公共关系是一个社会组织或公众人物

公共关系基础知识 在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织甚至个人发展中不可或缺的一部分。那么，究竟什么是公共关系？它又包含哪些重要的基础知识呢？

公共关系，简单来说，就是指一个组织或个人通过传播、沟通等手段，与公众建立良好关系，塑造良好形象，以实现自身目标的活动。

公共关系的核心概念之一是“公众”。公众并非是一个笼统的群体，而是可以根据不同的标准进行细分。比如，按照与组织的关系紧密程度，可以分为内部公众和外部公众。内部公众包括组织的员工、股东等；外部公众则涵盖了消费者、供应商、政府、媒体、社区等。了解公众的特点、需求和态度，是开展有效公共关系活动的基础。

传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。有效的传播能够将组织的信息准确地传达给目标公众，同时也能够及时收集公众的反馈。传播的方式多种多样，包括新闻发布、广告宣传、社交媒体、公关活动等等。在传播过程中，要注意信息的真实性、准确性和吸引力，以引起公众的关注和兴趣。

形象塑造是公共关系的重要目标之一。一个良好的形象能够为组织赢得公众的信任和支持。这包括组织的品牌形象、社会形象、员工形象等多个方面。比如，一家企业如果注重产品质量和服务，积极履行社会责任，员工展现出专业和友善的形象，那么它在公众心目中的形象就会更加正面。

公共关系的另一个关键是危机管理。在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地进行危机处理至关重要。首先要迅速做出反应，坦诚地向公众说明情况，采取积极的措施解决问题，同时通过有效的传播手段控制舆论的发展，尽量减少危机对组织形象的损害。

公共关系活动的策划与实施也有一定的原则和方法。在策划时，要明确目标，充分了解公众和市场环境，制定具有针对性和创新性的方案。实施过程中要注重细节，严格按照计划执行，并及时对活动效果进行评估和调整。

举个例子，一家食品企业发现其某批次产品出现质量问题，引发了公众的质疑和担忧。在这种情况下，公共关系团队迅速行动。一方面，立即发布道歉声明，向消费者说明问题的原因和处理措施；另一方面，积极与媒体沟通，透明地公布调查进展和整改情况。同时，加强与消费者的互动，倾听他们的意见和建议。通过这些努力，企业逐渐挽回了公众的信任，减轻了危机对品牌形象的影响。

公共关系名词解释一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。

2、组织自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。

3、公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

4、公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。

5、公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。

1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。

美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。

2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。

4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。

5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。

1.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。

2.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。

3.组织文化：是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。

4.公关实施：是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。

5.大众传播：指的是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。

第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。

要点：1、社会组织。

是公共关系的主体，具有主导作用。

2、公众。

客体，有组织公众、群体公众和个体公众。

3、传播媒介与沟通手段。

4、相互了解、信任和支持的依存关系。

具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。

公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。

公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。

2、公众的形成是由组织的性质决定的。

3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。

4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。

5、数量上和成员上都是变动的。

公共关系的职能有：1、传播组织形象。

2、协调组织环境。

3、参与组织决策。

4、加强组织团结。

5、增进组织效益。

第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。

它产生的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。

生产结构变动引起社会关系复杂化，社会化生产需要协调各方面关系。

商品交换需要建立良好的合作关系。

2、社会公众力量是社会基础。

卖方转变为买方，企业需要争取公众的支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。

3、传播业为公共关系奠定科学基础。

传播为它的发展提供科学手段，先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。

4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。

现代管理思想从“重物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。

现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。

《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。

爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。

当代西方公共关系发展的特点：1、在各国广泛流行。

公共关系名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过各种沟通手段与公众建立良好关系、传播信息、塑造形象的一种战略性管理活动。

公共关系的目的是增强组织的声誉，提升公众对组织的认知和理解，并最终为组织的利益和发展创造良好的环境。

公共关系拥有广泛的内涵和外延，涉及面非常广泛，常见的公共关系活动包括公关推广、媒体关系、危机管理、社会责任、政府关系、员工关系、投资者关系等。

以下是对几个常见公共关系名词的解释：1. 公关推广：通过各种渠道和方式，包括新闻发布会、发布新闻稿、组织赛事、活动策划等，向公众传递组织的信息和价值观，提升公众对组织的认知度、好感度和忠诚度。

2. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的信息能够准确、及时地被媒体传递给公众。

包括与记者、编辑建立密切联系、组织媒体采访、撰写新闻稿件等。

3. 危机管理：在组织面临危机或舆情危机时，采取积极的措施，通过及时回应和恰当处理，控制舆论，减少负面影响。

包括建立应急预案、进行危机公关演练、与媒体进行沟通协调等。

4. 社会责任：组织对社会的道德责任和法律责任。

通过开展公益活动、捐款捐物、环境保护等方式，回报社会、提升组织的社会形象和声誉。

5. 政府关系：与政府和政府相关部门建立和维护良好关系，获取政策支持、参与政府决策过程，以及解决与政府相关的问题和挑战。

6. 员工关系：建立和维护与员工的良好关系，提升员工对组织的认同感和忠诚度。

包括组织内部通信、员工活动、员工培训等。

7. 投资者关系：与组织的投资者（包括股东、债权人等）建立和维护良好关系，提升投资者对组织的信任和支持。

公共关系是一个系统性的管理活动，需要专业的公关人员运用媒体、网络、社交媒体等工具，通过建立有效的沟通渠道和方法，与公众进行互动和沟通。

通过公共关系活动，组织可以塑造良好的形象和名声，增强公众对其的信任和认同，为组织的发展和利益提供有力的支持。

公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。

它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。

通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。

同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。

在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。

这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。

通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。

为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。

首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。

然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。

在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。

同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。

在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。

组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。

同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。

公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。

通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。

公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。

通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。

公共关系名词解释和简答题公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。

它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章1选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯?巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯?巴纳姆的悖公共关系思想②艾维?李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华?伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校2、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章1、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。

3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。

12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

13．人际传播：即人际关系。

人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。

公共关系的基本定义公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。

它是通过合理的沟通、有效的传播和良好的互动来塑造和维护一个组织或个人的形象，以及促进双方的理解和合作。

公共关系的基本定义包括以下几个方面：1. 沟通：公共关系的核心是沟通。

组织或个人通过各种渠道与公众进行信息的交流和传递，以传达自己的价值观、理念和行为。

这种沟通可以是双向的，包括组织向公众传递信息的同时，也要倾听公众的声音和反馈。

2. 形象维护：公共关系的目标之一是塑造和维护一个良好的形象。

通过精心策划的传播活动和积极的公众参与，组织或个人可以树立自己的形象，增强公众对其的认知和认同。

形象的维护需要长期的努力和恰当的应对危机的能力。

3. 社会责任：公共关系也涉及组织或个人对社会的责任。

在与公众建立关系的过程中，组织或个人应该承担起自己的社会责任，积极参与社会公益活动，回馈社会，提升公众对其的认可度和好感度。

4. 关系管理：公共关系的核心是管理与公众的关系。

组织或个人需要建立和维护与各种利益相关者的良好关系，包括消费者、员工、股东、政府等。

通过建立稳定、互惠、互信的关系，组织或个人可以获得更多的资源支持和合作机会。

5. 媒体关系：媒体是公共关系活动中重要的一环。

通过与媒体的合作和互动，组织或个人可以将自己的信息传递给更广泛的受众。

与媒体的关系建设需要建立在互相尊重和互利共赢的基础上，通过定期的沟通和合作，建立良好的媒体形象和口碑。

公共关系的基本定义为组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。

通过沟通、形象维护、社会责任、关系管理和媒体关系等方面的努力，组织或个人可以塑造和维护自己的形象，增强公众对其的认知和认同，促进双方的理解和合作。

公共关系对于组织或个人的长期发展和成功至关重要，需要不断地投入和维护。

公关三要素分析
公共关系三要素：社会组织、公众和传播。

1、公共关系是一种现代经营管理活动和职能。

2、公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。

3、公共关系的主体是具体的社会组织。

4、公共关系的客体是公众。

5、传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系。

6、公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

7、公共关系的工作方法主要是传播。

8、公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。

9、社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社
会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

公共关系概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立有益关系的战略性沟通活动。

在当代社会中，公共关系已经成为企业、政府、非营利机构等各行各业中不可或缺的一部分。

本文将从公共关系的定义、目标、原则、策略和实践等方面进行概括，以帮助读者更好地理解和运用公共关系。

一、公共关系的定义公共关系是指组织或个人与公众之间建立、维护和改善关系的一种战略性沟通活动。

公众包括各种利益相关者，如顾客、员工、投资者、政府、媒体、社区组织和其他利益相关方。

公共关系的目的是通过各种有效的沟通和互动手段，为组织树立良好的形象，增强信任和声誉，促进合作与发展。

二、公共关系的目标公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立信任关系：通过诚实、透明度和对各方关切的回应，建立信任关系。

2. 提升声誉：通过积极参与社会责任活动、提供优质产品和服务，提升企业或个人的声誉。

3. 维护稳定：在组织面临危机、负面新闻或其他困难时，通过公关手段维护组织的稳定。

4. 建立合作关系：与各方利益相关者建立良好的合作关系，促进共同发展和繁荣。

三、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下原则：1. 真实性和准确性原则：公共关系的信息应真实准确，不得故意误导或歪曲事实。

2. 公正和诚信原则：公共关系应公正对待各方利益相关者，不得以不正当手段谋求私利。

3. 双向沟通原则：公共关系应建立双向、开放的沟通渠道，充分倾听和回应各方关切。

4. 持续性原则：公共关系不是临时的宣传活动，而是长期、持续的沟通和互动过程。

四、公共关系的策略公共关系的策略是指为实现公共关系目标而制定的具体行动计划。

主要包括以下几种策略：1. 媒体关系策略：与媒体建立密切合作关系，通过媒体传播有利于组织的信息和形象。

2. 社交媒体策略：利用各种社交媒体平台，与公众进行互动和沟通，提升品牌知名度和影响力。

3. 事件策略：通过组织或参与各种公共活动、赛事或庆祝活动，提升组织形象和公众认同感。