下载文档原格式
销售流程及制度手册模板一、前言销售流程及制度手册是为了规范公司的销售行为，提高销售业绩，维护公司的形象，确保销售工作的顺利进行而制定的。
本手册包含了销售流程、销售管理制度及相关规定，所有销售人员及相关人员应严格遵守。
二、销售流程1. 客户开发（1）通过各种渠道收集潜在客户信息；（2）对潜在客户进行分类和筛选；（3）与潜在客户进行沟通，了解需求；（4）向潜在客户介绍产品或服务，解答疑问；（5）邀请潜在客户参加公司举办的各类活动。
2. 客户跟进（1）对有意向的客户进行跟进，了解客户需求；（2）为客户提供个性化的解决方案；（3）定期与客户保持沟通，了解客户需求的变化；（4）为客户提供优质的售后服务。
3. 商务谈判（1）与客户进行商务谈判，确定合作细节；（2）签订合同，明确双方的权利和义务；（3）根据合同约定，为客户提供产品或服务；（4）确保客户按时付款。
4. 客户维护（1）定期对客户进行回访，了解客户需求；（2）收集客户反馈意见，改进产品或服务；（3）为客户提供增值服务，提升客户满意度；（4）与客户建立长期稳定的合作关系。
5. 销售报告（1）定期向上级领导汇报销售情况；（2）及时反馈市场动态，调整销售策略；（3）分析销售数据，提出改进措施。
三、销售管理制度1. 考勤制度（1）按时上下班，遵守公司作息时间；（2）迟到、早退需提前向上级请假；（3）请假需填写员工请假条，经上级批准后方可生效；（4）病假需提供医院证明。
2. 业绩考核制度（1）根据公司制定的销售目标，制定个人销售计划；（2）每月对个人销售业绩进行考核，考核结果作为奖金发放依据；（3）连续三个月业绩未达到考核标准，给予警告或调整岗位；（4）连续六个月业绩未达到考核标准，视为不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。
3. 培训制度（1）定期组织销售培训，提升销售人员专业技能；（2）新入职员工需参加入职培训，掌握公司产品知识及销售技巧；（3）鼓励销售人员参加行业内外的培训和研讨会，提升自身能力；（4）培训成果纳入业绩考核体系。
企业产品销售规章制度第一章总则第一条为规范企业产品销售行为，提高销售效率，保障企业利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业所有销售人员，包括直接销售人员和渠道销售人员。
第三条销售人员应严格遵守本规章制度，履行销售义务，维护企业形象，提高客户满意度。
第四条销售人员应具备专业知识和销售技巧，积极开拓市场，完成销售任务。
第五条销售人员应遵守法律法规，禁止进行不正当竞争行为，保护企业合法权益。
第二章销售流程第六条销售人员应按照企业规定的销售流程进行销售活动，包括市场调研、客户拜访、产品推介、谈判签约等环节。
第七条销售人员应根据客户需求，提供合适的产品解决方案，并及时跟进客户反馈，确保客户满意度。
第八条销售人员应及时向销售主管报告销售情况，定期汇报销售进展，协助上级制定销售计划和策略。
第九条销售人员应建立客户档案，记录客户信息、需求和反馈，建立长期合作关系。
第十条销售人员应与其他部门密切合作，共同推动销售进展，解决销售中遇到的问题和困难。
第三章销售行为第十一条销售人员应讲求诚信，不得虚假宣传产品信息，不得承诺无法实现的销售目标。
第十二条销售人员应尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息，不得利用客户信息进行个人谋利。
第十三条销售人员应严格遵守价格政策，不得擅自调整产品价格，不得进行价格欺诈行为。
第十四条销售人员应遵守销售纪律，不得私下成交，不得接受客户贿赂，不得与竞争对手串通作弊。
第十五条销售人员应注意形象管理，做好销售准备，礼貌待客，保持良好的职业素质。
