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塑造组织形象的白金法则说到塑造组织形象，那可真是一门有意思的学问！就像是给一个大家庭打造门面，得让人一看就觉得靠谱。
咱们今天就来聊聊这些管用的法则，保准让你的组织在人群中脱颖而出，闪闪发光！组织形象就像是一个人的脸面，得时时刻刻保持光彩照人。
你看那些成功的企业，个个都像打了美颜滤镜似的，走到哪儿都发光。
要做到这一点，可不是随随便便化个妆就行的！诚信这个事儿，那可是组织的底妆啊！就像女孩子化妆，底子不打好，上面抹再多都白搭。
组织做事得实在，说话算话，可不能跟顾客玩太极推手。
一旦失信，那可是比熊猫眼还难看！服务态度就像是组织的表情管理，得让人感觉温暖舒心。
你说你见过哪个成功的企业，对顾客爱答不理的？那不是自己给自己找不自在嘛！笑脸相迎，热情周到，这才是王道。
组织文化就像是一个团队的性格，得有特色又讨喜。
有的组织严肃得跟老学究似的，有的活泼得像个青春期少年，各有各的范儿。
但不管啥性格，都得让人觉得顺眼，这可是门学问！危机处理能力就像是组织的应急预案，得准备充分。
你永远不知道啥时候会遇到啥事儿，就像人生一样充满惊喜。
但只要准备充分，再大的风浪也能稳稳当当地过去。
员工素质就像是组织的基因密码，决定着整体形象。
一个团队里，每个人都得像个小太阳，散发着正能量。
要是有人整天耷拉着脸，那不就跟给组织整体抹黑似的嘛！社会责任感就像是组织的道德底线，得时刻绷紧这根弦。
光顾着赚钱，不管社会责任，那跟一个只顾自己吃的胖子有啥区别？得让大家看到，这是个有担当的组织！创新能力就像是组织的年轻基因，得与时俱进。
现在这社会变化太快了，你要是还抱着老观念不放，那不就成了博物馆里的展品了嘛！得学会推陈出新，让组织永葆活力。
沟通技巧就像是组织的交际能力，得八面玲珑。
不管是跟顾客说话，还是跟合作伙伴打交道，都得像个会来事儿的老江湖，懂得察言观色，晓得轻重缓急。
品牌建设就像是给组织化妆，得精心打理。
logo要设计得漂亮，广告要做得走心，产品要有特色，服务要有温度，样样都不能马虎。
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。
良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。
良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。
基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。
要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。
这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。
它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。
这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。
我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。
从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。
此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。
国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。
有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。
行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。
如何塑造组织形象如何塑造组织形象组织形象是指一个组织在公众心目中的整体形象和形象定位。
一个良好的组织形象是获取和维护客户、投资者和员工信任的重要因素。
塑造组织形象需要综合运用多种手段和策略，下面将详细介绍如何塑造组织形象。
首先，组织应该有清晰的品牌定位和价值观。
品牌定位是组织的核心概念，它包括组织的使命、愿景和价值观，以及组织在市场中的竞争优势和定位。
组织应该明确自己要提供的价值，并把这些价值传达给目标受众。
此外，组织的价值观应该得到员工的认同和践行，形成组织文化和行为准则。
其次，组织应该注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是组织在公众心目中的影响力和认知度，它可以通过产品、服务、员工和企业文化等方面的表现来塑造。
组织应该注重产品和服务的质量和创新，以提高顾客满意度和口碑。
同时，组织应该培养专业、友善和高效的员工形象，建立良好的员工关系和企业文化，争取员工的认同和忠诚度。
