酒店客房钥匙管理制度

酒店客房部钥匙管理制度
客房部日常使用钥匙按照不同房型可分为：房间卡、会议室钥匙、棋牌室钥匙、自用房钥匙、寝室钥匙等种类型。

为了尽可能避免钥匙在领用、使用、保管等过程中出现的损坏和遗失，给宾馆的财产造成损失，我部门现对钥匙管理进行如下规范并参照执行：
1 保管
1.1 责任人
1.1.1 房间卡、会议室、棋牌室、洗消间、布草间、库房、区域通道门钥匙统一由房务中心接待员保管。

采取主班责任制，即由当日白班主班和夜班主班共同进行保管。

1.1.2 自用房钥匙，如开水房、员工休息室钥匙可由房务中心代管。

客房如何加强钥匙管理制度范文客房如何加强钥匙管理制度一、引言钥匙是客房管理中最重要的一环，良好的钥匙管理制度能够确保客房的安全性和顾客满意度。

然而，在一些酒店或旅馆中，钥匙管理制度存在着一些问题，如钥匙丢失、未经授权的人员使用钥匙等。

本文将探讨客房如何加强钥匙管理制度，以提高客房管理水平和质量。

二、现状分析1. 钥匙丢失在繁忙的酒店环境中，钥匙很容易被顾客或员工意外丢失。

这种情况可能导致客房未经授权的人员进入，给顾客的隐私和财物安全带来风险。

2. 正确使用钥匙有些员工可能会滥用钥匙的使用权限，比如将钥匙借给非授权人员，或者使用钥匙进入未经许可的客房。

这种情况不仅会影响客房的安全性，还可能对酒店的声誉造成负面影响。

3. 钥匙使用记录不完整目前，一些酒店在钥匙使用记录的记录和管理方面存在不规范的情况。

有些员工可能不按照规定填写钥匙使用记录，导致对钥匙使用情况缺乏有效监控和管理。

三、加强钥匙管理制度的措施为了解决上述问题，以下是一些加强钥匙管理制度的措施：1. 设立钥匙管理部门为了确保钥匙的安全性和管理效果，建议设立专门的钥匙管理部门。

该部门负责钥匙的发放、收集、保管和监控，并负责对员工的钥匙使用情况进行审查和检查。

2. 引入电子钥匙系统电子钥匙系统具有高度的安全性和便利性。

每个员工和客人都可以通过身份验证获得独特的电子钥匙，而不再需要传统的物理钥匙。

这种系统可以记录每个钥匙的使用历史，以便日后的审计和追踪。

3. 严格的授权和审批程序为了防止未经授权的人员使用钥匙，建议在钥匙的发放和使用过程中，严格执行授权和审批程序。

只有经过授权的人员才能获得使用钥匙的权限，并在使用钥匙之前必须经过相应的审批。

4. 员工培训和监督钥匙管理涉及到所有员工的参与，因此对员工进行培训是至关重要的。

这些培训课程应包括钥匙使用规定、保管方法、风险防范等方面的内容。

此外，还需要定期对员工进行监督和检查，确保他们遵守相关的规定和要求。

酒店客房钥匙管理规定一、客房钥匙的重要性保证客人生命财产的安全，是宾馆的义务，如宾馆钥匙管理不严，造成坏人趁机作案，这不仅使客人蒙受损失，更重要的是给宾馆的声誉造成十分恶劣的影响，因此客房钥匙的科学管理是提高饭店声誉，吸引客源，增加宾馆收入，提供优质服务的极重要的一项基本工作。

二、客房钥匙的种类1、客用钥匙只能开启该号房门，放在总台接待。

2、工作钥匙(包括服务间铁钥匙)供房扫打扫卫生用，只打开一个楼层。

3、楼层钥匙领班检查卫生和楼层值班用，可打开所有楼层房间4、客房总钥匙专供房务经理和客房主管使用，可打开客房所有的房间5、紧急钥匙也称紧急铁钥匙，放在总经理办公室。