第四章绩效考核第十六条销售人员绩效评估以完成销售任务和客户满意度为主要依据，同时考虑销售技能和团队合作精神。
第十七条销售人员绩效评定周期为半年一次，由销售主管根据销售数据和客户反馈意见综合评定。
第十八条绩效考核结果作为销售人员晋升、奖惩和薪酬调整的重要参考依据。
第十九条对于表现优秀的销售人员，企业将给予奖励和提升机会；对于表现不佳的销售人员，将采取相应措施进行改进或调整。
全屋定制家居整装店长经理销售设计师工作
流程管理制度手册
➢导购工作流程
➢设计师工作流程
➢店长工作流程
➢日常管理制度
一、导购工作流程
1.早上8：30准时晨会，须穿上工服、做好个人仪表后参加，由店长或
门店人员轮流组织开展晨会，分配当天的销售任务及工作计划。
各员工做好记录，并汇报当天工作计划，对前天工作中的一些问题进行汇报，并分析总结。
（注：晨会时间为15分钟以内）
2.晨会结束后，20分钟内打扫店面卫生及物品摆放。
检查店面整洁及亮
灯情况，整理样品、宣传资料。
检查样品，如有损坏应立即进行维修。
（注：每周五各店面大保洁）
3.卫生结束后导购开始打安装回访电话和货已到齐需安装客户电话。
客
户合同到货期前5到7天打电话询问客户装修进度，告诉客户最佳的安装时间，配合售后部协调安装工作。
做好记录。
4.完善店面内各工作范本、电子档及文本档。
5.负责客户接待、产品介绍、客户资料登记。
熟练掌握销售技巧、产品
知识和销售造成的不必要损失。
导购在预约单上注明客户所选的材料的颜色和型号，在备注栏注明二点：①若设计师上门测量后，定金一律不预退还；②设计师上门复尺后，签合同客户要交纳全款方可下单。
销售流程制度模版
销售是企业发展的重要组成部分，而销售流程制度则是确保销售工作有序进行
的重要保障。
一个完善的销售流程制度模版可以帮助企业规范销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
首先，销售流程制度模版应该包括销售流程的各个环节，从客户拜访、需求分析、产品介绍、报价、谈判到签订合同等环节都需要有具体的规范和流程。
这样可以确保每个销售人员在工作中都能按照标准流程进行操作，避免出现混乱和失误。
其次，销售流程制度模版应该包括销售目标的设定和考核机制。
明确的销售目
标可以帮助销售人员明确工作重点，有针对性地开展销售工作。
而考核机制可以激励销售人员积极工作，同时也可以对销售人员的工作表现进行评估和改进。
另外，销售流程制度模版还应该包括销售数据的收集和分析。
通过对销售数据
的收集和分析，可以及时发现销售过程中的问题和瓶颈，并及时进行调整和改进，从而提高销售效率和质量。
最后，销售流程制度模版还应该包括销售人员的培训和发展计划。
销售人员是
销售流程中的关键环节，他们的素质和能力直接影响着销售工作的成效。
因此，企业需要为销售人员提供系统的培训和发展计划，不断提升销售人员的专业能力和综合素质。
总之，一个完善的销售流程制度模版可以帮助企业规范销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
因此，企业在制定销售流程制度模版时需要充分考虑销售流程的各个环节，设定明确的销售目标和考核机制，加强销售数据的收集和分析，同时也需要重视销售人员的培训和发展计划，从而不断提升销售团队的整体素质和能力。
某公司销售指导手册第一章：销售基础知识1.1 销售的定义和目标- 销售是指通过各种渠道向客户销售产品或服务，以实现盈利的过程和目标。
- 销售的主要目标是提高公司的销售额和市场份额，同时建立和维护良好的客户关系。
1.2 销售流程- 销售流程包括潜在客户开发、客户需求分析、产品介绍和演示、价格谈判、成交和售后服务等环节。
- 销售人员应熟悉销售流程的各个环节，并掌握有效的销售技巧。