此外，组织应该注重媒体关系管理和品牌传播，通过媒体宣传、公关活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和形象认可度。
再次，组织应该注重社会责任和公益事业。
组织的社会责任和公益行动是塑造组织形象的重要方面。
组织应该关注环境保护、员工福利、社区发展和教育支持等社会问题，通过积极参与公益事业来回馈社会。
此外，组织应该倡导诚信经营和道德价值观，树立良好的企业公民形象。
最后，组织应该注重顾客关系的管理和维护。
顾客是组织的核心利益相关方，他们的满意度和忠诚度对组织的形象和发展至关重要。
组织应该注重顾客关系的建立和维护，了解顾客需求和期望，提供个性化的产品和服务，及时解决顾客的问题和投诉，增强顾客的信任和满意度。
总结起来，塑造组织形象需要从多个方面入手，包括品牌定位和价值观、品牌形象管理和传播、社会责任和公益事业，以及顾客关系的管理和维护。
组织应该注重内外一致，通过实际行动和形象呈现来塑造和传达组织的核心价值和竞争优势。
同时，组织应该持之以恒地关注和调整组织形象，以适应市场环境的变化和顾客需求的变化。
塑造组织形象的具体方法1. 建立品牌形象品牌形象是公司的核心，代表着公司的价值观，使客户能够轻易地识别公司的产品或服务。
通过品牌营销，公司可以建立意识形态的标准，使其与竞争对手区别开来。
建立品牌形象需要制定具体的标识和标志，确保所有宣传材料的一致性和准确性。
2. 建立一个专业的网站网站是组织形象展示的重要方式。
网站应该易于使用、具有清晰的布局和易于导航的设计。
它应该展示公司的服务和产品，提供有价值的信息，以吸引潜在客户。
确保网站的内容是准确的和最新的，可以建立公司的信誉。
3. 社交媒体展示形象社交媒体是另一个重要的功能，可以通过使用各种平台，如Facebook、Twitter、Instagram和LinkedIn等，来促进公司的形象。
在社交媒体平台上，公司可以与客户进行互动，分享公司的成功故事，并定期发布与公司形象相关的内容。
4. 与客户保持联系确保与客户保持密切联系，提供有价值的服务和信息。
公司可以发送个性化的邮件、通告、促销活动以及各种事件提醒，以提高客户满意度。
5. 以口碑为媒介公司的信用和口碑直接影响着品牌形象。
公司应该确保客户满意，并尽可能地获得好评。
没有经过口碑的认可，公司要想在市场上取得成功是很困难的。
6. 确保员工的形象员工是公司的重要代表，可以直接影响组织形象。
公司需要确保员工的形象符合公司标准，并向员工提供有关组织形象的培训课程和指示。
7. 共同提供额外的价值提供额外的价值是塑造组织形象的重要一步。
这包括周到的客户服务、高品质的产品、有竞争力的价格以及专业的建议等。
客户有了额外的价值，会更容易记住公司的名称和形象。
8. 营销策略通过营销策略，公司可以与潜在客户进行有效的互动，并增加对组织形象的认识。
公司可以提供许多促销活动，例如节省成本的方案、周末特价、折扣等。
营销策略的目的是为了吸引新客户，并与现有客户保持联系。
9. 建立关键领导形象公司关键领导的形象在市场上占有重要地位。
旅游组织形象塑造的方法旅游组织是组织或机构用于管理和促进旅游业的实体。
一个有效的旅游组织需要有一个清晰的形象,以吸引游客、提高旅游业的声誉和增加收入。
以下是几种塑造旅游组织形象的方法:1. 建立品牌认知度:旅游组织需要有一个独特的品牌标识和口号,以吸引游客并提高认知度。
品牌标识应该简单、清晰、易于识别,并与组织的价值观和目标相一致。
2. 提高服务质量:旅游组织可以通过改进服务质量来树立形象。
例如,旅游组织可以加强培训和指导员工,提高服务水平和技能。
旅游组织还可以开展客户满意度调查,并及时纠正问题,以确保客户满意度。
3. 推广组织文化:旅游组织可以通过推广其文化来树立形象。
例如,旅游组织可以组织文化活动、展览和比赛,向游客展示其文化特点和价值观。
旅游组织还可以出版旅游指南和地图,向游客介绍其目的地和景点。
4. 提高旅游业的可持续性:旅游组织可以通过推广旅游业的可持续性来树立形象。
例如,旅游组织可以组织环保活动、推广可再生能源和节能减排技术,向游客展示旅游业的可持续性。
旅游组织还可以在目的地推广可持续发展的理念和措施。
5. 与旅游业相关者建立良好的关系:旅游组织需要与旅游业相关者建立良好的关系,包括酒店、航空公司、景点和当地社区等。
旅游组织可以通过提供优质的服务、积极与相关者沟通和合作,来建立良好的声誉。
塑造旅游组织形象是一个长期的过程,需要不断地改进和提高。
旅游组织可以通过多种方法来树立形象,包括提高服务质量、推广文化、提高可持续性、与相关者建立良好的关系等。
这些方法不仅可以提高旅游组织的知名度和声誉,还可以吸引更多的游客和收入。
学生会组织形象塑造随着学校教育的发展和学生自主意识的增强，学生会作为学生代表的组织在校园中扮演着越来越重要的角色。
学生会的形象对于提高学生会的影响力和吸引更多学生参与具有重要意义。
本文将探讨学生会组织形象塑造的重要性，以及可行的方法和策略。