上述各类钥匙，除客用和紧急外，其余是工作人员执行工作使用，所有钥匙放在房务中心，按楼层或房号分开放。

三、工作钥匙的管理1、所有员工如因工作需要而使用工作钥匙，必须在钥匙登记表上签字。

清扫员领取后应将扣在腰带上，方可到楼层工作，下班时，须亲自交钥匙交回，并在钥匙表上签名。

2、清扫员，值台员清洁卫生时，工作钥匙必须随身携带，严禁私自解下和乱丢，乱放，对应清扫的房间要遂间开启，不得为图省事一次将若于门打开。

如果有事离开饭店，必须交回工作钥匙，方可离开。

3、严禁为陌生人开启房门，即使称受者委托也不可以。

其它部门员工如需进房工作，客房人员可开门，搞好配合。

4、如果有客人声称不填交钥匙忘在房间内，客务人员如寻该客人很熟悉或很了解，可以利用工作钥匙为其开门。

否则，必须查询有关部门和其证件，清楚客人真正身份后，方可帮助开门。

5、发现客房门外锁孔留有钥匙，服务必须敲门，如房内有客人，要提醒客人不可将钥匙留在门外，如房内无客人，则必须立即将此钥匙取下交房务领班处理，并将发现时间记录在工作记录交接班本上。

6、如果客人已退房，而服务员发现钥匙仍留在房内，应立即将钥匙交给领班，由其送交总台。

并将此事记录在工作交接班记录本上。

7、工作中发现钥匙断裂，必须上报经理，经理审视后在更换申请报告上签字才可将残破钥匙交给有并部门，重新配制。

门锁及钥匙管理制度一、客房钥匙实行分级管理，总钥匙共____把，分别由总经理、客房经理掌管;客房单门钥匙由总台掌握，供客人住宿用。

各楼面服务员各一把，供服务人员打扫卫生用;其余的钥匙由部门指定专人保管。

二、总台客房钥匙的管理1、接待员必须加强工作责任心，努力提高钥匙的回收率和安全性。

2、每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上，做到无法回收的钥匙当天发现当天报告总台。

3、交接班时，应在交接薄上写清本班钥匙核对情况，并开单签字，包括钥匙是否已收齐。

若有丢失，除按规定处罚外，还应记录丢失的房号及原因。

4、对于丢失的钥匙，由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单报部门经理，丢失钥匙应在当天报失，否则追究责任。

5、部门经理接到报告后，应在半小时内通知工程维修部改换客房门锁。

由于其他原因未及时更换门锁的，不得使用，待更换门锁后再启用。

三、总台保险箱的钥匙管理1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙，必须存放在专用的钥匙箱内，钥匙箱上锁，由当班保管。

钥匙遗失或寄存物缺损，追究当班接待员的责任并负责赔偿。

2、严格实行交接班制度。

每班接待员应交接钥匙箱钥匙，并核对已用箱号及空箱的箱号，做好移交登记手续，写清数量、检查情况、交接情况等。

3、保险箱的备用钥匙由部门经理封存。

当客人钥匙失落时，由部门经理用备用钥匙打开保险箱，并分析原因要求客人照价赔偿。

4、严禁私自动用保险箱。

保险箱钥匙如有损坏或遗失，立即汇报部门经理，并写清原因，追究责任，停止使用，并在____小时之内负责更换锁心四、财务的保险箱(柜)应做到谁用谁管，钥匙由使用者随身携带，严禁存放在办公桌内或交他人保管。

保险箱的钥匙和密码应封存并由专人保管，若人员调动后，密码号应及时更换。

五、所有部门的办公室、工作间、通道、出入口、库房、机房、厨房、餐厅的备用钥匙一律由各部门封存，责成专人保管，并落实专项制度和人员进行管理。

各部门与个人使用备用钥匙，须办理登记手续，不得私自更换。

六、行李房、各类机房、库房、商品经销部等重要部位，钥匙应由各部门专人保管，并制定严格的钥匙管理办法，予以落实。

客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。

对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。

2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。

当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。

3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。

4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。

5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。

丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。

6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。

客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。

1、钥匙的管理。

多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。

2、钥匙的发放。

员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。

任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。

4、钥匙的使用。

钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。

一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。

二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。

2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。

（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。

三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。

四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。

三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。

2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。

3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。

四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。

（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。

2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。

（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。

（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。

3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。

（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。

（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。

4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。

（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。

5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。

（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。

普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。

二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。

2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。

3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。

三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。

2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。

3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。

四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。

2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。

3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。

五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。

2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。

3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。

六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。

2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。

3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。

综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。

客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。

第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。

第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。

第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。

第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。

第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。

第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。

第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。

第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。

第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。

第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。

第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。

第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。

第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。

第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。

第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。

第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。

第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。

第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。

第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。

以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。

一、总则为确保酒店财产安全和正常运营，加强对工作钥匙的管理，防止钥匙遗失、滥用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店各部门、各岗位涉及使用工作钥匙的人员。