1.3 销售技巧- 销售人员应具备良好的沟通能力和协商能力，能够准确把握客户需求，提供个性化的产品解决方案。
- 销售人员应有耐心和细心，注重维护客户关系，及时解决客户问题，并通过积极的售后服务提高客户的满意度。
第二章：销售流程管理2.1 潜在客户开发- 销售人员应通过各种渠道积极开展潜在客户开发工作，包括电话营销、网络推广、参加展会等。
- 销售人员应收集潜在客户的相关信息，包括联系人、需求、购买意向等，并建立客户数据库。
2.2 客户需求分析- 销售人员应通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求和问题，并根据客户的要求提供解决方案。
- 销售人员应注重客户的反馈，及时调整销售策略，提供更加贴近客户需求的产品和服务。
2.3 产品介绍和演示- 销售人员应熟悉公司的产品知识，能够准确地向客户介绍产品的特点和优势，并通过演示向客户展示产品的价值。
- 销售人员应注重客户的反馈，及时处理客户提出的问题和疑虑，并提供解决方案以增加客户的购买意愿。
2.4 价格谈判- 销售人员应了解市场行情，根据客户的实际需求和预算，进行合理的价格谈判，并争取到最有利于公司和客户双方的价格。
- 销售人员应善于把握时机，根据客户的购买意愿和竞争情况，适时调整价格策略。
2.5 成交和售后服务- 销售人员应与客户达成销售协议，确定交付和支付方式，并完成销售流程的最后环节。
- 销售人员应注重售后服务，及时跟进订单的执行和客户的满意度，建立良好的客户关系并争取客户的口碑传播。
销售刚起应遵守的工作流程下面将介绍一套销售刚起应遵守的工作流程，希望对销售人员提供一些实用的指导和建议。
首先，销售人员需要建立自己的客户数据库。
这个数据库可以包括潜在客户、现有客户以及之前的客户。
在建立这个数据库的过程中，销售人员需要采集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、职位等，以便之后能够有针对性地进行跟进。
其次，销售人员需要进行市场调研和客户分析。
这个环节包括对市场需求、竞争对手、客户喜好等方面的调研，以及对客户的行为和购买习惯进行分析。
通过这些调研和分析，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地制定销售策略和方案。
接下来，销售人员需要制定销售计划和目标。
销售计划可以包括销售目标、销售策略、销售活动安排等内容。
通过制定销售计划，销售人员可以有条不紊地进行工作，确保销售任务的顺利完成。
然后，销售人员需要进行客户拜访和沟通。
在拜访客户的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和意向，提供专业的产品或服务介绍，并与客户进行有效的沟通和交流。
通过客户拜访和沟通，销售人员可以建立与客户的良好关系，促进销售成交。
在客户拜访的基础上，销售人员需要进行销售谈判和成交。
在销售谈判的过程中，销售人员需要根据客户的需求和意向，灵活运用销售技巧和策略，争取最大限度地满足客户的需求。
通过有效的销售谈判，销售人员可以促成销售成交，实现销售目标。
最后，销售人员需要进行销售后服务和客户关系维护。
在销售成交之后，销售人员需要及时跟进客户的使用情况和反馈意见，提供售后服务，并积极主动地维护客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
总的来说，销售人员在刚起步的时候，需要遵守一套科学有效的工作流程，包括建立客户数据库、进行市场调研和客户分析、制定销售计划和目标、进行客户拜访和沟通、销售谈判和成交，以及销售后服务和客户关系维护。
通过遵守这套工作流程，销售人员可以提高工作效率，实现销售目标，同时也能够提升客户满意度，增强客户忠诚度，为自己的销售事业奠定坚实的基础。