一、学生会组织形象的重要性学生会是学校与学生之间的桥梁和纽带，其形象相当于学生对学校的第一印象。
一个良好的学生会形象可以增加学生对学校的认同感，激发学生参与学校活动的积极性。
同时，一个形象良好的学生会还能够吸引更多有才华、有潜力的学生加入，为学校的发展注入新鲜血液。
二、塑造学生会组织形象的方法和策略1. 树立正面形象学生会成员应注重自身言行举止的规范和修养。
他们应该成为学生中的榜样，时刻保持良好的思想道德风貌，以树立正面形象。
此外，学生会成员还可以参加一些公益活动，展示爱心与责任感，进一步提升学生会的形象。
2. 发挥团队合作优势学生会是一个团队，团队合作是学生会工作的核心。
学生会应鼓励各个成员之间的沟通与合作，共同努力解决问题。
学生会可以定期举办团队建设活动，提高成员之间的凝聚力和团队合作能力，同时加强外部对学生会的认知。
3. 加强组织内外宣传学生会可以利用学校的宣传渠道，如校园电视台、校报、校网站等，积极宣传学生会组织的工作和成果，向学生展示学生会的重要性和存在感。
另外，学生会还可以通过社交媒体平台，发布学生会活动的信息和照片，扩大宣传的范围。
4. 注重学生会活动的质量和创新学生会组织的活动质量直接关系到学生对学生会的评价。
因此，学生会成员应该注重活动的策划与准备，确保每一次活动都具有一定的创新和特色，吸引更多的学生参与。
同时，学生会应根据学生的需求和兴趣，定期举办有意义的活动，提高活动的质量和参与度。
5. 加强与校领导的沟通与合作学生会作为学生的代表，应与校领导保持良好的沟通和合作。
学生会可以积极参与学校活动的策划与组织，发挥学生的主体作用。
同时，学生会还可以向校领导倾诉学生的心声和需求，争取更多的支持和资源。
组织形象塑造的意义
组织形象塑造是指通过各种手段来塑造组织的整体形象、声誉和知名度,以吸引更多的人才、客户、供应商和其他利益相关者,并增强组织的市场竞争力和可持续性。
组织形象塑造的意义十分重大。
以下是几个方面的拓展:
1. 提高组织知名度:组织形象塑造可以帮助组织增加知名度,提高在公众和媒体中的曝光率,从而增加品牌认知度和声誉。
这对于吸引新的客户、合作伙伴和员工非常重要。
2. 增强品牌形象:组织形象塑造可以帮助组织建立独特的品牌形象,使组织在行业中更具竞争力和吸引力。
这可以通过组织的标志、口号、品牌故事、品牌声音等方式实现。
3. 塑造员工形象:组织形象塑造对于塑造员工形象也非常重要。
组织形象好的组织可以提高员工的满意度和忠诚度,促进员工的成长和发展,同时也能树立一个良好的工作环境和企业文化。
4. 促进合作伙伴关系:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的合作伙伴关系。
在与客户、供应商和其他组织合作时,组织形象好的组织更容易建立信任和合作关系,从而提高合作效率和质量。
5. 提高组织的可持续性:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的可持续性形象,从而提高组织的声誉和知名度,从而吸引更多的资源和关注。
一个成功的形象可以让人们更容易理解和接受组织的理念和价值观。
组织形象塑造对于组织的未来发展至关重要。
通过不断地提高组织形象,组织可以在竞争激烈的市场中立于不败之地,并为组织带来更多的机会和成功。
组织形象塑造与系统在当今竞争激烈的市场环境中，组织形象的塑造对于企业、非营利组织甚至政府机构来说都至关重要。
一个良好的组织形象能够吸引顾客、投资者、合作伙伴和优秀人才，提升组织的竞争力和声誉。
而要成功塑造组织形象，离不开一个有效的系统支持。
组织形象是什么呢？简单来说，它是社会公众对一个组织的总体认知和评价。
这包括组织的外在表现，如名称、标志、产品或服务的质量和外观，也包括内在的价值观、企业文化、管理水平等。
一个积极、正面的组织形象能够让公众对组织产生信任和好感，从而愿意与之建立联系和合作。
那么，为什么要塑造良好的组织形象呢？首先，它能够帮助组织吸引更多的客户和市场份额。
当消费者在众多选择中犹豫不决时，一个具有良好形象的组织往往更能赢得他们的青睐。
其次，对于吸引优秀的人才来说，一个有魅力的组织形象能够吸引那些有能力、有抱负的人才加入，为组织的发展注入新的活力。
再者，良好的组织形象有助于建立合作伙伴关系，其他企业或机构更愿意与形象良好的组织合作，实现互利共赢。
此外，在面对危机和挑战时，一个坚实的组织形象可以起到缓冲作用，增强公众对组织的信心，帮助组织度过难关。
要塑造一个成功的组织形象，需要从多个方面入手。
首先是明确组织的定位和价值观。
组织需要清楚地知道自己的使命、愿景和核心价值观是什么，这是组织形象的基石。
例如，苹果公司一直以创新、简约和用户体验为核心价值观，这使得其在消费者心目中树立了独特而高端的形象。
其次，产品和服务的质量是塑造组织形象的关键。
无论组织如何宣传自己，如果产品或服务质量不过关，最终都难以赢得公众的认可。
比如海底捞，以其优质的服务在餐饮行业树立了良好的口碑。
再者，员工的形象和行为也是组织形象的重要组成部分。