三、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客房门锁、保险箱等。

（2）后勤钥匙：包括仓库、办公室、设备间等。

（3）其他钥匙：如餐厅、健身中心、会议室等场所的钥匙。

2. 钥匙管理（1）钥匙由酒店安保部统一管理，各部门、各岗位需向安保部申请领取。

（2）领取钥匙时，需填写《钥匙领用登记表》，登记领用人姓名、部门、领用时间等信息。

（3）钥匙领用人需妥善保管钥匙，不得随意转借他人。

（4）钥匙遗失、损坏或未按时归还，需立即向安保部报告，并按规定赔偿。

四、钥匙使用及交接1. 使用规定（1）各部门、各岗位人员需在规定时间内使用钥匙，不得超范围、超权限使用。

（2）使用钥匙时，需确保场所安全，不得在无人看管的情况下离开。

（3）使用钥匙过程中，如遇紧急情况，需立即报告安保部。

2. 交接规定（1）员工上下班、交接班时，需将钥匙交接到下一班次或接班人手中。

（2）交接钥匙时，需检查钥匙是否完好，并做好交接记录。

（3）因工作需要，临时更换接班人或换班时，需提前通知安保部。

五、钥匙归还及报废1. 归还规定（1）员工离岗、离职或调离部门时，需将钥匙归还至安保部。

（2）归还钥匙时，需填写《钥匙归还登记表》，登记归还时间、归还人等信息。

（3）安保部对归还的钥匙进行检查，确保钥匙完好无损。

2. 报废规定（1）钥匙遗失、损坏或无法修复时，需及时向安保部报告。

（2）安保部根据实际情况，决定是否更换钥匙或报废。

六、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致钥匙遗失、滥用或造成不良后果的个人或部门，予以通报批评、经济处罚等。

七、附则1. 本制度由酒店安保部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

一、总则为加强酒店客房钥匙的管理，确保酒店客房安全，保障客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

二、钥匙种类及分发1. 钥匙种类（1）客人钥匙：供客人入住客房使用，由前台根据客人入住日期制作。

（2）楼层总钥匙：供客房服务员使用，用于客房清洁、维修等。

（3）总钥匙：供客房主管、工程部、保安部等相关部门使用。

（4）备用钥匙：用于应急情况，由客房部主管保管。

2. 钥匙分发（1）客人钥匙：前台根据客人入住日期制作，并在客人入住时发放。

（2）楼层总钥匙：客房服务员在上班时由客房部主管领取。

（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门需使用时，由客房部主管领取。

（4）备用钥匙：客房部主管在必要时可向客房部经理申请领取。

三、钥匙保管与使用1. 钥匙保管（1）客人钥匙：退房时由前台收回，并登记作废。

（2）楼层总钥匙：由客房服务员妥善保管，下班时交还客房部主管。

（3）总钥匙：由客房主管、工程部、保安部等相关部门使用后，及时归还，并登记作废。

（4）备用钥匙：由客房部主管妥善保管，非应急情况不得使用。

2. 钥匙使用（1）客人钥匙：客人入住时由前台发放，退房时收回。

（2）楼层总钥匙：客房服务员在清洁、维修等工作中使用，使用后及时归还。

（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门使用时，需在《钥匙使用登记簿》上登记，使用后及时归还。

四、钥匙遗失与损坏1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失：前台核实客人身份后，收取赔偿费，重新制作钥匙。

（2）楼层总钥匙、总钥匙遗失：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙损坏：前台核实客人身份后，重新制作钥匙。

（2）楼层总钥匙、总钥匙损坏：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。

五、监督与考核1. 客房部主管负责监督本制度的执行情况，确保钥匙管理工作的顺利进行。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予通报批评、经济处罚等处理。

3. 对在钥匙管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。

为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。

二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。

2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。

3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。

4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。

三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。

2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。

若客人遗失钥匙需补交押金。

3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。

4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。

四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。

2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。

3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。

4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。

5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。

6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。

五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。

2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。

六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。

2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。

3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。

七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。

酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度_酒店钥匙管理制度范本酒店钥匙管理制度篇1为确保酒店的正常运作以及安全，防止钥匙使用管理不当以及钥匙的遗失和损坏情况的发生，根据实际情况，特制定如下管理制度：一、备用钥匙总柜管理总柜钥匙在酒店所有备用钥匙均有保安部统一管理。