某某集团销售过程及后续管理流程1流程图2目的根据营销策划方案，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。
3适用范围用于公司开发的所有项目销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
4职责划分4.1下属公司营销客服部4.1.1 负责案场管理工作；4.1.2 负责营销事务管理工作；4.1.3 负责编制营销总结报告；4.1.4 负责销售后续管理工作（产品交付、产权证办理等）。
5工作程序5.1案场管理5.1.1 潜在客户管理1)对于来电来访客户，置业顾问负责接待，了解客户联系方式、客户来源、购房预算等信息，并及时填写《来访客户登记表》。
5.1.2 成交客户管理1)置业顾问指引客户到现场，由财务管理部专人收取定金并开具收据，由置业顾问负责经办客户认购书的签署手续。
2)置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部专人开具首期款或全款收据后，置业顾问按规定经办销售合同的签署工作及按揭资料的收取，同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》。
5.2营销事务管理5.2.1 下属公司营销客服部根据《项目营销策划总案》、《年度营销推广方案》，编制《阶段性营销推广方案》，按《权责手册》审批后，由项目策划负责人组织职责范围内的线上、线下推广活动，并负责推广活动的效果评估。
5.2.2 项目营销组负责包装展示和楼盘信息的定期发布。
5.3营销总结5.3.1 每天，销售内业编制并提供《销售日报》。
5.3.2 每周，下属公司营销客服部根据《销售日报》，结合阶段性策划推广情况，组织编制《项目营销周报》，并在每周一下午召开周营销例会，进行营销效果分析和销售总结。
5.3.3 每月，下属项目公司营销负责人组织编制《项目营销月报》，并在每月25日前召开营销例会，对当月营销工作进行总结及次月营销工作计划。
5.3.4 每年7月、1月的《项目营销月报》中，下属公司营销客服部组织进行阶段性分析，内容包括但不限于：1)6个月销售动态分析；2)6个月广告诉求主题回顾；3)6个月营销策略回顾；4)6个月线上线下推广效果分析；5)6个月畅销、滞销户型；6)后续营销策略调整建议；7)后续线上线下推广建议；8)后续推盘建议。
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
一、总则为了规范和提高服装销售流程管理的效率，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于所有从事服装销售工作的人员。
三、销售流程1. 接待顾客顾客进店后，销售人员应主动接待并引导顾客浏览商品。
在接待过程中要注意礼貌和热情，尽可能满足顾客的需求。
2. 了解需求销售人员应耐心倾听顾客的需求，并适时提出建议。
在了解顾客需求的基础上，推荐合适的服装搭配。
3. 展示商品销售人员应熟悉店内商品的款式、颜色、尺码等信息，并能够清晰地展示给顾客。
同时，要及时了解商品的库存情况，避免因为断货而影响销售。
4. 确认订单当顾客选择了商品并确认购买时，销售人员应仔细核实订单信息，确认商品款式、颜色、尺码等是否符合要求。
同时，应告知顾客商品的价格和优惠信息。
5. 结算付款顾客确认订单无误后，销售人员应及时进行结算付款。
在收款过程中要准确无误，不得有任何差错。
6. 交付商品顾客完成付款后，销售人员应主动提供购物袋或包装，并妥善交付商品给顾客。
在交付商品时要注意货品的完整性和质量，确保商品符合顾客的期望。
