应该分别保管一份备用客房钥匙，需经过酒店管理层审批同意后使用。

3. 客人离店时，应该将客房钥匙交回前台，并经过前台登记确认，确保客人离店时钥匙全部归还。

5. 酒店管理层要定期对酒店钥匙管理进行评估，以找出潜在漏洞，进一步完善规定。

同时，酒店管理层需向酒店员工进行相关培训，强化员工安全意识，有效保障客房钥匙的安全。

总之，酒店客房部钥匙控制管理规定应该从制度、流程和安全管理等方面全面考虑，有效保障客房钥匙的安全，同时充分满足客人需求和权益。

客房员工钥匙管理制度一、制度背景客房员工在日常工作中需要频繁使用钥匙，例如进出客房、换床单、打扫卫生等。

由于客房员工工作的特殊性，他们手中的钥匙可能涉及到客人的财产安全，因此对于钥匙的管理必须要求严格，避免出现任何安全事故或疏失。

因此，建立一套完善的客房员工钥匙管理制度是非常必要的。

二、制度内容1. 钥匙领取：每位客房员工入职时需领取专门用于客房的钥匙，包括进入客房的主钥匙和其他功能钥匙。

领取钥匙需填写详细领取记录，包括领取时间、领取人员等信息，并在系统中登记备案。

2. 钥匙保管：客房员工需妥善保管自己手中的钥匙，不得私自交给他人或盲目乱放。

钥匙需放在专门的钥匙盒或钥匙挂钩中，并保持整洁。

在交接班或下班时，需将钥匙交还给主管，并填写交接记录。

3. 钥匙使用：客房员工在使用钥匙时需严格按照规定操作，不得私自进入客房或擅自使用钥匙。

在进入客房打扫卫生时，需提前通知客人并获得允许，避免侵犯客人的隐私。

在更换床单、打扫卫生等操作时，需仔细检查客人财物，并确保不发生任何遗失或损坏。

4. 钥匙管理：客房主管需对员工手中的钥匙进行定期检查，确保钥匙的数量和使用情况与记录相符。

对于发现异常情况或遗失钥匙的员工要立即进行调查，并采取相应的处罚措施。

同时要对钥匙进行定期更换，避免因钥匙磨损或丢失带来的安全隐患。

5. 钥匙丢失：对于员工丢失钥匙的情况，需立即向主管报告，并进行相应处理。

主管需及时更换相关钥匙，保障客房的安全。

同时要对员工进行必要的规范教育和警示，提高他们的安全防范意识。

6. 钥匙使用记录：客房员工在使用钥匙时，需填写详细的使用记录，包括使用时间、使用地点等信息。

这样可以方便主管随时了解员工的操作轨迹，及时发现异常情况。

同时也有助于员工规范操作，提高工作效率。

7. 安全防范措施：钥匙的安全防范是客房员工钥匙管理制度中的重要环节。

客房员工在使用钥匙时需随时保持警惕，避免钥匙被他人盗用或遗失。

另外，酒店也应加强对门锁系统的监控和维护，确保门锁安全可靠。

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。

一、总则为确保酒店客房钥匙的安全管理，保障客人和酒店财产的安全，维护酒店的正常运营秩序，特制定本制度。

二、钥匙分类与管理1. 钥匙分类（1）客房钥匙：用于开启客房门锁，分为客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙。

（2）楼层总钥匙：用于开启楼层公共区域门锁，由客房服务员持有。

（3）总钥匙：用于开启酒店重要区域门锁，由客房主管持有。

2. 钥匙管理（1）客房钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，并提供给客人。

退房时需回收。

（2）楼层总钥匙和总钥匙由店长制作，客房服务员和客房主管分别持有。

（3）所有钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（4）不得超范围制作和发放钥匙，如有需要，需经店长批准。

三、钥匙遗失与损坏处理1. 客人钥匙遗失（1）验明客人身份和登记相符，说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费。

（2）重新制作1把新的钥匙给客人，并通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

2. 客人钥匙断裂或损坏（1）验卡，显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

（2）验卡，卡号不能显示或不能验卡，验明客人身份和登记相符，重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

四、钥匙交接与保管1. 钥匙交接（1）客房服务员交接班时，需将持有的楼层总钥匙交予接班人员。

（2）客房主管交接班时，需将持有的总钥匙交予接班人员。

（3）交接班时，双方需确认钥匙数量无误，并在交接记录上签字。

2. 钥匙保管（1）客房服务员、客房主管在保管钥匙时，应确保钥匙安全，不得随意丢弃或借给他人。

（2）钥匙不得带入卫生间、厨房等易发生安全事故的区域。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，保障酒店安全的人员给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全隐患的人员，视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则本制度由酒店管理部门负责解释和修订，自发布之日起执行。