在保安部消控中心设立备用钥匙总柜，存放酒店所有备用钥匙。

备用钥匙总柜由前厅总台保管，确保各部门在使用钥匙遗失或损坏下能及时使用钥匙打开使用。

1、备用钥匙保险柜的钥匙分类存放，主要包括：客房部钥匙、餐饮部钥匙、娱乐部钥匙以及各部门管理公共地区通道钥匙。

2、备用钥匙领取使用方法：备用钥匙保险柜内的备用钥匙非特殊情况，一般不准使用，确需使用应说明使用理由，由保安部经理和总值经理签字后由总值经理从总台领取总柜门钥匙，然后到消控中心领取备用钥匙，并登记好领取使用人的姓名、领取时间和归还时间。

二、各部门公共区域通道钥匙管理1、公共区域通道钥匙包括：各部门公共区域走通道门以及通向营业区的大门均属于公共地区的通道。

2、各部门领取使用方法：所有公共区域通道门钥匙营业时由本部门掌管，营业结束后均由总台保管，各部门上班时统一向总台登记领取。

下班时由各部门值班人员向总台登记归还钥匙须签名。

事后，保安人员可视情形到总台领取钥匙对营业部门进行复查，并做好登记手续。

三、各部门钥匙管理1、办公室、财务部、工程部、采供部、总仓库钥匙由内部人员自行保管。

2、娱乐部包厢、吧台，餐饮部包厢、吧台，前厅大堂吧，商场，商务中心钥匙上下班存取于总台。

3、厨房每天必须由厨房管理员和厨师共同向总台登记领取钥匙，二人到场后方能打开厨房，营业结束后由厨房管理员和值班厨师锁上厨房门由二人共同向总台登记归还钥匙。

4、更衣室门钥匙由更衣室管理员保管，备用钥匙存放于保安部。

四、钥匙损坏和遗失的处理1、酒店钥匙损坏或遗失，必须立刻报部门领导或直接报保安部备案。

2、酒店钥匙若有损坏、遗失或被客人带走时需配制的必须经总办审批，保安部统一配制，凡未经批准和私配钥匙者，除按《员工手册》、《质检规范条例》有关规定处罚外，还需承担由此造成的一切损失，情节严重者，追究有关责任，直到刑事责任。

酒店钥匙管理规定范本一、目的酒店钥匙是客房及公共区域进出的重要工具，合理、安全地管理钥匙是确保酒店运营顺利进行的重要环节。

本规定旨在规范酒店钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量。

二、适用范围本规定适用于酒店所有工作人员，包括前台接待员、客房服务员、保安人员等，并适用于酒店所有房间和公共区域的钥匙管理。

三、酒店钥匙管理责任人1. 酒店经理设立钥匙管理责任人，负责钥匙的领取、登记、分发和归还等工作。

2. 钥匙管理责任人必须具备一定的管理经验和安全意识，能够熟练操作钥匙管理系统。

四、钥匙管理流程1. 钥匙领取：1.1 前台接待员在客人办理入住手续时，根据预定或登记信息，领取相应房间的钥匙。

1.2 钥匙管理责任人核对前台领取的钥匙数量，并在记录簿上进行登记。

1.3 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙领取信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。