7. 跟进服务销售人员可以在一定时间内对顾客进行跟进服务，了解商品的使用情况和顾客的满意度。
同时，可以提供相关的售后服务，解决顾客的问题和疑虑。
1. 顾客至上销售人员应始终将顾客的需求和满意度放在首位，尽最大努力提供优质的服务。
在服务过程中要时刻关注顾客的反馈和意见，以便及时改进和提升服务质量。
2. 客观公正销售人员应客观公正地为顾客提供商品信息和建议，不得在销售过程中夸大产品效果或误导顾客。
同时，在处理投诉和纠纷时要保持客观中立，协调解决问题。
3. 严格遵守制度销售人员应严格遵守本制度以及公司的相关规定，不得私自变更销售流程或擅自执行特殊待遇。
一旦发现违规行为，应及时上报并接受相应的处罚。
4. 熟练操作系统销售人员应熟练操作公司提供的销售管理系统，能够快速准确地录入订单和查询商品信息。
同时，要保护系统的安全性，防止信息泄露或丢失。
金汇化纤有限公司管理体系文件销售流程及制度手册(2010年版)2010年月日发布 2010年月日实施金汇化纤有限公司发布目录第一章组织及权限 (1)第二章客户管理制度 (3)第三章价格管理制度 (6)第四章合同及订单管理制度 (11)第五章销售发货管理制度 (14)第六章顾客投诉及售后服务制度 (17)第七章应收账款管理制度 (19)第一章组织及权限1.组织架构图2 .销售部职能描述2.1 销售管理●负责制定部门年度、季度、月度、周销售计划；●建立和完善销售策略，进行销售执行和监督；●负责对权限内销售合同审核、签订、履行；●通过进行销售情况分析，进行销售费用预算和控制；●负责对客户需求订单审核处理，及时对生产进度跟踪以及发货确认；●组织制定货款回收管理制度和流程；●严格执行货款管理制度和流程，确保货款回收的及时性。
2.2客户关系管理●负责定期或不定期回访客户，了解客户需求，反馈客户信息；●解决客户投诉如：质量问题、服务问题、物流问题等；●收集整理客户建议等有助于改进销售方法的信息；●建立客户档案，健全客户信息，及时更新和完善客户信用档案，进行分类归档。
3. 销售权限表第二章客户管理制度1. 目的1.1 通过建立与维护客户档案，加强对客户关系、投诉的管理，提高客户满意度。
1.2 建立客户信用管理，健全客户分级管理机制，不断优化客户结构，与优秀客户建立长远互惠关系，保证公司的长远利益。
2. 范围适用于公司范围内所有客户的开发、信用及档案建立与维护管理。
3. 职责销售部：负责客户档案的管理，负责客户开发与评审，根据评审结果对客户进行信用管理，并定期或不不定期对客户进行走访，进行满意度调查。
财务部：提供客户的相关财务数据，为客户评审提供依据。
4. 客户开发管理4.1 客户开发目标及计划制订4.1.1 每年初，销售部经理根据公司年度经营目标、产品、区域市场等特点，制订《产品年度市场策划报告》，并结合销售专员个人能力，确定销售专员负责的区域，将计划分解到个人，并报公司总经理审批。
4.1.2 每年6、12月初，销售专员根据各种渠道收集所负责产品和区域内的所有潜在客户信息，包括客户名称、地址、联系人、联系方式、产品需求、规模等等，填写《潜在客户基本资料表》，《潜在客户基本资料表》及客户开发计划报销售经理审批后生效。
注：搜集潜在客户信息的主要方式如下：（1）通过对现有客户资源的分析得到信息。
（2）网络，报纸、杂志等媒体收集信息。
（3）搜集历史市场数据，行业统计数据等。
4.2 客户开发计划实施4.2.1 销售专员根据潜在客户的合作价值和可能性大小，结合公司自身实际，制定详实的客户开发计划（针对具体潜在客户），报销售经理审阅。
4.2.2销售专员结合开发计划，对潜在客户进行拜访，详细了解并记录客户生产经营状况、产品需求，以及现有供应商产品质量、价格、合作时间等情况。
并争取与客户关键人物接触，适时推荐公司产品，争取合作意向。
