格力电器连锁形象规范手册及释义

品牌连锁专卖店店面形象管理规范-完整版门店形象形象规范一、形象管理1、形象设计：店面形象为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按公司提供的设计进行统一装修。

2、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用公司的名称、商标等。

3、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的维护工作，若出现专卖店破损，加盟商须按照原样修补，若专卖店破损未及时修复而被公司查实的，公司将以500元/次进行处罚。

4、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更，若加盟商需要调整、变更形象设计，须提前一周通知公司客户经理，经公司同意后方能实施，未经公司同意自行变更的，公司将对加盟商处以1000元/次的罚款。

5、服装、工牌管理：加盟商专职店员在工作时间须按照公司要求，统一制作穿戴工作服，佩戴工牌，如发现未按要求穿戴，公司将对加盟商处以100元/次的处罚。

二、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1、门店店招（灯箱）：科饶恩授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。

门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作科饶恩经营服务标志。

2、店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。

不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。

（二）店容及门店环境清洁规范1、门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理，门头、门柱、空调外机必须保持干净，定期清洁，不可有明显污渍和附着物。

2、地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。

3、桌面清：营业场所收银前台、洽谈桌等含桌面设施，勤揩勤整，保持整洁、干净，无杂物、无生活用品。

4、样品清：店内样品，要勤整理、无积灰、无污损。

5、橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。

6、垃圾桶清：垃圾容量到达80%，须立即清理。

7、店内拖布要做到每日清洗，拖布不得有异味。

8、店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。

格力空调日常终端形象建设管理制度一、前言随着生活水平的提高和人们对健康环保意识的不断增强，空调已成为人们日常生活中的常见电器之一。

而格力作为国内领先的空调品牌，为了更好地提升品牌形象和营销效果，建立了日常终端形象建设管理制度，以规范终端的形象建设工作，保障品牌形象和良好的市场口碑。

二、制度内容1. 终端形象建设目标（1）保障终端门店的统一形象，提升终端品牌形象；（2）提升产品在终端的知名度和销售量，促进销售额的增长；（3）为消费者提供舒适的购买环境和细致的服务体验。

2. 终端形象建设标准（1）门店外观：门牌、招牌、橱窗展示等应统一、整洁、清晰，符合品牌形象要求；（2）门店内部：陈列布局、商品展示、灯光照明等应统一、舒适、与品牌形象一致；（3）员工形象：员工着装、仪表等应整洁、大方、得体，标准统一；（4）营销活动：主题、内容、培训等应统一、合理、有针对性，符合品牌策略。

3. 终端形象建设管理（1）由总部建立终端形象建设管理部门，负责门店终端形象建设管理；（2）建立门店形象建设考核制度，对门店进行定期检查、评估，按照考核结果对门店进行奖惩；（3）提供专业的门店形象建设指导和培训以及相应的物料和宣传资料，支持门店形象建设。

4. 终端形象建设奖惩制度（1）门店形象建设优秀者，由公司给予奖励并树立榜样；（2）门店形象建设未达标者，由公司给予惩罚和改进机会，并进行后续检查和督促。

三、总结通过制定合理完善的终端形象建设管理制度，可以有效保障品牌形象和市场口碑，同时提升销售量和效益水平。

因此，一个成熟的品牌必须建立终端形象建设管理制度，加强对终端的管理与培训，寻找提升品牌影响力和销售业绩的契机。

格力电器连锁形象规范手册及释义格力电器连锁形象规范手册第一章总则1.1 格力电器连锁形象规范手册（以下简称“规范手册”）是格力电器连锁企业（以下简称“连锁企业”）为统一连锁店形象和管理要求而制定的基本准则。

