专卖店规范及管理手册

专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。

第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。

第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。

第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。

第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。

第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。

2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。

3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。

第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。

2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。

第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。

第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。

第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。

如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。

第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。

2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。

第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。

2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。

第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。

2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。

第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。

服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。

二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。

四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。

作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。

因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。

作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。

3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。

.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。

分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。

XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。

二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。

2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

上海意尔康专卖店管理手册前言制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。

本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。

公司行政部门业务处理邮箱：人事行政部：*****************商品管理部：*****************财务管理部：****************一人事管理人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。

为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。

我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。

第一章招聘面试1.1招聘组织:专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。

各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。

1.2 导购岗位条件：A、女性、年龄在18-30岁（特别情况下可放宽）；B、语言流利、五官端正、吃苦耐劳；C、初中及以上文化水平；D、有销售从业经验者优先；1.3 招聘流程（附流程图）：应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。

店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。

1.4 店长管理义务:A、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈);B、告之试工工资约定；C、审核面试材料，让应聘人员确认已阅读应聘须知，安排试工时间与试工辅导员；D、在每周星期二或之前将《员工应聘信息表》填写成电子简历，并对新员工做简单评价，发送至公司人事行政邮箱；有特殊情况的可直接电话沟通公司人事专员；E、劝退应聘人员，在试工过程中发现不符合应聘要求，并且大部分同事都确认的，店长可以直接劝退应聘人员。

利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。

本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。

二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。

2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。

3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。

4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。

5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。

三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。

2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。

3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。

四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。

2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。

3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。

4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。

五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。

2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。

3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。

门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。

那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。

⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。

⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。

⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。

⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。

⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。

门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。

前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

管理零售店规章制度
一、员工着装规定。

1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。

1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。

二、员工行为规定。

2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。

2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。

三、商品管理规定。

3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。

3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。

四、收银管理规定。

4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。

4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。

五、店内安全规定。

5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。

5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。

六、违规处理规定。

6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。

6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。

以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。

专卖店店铺规章制度第一章总则第一条为规范专卖店店铺管理，保障员工和顾客的权益，保证店铺的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于专卖店店铺的所有员工，任何人不得违反本规章制度。

第三条专卖店店铺的店长负责本规章制度的执行和监督。

第四条专卖店店铺员工应按照本规章制度的规定履行职责，做好本职工作。

第五条专卖店店铺的员工对违反本规章制度的行为，店长有权采取相应的处罚措施。

第二章岗位职责第六条专卖店店长是店铺的管理者，负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、顾客服务、销售策划等工作。

第七条专卖店店长有权对店铺员工的工作进行监督和考核，对员工的表现给予奖励或处罚。

第八条专卖店店员工除店长外，还包括销售员、库管员和清洁工等。

第九条销售员负责店铺的销售工作，为顾客提供专业的产品介绍和服务。

第十条库管员负责店铺产品的入库、出库和库存管理工作。

第十一条清洁工负责店铺的日常清洁卫生工作，保持店铺环境的整洁和美观。

第三章工作规范第十二条专卖店店铺员工应保持良好的工作状态，服从店长的管理和安排。

第十三条专卖店店铺员工应保持良好的仪表和仪容，不得穿着不整洁或不符合店铺形象的服装。

第十四条专卖店店铺员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十五条专卖店店铺员工应尊重顾客，热情接待顾客，积极为顾客提供优质的服务。

第十六条专卖店店铺员工应按照店长的要求，认真履行岗位职责，保证店铺的正常运营。

第四章禁止行为第十七条专卖店店铺员工不得在工作时间内私自接待亲友，不得私自使用店铺设备和物品。

第十八条专卖店店铺员工不得在店铺内吸烟，不得饮酒，不得聚众闲谈。

第十九条专卖店店铺员工不得擅自调换工作岗位，不得擅自离岗。

第二十条专卖店店铺员工不得在店铺内进行赌博、聚众打牌等违法行为。

第二十一条专卖店店铺员工不得泄露店铺内部信息，不得向他人透露店铺的经营情况。

第五章处罚措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，店长有权采取以下处罚措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，可以给予口头警告。

著名服装品牌专卖店基本管理手册目录一、组织结构（一）组织架构图（二）分工（三）说明二、岗位划分与职责1、店长岗长职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责三、基本管理（一）员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度（二）员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核（三）综合管理1、综合管理的3S原则2、综合管理的内容（四）经营管理（五)店员行业规范管理1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、附：商品出售工作流程图4、考勤与交接班管理(1）考试纪律（2）交接班管理（六）商品管理1、商品的管理原则（1）商品为先的原则(2）商品齐全“ ”（3)商品优先“ "2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）畅销商品保扩“ ”（3）商品利润的控制管理3、新开店商品配置表的制作（1)商圈与消费者调查(2）商品经营类别的确定（4)商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度4、商品的存货管理(1)利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货(3）员工训练（4）价格策略5、商品的鲜度管理（1）鲜度管理的要点（2）鲜度管理工作程度(七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2)盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货作业流程管理（八）财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理5、商品的管理（九）收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点（十）顾客管理专卖店基本管理管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化.管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。

作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。

利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。

本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。

二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。

店面外观应整洁有序，标志清晰可见。

2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。

根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。

3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。

背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。

三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。

招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。

新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。

2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。

3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。

同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。

四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。

与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。

2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。

及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。

3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。

及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。

五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。

通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。

2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。

对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。

3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。