销售专员通过现场拜访、电话、邮件等形式与客户关键人员保持经常性的沟通，争取合作机会。
针对重要的开发过程，需填写《潜在客户开发登记》，将情况记录在案，方便过程的跟踪与识别。
4.2.3 明确客户意向，基本确立合作关系后，销售专员应据客户的要求，提供公司的基本信息和相关资料，安排客户实地考察，接受客户的评审。
评审通过后，销售专员完善客户基本资料，收集相关客户信息并建立客户档案，明确初始付款方式和信用等级。
4.3 客户开发结果跟踪销售部经理负责对销售专员的市场开发情况进行定期跟踪（每季度一次），并根据具体的进度情况，及时招集各销售专员进行讨论，以调整工作的方法和进度。
每年度，根据开发计划完成情况对各销售专员进行考核。
5. 客户信用管理5.1 为了控制销售业务中的风险，必须对客户评审后，进行信用额度管理。
原则上，销售部应对所有客户进行客户等级及信用管理。
5.2 针对新客户，在与客户正式交易之前应调查客户的相关信息，申请客户的初试等级并确定与之相对应的信用额度，针对部分客户，可在合作初期不进行客户等级划分，信用额度默认为0，在进行半年交易后，再结合客户业绩，进行客户评价，建立信用等级和信用额度。
5.3 客户等级的划分5.3.1 销售专员可以根据各个客户综合实力、行业资信、等各方面信息来将客户划分为A、B、C、D四个不同等级交公司审核：A级定义：与我司交易在六个月以上，非常良好的遵守双方签订合约，客户实力很强，在国内外有自已的实体，与我司交易及付款记录良好，交易记录过程中无迟付款的记录，被调查完全有实力支付正常合同及订单往来款，在所在行业内排名靠前。
B级定义：新开发有账期的客户可列入B级。
如在六个月内往来交易记录良好，并符合A级条件可由销售部门提出申请经批准后转为A级。
B级客户需要制定信用额度来受控，额度根据客户的使用量、付款情况、实力及资信状况来定。
客户评审参与。
C级定义：经营状况较差，有连续五个月未发生交易或出现拖欠付款的客户。
D级定义：经营状况很差，有连续半年以上未发生交易或拖欠付款周期超过半年的客户。
5.3 .2 客户等级策略原则A类客户，为公司重要客户，信用额度不设上限。
B类客户，设立一定的信用额度来控制其交易量及金额。
C类客户，信用额度为0，原则上只能进行现款现货的交易。
D类客户，应着重结清前期货款，在还清货款前，原则上不进行后期交易。
公司给予A、B等级客户优先供货、发货权。
在紧急情况下，如旺季、市场供应紧缺，公司将优先供应A级和B级客户。
5.4 信用额度的申请及修改5.4.1 新客户开发由销售专员调查客户相应情况后提出申请并填写信用额度申请表，交销售经理审核后，交总经理审批。
5.4.2 老客户销售部根据客户的业务往来情况,产品需求量的增减、实际结算账期变化等情况适时填写信用额度变更表由财务部根据以往交易记录审核后报总经理报准。
5.4.3 所有客户的信用额度必须每半年审查一次，由销售部每年6月12月进行评审，找出需更改情况，进行更改，更改方式如上。
5.4.4 评审通过后所有客户的评审结果财务部需及时纳入到《客户信用额度总表》中。
6. 客户关系管理6.1 客户关系管理主要目标和内容通过客户关系管理，加强与客户的合作，了解客户需求和对公司的认可程度，以调整工作方式和产品及服务质量，提高客户满意度。
6.2主要在以下几个方面加强管理：新产品/新开发客户初步使用情况及产品适应性了解；老产品质量使用性能情况了解；改进后产品的客户使用情况；客户进一步需求分析。
7. 相关表单《﹡产品年度市场策划报告》《潜在客户基本资料列表》《潜在客户开发登记》《客户基本资料表》《客户评审表》《客户信用额度总表》第三章价格管理制度1. 目的为规范公司价格管理，明确产品基准价格制订方法和调整流程，并规定报价权限，保证公司利益，特制定本制度。
2. 范围适用于公司内所有对外出售的产品价格管理。