1.2 本规范手册适用于所有连锁企业的经营者和员工，旨在确保连锁店的整体形象、统一标识和一致服务质量，提升品牌价值和消费者满意度。

1.3 连锁企业负责制定和修订本规范手册，并负责监督执行情况。

所有连锁店必须遵守本规范手册的要求，不得擅自修改或违反规定。

第二章店面形象2.1 连锁店的外墙和门面必须使用格力电器标识，并按照标准规定的布局和颜色进行布置。

标识应清晰可见，不得模糊、破损或变形。

2.2 连锁店的陈列橱窗应整洁美观，展示产品数量和布局必须符合格力电器的设计标准。

橱窗内的产品展示需经过统一的安排和调整。

2.3 连锁店内的灯光、装饰和陈列布局必须与格力电器品牌形象相搭配，营造舒适和谐的购物环境。

不得使用与格力电器品牌形象不符的装饰材料或颜色。

2.4 连锁店门口和出入口处应保持干净整洁，不得有杂物堆放或妨碍通行的障碍物。

门店的玻璃、地面和墙面需定期清洁。

2.5 连锁店内的商品陈列必须按照特定的陈列形式和顺序进行，确保产品的鲜明特色和展示效果。

不得乱堆乱放或以任何方式影响产品展示和顾客体验。

第三章工作人员形象3.1 连锁店的员工必须着装整齐，穿着格力电器统一的工作服或制服。

服装必须干净、整洁、色彩搭配协调，且在工作时间内必须佩戴工作牌。

3.2 员工的仪容仪表要求整洁端庄，不得有长发遮挡面部，不得有明显的刻字或图案的纹身。

男性员工要剪短发，女性员工要收拢头发。

3.3 员工禁止戴大件首饰，如项链、手镯等，只可戴简单的耳环。

所有员工必须保持个人卫生和仪容，且不得留有胡须或大面积的刺青。

3.4 员工需接受专业的培训，了解并熟悉格力电器产品知识、品牌理念和服务要求，在处理客户咨询或解决问题时能提供准确和专业的建议和帮助。

连锁品牌门店建店标准手册第一章：引言欢迎加入我们的连锁品牌门店建店团队！作为连锁品牌的一员，您将承担起建立和发展品牌形象的重要责任。

本手册旨在提供一套标准的操作程序，以确保门店的建设和管理都按照品牌的标准和要求进行。

我们相信通过共同遵守这些标准，我们可以打造一个颇具影响力的品牌形象，吸引更多的顾客，并赢得他们的信任和忠诚度。

第二章：连锁品牌概述连锁品牌是一种通过加盟或特许经营方式，在不同地区开设相同经营模式的门店来扩大业务规模和覆盖范围的商业模式。

连锁品牌通常具有统一的品牌形象、产品质量和服务标准，以确保消费者在任何一家门店都能享受到相同的购物体验。

第三章：门店选址1. 地理位置：门店选址应优先选择繁华的商业区或人流密集的地段，以便吸引更多的顾客。

2. 核心竞争力：门店选址要考虑周围的竞争对手情况，确保自身具有明显的核心竞争力。

3. 租金成本：门店选址还需考虑租金成本，确保可以获得合理的经营成本。

4. 市场研究：在选址之前应进行充分的市场研究，了解当地的消费习惯、消费者需求和竞争态势。

第四章：门店设计1. 品牌形象：门店设计要符合连锁品牌的整体形象和风格，确保一致性。

2. 空间规划：门店设计要合理利用空间，确保顾客可以方便地浏览和购物。

3. 装修风格：门店设计要选择适合品牌形象的装修风格，突出品牌特色和个性。

4. 照明和陈列：门店设计要注意照明和陈列的布局，以凸显产品特点和吸引顾客的注意。

第五章：人员培训1. 岗位设置：门店人员岗位设置要根据经营需求和规模确定，确保工作效率和服务质量。

2. 培训计划：门店人员培训要制定详细的培训计划和内容，覆盖产品知识、销售技巧和服务态度等方面。

3. 培训方法：门店人员培训要采用多种方法，包括现场指导、培训课程和定期考核等，以提高员工的综合素质。

4. 岗前培训：门店人员入职前要进行全面的岗前培训，确保员工熟悉工作流程和规范。

第六章：市场推广1. 促销活动：门店要定期组织促销活动，吸引顾客并增加销售额。