员工是组织与外界接触的直接窗口，他们的专业素养、态度和行为举止都会影响公众对组织的看法。
因此，组织需要加强员工培训，提升员工的整体素质和服务意识。
在传播组织形象方面，有效的宣传和沟通策略不可或缺。
组织形象塑造的意义首先，形象塑造有助于树立组织的正面形象。
组织的形象是外部公众对组织的直观认知和评价，是组织的重要资产之一、一个正面形象能够增强组织的公信力和影响力，使其更受信任和尊重。
通过精心设计和塑造组织的形象，可以使组织具备积极向上的形象特征，提升组织的形象价值。
其次，形象塑造有助于增强组织的竞争力。
在激烈的市场竞争中，形象是吸引顾客、投资者和合作伙伴的重要因素之一、一个良好的形象能够产生积极的品牌效应，提高顾客忠诚度和品牌认可度，吸引更多的客户和资源。
同时，形象塑造还可以塑造组织的独特价值和核心竞争力，与竞争对手区分开来，使其具备更强的市场竞争力。
此外，形象塑造还有助于激发员工的归属感和凝聚力。
组织形象不仅仅是外部公众对组织的认知，也是组织内部员工对自身组织的认同和认可的重要因素。
一个正面积极的形象能够增强员工的自豪感和荣誉感，激发他们的工作热情和工作动力，提高员工的凝聚力和忠诚度。
通过形象塑造，组织能够向员工传递积极的价值观和企业文化，使员工更加认同组织，并为组织的发展贡献力量。
同时，形象塑造还有助于塑造组织的社会责任形象。
在当今社会，组织的社会责任意识成为了公众对组织认可和支持的重要因素。
通过积极参与公益事业、环保行动、慈善捐赠等社会活动，组织可以增强公众对其社会责任感的认知，并树立一个积极负责任的形象。
一个有社会责任形象的组织能够得到公众的高度评价和支持，获得更多的资源和机会。
最后，形象塑造还有助于组织的长期可持续发展。
一个良好的形象是组织发展的基石和保障，能够为组织吸引和留住关键人才、获得良好的商业合作机会、吸引投资等。
同时，形象塑造能为组织打造一种稳定的企业文化和价值观，为组织的长期发展提供坚实的支撑。
一个始终如一的积极形象能够使组织在市场竞争中立于不败之地，确保组织的长远发展。
总之，组织形象塑造具有重要的意义和作用。
它能够帮助组织树立正面形象，增强竞争力，激发员工的凝聚力，塑造社会责任形象，促进长期可持续发展。
第七章组织形象塑造教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。
组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。
全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。
[ 教学要点 ]1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。
2.掌握顾客满意度的测定方法。
3.了解 CIS 导入程序。
4.了解满意度测定实施中应注意的问题。
5.了解地区形象塑造。
[ 教学时数 ]4〜6学时【核心内容讲述】第一节塑造组织形象的CI 系统工程一、建立组织识别系统组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。
(一)组织识别系统的内容。
组织识别系统(Corporate Identity System 简称CIS)是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
1．理念识别 (Mind Identity 简称 MI) 。
是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。
企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。
海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生巨大的精神引力和企业品格的感召力。
中国国际航空公司全面实行 Ml系统战略，已收到明显效果：国航精神：创新导航未来；国航价值观：服务至高境界；国航经营理念：爱心服务世界。
国航建立以“爱心服务”为轴心，以顾客满意为目标的品牌形象，以提升竞争优势目的，充分体现国航的行业地位，企业品味。
组织形象的塑造与维护组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织的发展，组织的公共，组织的危机，都与组织形象有着千丝万缕的联系。
塑造组织的形象也成了重中之重。
考虑到新组织创建开业时,还未能与社会各界建立广泛联系,知名度不高。
因此组织需要事先确立好正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范,设立独特的视觉识别系统,以及最佳的传播方式和媒介。
这样才能为塑造组织形象打下良好的基础。
给公众一个良好的印象。
组织形象一旦塑造成形，就需要维护组织形象。