3. 职责销售部：负责本公司所有产品市场信息的调查，根据市场信息及财务部提供的成本，建立价格策略、确定产品的初始基准价格，根据市场和产品成本的变动情况调整《基准价格表》、规定报价权限。
生产部，财务部：对产品成本进行测算，对产品赢利能力进行分析，提供详尽的成本信息，为销售部门定价和价格调整提供依据。
总经理：批准《基准价格表》和《报价权限表》及异常价格批准。
4. 价格分类销售价格根据价格用途来分：➢基准价格：根据市场情况、成本信息及定价策略，所制定的产品价格标准。
➢销售价格：根据实际定货情况，针对不同客户，不同合同所制订的具体执行价格。
原则上，销售价格应以基准价格为参照进行上下浮动。
5. 价格管理分类5.1 新产品价格管理：新产品是指：针对公司从未生产过或未曾正式投产的产品（曾经生产过但只是提供小批量样品的产品，及公司曾经试验过但未量产的产品）。
针对这类产品，以前没有建立价格标准，需要按照新产品定价程序，对产品进行定价，形成产品的初始价格，并将该初试价格新增到《基准价格表》中，建立该产品的价格标准。
5.2 老产品价格管理1)对于已经生产过，并已经建立起价格标准的老产品，在市场和成本变动的情况下，或者价格策略方案有较大调整的情况下，需要对原基准价格进行调整。
基准价格调整情况应记录在案。
2)如以前生产过，但近期停产的老产品，应按照新产品的价格定价程序，建立产品的新增基准价格。
3)如以前生产过，但没有建立基准价格的老产品，应按照价格调整流程程序，建立产品的初始价格。
6. 产品定价由销售部启动新产品评审流程，经财务部、生产部签署意见后，销售部根据市场、成本及价格策略原则，制订产品价格草案，提交总经理批准。
当新品销售量达到吨/月或累计销售量达吨以上的产品，销售部对《基准价格表》进行新增维护。
具体流程步骤与细则参见《新产品定价流程》7. 基准价格调整7.1 价格调整原则7.1.1 在以下三种情况下，应考虑基准价格的调整：(A)现行产品价格已经明显与市场价格脱节，不再适用；或者根据预测，市场价格会有较大浮动。
(B)先行产品价格不能满足市场推广的需要，与营销策略有较大冲突。
(C)新产品生产稳定运行后，重新测算的成本与前期估算成本有较大出入，需要重新定价，调整产品赢利能力。
7.1.2 所有对基准价格的调整，都需要做好相应的修改记录，加强价格表版本控制，以方便销售部进行事后的价格分析。
7.2 价格调整流程需要进行价格调整时，由相关部门（销售部，生产部，财务部）提出价格调整建议或数据分析，销售部经理审核后，拟订价格调整方案，提交总经理审批后，正式生效。
具体流程步骤与细则参见《基准价格调整流程》7.3 基准价格调整频率7.3.1 每季度对价格进行重新评审。
财务部需提供各产品的成本信息，销售部结合市场情况，进行价格的调整。
同时修订《价格权限管理表》。
7.3.2 可根据实际情况，临时召开价格评审会议，对价格进行不定期调整。
7.3.3 价格调整的程序必须严格依照《基准价格调整流程》所规定的环节进行操作。
8. 报价管理8.1 针对客户的报价需求，相关业务人员应及时报价。
8.1.1 针对新客户，在接到客户报价需求后，应在两个工作日内进行报价。
在报价前，应尽量调查了解客户的相关信息，如：客户规模及信誉度，目前供应商情况、需求量、付款时间、交货时间，运输费用等，针对中间商，还应了解产品最终销售去向。
根据客户情况，提供不同的产品价格。
8.1.2 针对老客户，报价时应参考客户的前期业绩（定货量、合作时间等）和信用情况，根据客户关系与价格策略的原则，提供具有针对性的定货价格。
8.2 报价以价格表中的基准价格为基础，在一定的价格浮动权限范围内，销售专员具有一定的决定权。
(A)在一定的定价权限范围内，销售专员可以根据自己的判断，自行决定订货价格；如超出权限范围，需呈交上级进行审批。