店内形象管理培训手册欢迎大家加入我们的培训课程，本手册将帮助您了解店内形象管理的重要性，以及如何通过正确的形象管理来提升您在店内的表现和形象。

我们相信通过这次培训，您将能够更好的理解并掌握如何展现一个优秀的形象。

第一部分：店内形象的重要性店内形象管理是指我们在店内工作期间所展现出的外在形象和仪表。

一个良好的店内形象不仅会提升我们的专业形象，更会影响到顾客对我们的印象和购买意愿。

通过良好的形象管理，我们可以赢得顾客的信任和喜爱，提升我们在店内的表现和形象。

因此，正确的形象管理是我们在店内工作中必须要重视和努力的方面。

第二部分：店内形象管理的要点1. 穿着整洁、得体在店内工作期间，我们的穿着必须整洁、得体。

衣着要干净整洁，符合工作场合的要求。

避免穿着过于暴露或过于随意的服装，以免给顾客留下不良的印象。

同时，鞋子也要保持整洁，颜色搭配得体。

要注意避免穿着过于花哨或过于破旧的鞋子。

2. 保持良好的仪表在店内工作期间，我们的仪表要保持良好。

包括头发要整洁，不要过于凌乱；面部要保持清洁；妆容也要合适得体。

男同事要保持干净的胡须和指甲，女同事也要注意指甲的修剪和颜色的选择，避免过于夸张的颜色。

3. 注意言行举止在店内工作期间，我们的言行举止也要符合工作要求。

不要大声喧哗，避免使用粗俗的词语，要保持礼貌和微笑，给顾客留下友好和专业的印象。

同时，要注意站姿和坐姿，保持端正挺拔，不要散漫和懒散。

第三部分：店内形象的管理技巧1. 自我意识的培养正确的形象管理需要我们有一个良好的自我意识。

我们要自觉关注自己的形象，并及时调整和改进。

可以多与同事交流，相互指导和建议，从而保持良好的形象。

2. 定期的整容护理定期的整容护理是保持良好形象的重要一环。

可以进行定期的美容护理，修剪头发，定期理发，保持良好的外表，更能展现出专业的形象。

3. 积极主动的服务态度积极主动的服务态度也是良好形象管理的一部分。

当我们用友好和专业的态度对待顾客，将赢得顾客的好感和信任，从而建立良好的形象。

2010年度格力电器（江西）专卖店规范手册A ． 申请设立 A-01申请人条件1．一个法人企业只允许经营格力单品牌产品，不能同时兼营多品牌产品；2．专卖店除展示格力空调产品外，如有条件的也须展示格力中央空调产品及格力小家电产品；3．专卖店开设的地理位置、营业面积及装修规格必须符合格力公司要求；4．专卖店年度销量必须完成格力公司制定金额；A-02专卖店设立流程格力专卖店必须经过格力销售公司审核批准并经珠海总部授权后方可设立，不经格力销售公司相关部门审批就随意设立的，格力销售公司将不予报销其店面装修费用及店租补贴等相关费用，并追究所辖区域业务人员的责任。

设立流程图A-03专卖店由经销商与江西格力公司共同承担装修费用，原则上江西格力公司只承担营业面积（展台、店招、形象墙）的装修费用，并按以下标准进行装修报销，不足部份由经销商自行承担。

注：1. 如旺季建立装修费用则按以上金额70%报销，店租补贴按实际月度报销；2. 市区专卖店销售量必须超过160万元，县级专卖店销量必须超过120万元，乡镇专卖店销量必须超过80万元，否则只按比例报销部分费用。

3. 2010年度新建专卖店面积不得低于50平方米（或二个门面），原有面积低于50平方米专卖店店租补贴按市级400元，县级300元进行补贴，不享受任何装修费用报销。

4．各专卖店全年补贴门头电费100元/月（与房租补贴一同报销），如未亮灯公司按200元/次处罚；5．各专卖店面积以实测营业面积为准（不含办公面积等），如有弄虚作假，一经发现装修费用按标准一半报销，并取消淡季房租补贴及全年亮灯补贴，对当地业务经理处以3000元罚款。

A-04专卖店导购各专卖店至少须配备导购员一名，工资由各专卖店自行承担.各专卖店导购人员信息须报公司市场部备案,按照我公司《导购员管理规范》进行统一管理及培训，并服从我公司及当地业务人员的工作安排及领导。