2. 钥匙分发：2.1 前台接待员将领取到的钥匙交给客房服务员，并告知客房号码和客人姓名。

2.2 客房服务员接收钥匙后，应立即将钥匙放入专用的钥匙袋中，确保安全。

2.3 客房服务员必须将领取到的钥匙及时交付给客人，并核对客人身份信息。

2.4 客人退房时，客房服务员必须收回房间钥匙，并返还给钥匙管理责任人。

3. 钥匙归还：3.1 钥匙管理责任人接收客房服务员返还的钥匙，核对数量并在记录簿上进行登记。

3.2 钥匙管理责任人将记录簿上的钥匙归还信息与实际钥匙进行核对，确保一致性。

3.3 归还的钥匙应及时放回钥匙管理系统中，确保下次使用时能够正常使用。

五、钥匙管理注意事项1. 钥匙是酒店资产，严禁私自带离酒店。

2. 钥匙管理责任人应定期检查钥匙状态，如有损坏或遗失应及时报告上级。

3. 前台接待员在接待客人时，应向客人详细介绍钥匙使用方式，并告知注意事项。

4. 在公共区域使用的通用钥匙应加密，并限制使用权限，避免不必要的损失。

5. 酒店经理应定期召开钥匙管理培训会议，提升员工的钥匙管理意识和操作能力。

酒店客房部钥匙控制管理规定为了保障酒店客房安全，有效防止不法分子进入客房盗窃，以及确保客房内物品不会被误拿，需要对客房部钥匙进行有效的控制管理。

下面，是我们制定的酒店客房部钥匙控制管理规定，以供参考。

一、基本原则1. 客房部钥匙应该妥善保管，严禁私自带出酒店，严禁将钥匙泄露给任何人。

2. 开房客人或授权人员必须提供有效证明和授权书，方可领取客房部钥匙。

3. 开房客人或授权人员应该在入住时确认钥匙数量，以免遗失或错取钥匙。

4. 钥匙交接必须在前台进行登记并签字确认。

二、酒店前台工作流程1. 在客人办理入住手续时，前台需要确认客人身份证或有效证件，并核对客人提供的授权书或委托书。

2. 前台在办理入住手续时，需要向客人确认房间类型和入住天数，并根据实际需求发放对应数量的房间钥匙。

3. 客人在离店前，前台需要确认客房钥匙已经全部归还，并在系统内登记客人离店时间。

三、客房部管理规定1. 客房部门从保险箱内取出客房钥匙时，应该核对数量是否正确，并填写领取人姓名、领取时间等信息。

2. 保安部需要定期检查保险箱内的客房钥匙，若发现任何异常情况，应该及时上报酒店管理层。

3. 客房钥匙交接时，领取人应该核对钥匙数量是否正确，并在钥匙下方填写领取人、领取时间等信息。

4. 客房部门需要定期检查客房钥匙的状态，确保钥匙刻度清晰，有效防止关键时间出现无法使用的情况。

四、关于钥匙的保管1. 酒店需要统一设立保险箱，尽可能多设几个保险箱，并设置不同部门可使用的保险箱，有效保证客房钥匙的安全。

2. 前台和保安部应该分别保管一份备用客房钥匙，需经过酒店管理层审批同意后使用。

3. 客人离店时，应该将客房钥匙交回前台，并经过前台登记确认，确保客人离店时钥匙全部归还。

5. 酒店管理层要定期对酒店钥匙管理进行评估，以找出潜在漏洞，进一步完善规定。

同时，酒店管理层需向酒店员工进行相关培训，强化员工安全意识，有效保障客房钥匙的安全。

总之，酒店客房部钥匙控制管理规定应该从制度、流程和安全管理等方面全面考虑，有效保障客房钥匙的安全，同时充分满足客人需求和权益。

酒店钥匙管理规定范文一、入住登记环节1. 客人到达酒店前台时，需按要求进行入住登记，提供身份证明或其他有效证件，并填写相关信息。

2. 前台接待人员应核对客人身份证明的真实性，并确认客人的入住信息。

二、钥匙分发环节1. 客人完成入住登记后，前台接待人员应为其分配相应的房间，并办理房间钥匙交接手续。

2. 钥匙应经过消毒处理，确保客人的安全与健康。

3. 前台接待人员在分发钥匙前，应核对客人的身份，并确认其房间号码和入住日期。

4. 前台接待人员在钥匙分发时应向客人说明相关注意事项，如房间门锁使用方法、房卡的保管等。

三、钥匙使用环节1. 客人在进入房间前，应仔细阅读房间内的安全须知，并遵守相关规定。

2. 客人应妥善保管房间钥匙，不得随意借给他人或外出时遗留在公共区域。

3. 客人离开房间时，应将房间钥匙交还至前台，或按规定的方式进行存放。

4. 如客人丢失房间钥匙或遗忘房间号码等情况发生，应立即向前台报告并采取相应措施，确保房间安全。

四、钥匙管理责任1. 酒店前台接待人员应严格按照规定操作，确保钥匙分发的准确性和安全性。

2. 酒店应设立专人负责钥匙的保管和管理，保证钥匙的完整性和可用性。

3. 酒店应定期对房间锁和房卡进行维护和检查，确保其正常使用。

4. 酒店应建立相关记录，包括钥匙分发情况、客人房卡使用情况等，以便随时追溯。

五、安全防范措施1. 酒店应加装安全门锁和监控设备，确保客人房间的安全与隐私。

2. 酒店应对所有员工进行安全意识和技能培训，提高其处理紧急情况的能力。

3. 酒店应建立健全的安全管理制度，严禁私自进入客人房间或泄露客人隐私信息。

4. 酒店应与当地公安机关保持紧密联系，加强安全防范工作。

六、违规处理1. 如前台接待人员故意或过失地分配错误的房间钥匙，应立即纠正错误，并向客人表示诚挚的歉意。

2. 如客人私自保留房间钥匙、损坏钥匙或遗失房卡等，酒店有权采取相应的违规处理措施。

3. 酒店应保留客人的入住登记信息及相关记录，以备查证。

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。