组织顺利发展时期应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。
当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。
“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。
组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。
就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。
如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看起来很困难。
这时,公关人员便要努力寻找组织亮点,如企业虽暂时处于困境,但企业有雄厚的基础,或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力,或者有诱人的发展前景,或者有乐观自信的员工……这些都可作为对内对外宣传的突破,作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。
正如一句流行语所说,“只要思想不滑坡,办法总比困难多”。
组织形象,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象具有整体性、主观性、客观性和相对稳定性这几种特征，组织形象之所以引起人们的重视，关键在于它的巨大价值和巨大的作用。
研究组织形象的价值和作用有助于确立它在公共关系中的战略地位。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
所以塑造组织的形象是很关键，也是很重要的。
组织的竞争,其实就是组织的人才竞争。
组织是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的员工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性。
一个具有良好形象的组织,之所以能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 关心人才,爱护人才,注重发挥人作用,为组织每个员工都提供全面发展的机会。
同时,良好的组织形象,能吸引更多的优秀人才到组织中来,凝聚成了强大的竞争力量。
例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到组织中来。
原因就是让员工感受到了组织对他们的重视，使起更高兴在这样的组织中生活与发展，并为这个组织注入了新的生机和活力。
组织具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助。
在组织遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使组织从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路。
而在组织发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使组织的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大组织作过分析调查,结果表明:这十几家大组织能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于组织具有良好形象,赢得广大消费者的同情和帮助。
第七章组织形象塑造【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是企业抢占市场制高点的利器。
组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法进行形象塑造。
全面系统地掌握组织形象塑造的方法，根据各类组织的不同特点，有针对性地进行形象塑造工程。
[教学要点]1.掌握组织形象识别系统的内容及设计。
2.掌握顾客满意度的测定方法。
3.了解CIS导入程序。
4.了解满意度测定实施中应注意的问题。
5.了解地区形象塑造。
[教学时数]4～6学时【核心内容讲述】第一节塑造组织形象的CI系统工程一、建立组织识别系统组织在了解了自己的实际形象后，在新的形象目标指导下，运用科学和艺术的方法，建立起组织识别系统，这是塑造组织形象的重要步骤。
（一）组织识别系统的内容。
组织识别系统（Corporate Identity System简称CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。
1．理念识别(Mind Identity简称MI)。
是组织识别系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方针等。