达到以上条件的公司提供每店壹名导购员补贴：市级850元/月、县级700元/月、乡镇450元/月，按实际聘请导购人员情况按月以冲抵货款方式兑现。

品牌形象规范手册最新版目标本手册旨在规范和统一我们品牌的形象，确保一致性，并提供明确的指导方针供所有相关人员参考和遵循。

品牌定义我们的品牌是我们公司的身份和声誉的核心体现。

它不仅仅是一个标志或商标，而是我们对客户、员工和合作伙伴所传递的价值和承诺。

品牌元素1. 标志和标识：我们的标志是我们品牌的核心元素，代表我们的身份和核心价值。

在使用标志时，请遵循设计规范中的要求，确保清晰度、一致性和可识别性。

2. 色彩：我们的品牌色彩是我们形象的重要组成部分，请遵循设计规范中的色彩指南，在不同的情境和媒介中保持一致。

3. 字体：我们的品牌使用特定的字体，以确保在各种文字内容中保持一致性。

请遵循设计规范中的字体要求，并避免使用与品牌风格不匹配的字体。

4. 图形和图像：除了标志外，我们的品牌使用其他图形和图像元素来增强视觉效果和识别度。

请遵循设计规范中的要求，在使用图形和图像元素时保持一致性和协调性。

品牌应用1. 品牌传播：我们的品牌形象应在所有与外部相关的沟通渠道中得到准确和一致的应用，包括官方网站、社交媒体、广告宣传等。

2. 文件和文档：所有内部和外部使用的文件和文档都应遵循品牌形象规范，在排版、字体、颜色等方面保持一致性。

3. 员工形象：作为品牌的代表，所有员工都应对外界传递一致的品牌形象，请注意仪容仪表、言行举止等方面的细节。

品牌保护我们的品牌是我们最重要的资产之一，请所有涉及品牌形象的人员妥善保护和维护品牌的声誉。

未经授权，不得擅自修改、使用或传播与品牌形象不符的内容。

结论本手册是一个指导工具，旨在确保我们品牌形象的一致性和专业性。

请所有相关人员仔细研读本手册，并在实践中严格遵守品牌形象规范。

只有通过共同努力和遵循规范，我们才能塑造出一个强大而有吸引力的品牌形象。

品牌形象规范手册最新版目录1. 品牌概述2. 品牌标志3. 品牌色彩4. 品牌字体5. 品牌形象使用指南1. 品牌概述本手册旨在规范和统一我们的品牌形象，确保我们在市场中具有清晰且一致的形象。

品牌形象是我们公司与外界交流的重要工具，能够传达出我们的价值观和专业性。

2. 品牌标志我们的品牌标志是我们品牌形象的核心，代表着我们的公司和产品。

以下是品牌标志的要求：- 品牌标志应该清晰可辨识，并能够在不同尺寸和介质上保持清晰度。

- 品牌标志的比例要保持固定，不得进行任何形变。

- 品牌标志的颜色和字体应与品牌色彩和字体保持一致。

3. 品牌色彩我们的品牌色彩是我们形象的重要组成部分，能够传达出我们的特点和氛围。

以下是品牌色彩的要求：- 主要品牌色彩是#00A5E0，也可以使用黑色和白色作为辅助色。

- 品牌色彩的使用应遵循比例和平衡的原则，避免过度使用或不合理搭配。

4. 品牌字体我们的品牌字体是我们形象的重要组成部分，能够传达出我们的专业性和独特性。

以下是品牌字体的要求：- 主要品牌字体是微软雅黑。

- 品牌文字的大小和间距应符合良好的设计原则，确保可读性和美观性。

5. 品牌形象使用指南- 在使用品牌形象时，应遵循本手册的要求，以确保一致的形象和传达正确的信息。

- 在制作品牌宣传物料时，应根据需要合理使用品牌标志、色彩和字体，注意平衡和协调。

- 在与外界沟通和展示品牌形象时，应与我们的价值观和理念保持一致，积极传播正面形象。

总结本品牌形象规范手册旨在确保我们公司在市场中展示出清晰、专业和一致的形象。

遵循本手册的要求可以保证我们在品牌推广中传达正确的信息，树立良好的形象。

请所有员工遵循本手册的规定，共同塑造我们的品牌形象。

以上是品牌形象规范手册的最新版，请大家详细阅读、理解并遵守。

如有任何疑问，请咨询相关部门。

感谢大家的支持和合作！。

格力电器专卖店运营手册（2011年度版）XXXXXXXXXXXXXXX市场部2010-09-08目录《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13《格力电器专卖店管理标准》………………………P15格力电器专卖店11冷冻年度政策适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者制定部门：市场部制定时间：2010年9月份适用时段：11冷冻年度一、类别分类：格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。

二、11年度公司支持项目11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整：管理体系支持由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。

在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。

对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。

装修费用支持公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。

广告宣传费用支持公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。