企业理念是企业长期发展中形成的基本精神和独有个性的价值体系，是企业精神形象的象征，是企业发展的原动力。
海尔集团通过“真诚到永远”的理念，强化人本化经营管理与产品设计，让消费者产生巨大的精神引力和企业品格的感召力。
中国国际航空公司全面实行MI系统战略，已收到明显效果：国航精神：创新导航未来；国航价值观：服务至高境界；国航经营理念：爱心服务世界。
国航建立以“爱心服务”为轴心，以顾客满意为目标的品牌形象，以提升竞争优势目的，充分体现国航的行业地位，企业品味。
2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。
是一个组织的动态识别形式，其动力源是理念识别。
BI以显示完美组织理念识别为核心，展现组织内部管理制度、组织机构、生产经营、员工教育等行为与活动，并延展到组织外部的各种社会活动，形成自己独特的组织个性形象，以获得社会公众的认同。
在组织内部，BI的主要内容有：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。
要增强组织内部活动的效果，内部行为管理是非常重要的。
在组织外部，BI的主要活动包括：市场调查、产品推广、促销活动、公众沟通活动、公益文化活动等。
要增强对外BI的识别效果，重要的是要注意组织形象的一贯性和活动内容的独特性。
中国国际航空公司在实行CIS战略时，提出服务准则是实施BIS的具体表现：国航的“五心服务”和顾客的“四心结果”。
国航的“五心服务”是指“真心服务”、“诚心服务”、“热心服务”、“细心服务”、“耐心服务”；“四心结果”是指“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”。
“真心服务”要求员工提高服务意识，主动向顾客提供真心的服务；“诚心服务”要求员工端正服务态度，以诚心换取顾客的满意；“热心服务”要让员工从意识上表现出行为，行为的结果是热心服务；细节决定成败，国航的细心服务成为一种风格，国航的“耐心服务”将是国航人的一种服务精神。
由于国航的“五心服务”最终将让国航的顾客感觉到“放心”、“顺心”、“舒心”、“动心”。
这就要求国航应该:安全飞行、航班正点、个性服务和关爱顾客。
这些服务行为准则能体现国航“服务至高境界”的价值观和“爱心服务世界”的经营理念。
中国国际航空公司BIS战略中的服务准则3．视觉识别(Visual Identity简称VI)。
是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。
VI主要分为基本设计系统和应用设计系统，基本设计系统是指有关组织可视系统基本要素的设计开发。
应用设计系统是基本设计系统在组织实际动作中的延展、开发和推广。
开发VI的根本目的在于强化公众对该组织视觉识别要素的认知、理解程度，形成对该组织可视形象的深刻印象，使其能从众多信息中分辨出组织及其产品。
•名牌领带“金利来”商标就具有很强的视觉识别功能。
?（二）CI设计的基本功能。
组织CIS是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能包括：1．管理功能。
企业开发和导入CIS系统，就是对企业历史、经营状况、技术水平、人员素质的一次全面总结，是对企业价值观念、经营政策、发展战略、管理制度、企业文化和企业道德的一次全面提升。
因此企业CIS的导人，CI手册的确定，就必须将其作为一部企业的内部宪法，要求全体人员贯彻执行。
因而，CIS系统首先是具有管理职能。
2．识别功能。
企业导入了CI系统，就能够使企业的产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场定位。
在顾客心目中建立起良好的形象，争取广泛的顾客群。
3．传播功能。
通过企业CIS识别系统的导入与开发，可以使企业对外部传播的信息保持一致性和同一性，便于各界公众识别。
4.教育功能。
CI的导入，在企业内部具有强大的教育功能。
企业精神的确立，行为规范的制定，对全体员工来说，就是一次思想教育课。
5．经济功能。
企业导入CI的最根本目的，还是增加企业的经济实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业凝聚力的提高，就使得企业可以吸引一流的人才，充分发挥他们的聪明才智。
企业宗旨的教育，能够鼓励全体职工的劳动积极性，提高工作效率，创造更多的财富。
传播功能的增强，企业社会知名度和美誉度的提高，就会为企业争得大批潜在顾客，占领市场更大的份额。
统一的企业形象，使企业内部各个部门之间更加协调，行动更为整齐，从而强化内部管理。
总之，CI设计的最终成果，必然表现为各项经济指标的提高。
二、CI导入程序（一）CIS导入时机。
导入CIS是配合企业经营战略，通过形象传播的功能和区别化战略达到争取公众目的手段，绝非企业一时的偶发行动。
任何企业导入CIS时均有其动机，并选择最佳时机。
导入CIS的最佳时机如下：1．新公司设立、公司合并、公司性质发生变化（如国有企业转变为中外合资企业或股份制经营），这时是推行CIS的最佳时机。
2．企业新建、扩建、改建工程结束；重大技术改造项目的投产；主体产品转产；重大服务项目推出。
3．企业重大组织机构变化，体制改变，企业集团组建；企业规模的扩展；员工数量大量增加；销售网点的扩展。
4．企业创业周年纪念。
5．企业形象危机处理后期，CIS成为防止危机再发生的重要手段。
这时也是导入CIS 的重要时机。
6．新产品上市，若干产品获奖，此时导入CIS有扩大宣传产品形象、提高企业知名度、增强职工信心和成就感的功用。
7．企业向多角化经营，一业为主兼营其他。
进军海外市场实现跨国营销。
8．商标更名、多种品牌统一牌名，也宜导入CIS。
总之，根据需要和可能，企业应该选择恰当时机导入CIS，形成独特的CIS，以富有吸引力的视觉识别符号，传播企业形象，展示企业身份，密切企业与公众感情，从而提高企业的竞争力。
（二）CIS导入方法。
CIS计划拟定之后便进入实际的实施阶段，即CIS的具体推行阶段。
在这个阶段，要完成有效导入CIS的任务，必须重点抓好以下几项工作：1.设立企业“CIS执行委员会”。
该委员会由企业领导亲自主持，企业公关部门为其办事机构。
这个委员会并非临时组织，而是对企业CIS全面统筹、统一管理并组织CIS方案的实施和监督，负责实施过程中的关系协调及日常考核。
对外搜集反馈信息，监测企业形象，评价效果，提出改进方案，完善CIS手册。
2．全面开展目标管理。
根据CIS手册规定的内容，按部门项目分解指标，落实措施，全面实行目标管理。
在实施目标管理过程中应努力控制好以下三个阶段：1）目标任务确立阶段；2）目标分解阶段；3）目标管理阶段。
3．审核企业传播计划，制定传播战略。
企业传播应分两条路线进行。
内部传播应以全员公关形式推行，其核心是树立共同价值观念。
具体方式有CIS战略教育、全员公关活动、企业内部刊物、统一服装及标识物、提示物。
制定行为规范及规章制度，树立具有企业自己特色的企业文化，促使员工与企业共振，把塑造与传播企业良好形象，维护企业整体利益变为企业全员的自觉行动。
企业外部传播，主要是传播企业形象及企业产品形象，积极开展与社会公众的双向沟通。
通过对企业理念、企业政策宣传并运用视觉标识系统，重复传播企业标志、商标、环境、产品质量、服务特色，使社会公众了解企业特性，提高对企业的信任感。
4．全面开展CIS战略教育。
CIS战略教育的目的是强化企业全员的公关意识、企业整体意识及竞争意识，使全体员工人人了解CIS的内容和导入CIS的意义。
把教育贯穿于CIS 战略的始终是导入CIS 的关键。
（三）CI导入程序。
1.提案准备阶段。
在此阶段应作好以下的准备工作：①CI动机的确立；②建立导人计划的领导机构；③CI导人的日程安排；④编制预算；⑤编写提案报告书。
2.调研宣传阶段。
包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。
3.设计开发阶段。
设计开发包括MI、BI和VI三个部分。
（1）MI设计。
MI系统是CIS的核心，MI系统主要包括：经营（服务）理念的确立、组织目标战略的制定、组织精神标语的形成、组织精神口号的形成、组织文化的确定。
MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行：①MI规划要体现组织发展目标②组织精神标语和口号紧密联系相关行业中国移动：移动信息专家中国移动将口号由原来的“移动通信专家”改为“移动信息专家”。
该口号看起来只有一字之差，但是它的含义相差深远。
“移动信息专家”已经把原来中国移动的品牌诉求全部推翻。
因为“通信”和“通话”接近，属于2G语音时代，而“信息”更接近“数据”，代表着3G数据时代。
虽然“移动通信专家”的口号符合目前中国移动2.5G的GPRS网络（其在数据速度方面还赶不上联通CDMA 2000）。
但“移动信息专家”能反应出中国移动争当名副其实的数据“信息”专家的经营战略目标，紧扣行业发展的未来趋势。
③组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。
香港爱伊儿集团公司：“一家给新世纪儿童带来乐趣的企业”丰田汽车公司：“将环保性能与出色的驾驶乐趣完美结合”④组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众。
海尔：“真诚到永远”飞利浦：“让我们做得更好”金利来：“男人的世界”诺基亚：“科技以人为本”总之，MI设计应以务实、集思广益的原则，组织理念体现民族化、个性化和概括化，具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等基本功能。
（2）BI设计。
BI设计主要包括：服务流程设计、服务戒律明确、服务用语规范、服务作业标准化设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标确定。
